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1、ZXVNMS视频系统常见故障处理视频系统常见故障处理及经验交流及经验交流测试部1内容提要内容提要数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位PU升级及使用中常见故障及处理升级及使用中常见故障及处理视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理2n数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理3数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理【故障一故障一故障一故障一】 启动数据库服务总是提示无法成功启动或启动后又立刻停止，如下：启动数据库服务总是提示无法成功启动或启动后又立刻停止，如下：启动数据库服务总是提示无法成功启动或启动后又立刻停止，如下：
2、启动数据库服务总是提示无法成功启动或启动后又立刻停止，如下：【定位定位定位定位】 数据数据数据数据库库所在服所在服所在服所在服务务器器器器IPIP或端口更改，而未及或端口更改，而未及或端口更改，而未及或端口更改，而未及时时写入写入写入写入sql.inisql.ini文件中文件中文件中文件中4数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】 在数据库所在的服务器上，进入在数据库所在的服务器上，进入在数据库所在的服务器上，进入在数据库所在的服务器上，进入sybasesybase安装目录，在安装目录，在安装目录，在安装目录，在iniini文件夹下找到文件夹下找到文件夹下找
3、到文件夹下找到sql.inisql.ini，将其更改为正确的配置。保存后再手动启动，将其更改为正确的配置。保存后再手动启动，将其更改为正确的配置。保存后再手动启动，将其更改为正确的配置。保存后再手动启动sybasesybase服务。服务。服务。服务。5数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理【故障二故障二故障二故障二】 配置中心服务器时，测试数据库连接，显示配置中心服务器时，测试数据库连接，显示配置中心服务器时，测试数据库连接，显示配置中心服务器时，测试数据库连接，显示“ “连接数据库失败连接数据库失败连接数据库失败连接数据库失败” ”。【定位定位定位定位】 1 1、配配配配置置置置错错误误。
4、检检查查zxconfigzxconfig中中的的数数据据库库相相关关IPIP地地址址、端端口口、用用户户名名、密密码码和数据和数据库库名称是否正确。名称是否正确。 2 2、数数数数据据据据库库服服服服务务未未未未启启启启动动。检检查查数数据据库库所所在在机机器器的的“ “服服务务” ”中中，sybasesybase服服务务是是否否启启动动。 3 3、未注册、未注册、未注册、未注册OLEDBOLEDB中的中的中的中的sybsesybse客客客客户户端端端端动态库动态库sydaase.dllsydaase.dll. . 4 4、数据、数据、数据、数据库库端口未打开或被占用。端口未打开或被占用。端口
5、未打开或被占用。端口未打开或被占用。 6数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理 (1)(1)在在电脑电脑上打开上打开“ “运行运行” ”，进进入入“cmd”“cmd”，输输入入“netstat an”“netstat an”，检查检查在在查询结查询结果中果中是否有数据是否有数据库库的的50005000端口，如下：端口，如下： 7数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理 (2) (2)再再输输入入“telnet 192.168.10.125 5000”“telnet 192.168.10.125 5000”，检查检查是否能是否能telnettelnet成功，如下成功，如下: :【解决方法解决方
6、法解决方法解决方法】 1 1、确保配置正确。、确保配置正确。 2 2、将、将sybasesybase服服务务启启动动。 3 3、在、在“ “运行运行” ”中中进进行注册，注册行注册，注册语语句句为为 regsvr32 “regsvr32 “sydaase.dllsydaase.dll的路径的路径” ” 4 4、若数据、若数据库库端口未打开或被占用，端口未打开或被占用，则检查则检查数据数据库库所在服所在服务务器上是否有其他程器上是否有其他程序使用相同的端口，然后将机器重启，重新打开数据序使用相同的端口，然后将机器重启，重新打开数据库库服服务务。 8数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理【故障三
7、故障三故障三故障三】 查询不到历史数据，告警信息不上报。中心的打印信息中出现查询不到历史数据，告警信息不上报。中心的打印信息中出现查询不到历史数据，告警信息不上报。中心的打印信息中出现查询不到历史数据，告警信息不上报。中心的打印信息中出现dberrordberror的情况。的情况。的情况。的情况。【定位定位定位定位】 查看中心服务器打印的日志详细情况，检查是否出现如查看中心服务器打印的日志详细情况，检查是否出现如查看中心服务器打印的日志详细情况，检查是否出现如查看中心服务器打印的日志详细情况，检查是否出现如“ “segment is segment is full”full”等字样。如有，则说
