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1、学习必备欢迎下载资源与运营管理一、单项选择题1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（D 防止劣质产品的生产） 。2、按照传统的成本分类方法，成本一般分为（A 直接成本、间接成本、管理费用） 。3、 、变革计划的行动阶段也被一些人称为（D 转型）阶段。4、不属于工伤保险范围的是（C 失业） 。5、不属于所有者权益的会计科目是（A 投资收益） 。6、不属于Kaizen 要素的是（ D 零库存）。7、 (A 风险发生的准确时间) 不属于风险评估的内容。8、 （D 执行的结果与预期的目标相对比）不属于PDCA循环的计划阶段。9、 （C 结果的可逆转性）不属于项目的基本特征之一。10、变革计划的解
2、冻阶段开始应是介绍（A 变革的目标和利益） 。11、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（B 解冻 - 变革 - 冻结） 。12、不管项目的结果如何，只要项目结束了，项目的结果也就确定了。这说明项目具有（D 结果不可逆转性）。13、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（PDCA循环） 。14、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D 全球一体化） 。15、 （C 工作量大）不是滚动预算的优点。16、 （ D 提出各种变革的计划）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备
3、。17、（A 风险发生的准确时间） 不属于风险评估的内容。18、 （B 按照操作规范进行操作）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。19、 （B 信息）不属于企业运作过程中输出的部分。20、传统的成本分类的方法最早是用于（C 生产型）企业的。21、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（B 库存商品） 。22、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。在确定目标时应该采用（SMART 原则） 。23、成本 - 效益分析应该在项目的（D成本分析和可行性评估）阶段使用。24、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（A 对项目的计划采取必要的行动和进行调整） 。25、财务预测是
4、财务决策、预算和控制的（C 前提）。26、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D 内部干系人） 。27、对项目进行成本估算时的成本包括（A 直接成本和间接成本） 。28、对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（B 订购量和订购时间） 。29、对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（B 应急性）维护。30、 对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（ A 德尔菲法）属于定性分析方法。31、对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（ B 政府官员）不会影响到变革。32、 “多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分
5、店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30 分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（D 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章） 。33、定期维护与故障维护两种方法各有优缺点，（C 需要的维护人员数量最少）不是34、 “低利率导致房地产市场的繁荣”这是影响房地产企业的（C 经济）因素。35、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D控制需求计划）制订资源需求计划时所使用的方法。36、凡是企业能够控制的耗费称之为（B 可控成本） 。37、 （ C 全面质量管理
6、（TQM ） ）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。38、 （D 弹性预算）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。39、 （D 前导指数）分析方法与时间序列有关。40、 服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（D 所提供服务的不同要素的一个细目分类）。41、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000:2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是（A 员工参与） 。42、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制，其中不包括（D 制度） 。43、公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标
7、、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。那么小张的这份文件是（C 项目说明书） 。44、公司预测销售人员每月能够卖出20 件产品， 而实际上他们只卖出了18 件。这属于（ A 销售效率）造成的预测逆差。45、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D弹性预算）46、关于客户关系管理的特点，说法正确的是（D 其他答案都正确） 。47、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（D 风险值 =风险影响 *风险概率） 。48、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（D 两者无关联关系） 。49关于提高质量管理水平，下面说法错误的是(C. 只有采用全面质量管理方法才能提高质量水平) 。5
8、0、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（ C 原材料成本）不属于存货成本的内容。51、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（C 可行性分析） 。52、根据（A 生产技术和经营管理水平） ，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。53、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D销售量（额） 。54、甘特图的缺点是（D 一旦改变进度安排，图形就得重新绘制） 。55、甘特图的纵轴代表（A 项目活动或任务） 。56、雇员参与质量管理的方
9、法有很多，（ D 个人工作）不能有助于员工更好的参与质量管理。57、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（A 管理可控差错） 。58、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（D 高产量和低需求） 。59、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（D 沉没成本） 。60、过程中， 编制人员规范时，它的依据是 （ A职务说明） 。61、固定成本总额除以单位边际贡献等于（D 盈亏平衡销售数量）。62、个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被称
10、为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于（B 微观经济）的范畴。63、GE 前总裁韦尔奇说， “当时我在任总裁的时候，75的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队”， “我不会设计，也不会制造， 我全要靠他们。 ”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（A 团队建设） 。64、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是（A 预测） 。65、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（ C 等于）边际收益时，该厂商的利润最大。66、假设年度计划要求第一季度销售4000 件产品，每件1元，即销售额4000 元。在该季结束时，只销售了3000 件，每件 0.80 元，即实
11、际销售额2400 元。那么，这个销售绩效差异为1600 元，或者说实际销售额只有预期销售额的60% 。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（37.5% ） 。67、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（D 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵） 。68、假设某公司年度计划要求第一季度销售4000 件产品，每件 1 元，即销售额4000 元。但是在该季结束时，只销售了 3000 件，每件实际定价0.80 元，即实际销售额为2400元。那么，这个销售绩效差异为1600 元，或者说实
12、际销售额是预期销售额的60% 。那么销售数量的下降使得总销售额下降40% 的比例是（62.5% ） 。69、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（B 改进装配电子元件的顺序） 。70、渐进式变革通常是一种（C 自下而上）的变革。71、甲公司生产某种产品的固定成本是30 万元， 除去固定成本外，该产品每单位成本为4 元，市场售价为10 元，若要 达 到6 万 元 销 售 毛 利 的 目 标 ， 该 产 品 的 销 量 应 为（60000 件） 。72、具有健康与安全文化的企业能够（D 以人为本、以客户为中心） 。73、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一
13、种（D有效的决策分析方法）。74、机会成本通常与(C. 资源的稀缺和资源的多种用途)相联系。75、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（A 扣押携带危险品人员）的权利。76、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D法律的规定） 。77、库存成本包括多种成本，（B 机会）成本不属于库存成本。78、（D 以上答案都可以） 可以有助于提高库存的效率。79、可用（D 成本 - 效益）分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单直接的比较。80、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定( A 员工培训 ) 方面的决策。81、利润的通常含义为
14、（D 在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分）82、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D 为未来愿景制定相应的策略）特点。83、某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是进口高技术含量的设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是(B 定期维护 ) 。84、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（C 在许多情况下, 市场机遇可能比获得利润更为重要） 。85、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是
15、以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是能够保证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是源于（B 顾客的忠诚度） 。86、某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（D 企业的价值体系和经营的道德观） 。87、某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（D 时间 - 序列
16、分析） 。88、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（A 时间 - 序列分析） 。89、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（ D现金等价物） 。90、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（B 越低） 。91、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益
