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2、析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引1 1案例教学法案例教学法3 3会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引4 41会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n111案例教学法的含义n案例教学法（case study）是指通过描述某些具体的教育情景，引导学生对这些特殊情景进行讨论学习的一种教学方法。n早在古希腊和古罗马时代，案例教学法就有了最早的雏形，其中最著名的莫过于哲学家苏格拉底所采用的“问答式”教学法。案例教学在法律和医学领域中使用效果显著。 n19世纪80年代，第一任哈
3、佛商学院院长盖伊认为法学院中法律案件的分析式教学方式效果出色而明显，于是策划了商学院最早的案例教学法。20世纪20年代初，一位由案例法培养出来的律师华莱士.B.汤哈姆担任哈佛商学院第二任院长，在他的敦促下，科波蓝德博士于1921年出版了第一本案例集，此后案例教学法在商学院中开始广泛流行起来。 4 4作用作用5 51 1会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n1 11 12 2案例教学法的作用案例教学法的作用n(1)案例教学的着眼点在于学生创造能力以及实际解决问题的能力的发展，而不仅仅是获得那些固定的原理和规则。通过教师挑选适合的案例，让学生自由地发散
4、思维，以更有效的方式获得知识。n(2)案例教学实际上是一种“做中学”的形式，它从经验和活动中获取知识，增进才干。教师通过一些半决策型案例和未决策型案例引导学生思考，全凭学生自己识别是否有与自己研究方面的问题；或者开门见山地罗列亟待决策的问题，学生可灵活运用所学知识，主动探索，提出合理的解决办法和方案。学生通过自主分析、判断、思索，独立综合地进行决策，从而获得分析与判断的能力。作用作用6 61 1会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n(3)案例教学中，教师实际上更多地从讲台前站到了学生的背后，这既调动了学生的积极性，也可使学生有展示自己能力的机会。教
5、师通过引用各个领域的典型案例，先引发学生的学习兴趣，通过指定案例，推荐相关的参考文献，围绕相关案例布置深入浅出的引导学生们去“读”案例。教师一般不参与这个过程，而是放手让学生们大胆的提出新问题并解决新问题，从而体现出学生的个人特色和综合素质。 n(4)案例教学大大地缩短了教学与实际生活的差距。通过案例不仅可以获得知识的认知，而且有利于提高表达讨论技能，增强面对困难的自信心。n(5)案例教学可以帮助学习者理解教学中出现的两难问题，掌握对教学进行分析和反思的方法。运用运用方法方法 7 71 1会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n1 1 3案例教学法运
6、用方法案例教学法运用方法 n（1）基于事实n案例通常是从所涉及的决策人的角度来描写的，案例作者必须提供与问题存在时或需要作出决策的情景有关的各种事实。 n（2）决策者角度n案例教学法是一种教育工具，使学生有机会在一种实验环境下，通过个人分析和他人讨论，不断地针对案例中的情景定义问题、找出可选择方案、提出目标和决策标准、作出决策和制订实施计划。 n（3）基于事实，作出决策n 一个典型的案例不仅是对一个曾经发生过的实务问题的记录，还包括作出决策依据的事实、观点和偏见。把这些真实的和特别准备的案例交给学生，让他们进行分析、自由讨论并最终作出决策。 特色特色8 81 1会展案例分析课件。会展案例分析课
7、件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n1 11 14 4案例教学的特色案例教学的特色n（1）理论联系实际n目前我国教学的现状是普遍侧重于理论教学，存在着脱离实际、不重视实践操作能力培养的弊端，难以培养出真正符合企业需要的有用人才。案例教学合理安排教学内容，大胆引入一线真实企业成败的案例，对学习者强调实训，有助于学习者思考、领悟。通过对案例的细心观察分析和正确诊断，用理论知识阐述实际问题，可以锻炼学习者的分析、判断、决策能力。特色特色9 91 1会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（2）以学生为主体n真正有效的学习是主动的，只有学习者