8、明空间不够，需手动进行扩充。等字样。如有，则说明空间不够，需手动进行扩充。等字样。如有，则说明空间不够，需手动进行扩充。等字样。如有，则说明空间不够，需手动进行扩充。 9数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】11、登陆、登陆sybasesybasecentralcentral，点击，点击“ “连接连接” ”并登陆进入所使用数据库。并登陆进入所使用数据库。10数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理 2 2、选选择择DatabaseDatabaseDevicesDevices，在在右右边边的的详详细细信信息息中中，找找到到提提示示的的空空间间不不够的字段，右
9、键选择够的字段，右键选择ResizeResize，输入需要增加的空间（单位，输入需要增加的空间（单位MBMB），确定。），确定。11数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理 3 3、选选择择DatabasesDatabases，点点击击右右键键，选选择择PropertiesProperties，在在弹弹出出的的对对话话框框中中选选择择DevicesDevices，选选中中该该字字段段，点点击击“Edit”“Edit”，在在addaddspacespace框框输输入入刚刚才才增增加的空间数，确定。加的空间数，确定。12数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理【操作技巧操作技巧操作技巧操作技巧】
10、SYBASESYBASE卸载后，其服务无法完全卸载。卸载后，其服务无法完全卸载。卸载后，其服务无法完全卸载。卸载后，其服务无法完全卸载。 1 1、“ “服务服务” ”中停止中停止sybasesybase所有服务。所有服务。 2 2、重启机器。、重启机器。3、执行卸载。4、清除注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESYBASEServerserver_name和server_name_MS、server_name_BS、server_name_HS等服务。5 5、修改注册表项：、修改注册表项：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMHKEY_LOCAL_MACHI
11、NESYSTEMCurrentControlSetCurrentControlSetControlSessionMaControlSessionManagerEnvironmentnagerEnvironment删除删除sybasesybase所有特有环境变量。删除所有特有环境变量。删除pathpath变量中的引变量中的引用。用。 13数据库常见故障及处理数据库常见故障及处理66、删除相关的服务引用的注册项。、删除相关的服务引用的注册项。HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurren
12、tControlSetServices中的健值。中的健值。77、重启计算机，以更新对注册表的改变。如果有、重启计算机，以更新对注册表的改变。如果有“ “事件查看器事件查看器” ”警告，警告，表示未完全删除。表示未完全删除。88、在、在“ “服务控制面板服务控制面板” ”中验证是否删除中验证是否删除ASAS服务。服务。 如果没有，查看看如果没有，查看看ControlSet001ControlSet001和和ControlSet003ControlSet003中的相同健。中的相同健。99、删除安装目录（、删除安装目录（sybasedatasybasedata）。）。1010、重新进行安装、重新进行
13、安装ASAS服务服务。14n服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位15服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位【说明说明说明说明】 1 1、启动服务器、启动服务器 ，回车出现横着的箭头，敲入，回车出现横着的箭头，敲入helphelp，可看到帮助提示，可看到帮助提示2.2.日志有日志有DEBUG/INFO/WARN/ERROR/FATAL5DEBUG/INFO/WARN/ERROR/FATAL5个级别，严重程度依次个级别，严重程度依次递增，最大为递增，最大为 fatalfatal（致命错误）。（致命错误）。3.3.可以通过在服务器中输入可以通过在服务器中输入ge