17、被称为（A 机会成本） 。92、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（D 弹性预算） 。93、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算，这种编制预算的方法是（B 固定预算） 。94、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中包括需要什么资源，以及这些资源的成本将是多少。那么该部门的计划也被称为（C 预算） 。95、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受，产生了抵触情绪。那么减少这触情绪的关键是（B 站在对方的角度看问题（换位思考） 。96、某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动， （D 局限于本职工作）的
18、做法不能有助于员工更好的参与。97、某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是(D. 员工必须服从领导的决策) 。98某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直接管辖的营销队伍从5 人增加到了80 多人。 最近， 总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是（D 总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模） 。99、某公司决定要实行全面质量管理的决策，
19、应该参与工作的人员范围是（D 全体员工） 。100、某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于（A 人） ，而不在于其他方面。101、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的（D 解冻）阶段。102、 某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（C 成本中心）的目标。103、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费
20、不同，预计情况如下表：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 10 页学习必备欢迎下载根据以上数据，该企业应购买供应商（A 甲或丙）的设备。104、某企业通常采用能够减少库存浪费，并能够将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购，该企业的这种采购方式是（A 不定期采购不同的量） 。105、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（D 系统地推进“对顾客服务、流程管理和员
21、工参与”三项变革） ，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。106、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（PDCA循环） 。107、某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（B 得到供应商的折扣） 。108、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（D 沉没成本） 。109、某企业如果雇佣
22、一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000 元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为 1500 元，则企业雇佣这名新工人的（A 边际成本小于边际收益） 。110、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有（D 健康与安全文化） 。111、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了（A 防患于未然） 。想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为（D 统）。113、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部
23、工作进行有效管理的过程称为（C 项目管理） 。114、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（C 产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。115某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量和水平。这个协议称为 (D服务品质协议) 。116某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应渠道的管理。这种质量管理方法属于 (D. 全面质量管理) 。117、某面粉工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（B 等产量计划） 。118、 某产品生产厂家主要是依
24、靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做（B “ 拉动”制造） 。119、 某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产企业提供需要的物料。那么被提供原材料的生产企业的采购方式是（C 准时采购） 。120、某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化， 该企业采用的资源计划的类型是（C 需求跟随）计划。121、某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处于此项目的（D 启动）阶段。122、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，
25、促使该零售企业采购类型多样化，（B 在线）采购类型对该企业影响最大。123、某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的(D后勤供应 ) 问题。124、某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（A 他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资） 。125、某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（D 项目经理） 。126、某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，包括人员时间安排，但是在执行
26、的过程中发现，有些员工经常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计划进行。你认为该车间主任的人员、时间安排应该在（D 获得团队成员认可）的情况下制定才是有意义的127、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”。对该厂长的讲话评价正确的是（C 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂） 。128、 某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量要求，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO 的第八条原则，一般称做（C 服务水平协议） 。129、某位项目管理者总是不放心团队
27、成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务，但他总是事必躬亲。这位项目管理者显然没有学会（B 授权） 。130、 每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（C 边际收益） 。131、每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（B 直接损失） 。132、 南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是（D 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理） 。133 、能够影响公司成本的因素是（D 以上因素都影响
28、） 。134、能够导致风险发生的原因有（D 以上答案都可以） 。135、PCT测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（C 成本超支、时间延迟，绩效一定不佳） 。136、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D 财务，内部流程，客户，学习和发展）。137、评价企业库存控制的效果，我们会从（D 以上方面都要评估）方面进行评估。138、企业不同， 库存也会不同。 对于一般的生产企业来说，（B 生产设备）不可能成为它们的库存。139、企业干系人是指能够或即将
29、影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（D 政府）140、企业产品质量出错率为3.4/1000000，说明企业的产品质量衡量标准符合（6 ）质量标准。141、企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（D 以上要素都应该包括） 。142、全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（B 员工的参与） 。143、全面预算体系不包括的预算有（D 采购预算） 。144、全面质量管理（TQM ）的目的是（C 满足内部和外部客户的需要和期望） 。145、潜在的可能对身体引起损害的有（D 其他选项都可能） 。146 、人们抵制变革的原因可能有（D 以上答案都可能）
30、。147、人们抵制变革的原因有很多，一般情况下我们会认为组织的员工不会有的想法是(C. 变革给企业带来了极大的坏处 ) 。148、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成（C 生产产品的费用）方面的代价。149、如果我们要在价值v 和数量q 之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为（C 分布图） 。150、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（D 规模
31、经济）范畴。151、如果一个公司的目标利润为A，它的固定成本为B，它 的 单 位 贡 献 毛 利 为P， 那 么 它 的 目 标 利 润 产 量 为（A+B） /P ） 。152、如果一家保险公司今年卖了12000 张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销售额每年增长5% 。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（12600 ） 。153、如果一家保险公司今年卖了12000 张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设长期的趋势表明保单的销量每年增长5% ，十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多30% 。那么，利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是
32、（1365 张 ） 。154、如果组织想实现持续改进，那么就必须将（D 控制过程）标准化。155、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，比较好的做法是（D 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户） 。156、 如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为（D 直接损失） 。157、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( D 员工住院费用) 不是公司所应付的代价。15
33、8、 如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为 (D. 直接损失 ) 159、 如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故，那么应该对这个事故负责的人是 (C. 新员工的直接管理者) 。160 如果一个公司要进行变革，一个成功的变革不一定必须要具备的条件是(A 时代的特征) 。161、S 公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（A 该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈）
34、。162、设某企业对某物资的年需求量为10000 件，该企业每次订货量为1000 件，一次订货成本为100 元， 则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为（1，000 元） 。163、数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质量特性是（D 款式） 。164、设备维护不仅是使资源达到最大化的使用需求，同时为了员工的安全和健康，它也是（B 法律）的要求。165、商品流通企业的会计科目“商品采购”在工业生产企业中应该叫做（B 材料采购） 。166、 （A 分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。167、 （ D 企业的财务支出增加）是由于事故对企业造成的直接