8、调动各方面积极因素，全身心的投入到学习中去，知识才能真正掌握。案例教学正是将学习者的兴趣抓住，激发学习者的激情，从而引导学习者主动将案例中所体现的本质问题联系到理论知识上去，其优点是既解决了学习者游离书本之外，对知识毫无感触，又避免教学者越俎代庖，代替学习者去体验、去思考的现象，使得学习者对学习保持旺盛的求知欲，积极进取。特色特色10101 1会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（3）无标准答案具有魅力和探索精神的教学方法n案例教学的方法打破了刻板、教条、贫乏和单一的教学方法，通过举出典型案例，引导学习者发散思维，寻找本质问题并深入分析，更能引起
9、学习者的共鸣和好奇心。学习者在表达各自的见地的过程中锻炼了自身的素质和综合能力。案例教学的特点就是不存在一个“标准答案”或“最佳决策”，主要是训练学生分析问题、解决问题的能力。n（4）师生交互式n案例教学法侧重实践，师生交互式或基本由学生自主进行。本质在于向学生提供一个包含有待解决与决策问题的特定管理情景，让学生个人和团队去分析、诊断和解决。 2 1会展案例分析概述会展案例分析概述1111会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引含义含义 12122 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n2 21 11 1
10、会展案例分析含义会展案例分析含义n会展案例是指对某一特定会展活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。具体来讲会展案例分析是根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的会展活动资料进行分组、汇总、检验和分析等，针对所研究的会展事件或现象提炼其体现的本质及其规律性，并上升到理论的阶段，进而指导实践的分析过程。 主要主要内容内容13132 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n2 1 2会展案例分析的主要内容会展案例分析的主要内容n一个完整的会展案例分析能将会展业界实际发生事件的背景、过程、方法、措施、效果
11、有机地结合起来，让研究者从分析中获得大量的信息，进而总结经验教训，验证理论并指导实践。主要内容包括：n（1）会展案例背景介绍。n（2）会展案例中所反映出的焦点问题。 n（3）运用一定会展理论针对案例分析讨论。案例分析根据侧重点不同，可以综合或就某一专题方面进行重点分析，其余方面进行简略介绍。n（4）得出分析结论或观点，验证理论并指导实践。 分类分类14142 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引2 21.31.3会展案例的分类会展案例的分类n（1）按案例的功能分类按案例的功能分类一般分为描述型和分析型案例两种。主要含义和特点如表一所示：含义及特点
12、描述型客观真实地描述会展企业问题发生的背景及会展活动的处理过程和结果。较完整地介绍一个企业的会展事件，重视某一会展事件的全过程，包括会展企业面临的问题，企业如何分析，采用什么样的措施，处理之后的结果等。处理结果可以是成功的也可是失败的，还可是成败参半的。老师不做任何评价，评价由学生来做。这种评价包括企业处理决策的成功和失败两方面，二者都要求说明依据和陈述理由，其依据和理由最好能建立在会展理论的基础上。除评价之外，探讨除案例介绍的对策以外的其他可行方案和措施，并比较分析。较适合初学者，从易到难，帮助学生逐步掌握和建立新的思维工作方式。表一 描述型和分析型会展案例分类分类15152 2会展案例分析
13、课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引分析型对会展企业问题发生的背景以及会展活动的处理过程和结果的客观真实的描述之后将会展问题分散，把问题隐含在案例情景描述中，让学生独立找问题、作决策。明确指出企业会展运作上存在哪些问题，但不交代管理者解决这些问题的过程和方案，把工作留给学生。锻炼学生细心观察分析，正确诊断，挖掘问题并分清主次矛盾。案例不存在 “标准答案”或“最佳决策”，重点是训练学生分析问题、解决问题的能力。较适合于高年级学生和综合性课程的学习。表一 描述型和分析型会展案例分类分类16162 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章