14、tlevelgetlevel得到当前日志级别，通过得到当前日志级别，通过setlevelsetlevel设置设置级别，也可以通过修改级别，也可以通过修改log.propertieslog.properties文件中的文件中的“ “log4j.rootCategory=log4j.rootCategory=级别级别,R,CONSOLE”,R,CONSOLE”级别来改变打印日志级别级别来改变打印日志级别16服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位 4. 4. 每条日志的格式为每条日志的格式为 时间时间/ /线程号线程号/ /级别级别/ /错误信息错误信息/ /打印错误信息的源文打印
15、错误信息的源文件和行号件和行号 17服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位 打印打印5 5个级别中哪个级别的日志和错误信息由开发人员决定，现在系统个级别中哪个级别的日志和错误信息由开发人员决定，现在系统中与故障有关大部分是中与故障有关大部分是ERRORERROR类型日志类型日志 5 5、现在服务器中、现在服务器中、现在服务器中、现在服务器中ERRORERROR级别的错误如下：级别的错误如下：级别的错误如下：级别的错误如下：中心服务器有中心服务器有135135个个, ,数据库模块数据库模块2121个，通用模块个，通用模块1313个，通讯模块个，通讯模块5050个，个，接入转发存
16、储共接入转发存储共134134个个n n【定位】【定位】【定位】【定位】 服务器报错信息常见有如下：服务器报错信息常见有如下：服务器报错信息常见有如下：服务器报错信息常见有如下： 1 1、DB connect error:DB connect error: 数据库连接错误数据库连接错误数据库连接错误数据库连接错误 18服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位 一般是中心服一般是中心服务务器的器的ZXConfig.exeZXConfig.exe文件数据文件数据库库配置配置错误错误，如，如ipip地址地址错误错误，用用户户名名错误错误，数据，数据库库名称名称错误错误，端口，端口错误
17、错误（默（默认认是是50005000）。）。 2 2、lose connection to cms lose connection to cms 其他服务器和中心失去连接其他服务器和中心失去连接其他服务器和中心失去连接其他服务器和中心失去连接引起与中心失去连接的主要原因列举以下三种：（1）服务器ID错误（2）连接中心的IP地址错误（3）端口错误 19服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位（1 1）服）服务务器器IDID错误错误 20服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位21服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位（2 2）连连接中心的接中心的
18、IPIP地址地址错误错误 22服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位23服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位（3 3）端口）端口错误错误 24服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位25服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位 3 3、pu id pu id 错误错误 接入服接入服接入服接入服务务器提示器提示器提示器提示 26服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位 开开始始-运运行行-cmd-cmd，进进入入dosdos，telnet telnet pupu的的ipip，运运行行getPUIDgetPUID
19、和和setPUIDsetPUID来来查查看和更改看和更改pupu的的idid。用。用rebootDevrebootDev注册重启后可解决。注册重启后可解决。 27服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位 4 4、争控版本中，缺少、争控版本中，缺少、争控版本中，缺少、争控版本中，缺少licencelicence或或或或licencelicence文件失效。文件失效。文件失效。文件失效。 在中心服在中心服务务器安装目器安装目录录下放置可用的下放置可用的licencelicence文件，可正常使用。文件，可正常使用。 28服务器报错信息说明及故障定位服务器报错信息说明及故障定位【说明
20、说明说明说明】平台部分所占用的端口号平台部分所占用的端口号平台部分所占用的端口号平台部分所占用的端口号 1 1、基本端口：、基本端口：、基本端口：、基本端口： 中心服中心服务务器、接入服器、接入服务务器、器、转发转发服服务务器、存器、存储储服服务务器开的基本端口器开的基本端口 是在是在telemanagetelemanage里添加里添加设备时设备时指定的端口指定的端口, ,一般一般设设置的都是置的都是80008000以上的端以上的端 口号，但是每种口号，但是每种类类型服型服务务器端口要有区器端口要有区别别。2、转发服务器、转发服务器转发服务器另外要开5060端口(视频采用UDP时会用此端口)，