35、损失。168、 （D 其他答案都对）是 PDCA循环的主要特点。169、 “税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了（C 财政政策）的宏观经济概念。170、孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么（C 供应商）的参加可以让孙总实现这个想法。171、所谓质量成本指的是（C 为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用） 。172、所列的会计公式正确的是（D 单位边际收益=产品销售价格 - 单位可变成本） 。173、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ D 经济效益）。174、随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做（C 直接成本）
36、。175、 （D 沉没成本）属于无关成本。176、 （A 销售商品、提供劳务收到的现金）属于经营活动流入的现金。177、 （B 银行存款）属于资产类会计科目。178、属于财务费用的项目是（ D 以上项目都属于） 。179、 （B 职工的生命和健康受到伤害）属于事故对人们造成的直接损失。180、适合制订等产能计划的组织一般不应具有的特征是（B 随外界环境变化而变化） 。181、 通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为（C 创造性思维） 。182、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D统计需求分析） 。183、通常我们进行产品/ 市场
37、分析的时候，主要关注产品在市场中的情况如何。我们经常通过 BCG 矩阵进行分析，其中当把一种产品看为一个“问号/ 问题孩”时，它意味着这个产品是处在（A 低市场份额，高潜在增长）状态。184、头脑风暴法有几条重要的原则，（D 数量限制）不符合它的原则的。185、 提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（ D 以上答案都可以） 。186、 WBS 是指（ D工作分解结构法） 。187、 为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量称为（B 安全库存） 。188、为了找出问题的原因，（ B 因果图）的方法最合适。189、为建立责任成本核算体系必须建立（D 适合责任成本核算的
38、原始凭证体系）供应商甲乙丙设 备 每 年 维 修 费( 万元 ) 40 10 30 20 50 10 发生的可能性(% 40 60 40 60 30 70 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 10 页学习必备欢迎下载190、 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ D生产）调度方式。191、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A 需求预测） 。192、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ B 信息技术）的应用满足客户需求。193、为了满足客户的需求，有一个很重要的部
39、分就是（A跟踪查访是否客户真的感到满意） 。194、维护有两种主要的类型，（C 定期维护）是按照计划进行的维护。195、 我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是（D 提高技术） 。196、我们通常所说的项目时间表一般不包括（D 项目评估时间表） 。197、我们通常所说的MRP 是（D 物料需求计划）的简称。198、 （ D 残疾人）相对于其他人员，对于健康与安全所负的责任不同。199、信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ B 电子的和拷贝的信息）。200、现金是指企业的 （A 库存现金以及可以随时用于支付的存款） 。201、现金流量是
40、指企业中（ D 现金和现金等价物的流入和流出）。202、销售预测是财务预测的（A 基础） 。203、项目的范围不包括（B 项目管理方法）方面的内容。204、项目最终的报告不包括（D 项目预算）的内容。205、 项目计划一般情况下不包括（A 项目可行性分析）内容。206、 项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是（C 能够保障完成交付产品的可实施的具体任务）207、项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的（ D 以上方面都考虑）方面不会产生不良的影响。208、项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（ A 成本 - 效益分析） 。209、项目管理分为
41、五个不同的阶段，（B 项目说明）不属于项目管理的五个阶段之一。210、项目在完成之后，应该召开项目总结会议，并应该做出（A 项目报告） 。211项目风险管理的第一步骤是(A. 风险识别 ) 。212、项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有 (B. 结果唯一性 ) 的特征。213、项目管理分为几个不同的阶段，(B. 项目说明 ) 不属于项目管理的阶段。214、下面成本（D固定成本）是不随产品数量的变化而变化。215、下面（ D工作所需要的人员的技能）不属于工作描述中的内容。216、下面（ A坚持按原则办事）不属于领导变革的能力4 217、下面（ D 主观观察）不属于Kolb 学习周期
42、的四个步骤。218、下面（ A有限的数据）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。219、下面（ D 调查）阶段不属于PDCA循环的四个阶段。220、下面选项中（D 沉没成本）不属于企业的不良资产。221、下面计入直接成本的科目有（D 以上科目都计入） 。222、下面（C 局部改进）不属于全面质量管理的关键概念和主题223、下面选项中(C. 机会成本 ) 不属于企业的不良资产。224、小王在安排项目计划时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该（D 同时）进行。225、小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购 50 件服装的订单， 并附有详细的订单说明，小王的这种
43、说明被称为采购流程阶段中的（D 采购说明）阶段。226、一个组织得以生存的依据是（ D 客户的需要） 。227、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D 麦肯锡的7s 模型） 。228一般情况下，项目目标的制定要遵循(SMART ) 原则229一般情况下，项目计划包括的内容有(D以上答案都包括 ) 。230、 一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（C 人身安全）标准不属于国际标准体系。231、一个企业的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法正确的是（D 资源属于企业运作的输入部分） 。232、 一个企业的利润通常是指在（A 一定的会计周期）范围内的经营成
44、果。233、 、一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是（B 资金损失）。234、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择）。235、一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的（A 竞争威胁） 。236、 （C 定期维修设备）一般不危害
45、人们的健康与安全。237、有关所有者权益的正确算法是（B 所有者权益=资产 - 负债） 。238、有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”，这说明效益与安全是(D. 相辅相成的 ) 。239、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调有福共享， 有难同当 ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，发现大家只是愿意 有福共享 ，而不愿有难同当。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。那么，造成这种状况的根本原因是（A 该老板对员工激励缺乏
46、系统规划） 。240、因果图也就是人们众所周知的（B 鱼骨图） 。241、由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（D 全球采购）不是一般企业通常要用到的242、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A 不断改进）构成了现代组织的立足之本。243、盈亏平衡分析的基础是微观经济理论中的（A 收益 -产量函数和成本- 产量函数） 。244、盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的是（A 它的局限性产生于构建模型的假设） 。245、盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系进行的分析，所以又称为 （A 量 - 本 - 利）分析。246、预算是一种
47、财务的预测，可以用来（C 计划和监控）开支。247、要想完成一个普通项目，必须的资源不一定有的是（D 超前的战略思想） 。248、要想获得成本的竞争优势，公司价值链上的累积成本必须（ A 低于）竞争对手的累积成本。249、要进行风险评估，并不一定必须要确定的是（ D 每种风险带来的具体损失）。250、约翰阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是（ C 定势）。251、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B 流程图）技术。252、影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外，其他因素还有 (D. 以上因素都可以影响)。253、引发变革的原因不包括（A维持稳定的要求）
48、。254、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（ A 质量预防阶段） 。255、 张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（D 监督与控制）阶段。256、在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。不管选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是（C 强调反馈） 。257、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的（C 社会）因素258、在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的（D 计划和目标） 。259、在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失（C 大于）直接损失。
49、260、在损益表项目中，计算方法正确的是（B 毛利 =销售收入 -销售成本） 。261 、在变革的再冻结阶段变革会被（ D 固化或稳定下来 ） 。262、在决策的时候必须能够预先识别和分析所遇到的风险，这样做的目的是（A 更好地规避风险） 。263、在一个零售企业，它具有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是(A 销售点系统 (POS) 264、在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量，其它投入要素数量保持不变，最终会超过某一定点，造成总产量的边际增加量递减，这种现象称为 (D. 边际收益递减规律) 。265、在项目管理过程中，人们一般利用（B 甘
50、特图）帮助他们编制任务时间表。266、在编制公司的预算时，由于忽略了预算编制的方法，往往会导致的结果是（D 以上情况都可能） 。267、在做分布图时，首先要画出典型的xy 坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B 愈接近于线性， x、 y 的关系愈密切；反之，不能确定 ) 。268、 在一定的产量范围内与产量的增减变化没有联系的费用为（ C 管理费用） 。在做出决策时，选择方案是一般依据（ FSA ）标准。269、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D目的和目标） 。270、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工
