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1、零售商零售商零售是商品流通的最终环零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者直接出售给最终消费者的所有活动。的所有活动。零售商零售商o零售商的概述零售商的概述o零售商场位置的选择与商场设计零售商场位置的选择与商场设计o零售商的发展趋势零售商的发展趋势零售商的概述零售商的概述o零售商的功能零售商的功能o零售商的特点零售商的特点o零售商的类型零售商的类型零售商的功能零售商的功能o商品和服务的组合商品和服务的组合o商品分装商品分装o仓储仓储o提供服务提供服务零售商的特点零售商的特点o零售网点的布局受到人口和市场分布的影响零售网点的布局受到人口和市场分布的影响o
2、零售商的经营有明显的季节性零售商的经营有明显的季节性o零售商每笔销售的平均数额比较小零售商每笔销售的平均数额比较小o零售商一般都讲究文明经商零售商一般都讲究文明经商o零售商发展快且变化大零售商发展快且变化大零售商的类型零售商的类型o经营商品类别不同的零售商经营商品类别不同的零售商n专业商店专业商店n百货商店百货商店n超级市场超级市场n超级商店超级商店n特级市场特级市场n方便商店方便商店零售商的类型零售商的类型o着眼于价格竞争的零售商着眼于价格竞争的零售商n折扣商店折扣商店n仓库商店仓库商店n样品图书展览样品图书展览零售商的类型零售商的类型o按有无店辅划分的零售商按有无店辅划分的零售商n邮购和电
3、话订购零售商邮购和电话订购零售商n挨户访问推销零售商挨户访问推销零售商n自动售货自动售货n购买服务商购买服务商n电子零售电子零售零售商的类型零售商的类型o管理系统不同的零售商管理系统不同的零售商n连锁商店连锁商店n消费合作社消费合作社n特许经营组织特许经营组织n销售集团销售集团零售商场位置的选择与商场的设计零售商场位置的选择与商场的设计o商店位置的选择商店位置的选择o商店营业厅布置与商品陈列商店营业厅布置与商品陈列o商场购物环境的改善商场购物环境的改善商店位置的选择商店位置的选择o选择商店位置遵循的原则选择商店位置遵循的原则n方便消费者购买方便消费者购买n经济效益原则经济效益原则o决定商店位置
4、的因素决定商店位置的因素决定商店位置的因素决定商店位置的因素o可见度可见度（酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深）o位置布局位置布局（拐角效应拐角效应）o商店所处环境商店所处环境（自然基础环境分析、人文环境自然基础环境分析、人文环境分析分析）o营业场所营业场所（大小和形状大小和形状）o人口分布与客流量人口分布与客流量（居民聚居、人口集中居民聚居、人口集中）o交通条件交通条件（停车条件、拥挤程度、往返时间）（停车条件、拥挤程度、往返时间）o与邻近商店的关系与邻近商店的关系（共享客流）（共享客流）商店不宜址的区域商店不宜址的区域o快速车道边快速车道边o周围居民少或增长慢而商业网点已基本配齐周围居民少或增长
5、慢而商业网点已基本配齐的区域的区域o同一地区的高层地方（楼层越高，客流吸引同一地区的高层地方（楼层越高，客流吸引力越小）力越小）商店营业厅布置与商品陈列商店营业厅布置与商品陈列o营业厅布置营业厅布置n确定营业场所的面积确定营业场所的面积o售货工作现场面积售货工作现场面积o消费者占用面积消费者占用面积n营业厅布置的形式营业厅布置的形式o沿墙式（基本的、普通的设计形式）沿墙式（基本的、普通的设计形式）o岛屿式（以展柜合围成独立的空间）岛屿式（以展柜合围成独立的空间）o斜角式（避免较小的锐角、深远视距）斜角式（避免较小的锐角、深远视距）o陈列式（家俱展厅）陈列式（家俱展厅）沿墙式和岛屿式沿墙式和岛屿
6、式（服装专卖店）（服装专卖店）陈列式陈列式（卧房家俱布置）（卧房家俱布置）商品陈列商品陈列o商品陈列的原则商品陈列的原则n醒目醒目n效益效益（效益高，陈（效益高，陈列面积大）列面积大）n丰满丰满（产品丰富）（产品丰富）n方便方便（快速选购）（快速选购）n展示展示（充分展示，（充分展示，增强感观刺激）增强感观刺激）n心理心理（习惯、求美、求（习惯、求美、求新）新）n整体整体（有机结合）（有机结合）n说明说明（标识）（标识）n真实真实n符合人体尺寸符合人体尺寸（观看高度（观看高度100180cm、便、便于拿取高度于拿取高度60150cm）根据商品类别进行陈列根据商品类别进行陈列o便利品便利品n最明
7、显、最易购的位置上。如：底层店门处最明显、最易购的位置上。如：底层店门处o选购品选购品n店堂中央或活动区域较大、光线充足的位置店堂中央或活动区域较大、光线充足的位置o特殊品特殊品n专设出售点或专柜专设出售点或专柜按照商品特点和购买习惯进行陈列按照商品特点和购买习惯进行陈列o分类陈列分类陈列n按照消费对象、商品质量与品种，甚至包装等按照消费对象、商品质量与品种，甚至包装等划分划分o主题陈列主题陈列n设立相应的主题陈列商品。如：户外运动设立相应的主题陈列商品。如：户外运动o综合配套陈列综合配套陈列n有关联的商品组合在一起促销有关联的商品组合在一起促销商品陈列技术商品陈列技术o易见易触的陈列易见易触的陈列o标题说明的陈列标题说明的陈列o分类与关联陈列分类与关联陈列o刺激销售陈列刺激销售陈列o背景色彩陈列背景色彩陈列商场购物环境的改善商场购物环境的改善o装饰材料的选用装饰材料的选用n质感粗糙质感粗糙稳重、沉着和粗犷稳重、沉着和粗犷n细腻光滑细腻光滑轻巧精致轻巧精致n空间大空间大质感粗的材料质感粗的材料n空间小空间小光滑质感的材料光滑质感的材料o照明设计照明设计n基本照明基本照明n特别照明特别照明n装饰照明装饰照明商场购物环境的改善商场购物环境的改善o声响控制声响控制o色彩设计色彩设计o气味调节气味调节