21、6000-65535（RTP传输时，从6000端口到65539端口）3、接入服务器、接入服务器接入服务器另外开7070，7071，其中7070端口可以在配置文件中修改，7071端口不能更改。 29n nPUPU升级及使用中常见故障及处理升级及使用中常见故障及处理30PUPU升级及使用中常见故障及处理升级及使用中常见故障及处理【说明说明说明说明】 目前系统中使用的目前系统中使用的目前系统中使用的目前系统中使用的PUPU分为两种接入方式：分为两种接入方式：分为两种接入方式：分为两种接入方式：SDKSDK方式和标准协议方式。方式和标准协议方式。方式和标准协议方式。方式和标准协议方式。 SDKSDK方
22、式：方式：方式：方式：telemanagetelemanage上上IPIP的配置、转发服务器选择正确、网络畅通。的配置、转发服务器选择正确、网络畅通。 标准协议方式：标准协议方式：标准协议方式：标准协议方式：主动向接入服务器注册，需保证主动向接入服务器注册，需保证PUIDPUID、CGSCGS的的IPIP和端口配和端口配置正确、网络畅通。置正确、网络畅通。【故障四故障四故障四故障四】升级过程中，出现升级过程中，出现升级过程中，出现升级过程中，出现“ “网络中断，未知状态！网络中断，未知状态！网络中断，未知状态！网络中断，未知状态！” ”的情况。如下：的情况。如下：的情况。如下：的情况。如下：【
23、定位定位定位定位】 1 1、升级文件的问题：、升级文件的问题：、升级文件的问题：、升级文件的问题：若是在点击升级后立刻弹出，请检查升级文件是否若是在点击升级后立刻弹出，请检查升级文件是否与硬件型号相对应，升级文件的路径是否过深，升级文件的文件名是否有特与硬件型号相对应，升级文件的路径是否过深，升级文件的文件名是否有特殊字符等。殊字符等。 2 2、网络问题：、网络问题：、网络问题：、网络问题：若是升级进行了几秒后出现，则检查网络是否中途中断，若是升级进行了几秒后出现，则检查网络是否中途中断，网络状况是否良好。网络状况是否良好。【解决方法解决方法解决方法解决方法】 1 1、选择正确的文件，路径尽量
24、简捷，文件名不要出现特殊字符。、选择正确的文件，路径尽量简捷，文件名不要出现特殊字符。、选择正确的文件，路径尽量简捷，文件名不要出现特殊字符。、选择正确的文件，路径尽量简捷，文件名不要出现特殊字符。 2 2、恢复网络通畅。不要重启、恢复网络通畅。不要重启、恢复网络通畅。不要重启、恢复网络通畅。不要重启PUPU，继续点击，继续点击，继续点击，继续点击“ “升级升级升级升级” ”按钮，重新进行升级。按钮，重新进行升级。按钮，重新进行升级。按钮，重新进行升级。 31PUPU升级及使用中常见故障及处理升级及使用中常见故障及处理【故障五故障五故障五故障五】 在在在在TELNETTELNET某某某某PUP
25、U时，出现时，出现时，出现时，出现“ “sorrysorry，session limit reached”session limit reached”的提示。的提示。的提示。的提示。【定位定位定位定位】 1 1、在其他电脑上已、在其他电脑上已、在其他电脑上已、在其他电脑上已TELNETTELNET此此此此PUPU。PUPU一次只能允许一个一次只能允许一个TELNETTELNET命令命令登陆。登陆。 2 2、网线断线又恢复。、网线断线又恢复。、网线断线又恢复。、网线断线又恢复。断线后，不断重复发送连接命令，断线后，不断重复发送连接命令，sessionsession被占满。被占满。当恢复连接后，需
26、要一定时间进行恢复，通常是一到几分钟时间。当恢复连接后，需要一定时间进行恢复，通常是一到几分钟时间。 【解决方法解决方法解决方法解决方法】11、关闭、关闭TELNETTELNET的其他登陆窗口。的其他登陆窗口。2 2、等待至、等待至sessionsession恢复或重启恢复或重启PUPU。32n n视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理33视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障六故障六故障六故障六】申请视频，状态栏显示为申请视频，状态栏显示为申请视频，状态栏显示为申请视频，状态栏显示为“ “PU COMPU COM控件没有注册控件没有注册控件没有注册控
27、件没有注册” ”【定位定位定位定位】 1 1、设备类型选择错误、设备类型选择错误、设备类型选择错误、设备类型选择错误打开打开telemanagetelemanage，选择，选择PUPU，检查设备类型的选择是否与设备相对应。，检查设备类型的选择是否与设备相对应。 2 2、系统不支持此设备、系统不支持此设备、系统不支持此设备、系统不支持此设备34视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】1 1、选择正确的设备类型。、选择正确的设备类型。、选择正确的设备类型。、选择正确的设备类型。 例如例如SDKSDK方式的方式的S5000S5000、S6000S6