51、作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D定义和文档） 。271、组织满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，通常组织不会使用的措施是(A 扩大组织的规模)。272、组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望， 这种质量管理原则是（A 以客户为中心） 。273、 最容易执行的采购系统是（D 定期采购相同的量）的系统。274、造成差异的原因有很多，（C 公司的制度）原因通常不能够造成实际绩效与预测绩效之间的差异。275、 中美史克从含PPA的康泰克到新的不含PPA的康泰克的出现只用了10 个月的时间， 而且在损失巨大
52、利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的方面是(C. 员工的士气) 。276、资产的本质特征是（D 能够给企业带来未来的经济效益） 。277、资源是实现公司目标的（A手段）。278、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D 投资失控和通货膨胀） 。279、资产按照流动性来分，可分为 (C. 流动资产和固定资产 ) 。280、 总结项目、 进行反馈的方法和途径是（A 项目报告） 。281、针对需要解决的问题，将引发问
53、题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C鱼骨图）。282、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ D晕轮效应）案 例 答 案案例（一） ：不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：1、逐步推行事业部制。2、生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。3、改革科研体制。4、引进多种经营机制，实行 一厂多制 。根据以上案例，回答1 5 题。1、D 公司推行事业部制的主要目的是（D 提高决策效率） 。2、 把科
54、技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是（ D 企业长远科研项目停顿）。3、 、对 D公司的组织创新效果的评判，说法不甚正确的是（ B 无显著经济效益） 。4、 D 公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是（B 企业文化不一致） 。5、 一厂多制 最合理的理论概括是（ A 多种经营体制的互补） 。案例（二） ：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002 年公司取得了高速的发展， 员工人数从2002 年初的 176 人增加到同年年末的 600 人。没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！ ”根据以上案例，回答6 10 题。6、该公司在人员招聘方面出现
55、问题的最主要原因是（A 其他部门对人力资源部门的支持不够） 。7、现代人力资源管理的观点认为（D 招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责） 。8、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有（B 工作目的、工作的主要任务、工作范围） 。9、在组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 10 页学习必备欢迎下载（C 做过该工作的人或者该部门的领导） 。10、可以采取诸如（A 人力资源部门和其他部门的人员就招聘问题加强磋商和沟通）的措施来解决该组织所存在的问
56、题。案例（三） ：东方通信股份有限公司的前身是邮电部杭州通信设备厂，原名为邮电厂，该厂建于年。年由施继兴（现公司董事长，当时的厂党委书记）接任厂长，他看到了当时中国移动通信市场已初露端倪，下决心调整产业结构，。根据以上案例，回答11 15 题。11、东方通信股份有限公司（前邮电部杭州通信设备厂）主动引发变革的原因是（B 迎接新技术和经营环境的挑战） 。12 、用来形容东方通信股份公司的变革最恰当的说法是（D 变革是根本性的，非常有效） 。13、该公司的生产体制变革的结果是（A 从以工艺专业化为对象，转变为以产品专业化为对象） 。14、东方通信公司在营销体制的改革中，把销售职能分解到各个相关整机
57、车间，改为分厂制， 后来又改为事业部制。这样做的根本目的是为了（C 接近和符合国际厂商的通行管理惯例） 。15、东方通信公司一举实现了亿元销售额，提前年超过了原订的亿元的目标。这样的结果说明（A 变革措施实行得当的话，能够极大地推动生产率的提高） 。案例（四） ：湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司） ，是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，年固定资产仅万元，员工人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为万元。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近
58、个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。根据以上案例，回答16 20 题。16、该公司之所以能够迅速发展，并取得良好效益的关键是（B 注重产品创新，并严把质量关） 。17、关于“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌” ，对这句话正确的理解是（A 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖） 。18、产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是（C 产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良） 。19、该企业非常注重产品的质量。最根本的体现在于（D 建立并健全了质量保证体系） 。20、经常听到一些企业说“质量就是生
59、命”，其根本的含义是（D 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展） 。案例（五） ：红旗炼油厂是一个年加工能力为万吨的国有中型企业，年处理量万吨的催化车间是该厂最主要的生产车间。该装置的生产运行情况，直接影响着全厂的经济效益。目前销售形势好转，装置晚开一天就意味着近百万的损失；但如果真的是设备问题，不仅开工难度很大即使开起来也无法保证长周期运行。：会议准时开始，大家究竟会做出一个什么样的决策呢 ? 根据以上案例，回答21 25 题。21、很多员工认为“技术越先进，人越累”，这说明在使用先进的设备和技术时应该（C 对员工进行培训） 。22、岗位主操作员说： “这活儿真是没法干了，这个领导说这样，
60、那个领导说那样，操作时身后站了一排人，你问一句他问一句头都搞晕了。主任说只能听他一个人指挥，为什么不让班长直接指挥呢？”这种情况说明了（A 多头指挥的坏处） 。23、关于个人决策和群体决策，说法正确的是（C 个人决策与群体决策都有优点和缺点） 。24、造成开工不顺利的原因是（D 其它答案都正确） 。25、关于设备和操作人员的问题，说法正确的是（B 设备没有什么问题，不必要对设备进行停工检查） 。案例分析：1、可能原因为：a、设备中反馈信号提取错误或出现相互干扰； b、反馈控制的数据控制点可能范围过窄或逻辑程序不合理； c、维修过程中出现问题没有及时的发觉。解决方案：对a、 b、 c 项进行逐步
61、排查。2、班组长、副班长、优秀操作工应该参加。3、如果会议不能发现问题，须立即停工对1 中的 a、b、c 项进行排查4、群体讨论，个人决策案例（六） ：集合有限公司是一家生产和销售罐装和冷冻蔬菜水果以及冷冻的果味浓缩饮料的中型厂商，它的产品主要提供给零售业、餐饮业和一些工业市场。下面是这个公司年的财务报表中的简单信息，从这个报表可以了解这个公司的经营状况。根据以上案例，回答26 30 题。11、从成本分类的角度看，成本包括以下（B 直接成本、间接成本、管理费用）类型。12、对于某个单独的业务部门来讲，影响其成本的最主要因素是（C 处理的业务量） 。13、 该部门的成本报表中可以看出，在所有的成
62、本中， （A 管理）费用在本季度的每个月中维持恒定。14、从成本报表中还可以看出，这个部门中所花费成本中，（D 工资及相关成本）占据了最大的比例。15、假设这个部门在三个月所完成的工作量和获得的收益完全一致，则（A 一月份）的效率相对最高。26、 对于集合有限公司来说，其所有者权益指的是（A 资产减去负债后所得） 。27、在集合有限公司的总资产中，存货占据流动资产的比例过高，这说明公司在经营中存在（D 产品销售状况不理想）的问题。28、从负债表中可以看出，该公司 92 年时的所有者权益比91 年时少（17751 ）千美元。29、公司在 92 年的市场状况很不乐观，这一点可以从损益表中可以看到，
63、其净销售额降低了（17504 ）千美元。30、从损益表中可以看出，该公司92 年的净利润是（516 ）千美元。案例（七） ：集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。根据以上案例，回答3135 题 。31、会计和审计之间的区别是（B 后者对前者进行监督和评估） 。32、按照会计法和会计制度的规定，企业的账目（A 必须向有关机构公开） 。33、从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是（B 围绕关键性预测展开灵敏度分析） 。34、在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是（D 企
64、业能够正常经营） 。35、 关于影响企业经营的多种情况，说法正确的是 （B 即使存在这么多影响正常经营的情况，企业也有度过危机的可能） 。案例（八） ：柯达电子（上海）有限公司是美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996 年 3 月建成投产， 现有员工400多人。公司成立之初，采用了传统的以职能为取向的组织结构模式。在原有的组织结构中，流程被严重割裂。经过再造，原职能经理变为流程经理或称产品经理，他们对此有着深切的体会。主要表现在：1、责任扩大，工作强度提高。2、权力的扩大。3、避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。4、工作效率提高。 5、顾客成为第一服务对象。6、统筹、协调
65、力度提高。根据以上案例，回答36 40 题。36、 传统的职能组织结构的弊端有（D 以上选项都有） 。37、柯达公司的流程改造属于企业的（B 内部变革） 。38、柯达公司的企业流程再造工程带给企业的好处是（A 产品质量的提高） 。39、柯达公司的流程再造给职能经理和执行经理带来的好处有（A 职能经理的决策权力加大，他们能够独立做出某些决策） 。40、如果该企业能够持续长久的发展，它还应该加强（B 定期给员工进行培训） 。案例分析： 生产作业管理是企业对设备、流程、人员等进行规划，设计、指挥与控制，以便将原材料和能源转化为产品，许多人简单地认为：生产作业就是企业生产出物质产品，实际上生产作业活动
66、还涉及到以服务和以资源为基础的产业群。美国柯达公司在生产作业方面最值得借鉴的一点就是新产品（符合市场需要）的开发速度快，而且随时把市场反馈回来的对产品功能要求的信息融进新产品，使之在市场上总能占一席之地。这一成功做法正是柯达公司在生产作业管理方面的独到之处。案例分析：分析一下柯达电子( 上海 ) 有限公司对其生产活动的再造，我们可以看出，局部流程再造有以下几个特点：1、再造的范围窄。若按组织结构分，柯达电子( 上海 )有限公司可分生产、财务、人事及研究与发展四大部分。再造实施的范围只是生产这一部分，范围相当狭窄。对整体组织的冲击力很小。公司的其他几个部分甚至感觉不到生产这一部分的变化。2、牵涉
67、面小。在该公司的局部流程再造中，所牵涉的人只是与生产有关的人员，并不涉及财务、人事等职能部门人员。3、再造流程的方式简单。再造流程有很多种方式，并且大部分都借助于信息技术的强大威力，来对流程进行重新设计。4、实施阻力小。由于再造流程的过程，往往是打破既得利益者们的既得利益而重新进行利益分配的过程，因此，再造流程所牵涉的面越广，涵盖的范围越宽，实施过程中的阻力就越大。当然，局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很难保证。据一些流程中人的反映，他们现在的工作干劲与再造开始实施时相比，有明显的减弱。可见，系统再造是必然的。柯达 (电子 )再造流程的过程企业流程的局部再造，就是选择
68、企业中有必要再造的流程进行再设计。案例（九） ：李静是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。王永是一个分派到她的设计团队里的工程师。“我不是被雇来当打字员的，”王永声明道。“我手写更快一些， 你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告好像与我提供的资料数据完全不同，看起来是你又重写了一遍。”李静重新回到办公桌并打算继续工作。根据以上案例，回答4145 题。41、王永和李静在交流的过程中出现的问题主要是因为（ A 交流的目的不同）。42、李静作为一个领导，与员工交流的时候在（B 员工的感受和情绪）方面做得不够。43、王永没有接到电子邮
69、件，并不知道下周的工作安排。所以在进行沟通的时候，一定要使沟通有（C 反馈信息） ，才能使沟通有效。44、李静的领导方式是（C 指令）型。45、李静经常将下属的资料按照自己的想法进行修改，没有事先与员工进行沟通和协商，这种领导方式对与员工的积极性是（A 很不利的） 。案例（十） ：品质管制计划实施一之本田美国一向有“装在轮子上的国家”之称，汽车制造业十分发达，底特律市以汽车城著称于世。但是，日本的本田公司不仅将自己的产品打进了美国的汽车市场，而且在美国的俄亥俄州建立了一家汽车装配厂简称。本田公司是第一家在美国制造日本小汽车的汽车制造商。根据以上案例，回答4650 题。46、根据国际标准组织的质