14、会展案例分析导引n（2）按案例的内容分类按案例的内容分类一般分为专题型和综合型案例两种。主要含义和特点如表二所示：含义及特点专题型这类案例短小精悍、问题突出，只涉及企业会展活动的某一方面问题，如会展策划、会展营销、会展服务、会展品牌管理、参展商实务及会展安全等专题方面问题针对某一会展问题进行客观的描述，交代问题的背景，提供必要的数据、资源条件，学生则在应用相应课程理论的基础上对存在的问题进行分析，提出相应的解决办法；问题本身就是一个未知数、未知解，学生的任务就是求解。通过对专题型案例的研究，强化学生对相关理论知识的认知和理解，并渐渐形成相应的职业技能。表二 主题型和综合型会展案例分类分类171
15、72 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引综合型综合型案例所涉及的面较宽，是以会展企业整体为对象，对有关企业会展实务运营和管理活动成败关键问题的多方面因素进行描述。此类案例篇幅较长，素材广泛，信息或者明显，或者隐蔽，通常罗列一大堆涉及许多方面的问题，有时交代管理者不同的解决思路和途径，有时不提出任何解决办法，要求学生综合运用各部分内容的理论及方法进行分析、整理、判断、求解、决策，借以训练学生综合分析问题和解决问题的能力，掌握会展专业技能。表二 主题型和综合型会展案例分类分类18182 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析
16、导引章会展案例分析导引n（3）按案例决策点的位置分类n决策是由确定问题、分清主次、诊断原因、拟定备选方案、决策选优及实施执行等环节构成的连续过程，一个案例的描述可以终止在决策过程中的任一环节上，这个环节就是决策点。n按会展案例决策点的位置分类一般可以分为已决策型、半决策型和未决策型案例三种类型。主要含义和特点如表三所示： 含义及特点已决策型决策点放在决策过程的终点决策选优上，案例描述决策全过程，包括确定会展企业面临的问题、对问题及原因进行分析、企业针对问题提出的若干个解决方案，以及最后采取的措施。这类案例的教学目的有两个，一是向学生传授企业实际决策的分析决策经验；二是要求学生对案例所提供的决策
17、予以评价。表三 已决策型、半决策型及未决策型会展案例分类分类19192 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引半决策型半决策型案例通常可以描述成前后两段。前半段往往是一个引言或背景，后半段才是案例正文，借此让学生熟悉因一个决策的不当或不全面而引起的新问题。前半段描述会展企业出现的问题及企业对此已采取的某些解决办法，由此引起新的待决策问题的出现。学生首先需评价前半段决策的正误，然后针对后半段出现的问题选择解决方案。未决策型未决策型案例通篇介绍企业会展活动的背景、生产经营过程及其结果，至于是否有会展相关问题，全凭学生自己识别；或者开门见山罗列企业面临的
18、待决策问题，至于怎样决策，就留给学生自主分析、判断、思索。要求学生针对高度仿真的会展情景分析已有信息和未知信息，独立综合地思考、决策。未决策型案例没有一个标准的决策答案，学生可灵活运用所学的会展理论和方法，积极思考，主动探索，提出合理的解决办法和方案，并说明其依据，重点在于培养分析与判断的能力。表三 已决策型、半决策型及未决策型会展案例方法方法 20202 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n2 21 14 4会展案例分析的方法会展案例分析的方法n案例分析技能与个人经验、思维习惯有关，并无明确规定。这里讨论的方法仅供案例学习者参考。n（1）系统
19、法n系统法将案例中的组织看成一个整体，用系统的观点去分析这个组织及某个工作系统的各个组成部分和它们之间的相互联系，这有助于深刻理解有关行动和更清楚地看出问题。系统法的工作模式多采用图示工具，因为用图能帮助人们理清系统的有关过程、各有关因素在系统中的地位和作用，如决策树形图、因果关系图等。方法方法 21212 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（2）行为法n着眼于分析组织中各种人员的行为和人际关系，因为组织是由人组成的，有关的组织因素和技术因素也是由人的行为来体现的。人们的认识、信念、态度、个性等心理因素，人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟
20、通、冲突和协调，组织中人与外界环境的关系，他们的价值观、行为规范和社会结构等，都是行为法所关注的。n（3）决策法n对于用系统法分析的结论，像已构成的决策树提出的多种备选方案，采用一些规范化、程式化的模型或工具，去进行定量分析或定性分析，进行对比和评价，为会展企业进行决策提供有力的论据。构成构成22222 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n2 21 15 5 会展案例分析的构成会展案例分析的构成n（1）内容构成n一个完整的会展案例分析的内容构成应该包括目标、主体、客体和对背景条件的描述。n目标即主题；案例应包含至少对一项会展活动及其规律的说明，
21、可以是揭示事件矛盾的活动；说明活动的变化过程；指明事件发展的趋势等。构成构成23232 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n主体：从主体的角度出发来确认会展活动的条件、环境状况，继而采取相应的运作程序。n客体：特定的有限个数的会展活动对象。n背景条件：现实生活的模拟，注意就事论事，不可脱离背景环境。n（2）形式构成n一个完整的会展案例分析的形式构成至少应该包括标题、正文和结尾。n标题：概括性地归纳或揭示。n正文：描述事件过程。n结尾：对正文总结归纳。步骤步骤24242 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例
22、分析导引n2 21 16 6会展案例分析的步骤会展案例分析的步骤n（1）阅读和分析准备阶段n这一步骤在课外完成。先由教师指定某一案例，并推荐相关的参考文献，围绕特定的案例布置几个启发思考题，引导学生去“读”案例。思考题是用来指导学生如何去读，不是要学生读完后应回答什么问题。学生根据指定的案例和查阅相关的参考文献，认真阅读分析，并拟写阅读分析提纲。提纲的内容主要有明确案例的主题，识别和确定待解决的问题，了解与决策有关的背景，收集已有的信息和思考案例缺漏的信息以及相关的课程内容，初步解决思路及其支持依据。要求个人完成，对所要讨论分析的案例要了解清楚。准备要围绕案例材料，但不局限于材料，鼓励利用网络
23、或其他途径补充内容。步骤步骤25252 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（2）分组预备讨论n在学生个人阅读分析的基础上，根据教师划分的或由学生自由组合的小组为全班课堂讨论做准备工作。教师一般不参加这一步骤。小组预备讨论将完成两项工作，第一是在案例研究方面达成共识，如问题、原因、决策等；第二是任务分工。分工的任务有两种，一是进一步研究分析，如查阅资料和绘制图表；一般5至7人一组，考虑性别搭配、不同寝室、不同地域、不同性格，轮流召集、主持，保证时间，准备充分。要有结论，制作成文稿、PPT等。二是准备发言提纲并指派小组代表在课堂讨论会上发言（1
24、-2 人）。步骤步骤26262 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（3）课堂讨论n课堂讨论是案例教学的重要部分，是师生教和学所作努力的集中体现，也是锻炼学生主动参与、积极思考、相互合作的关键。n课堂讨论包括下列步骤：代表陈述各小组的分析结论，小组间提问、回答。首先是“摆事实”，由学生简要回忆案例中的主要情节；然后是“找问题”，问题可能不止一个，这就要在各组讨论发言中罗列并分清主次；下一步是“查原因”，查出问题产生的根源，便可对症下药，提出针对性的对策和解决措施，即列出对策。每一小组所列对策必须是两个或两个以上，权衡比较后就可“作决策”了，最后
25、对案例讨论情况进行总结。步骤步骤27272 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（4）个人书面分析报告n大多数案例分析要求学生在前面所述三个步骤的基础上，综合自己和他人的分析，写出有个人特色的分析报告。所谓个人特色，就是突出本人分析的观点，补充或修正小组乃至全班讨论的结果等。另外，通过书面总结，可以培养学生综合、逻辑分析及书面表达的能力。技巧技巧28282 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n2 21 17 7会展案例分析的技巧会展案例分析的技巧n在会展案例分析过程中应该注意以下几点技巧：n（1