28、000选择选择“ “50005000设备设备” ”，走标准协议方式的，走标准协议方式的S5000S5000、S6000S6000选择选择“ “标准标准50005000设备设备” ”。 2 2、新设备的接入需要解析协议和解码动态库文件。、新设备的接入需要解析协议和解码动态库文件。、新设备的接入需要解析协议和解码动态库文件。、新设备的接入需要解析协议和解码动态库文件。【故障七故障七故障七故障七】PUPU可可可可PINGPING通，在通，在通，在通，在IEIE上可以看到视频，但在客户端上却看不到视频，状态上可以看到视频，但在客户端上却看不到视频，状态上可以看到视频，但在客户端上却看不到视频，状态上可
29、以看到视频，但在客户端上却看不到视频，状态栏一直显示为栏一直显示为栏一直显示为栏一直显示为“ “正在申请视频正在申请视频正在申请视频正在申请视频” ”或或或或“ “视频中断视频中断视频中断视频中断” ”。【定位定位定位定位】 1 1、转发服务器选择：、转发服务器选择：、转发服务器选择：、转发服务器选择：若该若该PUPU所有路都不能看到图像，则可能为所有路都不能看到图像，则可能为telemanagetelemanage上转上转发服务器的选择有误，需选择可用的转发服务器。发服务器的选择有误，需选择可用的转发服务器。2 2、视频配置有误：、视频配置有误：、视频配置有误：、视频配置有误：若只有个别路不
30、能申请到视频，则可能与视频配置有关。若只有个别路不能申请到视频，则可能与视频配置有关。telemanagetelemanage的设备管理中选择摄像头，检查右边的视频配置，设备传输方式的选择。的设备管理中选择摄像头，检查右边的视频配置，设备传输方式的选择。对于几种设备传输方式和是否中心转发的组合，目前系统不支持不经过中心转发的对于几种设备传输方式和是否中心转发的组合，目前系统不支持不经过中心转发的TCPTCP模式和不经过中心转发的组播模式。（注意：模式和不经过中心转发的组播模式。（注意：3.23.2的版本对于不支持不经过中心的版本对于不支持不经过中心转发的转发的TCPTCP模式进行了屏蔽，之前的
31、版本应避免选择使用此种方式。）模式进行了屏蔽，之前的版本应避免选择使用此种方式。）35视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理 3 3、转发转发服服服服务务器异常：器异常：器异常：器异常： (1)(1)、先、先检查转发检查转发服服务务器的配置是否正确。器的配置是否正确。 (2) (2)、在客、在客户户端所在机器使用端所在机器使用telnettelnet登登陆转发陆转发服服务务器的服器的服务务器端口，器端口，检查检查是否可正常登是否可正常登陆陆。 (3) (3)、在、在转发转发服服务务器上使用器上使用netstat annetstat an检查转发检查转发服服务务器的器的SIPS
32、IP端口端口50605060是否是否连连接。接。 36视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】11、对、对PUPU选择正确的转发服务器。选择正确的转发服务器。2 2、对摄像头选择正确的视频配置，选择支持的设备传输方式和转发方式。、对摄像头选择正确的视频配置，选择支持的设备传输方式和转发方式。3 3、保证转发服务器配置正常，若转发服务器服务端口和、保证转发服务器配置正常，若转发服务器服务端口和SIPSIP端口未打开或端口未打开或被占，则重启转发服务器程序或机器。被占，则重启转发服务器程序或机器。37视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障
33、及定位处理【故障八故障八故障八故障八】PUPU可可可可PINGPING通，接入系统后，可看到视频，但通，接入系统后，可看到视频，但通，接入系统后，可看到视频，但通，接入系统后，可看到视频，但PUPU上显示为断线上显示为断线上显示为断线上显示为断线标志，且不可控。标志，且不可控。标志，且不可控。标志，且不可控。【定位定位定位定位】 1 1、PUPU未注册成功。未注册成功。未注册成功。未注册成功。 (1)TELNET(1)TELNET登陆登陆PUPU，使用，使用showpushowpu的命令的命令( (小写小写) )，检查，检查CSGCSG状态为状态为“ “registedregisted” ”还
34、是还是“ “unregistedunregisted” ”，若为，若为“ “unregistedunregisted” ”则说明未注册成功。则说明未注册成功。38视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理(2)(2)继续查看打印出的信息，若出现继续查看打印出的信息，若出现registerfailedregisterfailed字样信息，则说明字样信息，则说明PUIDPUID配置错误或配置错误或CGSCGS的的IPIP或端口配置错误，导致或端口配置错误，导致PUPU无法在接入服务器注册。无法在接入服务器注册。 (3)(3)若出现若出现registerfailedregisterfa