70、量管理原则，本田公司质量管理首先符合（A 以客户为中心）原则。47、德国大众公司在美国失败的主要原因是（C 注重产精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 10 页学习必备欢迎下载量，不注重质量） 。48、 （D 其它答案都正确）做法能够说明本田公司在美国的成功。49、德国大众和日本本田在美国的事例说明，企业的（B 声誉）能够决定一个企业的成功和失败。50、 本田公司投入了大量的资金进行产品研发，这说明（B 持续改进）能够使一个企业不断进步和提高。案例分析：在十一。案例十一品质管制计划实施二质量夺魁的旭电公司旭电公司是美国硅谷的一
71、家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于年，比起公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来，只能说是个小弟弟。旭电公司质量至上具有哪些特色呢？一是细水长流，稳步前进。二是尊重客户，及时交流。三是博采众家之长，做到切实执行。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”根据以上案例，回答3640 题。36、旭电公司在质量上的改进属于（A 持续性改进） 。37、 旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是 （A 以客户的需求为中心） 。38、旭电公司的成品的合格率规定万件产品中只能有 个 焊 接 点 上 的 缺 陷 ， 这 种
72、 情 况 说 明 它 符 合（6）的质量要求。39、 （D 其它选项都正确）是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。40、对于持续改进来说， （B 零缺陷）是持续改进的理念之一案例分析：从上述两个案例，可以看到本田公司和旭电公司具有如下的共同特征：第一，这两家公司都极其重视产品质量的提高，并通过质量战略来开拓市场。本田公司通过质量战备不仅打进了美国的汽车市场，而且成功地成为第一家在美国制造日本小汽车的美国汽车制造商。旭电公司作为一家中小企业，通过质量至上的信念和实践，不仅能在硅谷这一强手如林的美国电子工业城立稳了脚跟，而且脱颖而出，获取了美国企业的最高誉国家质量奖。第二，这两家公司在起步时的
73、条件都并不突出，但却都有在商战通过质量战略以打出名牌产品的强烈愿望。本田公司在1948 年时只不过是日本丰田公司的汽车零件推销商，但它的创办人本田宗一郎却每天早上都要站在柑桔箱上对雇员说： “我们将成为世界性公司！我们必须成为世界性公司！我们必须摆脱这种丢脸的分包公司的局面！ ” 40 年后，本田公司不仅在美国的俄亥俄州建立了汽车装配厂，而且与英国的雷兰德公司建立了成功的合作关系，年产值在80 亿美元以上， 实现了成为世界性公司的愿望。第三，这两家公司在质量问题上都采取了坚持长期作战的方针，反对急躁冒进的做法。本田公司在美国本土建立汽车装配厂，事先花了10 余年时间进行调查研究以及美国道路的模
74、拟试验；陈文雄在经营旭电公司时不学美国人的一步跃升、猛烈突破，而是向日本学来了细水长流式的逐步改善，将工作重心放在质量的改进上，并以客户是否满意作为标准。第四，这两家公司都特别重视中场信息的反馈。本田公司后来又了解到美国妇女驾驶汽车时抱怨方向盘太重，于是就在6 个月内在推出的第二代“序幕”车装上了电动方向盘；旭电公司对与客户联系的职工，一律配发大哥大，要求他们在收到客户对该公司产品的意见后，2 小时内作出回复，24 小时内制订出如何处理与改进的方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。第五，这两家公司都重视向商战中的对手学习。本田公司在打进美国汽车市场之前，曾细致地研究了德国大众汽车公司
75、在美国宾夕法尼亚州开设汽车制造厂失败的原因，接受了大众汽车公司推出“野兔”牌轿车时对质量不够重视的教训；旭电公司则认真地博采众家之长，并做到切实执行。案例（十二） ：某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：第一章总 则第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作，提高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据劳动法的有关规定，制定本规定。第二章第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。根据以上案例，回答5660 题。56 、企业制订劳动
76、安全规定的目的是（D 其他答案全对）57、 该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（A 企业主管厂长）负责。58、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是（B 企业级、车间级、班组级） 。59、企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了（C 安全管理对专门人员有更严格的要求） 。60、可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，（A 劳动行政部门）有权进行监督和处罚。案例（十三） ：生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：
77、成品控制存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类。如果他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时，他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装，以维持令人满意的工人生产额。根据以上案例，回答6670 题。66、资源管理中经常提到“库存” ， 其根本的含义是 （C 未加工的原料，可以是半成品或产品） 。67、控制库存的最终目的是为了（A 保证足够的储备资源） 。68、仓库处理客户订单是按照订单收到的先后顺序，除非销售部门另有指示。这样的做法（B 很好，能够既科学又灵活） 。69、对于库存工作的监督，该公司的做法是每年进行两次核查， 从车间和办公室组织志愿工作人员，利用一个周末，把库存核查
78、数字记录到存货卡上。对这样的做法，正确的评价是（C 缺乏计划性） 。70、该公司的库存效率比较低，最关键的一点是（D 不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量） 。案例（十四） ：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段 1：项目分析和具体参数2002 年 9-10 月 最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。团队工作的很好，他还建议，对于
79、今后的项目，可以采用跨部门的小组。根据以上案例，回答6670 题。66、在项目阶段2 时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的工作，这种情况说明王明（B 在做人员安排计划时没有考虑到计划的灵活性） 。67、王明领导的这个项目团队成员（B 在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上） 。68、关于这个项目的管理，说法不正确的是（D 项目成本超过了预算，就说明这个项目不成功） 。69、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么说法正确的是（C 项目各个阶段之间应该有少量的重叠） 。70、关于项目的过程，说法正确的是（B 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差
80、没有影响大局，应该是一个成功的项目） 。71、为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A分解为一些主要的任务） 。72 下面（ A 工作分解结构（WBS ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。案例（十五） ：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。北辰购物中心总经理刘铁林3、南客北调：全新的商圈概念北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客
81、购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。根据以上案例，回答7175 题。71、 “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心（JIT ）的管理方式。72、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是（A 以顾客为中心） 。73、根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客( D 以上选项都可以) 。74、通过对北辰
82、购物中心的营销策略的分析，没有涉及到（C 商场规模扩大）方面的策略。75、 根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是 （A 货物的批量越大，价格越低） 。76、在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ A 市场发生变革） 。77、北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ A业态与市场定位的研究） 。案例（十六） ：小哈里非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考公司创办人马文梅的电话。另外，梅指出，在前两年他的公司曾做过两项主
83、要投资：1、 建立出口分部，与欧洲、 亚洲和中东的外国分销商合作；2、开发和介绍更大型号的混凝土泵；梅想以万美元出售公司，这是德国人愿意出的报价。非济先生有小时来决定是否接受这一出售。根据以上案例，回答7680 题。76、非济公司面对的问题涉及到（A 机构重组和战略走向的大决策） 。77、非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起因是（B 哈伯埃希克分部经营不善） 。78、梅考公司要出售的最可能原因是（C 经济形势整体不乐观） 。79、非济先生最早想卖出哈伯埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯埃希克分部。这样的决策说明（D 商场如战场，瞬息万变）
84、。80、关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一步是（C 搞清问题到底是什么） 。案例（十七）台机器、个生产工人、个辅助工人和一批源源不断的原材料”这是要生产至少个轮胎的一班工作所需要的。尽管无法在车间主管的脚上系一个计程器，但按保守的估计，他在一天小时的工作时间内所走路程平均为小时半英里。根据以上案例，回答81 85 题。81、资源对于正常的运营来说非常重要，材料中涉及到的资源包括（C 原料、设施、劳动力）82、资源可以根据其对业务的重要性划分为主要资源和次要资源，材料中属于主要资源和次要资源的是（C 轮胎和安装设备）83、车间主管在人员方面遇到的具体限制是（D 工
85、人生产积极性不高） 。84、16 台机器中就有9 台机器出现问题。从资源管理的角度来看， 之所以出现这样的问题，其根本原因在于（B 车间主管的计划不周） 。85、 “车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商”说明在资源管理的（A 计划）环节出现了问题。案例（十八）: 1996 年之前，某公司通常需要11 天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 10 页学习必备欢迎下载算通常平均花费168 小时。在 1995 年，整个的采购流程
86、中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。但是，1996 年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2 个小时，而结算则只需要 1 个小时。采购流程总共只需要19 个小时。在1997年，由于这个系统和相关处理流程的改进，供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。根据以上案例，回答8690 题。86、(D 其它答案都正确) 将会影响公司的利益。87、该公司最可能采用了（ERP软件系统） ，从而提高了采购的效率。88、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（ B 申请 - 采购说明 - 报价单 - 订购单 - 收货和退货- 发票 -付款） 。89
87、、我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（D 其他都应该考虑） 。90、企业的采购量是以（A 顾客需求量）为前提。案例（十九） ：早在 1994 年的时候， 我们就已经意识到了进行变革的迫切性。政府的放松管制政策使得我们不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险，在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。然后又有人接道， “现在一切都清楚了！我知道我们应该怎么做了。”掌握财务数据是非常必要的，但在那些能够帮助我们就公司发展方向达成共识的因素当中，描绘未来图景才是最重要的因为它们很可能就代表了公司的未来。根据以上案例，回答91 95 题。