26、）注重过程n对于案例分析来说，最重要的是得出一个结论的过程而不仅仅是答案本身。n（2）提高技能 n同学们的技能应得到提高。这里的技能包括：作出各项决策；以变化的、适应性的分析支持某些决策；学习用口头和笔头来表达观点。n（3）以学生为主体n通常把同学们分成5-6人的小组。同学们既要找到问题所在又要给出解决方案；加强责任感；投入大量课外时间。技巧技巧29292 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（4）分析的思维过程n分析和讨论的过程要注意以下几点：掌握展示的主流方向，不要偏离主题；各抒已见，充分阐述自己的观点，不批驳别人的观点。解答时认真听取 ，
27、掌握交流信息的重要过程，丰富、提升自己。结论是次要的，答案不一定要明确，要重视分析的思维过程；表述层次要清楚、结构要完整，要重视分析的思维过程；要限时发言，超时即下台。做好学习记录，养成记录学习心得的习惯，这对于案例学习研究乃至以后的实际工作至关重要，如此聚沙成塔，持之以恒，即会收到由量变到质变的效果。心得既是个人阅读中的体会，也是课堂讨论中别人发言的新颖观点和独到之处；要用一句话把案例分析的主要成果概括出来，分析报告要简明扼要，开门见山。技巧技巧30302 2会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n（5）教学组织n在教学组织上，建议采用课堂讲解和讨
28、论相结合的方式。在有条件的情况下，可以搭建与教学相配套的教学网站帮助学生更好地学习这门课，特别强调能够方便地通过BBS 等方式和同学之间进行相互讨论。n（6）选择会展案例的技巧n对会展教学案例内容的分析和教学，应该针对不同类型的案例，围绕三个要素进行分析。其一是真实性，即案例所描述的事件必须真有其事；其二是目的性，即特定的案例要针对相应的研究方向或者符合特定的教学目的（如某一方面的理论或技能）；其三是问题性，即案例必须包括一个或若干个问题。有些问题可以是有解的，也可以是无解的。案例分析的一个重要内容就是对问题的重要性及其形成的过程进行深入的分析。技巧技巧31312 2会展案例分析课件。会展案例
29、分析课件。第第1 1章会展案例分析导引章会展案例分析导引n对综合型案例而言，分析案例首先要选好角度，案例分析应注意从当事者的角度出发，必须站在案例中主要角色的立场上去观察和思考，设身处地地去体验，从全面综合的角度去分析。对相关案例而言，要选用恰当的理论知识作为分析案例的理论基础。 （7）注重理论和实践相结合n案例分析包括两个互相关联的方面：一方面是要对所指定的将供集体讨论的案例作出深刻而有意义的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的问题和机会，找出问题产生的原因及问题间的主次轻重关系，拟定各种针对性的备选行动方案，找出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中作出抉择，制定最后决策，作为建议供
30、集体讨论；第二个方面是上升为理论，以严密的逻辑、清晰而有条理的口述方式，把自己的分析观点表达出来。1能力目能力目标学习本章之后，你应该能够：学习本章之后，你应该能够：了解案例教学和会展案例教学中的重要性，明确会了解案例教学和会展案例教学中的重要性，明确会展案例分析的内容、分类、构成和方法，掌握会展案展案例分析的内容、分类、构成和方法，掌握会展案例分析的步骤和内容，学会运用会展案例分析的主要例分析的步骤和内容，学会运用会展案例分析的主要方法和技巧进行分析和决策，培养学习者的分析问题方法和技巧进行分析和决策，培养学习者的分析问题和解决问题的能力以及团队协作的精神。和解决问题的能力以及团队协作的精神
31、。3 3能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第7 7章章 会展安全案例分析会展安全案例分析32322模模拟情境情境训练以学生为主体，调动学生积极性，在班级内进行案例分以学生为主体，调动学生积极性，在班级内进行案例分析方法的讨论，按照会展案例分析的步骤进行分组和角析方法的讨论，按照会展案例分析的步骤进行分组和角色分配，调研分析，对课堂讨论及课后小组讨论分析的色分配，调研分析，对课堂讨论及课后小组讨论分析的步骤、方法必须重点重复，直到真正了解掌握。步骤、方法必须重点重复，直到真正了解掌握。3能力训练会展案例分析课件。会展案例分析课件。第第7 7章章 会展安全案例分析会展安全案例分析3333下次课再见!