35、iled字样，说明注册密码未清空，需在字样，说明注册密码未清空，需在telemanagetelemanage上对该上对该PUPU点击点击“ “清空注册密码清空注册密码” ”操作。操作。39视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理 2 2、接入服务器出现故障。、接入服务器出现故障。、接入服务器出现故障。、接入服务器出现故障。 TELNETTELNET接入服务器的接入服务器的IPIP和服务端口，检查是否能够连通。和服务端口，检查是否能够连通。【解决方法解决方法解决方法解决方法】11、若出现若出现registerfailedregisterfailed字样信息，对字样信息，对PUID
36、PUID和和CGSCGS的的IPIP及端口设置及端口设置进行检查，更正设置。进行检查，更正设置。2 2、若出现、若出现registerfailedregisterfailed字样信息，进入字样信息，进入telemanagetelemanage，在设备管理中，在设备管理中选中该选中该PUPU，点击右边的，点击右边的“ “清空注册密码清空注册密码” ”。提示。提示“ “成功清空注册密码成功清空注册密码” ”即可。即可。40视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理33、无法、无法TELNETTELNET连接接入服务器端口，则检查接入服务器配置是否正确。连接接入服务器端口，则检查接入服
37、务器配置是否正确。若为正常配置，则可重启接入服务器或机器。若为正常配置，则可重启接入服务器或机器。41视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障九故障九故障九故障九】申请视频成功，但对于无视频的摄像头却不显示无视频告警（红申请视频成功，但对于无视频的摄像头却不显示无视频告警（红申请视频成功，但对于无视频的摄像头却不显示无视频告警（红申请视频成功，但对于无视频的摄像头却不显示无视频告警（红叉），且无告警记录叉），且无告警记录叉），且无告警记录叉），且无告警记录。 42视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【定位定位定位定位】 新版本中在管理业务台增加了告警配
38、置选项，若视频丢失告警的使能新版本中在管理业务台增加了告警配置选项，若视频丢失告警的使能状态显示为否，则不会显示无视频告警状态显示为否，则不会显示无视频告警。打开打开telemanagetelemanage，选择，选择“ “设备管理设备管理” ”，选中该，选中该PUPU，在右边的，在右边的“ “告警告警配置配置” ”中选择中选择“ “视频丢失告警视频丢失告警” ”，检查对应通道的使能状态，检查对应通道的使能状态。43视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】将对应通道的使能状态更改为是，保存后无需重启将对应通道的使能状态更改为是，保存后无需重启
39、usermanageusermanage即看到即看到无视频告警，并产生相关记录。无视频告警，并产生相关记录。44视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理45视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十故障十故障十故障十】存储服务器运行正常，但在客户端上查询不到录像存储服务器运行正常，但在客户端上查询不到录像存储服务器运行正常，但在客户端上查询不到录像存储服务器运行正常，但在客户端上查询不到录像。【定位定位定位定位】 1 1、未对存储时间段和存储方式进行设置、未对存储时间段和存储方式进行设置、未对存储时间段和存储方式进行设置、未对存储时间段和存储方式进行设置
40、检查检查telemanagetelemanage上，上，“ “设备设备管理管理” ”-“ “视频视频存存储储” ”中，是否中，是否对对存存储储方式、存方式、存储储天数和天数和时间时间段段进进行了行了设设置。置。 46视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理 2 2、存储服务器上硬盘满，而存储服务器上的循环方式没有设置为循环、存储服务器上硬盘满，而存储服务器上的循环方式没有设置为循环、存储服务器上硬盘满，而存储服务器上的循环方式没有设置为循环、存储服务器上硬盘满，而存储服务器上的循环方式没有设置为循环存储。存储。存储。存储。打开存储服务器的打开存储服务器的zxconfigzxco
41、nfig文件，检查高级设置中，是否添加存储路径，文件，检查高级设置中，是否添加存储路径，存储方式是否为存储方式是否为“ “磁盘满告警磁盘满告警” ”。47视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理如果是检查存储路径所在盘是否空间不足，或是在存储服务器的打印日如果是检查存储路径所在盘是否空间不足，或是在存储服务器的打印日志上查看是否有志上查看是否有“diskfull”“diskfull”等信息。等信息。 n n【解决方法】【解决方法】【解决方法】【解决方法】11、对存储的时间段和存储方式进行完整设置。设置完毕后可在存储服务、对存储的时间段和存储方式进行完整设置。设置完毕后可在存储服