88、91、该企业变革的特点是（A 自上而下的变革） 。92、引起本案中企业变革的主要原因有（B 行业对手的竞争） 。93、该企业的变革涉及到的变革干系人有（D 以上答案都涉及） 。94、根据变革应对周期，该企业的员工主要经过的阶段不包括（A 拒绝）阶段。95、该企业领导者在准备实行变革之前，（C 领导者确定变革方案，以减少其他人的意见）的做法不能够减少了员工的变革抵触情绪。案例分析：展望：规划团队的某个成员发现了一种新的规划方式。鉴于当时的形势，公司的高级管理层愿意对这种新的规划方式进行一番尝试。规划人员与指导小组一起确定一些其他的可能方案（比如说，成为跨国能源公司），并用几个主要的维度描绘出这些
89、方案的具体内容。然后他利用这些材料举行一次讨论会，以此来帮助大家想象公司可能的未来。感受：挫折（我们现在毫无头绪），愤怒（我已经清楚地看到前进的方向了；为什么不马上采取行动？）， 焦虑 （公司会不会发展到不再需要我的地步，因为照这个方向发展，我所掌握的技能很快就会过时的？）悲观（无论如何，看来我们肯定是要被其他公司兼并了）。 一种解脱感逐渐强烈起来（哦，我明白他的意思了。我现在找出一个更好的解决方案了。 ）乐观的情绪变得越来越强烈（这将是一家非常有趣的公司） 。变革：他们开始进行更加富有成效的谈话，并开始就公司的未来做出一些具体的决策。在对许多成功大规模变革的案例进行分析的时候，你会发现有四个
90、环节在其中发挥了非常重要的作用：预算、规划、战略和目标。这四个环节各不相同但又彼此紧密联系，而且每个环节都有一个不同的发展过程。案例（二十） ：资料1、 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。资料2、小 A 是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部的话当一回事，这样一来项目管理
91、部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。根据以上案例，回答96 100 题。单选：96、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中不包括（D 需要高层领导的参与） 。97、从材料2 中可以看出小A 在开展项目的过程中遇到的问题是（项目管理混乱，项目经理不能完全负责） 。98、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（D 其它答案都对） 。99、在材料1 中，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主
92、要的原因是 （B 缺乏关于工作分工的沟通）。100、在材料2 中，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括（A 项目总监和总经理放权） 。多选：40、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（ B）一次性的（C）明确的开始和结束（D）需要资源（ E）项目经理具有协调各方工作的作用）。41、从材料2 中可以看出，小A 在开展项目的过程中遇到的问题是（ （A） 项目管理混乱， 项目经理不能完全负责（ E）项目团队人员的协作性不强）。42、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（ （ A）与其他团队成员紧密协作（ B ）支持和配合项目经理（
93、C）加强相互之间的沟通）。43、从材料1 中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（ （ B）缺乏关于工作分工的沟通（E）缺乏团队协作精神） 。44、从材料 2 看来， 项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括（C）项目总监和总经理放权（ E）小 A与项目总监和总经理进行沟通）。45（ A债务单位拖欠的应收账款 B 企业积压的产品 C 不良的投资）属于企业的不良资产。案例（二十一）取得质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员国之间经贸密切
94、合作，使之已成为世界上最大的统一市场。其成功实现认证的主要经验如下：一、经理和高级管理人员的赞同二、任命工作班子三、培训所有层次的人员四、制定实施计划五、确定质量文件的结构。六、建立内部的审核系统他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键。根据以上案例，回答15 题。1、 从香港分公司成功实施的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于（A 领导重视和人员的高素质） 。2、该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这就使得质量管理过程中（A 拥有充分的资源和支持） 。3、通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三
95、层次的内容是（A 工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的） 。4、在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括（A 说明质量管理重要性）方面的内容。5、质量管理中建立内部审核系统的意义在于（A 进一步改善质量活动） 。案例（二十二） ：中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息（包括视频、音频）传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。 用 IT 技术建立的中国石化安全监
96、控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。根据以上案例，回答610 题。6、中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即（A 公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人） 。7、中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等， 实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。这些制度和规定能够确保（A 健康和安全的工作环境） 。8、中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的（A 健康和安全培训） 。9、 （A 正式对外发布了安全、环境与健康（HSE
97、）管理体系） 是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。10、中国石化2002 年隐患治理项目668 项，投资11.5 亿元。这些做法体现了（A 防患于未然）的原则。案例（二十三） ：纽约联合印刷公司的销售经理皮尔森先生，此时正在审核瑞约翰逊先生的档案材料，这位约翰逊先生申请地区销售代表的职务。联合印刷公司是同行业中最大的厂家，主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书，经营系列的商贸性出版物以及其它非教育类的出版物。该公司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交道。关于他的个性评估了许多，但是所有一切都归入一个事实：他不是公司想雇用的那类人。依据测试结果，皮尔森先生还拿不定
98、主意是否向总裁建议公司雇用约翰逊先生。根据以上案例，回答1115 题。11、人员测试的报告说明：约翰逊先生的个性不是这个职位的合适人选，但他又的确具备该职位所要求的能力和素质，此时该公司的做法是（A 暂时先不做决定，进一步对其进行观察和了解） 。12、从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是（A 对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试） 。13、招聘中最关键的步骤是（A 面试） 。14、该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是（A 更加客观） 。15、约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是（A 他工作转换太频繁） 。案例（二十四
99、） ：某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50 多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要但在 2 月 17 日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2 月 25 日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5 月1 日能否完成这个项目呢？根据以上案例，回答1620 题。16、王伟在进行项目规划方面存在的问题是（D 其他答案都正确） 。17、在 2 月 17 日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是( A 没有按照时间段来检查和
100、监督工作的进度) 。18、王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有（D 人力资源的浪费） 。19、项目进展中出现这种情况，最不可能的原因是（D 团队成员的能力太差） 。20、面对现在的状况，为了在规定的时间内完成此项目，如果你是王伟，最佳选择是（A 调整计划，加班加点，加强过程中控制） 。案例（二十五） ：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么？根据以上案
101、例，回答2125 题。21、在这家制造公司里，小李是属于（B 参谋职能人员） 。22、认定财务部门已经超编，不让补员， 这是（D 组织）管理职能的体现。23、小李对马玉和张灵拥有（C 职能职权）权力。24、作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位（C 不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记） 。25、郑东对小李的批评是因为（D 郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 10 页学习必备欢迎下载性）案例（二十六） ：在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别
102、领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答2630 题。26、会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明 （C 会议讨论的主题不明确） 。27、在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了（A 头脑风暴）方法，取得了效果。28、在开始的第一次
103、会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但是第二次会议中明显违反了头脑风暴法（B 不能对他人的想法做出批评）的原则。29、此后新的会议方式达到了好的效果。主要原因并不是（D 反对人员被排除） 。30、五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为（D 他们还处在传统的命令 - 控制型会议中，认为他们是领导者） 。案例（二十七） ：1、库存管理的背景库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，2、软件实施根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点报告，从而保证库存管理数据准确性达到95% 以上。根据以上案例，回答31
104、35 题。31、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（B 某项物料的数据不准确，不会影响其他物料需求的数据） 。32、我们之所以对库存进行控制，是因为（C 能够降低库存成本） 。33 、库存控制系统的快速有效不能够带来的好处是（D 减少人员工资） 。34、可以通过多种方法进行库存控制，（D 以上答案都可以）方法可以利用。35、该公司采用了新的库存管理系统，那么通常会利用（A 不定期采购不同的量）方法进行采购。案例（二十八） ：年代三星主要从事贸易，年代是食品、纤维，年代是保险，年代是家电、零部件，年代是半导体、机械，年代化学。年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础上又制订了新的经
105、营战略。、经营品种集中化。、品种合理化、组织结构小型化。、与中小企业携手合作、开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答4650 题。46、三星的经营特点是（A 多样化经营） 。47、在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是（A 电子和化学） 。48、三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化，这样做的根本目的是（A 克服低效率和浪费现