42、务器的运行窗口上输入器的运行窗口上输入“showstore”“showstore”命令验证是否生效：命令验证是否生效：22、若硬盘满则可转移或删除已存储录像，再增加录像文件存放路径，、若硬盘满则可转移或删除已存储录像，再增加录像文件存放路径，设置循环存储等方法解决。设置循环存储等方法解决。48视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十一故障十一故障十一故障十一】存储服务器运行正常，服务器上的录像文件也存在，但在客户端上查询存储服务器运行正常，服务器上的录像文件也存在，但在客户端上查询存储服务器运行正常，服务器上的录像文件也存在，但在客户端上查询存储服务器运行正常，服务器上
43、的录像文件也存在，但在客户端上查询文件却显示未找到记录。文件却显示未找到记录。文件却显示未找到记录。文件却显示未找到记录。【定位定位定位定位】 时间格式不匹配：时间格式不匹配：时间格式不匹配：时间格式不匹配：打开打开“ “控制面板控制面板” ”-“-“区域和语言选项区域和语言选项” ”-“-“区域选项区域选项” ”-“-“自定义自定义” ”-“-“时间时间” ”，检查时间格式是否选择为，检查时间格式是否选择为“ “HHHH：mmmm：ssss” ”。如下：。如下：n n【解决方法解决方法解决方法解决方法】将时间格式更改为将时间格式更改为“ “HHHH：mmmm：ssss” ”即可。即可。49视
44、频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理50视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理51视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十二故障十二故障十二故障十二】设置的存储天数已到，但仍在录像。设置的存储天数已到，但仍在录像。设置的存储天数已到，但仍在录像。设置的存储天数已到，但仍在录像。【定位定位定位定位】 因开始存储的时间不能达到完全为起始的零点整，为了确保录像的完因开始存储的时间不能达到完全为起始的零点整，为了确保录像的完整性，故设置完天数后，起始计时从第二天的凌晨开始，存储时间到达后，整性，故设置完天数后，起始计时从第二天的凌晨开始，存储
45、时间到达后，在凌晨停止录像。在凌晨停止录像。故有可能出现人为计时录像时间截止，但实际录像仍为停止的情况，故有可能出现人为计时录像时间截止，但实际录像仍为停止的情况，此属正常。此属正常。【解决方法解决方法解决方法解决方法】略略 52视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十三故障十三故障十三故障十三】告警录像在回放时，延时过大。告警录像在回放时，延时过大。告警录像在回放时，延时过大。告警录像在回放时，延时过大。【定位定位定位定位】 1 1、预录时间设置过大：、预录时间设置过大：、预录时间设置过大：、预录时间设置过大：(1)(1)存储服务器上的存储配置中的预录时间设置过大存储
46、服务器上的存储配置中的预录时间设置过大 53视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理(2)PU(2)PU的的IEIE上直接设置的预录时间设置过大上直接设置的预录时间设置过大54视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理22、图像源延时、图像源延时申请录像中的摄像头的视频，检查图像是否也出现了延时现象。如果有申请录像中的摄像头的视频，检查图像是否也出现了延时现象。如果有则说明与存储服务器的设置无关，原因来自录像源。则说明与存储服务器的设置无关，原因来自录像源。【解决方法解决方法解决方法解决方法】 11、预录时间设预录时间设置置为为适当的适当的值值。 2 2、对于来自
47、图像源的延时，可通过减小码流并重启、对于来自图像源的延时，可通过减小码流并重启PUPU等方法进行解决。等方法进行解决。55视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十四故障十四故障十四故障十四】电子地图无法成功启用电子地图无法成功启用电子地图无法成功启用电子地图无法成功启用【定位定位定位定位】网络狗或电子地图未进行正常驱动。网络狗或电子地图未进行正常驱动。【解决方法解决方法解决方法解决方法】参见参见电子地图配置手册电子地图配置手册进行正确驱动和配置。进行正确驱动和配置。 56视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十五故障十五故障十五故障十五】电子地图
48、使用时，当有告警产生时，不断提示电子地图使用时，当有告警产生时，不断提示电子地图使用时，当有告警产生时，不断提示电子地图使用时，当有告警产生时，不断提示“ “地图上找不到地图上找不到地图上找不到地图上找不到指定的对象指定的对象指定的对象指定的对象” ” 57视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【定位定位定位定位】电子地图的配置过程中，需要将每个设备的电子地图的配置过程中，需要将每个设备的PUIDPUID与之一一对应。与之一一对应。如果电子地图上有没有将如果电子地图上有没有将PUPU的的IDID对应设置的设备，此设备进行了告警，电对应设置的设备，此设备进行了告警，电子地图就无