106、象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力） 。49、为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括（A 制药） 。50、从三星公司的经营决策可以看出（A 跨国公司越来越注重产品的多样化） 。案例（二十九） ：深圳某知名时装公司（以下简称A 公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000 万的现代化企业。先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。三、形式主义盛行，工作效率低下。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能
107、的员工纷纷离职。 A 公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。根据以上案例，回答51 55 题。51、人们对变革的接受需要一个过程和一些特定的阶段，从刚宣布开始变革到最后接受变革，需要经过的步骤顺序是（A 拒绝， 抵制， 愤怒和责备，接受，探究， 融合） 。52、人们之所以抵制变革，其中最关键的原因是（C 利益格局的改变） 。53、 A 公司要想使变革成功，能够采取的方法是（B 重新整合企业文化，使之与变革措施相适应） 。54、追索变革失败的原因时，有一条理由是“组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入” 。这说明本次变革具有这样的特
108、点是：（D 缺乏充分调查研究，仓促上马的） 。55、如果用卢因的三阶段模型来看，A 公司进行的变革，处在（A 解冻阶段） 。案例（三十） ：矿难、火灾、飞机失事近来一件接一件的重大伤亡事故频繁发生，令人痛心。仅就煤矿行业而言，7 月 7 日国家煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报了近两个月发生的十起煤矿事故，但是，7 月 8 日正当有关方面全力抢救富强煤矿矿难之际，吉林江源又一煤矿发生透水事故，黑龙江鹤岗一煤矿发生瓦斯爆炸，四十多名生龙活虎的矿工命丧黄泉。前不久，全国人大常委会通过了安全生产法。这一专门法律的通过是我们确保安全生产、防止和遏制重特大安全事故发生的一个契机。有关部门应当认真学习
109、、宣传和切实实施安全生产法的规定，从根本上遏制安全事故频发的势头，确保人民的生命财产安全，确保经济的良性发展。根据以上案例，回答66 70 题。66、上述列举的安全事故的诸多原因当中，最根本和最重要的一点是（A 安全意识差） 。67、有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故后整改效果的关系比是15，这说明了（C 安全事故会极大地影响整体绩效） 。68、确保安全生产、防止和遏制安全事故需要遵守（B 安全生产法）的规定。69、该案例中的情况说明，（C 企业或企业主）需要为上述的安全事故承担责任。70、安全症结中有一条是“工人们的权利意识和安全意识比较差” ，对于这一点，可以通过（B 加强
110、对工人的安全教育）办法加以改进。案例（三十一） ：在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见。根据以上案例，回答71 75 题。71、按照劳动法的精神，（B 你对加班和出差怎么看）可能是不恰当的提问。72、 面试官提出的问题中， （A 你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？）与工作的关系不大。73、如果需要对这次面试做出一些改进的话，主考官最主要应该做的工作是（C 提供有关公司和待招聘职位的背景信息） 。74、从一般的角度来看，这次面试者存在的缺
111、点是（B 没有涉及职位的职责和薪酬） 。75、对这次面试过程的评价是（D 基本正常） 。案例（三十二） ：阶段四：编辑小册子2002 年 1 月- 2003年 3 月阶段五：印制小册子和项目终止2003 年3 月根据以上案例，回答76 80 题。76、从项目的范围来看，（D 以上都属于）属于该项目的范围。77、不属于此项目的项目干系人有（D 供应商） 。78、前程公司制定的里程碑可以设在项目的（A 制订项目计划）阶段。79、项目干系人在项目的实施过程中，通常会产生一些冲突，这些冲突通常分为（A 建设性冲突和破坏性冲突） 。80、在前程公司的“小册子”项目收尾时，通常不应该考虑的问题是（B 项目
112、可行性分析） 。案例（三十三） ：海尔认为， 企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔 CRM 联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的 CRM 系统， 都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。 ERP 是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。加入 WTO 以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM 精神，优化SCM 效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。根据以上案例，回
113、答81 85 题。81、海尔的JIT 制度的特点是（A 只在需要的时候，按照所需的量生产所需的产品） 。82、企业传统的库存制度具有的缺点是（B 需求与库存脱节） 。83、海尔公司采用的先进的管理方法，在生产产品前，海尔应该做的事有（D 以上都应该做） 。84、企业采用了先进的信息管理系统（ERP） ，那么系统一般不会带给企业的是（D 定购量减少） 。85、 （B 做好备件的充分冗余）方法可能不能减少企业的库存成本。案例（三十四） ：假设某企业盈亏平衡点销售额为100000 元，企业正常开工完成的销售量为625 件，销售收入为125000 元。根据上述资料，回答86 90 题。86、该企业的商
114、品的单价为（200 ）元。87、该企业的盈亏平衡点的销售量应为（500 ）件。88、该企业的安全边际为（25000 ）元。89、该企业的安全边际率为（20% ） 。90、该企业此时的利润为（25000 ） 。案例（三十五） ：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招” 。从上述的七招可以看出，其中有四个是有关人才培养和培训的，而且松下极力主张不要挖人墙角，因此松下理所当然的担负起了培训员工的重任。根据以上案例，回答91 95 题。91、松下公司在招聘人员的时候，最注重的是人员的（
115、C 潜力） 。92、为了能够招聘到合适的人员，招聘人员首先应该做的是（A 制定岗位分析） 。93、松下公司在人员招聘工作结束以后，对新员工最重要的行动应该是（B 新员工就职培训） 。94、松下公司认为“选择70 分的人才”的原因是（A 适合的，才是最好的） 。95、如果下属通过训练已经能够独立解决问题，那么进一步的培养应该是（D 放手让他独立去做，在适当的时候对工作的完成状况进行检查） 。案例（三十六） ：材料1、白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。1) 、集中精力强化目前公司
116、软件开发队伍的力量。2) 、转向教育软件的开发。3) 、收购一个现有的教育软件公司。4) 、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最先进的技术，并受益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公司董事会对这样的风险抱什么态度。白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马哪个项目呢？材料 2、陈伟明是公司的项目经理，在项目A 筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算
117、。公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A 在超期一年之后，以预计费用的140% 最终完成。根据以上案例，回答96100 题。96、从项目的计划角度看，材料1 中白先生处在项目过程的（C 可行性分析）阶段。97、 PCT 测试可以帮助白先生考察项目的（A 绩效、成本、时间） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 10 页学习必备欢迎下载98、 从材料 1 中可以看出， 此项目失败的根本原因在于（D 项目没有管理好） 。99、在材料2 中可以看出，项目资源对项目是否成功影响会非常大。这个项目失败的最可能的原因是缺乏（B 物资和金钱）
118、100、项目干系人是指和项目有关的，能够从项目中获得好处的人，材料2 中涉及到的属于组织之外的项目干系人是（D 客户） 。案例（三十七） ：全美乃至世界最大的汽车生产厂家是通用汽车公司，导致这一变化的人就是阿尔弗雷德斯隆。阿尔弗雷德斯隆，年月日出生于美国康涅狄格州的新港，年进入麻省理工学院学习。斯隆采取的措施主要体现在以下个方面：、分散经营，协调控制。、部门集中互为补充。、汽车造型不断创新。、提出新的销售原则。通过斯隆上述四大措施的实施，通用汽车公司面貌焕然一新，通用产品在美国国内市场上的占有率从年的，提高到年的，年又上升到。从年以后，通用成为全美和世界最大的汽车制造企业。年，通用又成为美国最
119、大的公司。根据以上案例，回答15 题。1、从斯隆在通用汽车公司的变革领导来看，他具备了一定的管理变革的能力和素质，其中最主要的是（C 具有远见卓识和开放的思维） 。2、通用汽车公司在美国国内市场上的占有率从年的，提高到年的，年又上升到。这一切都说明（A 成功的变革能够使企业取得卓越业绩） 。3、关于通用汽车公司的发展，说法正确的是（A 为了使变革取得成功，就需要有一个优秀的领导人） 。4、通用汽车公司在发展过程中，强调汽车造型的创新和新的销售方式。这样的举措都说明了企业发展的关键在于（D 满足顾客的需求） 。5、 假设某个公司在发展过程中，也如同通用汽车公司一样，大力采取了各种变革措施。同时这
120、个公司的员工素质普遍比较高，经验和技能都很丰富，又有很强的积极性。这样的条件下，应该采用的领导风格是（D 参与和授权） 。案例（三十八） ：维克多的销售目录上介绍大约种标准阀。这些都是用种不同规格、种不同材料制成。这些基本种类再进一步分成不同的端口、不同的固定件、不同的自动控制阀门，等等人们希望这套系统（元件库存控制系统）能提供的服务情况，但实际上，许多部件库存量过大，而另外一部分库存却为零。还有，关于库存记录的准确性，通过比较存货核查表与存货卡，发现平均仅有。根据以上案例，回6 10 题。6、外购材料的时间会极大程度地影响产品最后的交付日期。因此在选择供应商时必须应该考虑（B 交付速度）的问
121、题。7、 案例中提到 “标准阀都已标明”，“ 收到订单两周内发货”。客商还可提出自己特别的要求，包括特别要求的发货日期。 ”能够满足这样的要求，说明该公司符合用户选择供应商时的 （D 服务上的弹性和更多的选择余地）的要求。8、库存工作人员发现库存量低于订货量时发出增补发货的申请。 这样的做法容易引起（C 不能满足顾客的需求）的后果。9、 “重订数量根据过去个月的使用情况估定”，这说明在该公司使用了 （A 时间 - 序列分析） 方法来做资源计划。10、通过比较存货核查表与存货卡，发现库存记录的准确性平均仅有。这说明了该公司在资源管理方面存在（B 库存管理不善）的问题。案例（三十九） ：情形1、
122、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。情形 2、某零售企业新上任了一位CEO ，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。根据以上案例，回答1620 题。16、 根据所学习的知识，上面的两种情况分别属于（A 渐进式变革激进式变革） 。17、下面变革中与情形1 属于同一种类型的是
123、（D 改善处理消费者投诉的方法） 。18、 与情形 1 的情况类似， 并进行变革的机构属于（B 学习型组织） 。19、 如果采取情形2 的变革方式， 所引发的不良影响有（A 员工的士气下降） 。20、针对激进式改革，它所发生的特点是（D 其他答案都正确） 。案例（四十） ：场景 1、 “我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、 人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都
124、处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”场景 2、 “我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！ ”根据以上案例，回答2125 题。21、对于应聘人员面试时，对于面试的环境，正确的做法是(B 面试人员的环境应该是一样的) 。22、对于以上两个情景中面试的情况，说法正确的是（A 两种方式都是不合理的） 。23、在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（D 合
125、理但面试人员扮演的角色不平衡） 。24、第二个场景中，人力资源部经理的错误是（A 一个人占主导地位） 。25、上面两种面试方法的区别是( C 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法 ) 。案例（四十一） ：首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到以上。年，东方海外股价大幅度升，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有亿港元，但流动投资组合约达亿港元，财务状况已