49、法定位，会弹出子地图就无法定位，会弹出“ “地图上找不到指定对象地图上找不到指定对象” ”的提示。（注：若产的提示。（注：若产生大量告警，则提示会非常频繁。应尽量将设备都与生大量告警，则提示会非常频繁。应尽量将设备都与PUIDPUID对应设置，以避对应设置，以避免此种情况的产生）免此种情况的产生）【解决方法解决方法解决方法解决方法】在电子地图配置过程中，需尽可能的将在电子地图配置过程中，需尽可能的将IDID与设备一一对应。与设备一一对应。58视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十六故障十六故障十六故障十六】双向语音不能实现双向语音不能实现双向语音不能实现双向语音不能实
50、现【定位定位定位定位】1 1、接收发送数据都为、接收发送数据都为、接收发送数据都为、接收发送数据都为0bps0bps 客户端所在机器声卡驱动出现故障引起。在硬件管理器中检查声卡驱客户端所在机器声卡驱动出现故障引起。在硬件管理器中检查声卡驱动。动。 59视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理22、只有发送数据，无接收数据。、只有发送数据，无接收数据。客户端机器正常，可正常向下发送数据，却收不到客户端机器正常，可正常向下发送数据，却收不到PUPU的数据。的数据。 (1)(1)接入服务器：接入服务器：接入服务器：接入服务器：配置是否有误，运行是否正常。配置是否有误，运行是否正常。(
51、2)PU(2)PU问题：问题：问题：问题：PUPU是否正常接入，是否正常接入，PUPU状态是否正常，状态是否正常，PUPU版本是否支持，版本是否支持，PUPU是否出现故障。是否出现故障。60视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】11、重装安装声卡驱动。、重装安装声卡驱动。2 2、确保接入服务器的配置正确，、确保接入服务器的配置正确，TELNETTELNET其其IPIP和端口。和端口。 3 3、检查、检查PUPU配置，恢复配置，恢复PUPU正常的运行状态，使其成功注册接入服务器。正常的运行状态，使其成功注册接入服务器。4 4、直接输入、直接输
52、入IEIE登陆登陆PUPU，启动语音对讲，排除，启动语音对讲，排除PUPU硬件出现故障。硬件出现故障。61视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十七故障十七故障十七故障十七】自动升级不能实现自动升级不能实现自动升级不能实现自动升级不能实现【定位定位定位定位】1 1、对对对对ZTEUpdate.iniZTEUpdate.ini未进行配置或配置有误未进行配置或配置有误未进行配置或配置有误未进行配置或配置有误。打开打开vinavina安装目录下的安装目录下的ZTEUpdate.iniZTEUpdate.ini，检查升级服务器或代理服务器，检查升级服务器或代理服务器的的IPIP
53、及端口设置是否正确。及端口设置是否正确。2 2、不能成功连接、不能成功连接、不能成功连接、不能成功连接FTPFTP服务器。服务器。服务器。服务器。 直接使用直接使用ZTEUpdate.iniZTEUpdate.ini目录下的目录下的FTPFTP服务器服务器IPIP和端口进行登陆，检查和端口进行登陆，检查是否能连通。是否能连通。62视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】 1 1、打开打开vinavina安装目录下的安装目录下的ZTEUpdate.iniZTEUpdate.ini，配置正确的升级服务器或代，配置正确的升级服务器或代理服务器理服务
54、器IPIP地址地址. .63视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障及定位处理【故障十八故障十八故障十八故障十八】在在在在telemanagetelemanage上添加摄像头设备时，显示上添加摄像头设备时，显示上添加摄像头设备时，显示上添加摄像头设备时，显示“ “编码器与路数重编码器与路数重编码器与路数重编码器与路数重复复复复” ”【定位定位定位定位】 查看此摄像头所设置的接入端口是否同一个查看此摄像头所设置的接入端口是否同一个PUPU的其他路摄像头重复。每的其他路摄像头重复。每个摄像头应对应不同的接入端口。个摄像头应对应不同的接入端口。64视频客户端常见故障及定位处理视频客户端常见故障
55、及定位处理【解决方法解决方法解决方法解决方法】 更改此摄像头的接入端口数值，使其不与该更改此摄像头的接入端口数值，使其不与该PUPU下的其他摄像头所冲突。下的其他摄像头所冲突。65n服务器的告警类型主要包括：nCPU、内存、网络收发异常：超过设置的阈值。n中心缓冲区满：中心管理服务器不能处理用户的请求，可能是数据库连接问题或者系统性能问题导致不能处理请求。n存储服务器写性能异常：磁盘阵列写入异常，可能是磁盘出现故障或者写入性能不够，导致接收到的数据不能完全保存。n存储服务器异常：超过指定路数的视频不能正常请求并保存。n设备中断：服务器异常退出或者网络故障，导致中心管理服务器和服务器通信中断。6667