126、大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。根据以上案例，回答31 35 题。单选 ：31、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循FSA标准， FSA标准不包括（C 风险性）方面。32、东方海外实业的问题主要是（B 在不适当的时机扩充过速） 。33、在解决债务重组问题的过程中，（A 出售核心业务和投资）做法并不能帮助董建华获得了成功机会。34、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法步骤并不包括（D 对方案进行修改） 。35、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（A 思考决策对组织造成的影响和后果）
127、。多选：101、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包括（ A）可行性（ B）适用性（ E）可接受性）。102、东方海外实业的问题主要是（B）在不适当的时机扩充过速（E）领导层判断错误，做出错误的决策）。103、在解决债务重组问题的过程中，（ （B）从中国银行贷出，万美元（C）从其他家债权银行亦各贷出，万美元 （ D）获得霍英东的注资亿美元 （E）成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单）做法帮助使董建华获得了成功机会。104、 从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法步骤包括（ A）查明问题（B）寻
128、求解决方案（C）做出决策（ D）执行和评估） 。105、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（ A）思考决策对组织造成的影响和后果（ E）要取得决策实施人员的支持）。案例（四十二） ：公司早在年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。1、库存下降30 50。 2、延期交货减少80。 3、采购提前期缩短50。 4、停工待料减少60。 5、制造成本降低 12。 6、管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高10 15。根据以上案例，回答3640 题。36、 GE公司采用（A 竞标）的方式选择供应商。37、 GE公司采用（B 网络）方式
129、进行采购。38、 GE 的采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（JIT 生产）方式带来的好处很相似。39、一般来说，（C 单一供应商）方式获得的供应商的产品价格较高。40、 GE公司使用的MRP II/ERP系统后的结果是（B 产品成本降低） 。案例分析：1.GE 公司采用竞标的方式选择供应商。2.GE 公司采用网络采购方式进行采购。3. 上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与JIT生产方式带来的好处很相似。4. 一般来说，单一供应商方式获得的供应商的产品价格较高。5. 公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降。案例（四十三） ：
130、1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。 早在年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面：培训工作一般由车间组织，以技能操作训练为主，辅以必要的理论知识学习。公司技工学校和共青团委联合举办一汽青年电视学校，对两万多名没有经过职业培训的青年工人进行一汽的发展及技术和管理业务知识的培养，收到了比较好的效果。根据以上案例，回答4145 题。41、该企业在进行质量管理的过程中注重了（B 员工参与） 。42、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（D 其它答案都
131、正确） 。43、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（A 员工培训） 。44、一汽公司的这种改进的方式属于（C 持续改进） 。45、一汽公司对员工的培训使得员工成为了（ A 一专多能的多面手） ，不管是在哪个岗位上，他们都能独当一面。案例分析：1. 该企业在进行质量管理的过程中注重员工参与。2. 该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（ A）减少库存成本（B）减少资源浪费（C）减少无效劳动3. 该企业采用新的生产方式时，企业必须重视员工培训。4. 一汽公司的这种改进的方式属于持续改进。5. 这种工艺过程的改进与持续改进方式是一致的。案例（四十四） ：李杰被任命为项目经理时非
132、常高兴，他需要研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，“好吧，”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总裁说自己是个业余爱好者，他开始为自己的前程担心。根据以上案例，回答4650 题。46、该项目之所以失败，其直接原因在于（A 数据处理部干扰和阻挠） 。47、根据项目管理的观点来看，该项目在（C 项目资源调度）方面存在问题。48、作为项目经理来说，李杰要想取得成功，就必须使自己在（B 沟通）方面的能力得到提高。49、在选择项目团队成员方面，李杰犯的错误是（A 把不喜欢
133、计算机的鲍乐选为助手） 。100、我们从这个案例中得到的教训是（B 项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持） 。案例（四十五） ：情形一： 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二： 麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培
134、训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 10 页学习必备欢迎下载们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。1 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ A 建立工作描述） 。2 情形一中，公司采取的招聘形式属于（A 外部招聘） 。3 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D面试小组）的方法，这样更客观、全面。4 对于情形二中麦当劳的
135、管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A 让员工有发展的机会）。5. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ A 要遵循招聘的程序 B面试人员应该有相应的部门人员参与 C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求） 。案例（四十六） ：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。6、根据以上案例， (A 公交公司 ) 应该承担小王的医疗费用。7、该公司没有
136、给员工投保，下面选项 （ D员工的医疗费用）不属于公司因此所损失的代价。8、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C法律的规定） 。9、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ A 风险评估）中。10、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（A 保险公司） 。案例（四十七）资料一 、一朋友被一家公司高薪聘为高管人员。上岗之初，他到门店熟悉情况，感觉良好，认为自己找到了理想的单位。没想到，正式到岗一个月后，他便炒了老板。询问原因，他说公司环境太差，说话要轻声细语，不能过大，打电话更要压低嗓音，生怕打忧别人，气氛紧张。只要走进办公室，就有一种
137、莫名其妙的精神压抑感。他说，这种环境，给我再高的收入也不能再呆下去了。分析： 有知识有能力只能是个“人材”，从“人材”到成为“人才”的过程，就是表现才能、释放潜能的过程。“人材”潜能发挥，需要一定环境条件的刺激，员工只有在好心情、高情绪下才能有较大的产出，而这个好心情、高情绪是建立在宽松的环境之上。目前，一些企业无法给员工提供这样一个宽松的环境，使得不少员工患有抑郁症、强迫症等精神障碍症。有什么样的精神状态，就会有什么样的工作热情， 当心情自觉不自觉地被外界环境所困扰时，精神就会时时受到牵累，并直接影响到待人接物、处世治事。资料二 、笔者曾在一大学任教，发现教师的流动性很大，真可谓是铁打的营盘
138、流水的兵。究其原因，是老板在招聘中视自己为救世主，把对求职者的聘用视为一种施舍和恩赐。既然是施舍和恩赐，被雇佣者混上几年，度过理论知识与实践的磨合期后就会走人。老板也感叹不已，我出的工资在本地同行之中是最高的，为什么留不住人。分析： 招聘人员的本质意义是寻找合作伙伴。员工利用企业的舞台，企业利用个体的资源，愉快合作，共同奋斗，双方的使用价值才会显示出来。人才凭个人资本的投入获得薪金、福利，是天经地义的，更重要的是，员工的个人价值是在提高了企业的总体价值后才得到提升的，所以并不存在老板的施舍和恩赐。老板认识上的误区导致他与员工之间缺少诚信，沟通意识淡化。没有沟通，缺少诚信交流，关系自然恶化，提高
139、员工的工作热情、发挥他们的潜在能力就成了一句空话。资料三 、朋友的儿子大学刚毕业，在一家公司谋到助理一职，应当满意了。但是他却不为然地说，我不会呆长久的。理由是，很怕见到老板，不敢与同事交流。他说，老板的一张面孔好象你永远是借他多还他少的样子。见到人不是问：“怎么，又没事做了”就是问：“最近你都在干些什么 ”，好象时时在监督你，对你怀有不信任感。同事之间沉默寡言，个个都是高深莫测，无法交流，令人窒息。分析： 企业都想培养忠于自己的人才。但一些做法往往无法让人接受。老板的言行对于员工的行为有着直接的影响。作为企业组织者，就是要让员工的优势和潜能得到充分的释放，而不是抑制。当一个人被局限起来，失去
140、应有的空间，其能力和潜力是无法得到发挥的。要想提高一个人的积极性很难，然而要打消一个人的积极性却很简单，有时简单到只需一个眼神、一句话。这个案例中的老板，他相信的是自己的权威和金钱，他不相信为他打工的人是真心帮他干事业、求发展。所以他认为，员工只有在自己的监督和压力下才会努力工作。他不懂得这样的道理：只有在公平公正的制度下，才会创造员工对企业的忠诚；尊重一个人，才能得到被尊重。在这个个性被推崇到极致的年代，企业不能单纯靠管理去赢得人心。许多外资企业，特别是一些美资企业，对员工的个人空间放得很大，环境也极宽松，老板一般不会事事俱悉，只看结果不论过程，放开手，完全相信自己的员工。案例（四十八）金哲
141、顺有个老毛病，一天到晚耷头耷脑地打瞌睡。他的爸爸是汉城一个很有权势的豪绅，曾叮嘱老板多多关照他。老板何尝不想借此搞好与老金的关系，但小金不争气，急煞老板。经理又向老板告状了：“我真拿他没办法了，坐在办公室睡；调他去开车也要睡；叫他去当保安部的头儿同样还是睡。别的人，我早炒他犹鱼了！”老板显出深思熟虑的样子： “我已考虑过了，干脆让他去卖睡衣，并在他身上挂块牌子，上写：我们的睡衣质量何等优异，连卖睡衣的人都不能保持清醒！这也叫人尽其能，物尽其用了！ ”分析： 这段笑话告诉我们在职场上要靠自己真本事赢得上司的青睐，这种人的“能”不是能力，而是庸能，在职场上要回避这种情形，努力工作。案例 ( 四十九
142、 ) 达纳公司：一个非凡的记录美国达纳公司主要生产螺旋桨叶片和齿轮箱之类的普通产品，这些产品多数是满足汽车和拖拉机业普通二级市场需要的，该公司是一个拥有30 亿美元资产的企业。70 年代初期，该公司的雇员人均销售额与全行业企业的平均数相等。1、面对面的交流是联系员工、保持信任和激发热情的最有效手段。关键是要让员工知道并与之讨论企业的全部经营状况。2、我们有义务向希望提高技术水平、扩展业务能力或进一步深造的生产人员提供培训和发展的机会。3、向员工提供职业保险至为重要。4、 制订各种对设想、 建议和艰苦工作加以鼓励的计划，设立奖励基金。麦斐逊强调说：“切忌高高在上、闭目塞听和不察下情的不良作风，这
143、是青春不老的秘方。”案例分析：在本案例中，达纳公司通过麦斐逊的改革，企业得到了很好的发展，不仅在竞争中站稳脚跟，并且不断的发展和壮大，取得了非凡的成绩。在其中我们不难发现，麦斐逊的改革主要集中在对员工的管理上，通过企业的最基本的组成部分，员工士气的提高，来实现对企业的整体提升。所谓士气，就是指组织成员要达到目标的意愿，或为实现组织目标而要做出贡献的热情。士气是要履行职务动机或完成工作任务的组织成员或组织所具有的集体精神。在达纳公司的案例中，可以发现士气在组织中发挥着恒重要的作用，麦斐逊通过改革提高组织的效率，强化对组织的忠诚和组织凝聚力，提高对组织和集体的自信，有助于组织各部门和组织成员之间的
144、自我协调，促进职业的专业化，提高组织适应环境的能力等。麦斐逊的改革主要集中在以下几个方面：其一，麦斐逊在公司的宗旨陈述中强调了对员工经济需要的满足。其二，麦斐逊精简企业的管理层，给员工更多的自主权，并且对基层员工在其具体工作岗位上的权威地位给予充分肯定。与此同时。公司还减少了对员工的硬性控制，取消了上下班的时钟。相信员工是有自觉意识的可以自律的人。其三，麦斐逊注重增强员工对企业的归属感。其四，达纳公司还注意了对员工的后续教育，帮助员工自我实现。案例五十神州摩托一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约辆，自行车辆，年销售额
145、近万元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。二、经济订购批量的计算神州商店销售不同型号的摩托车，徐先生首先选择公司生产的产品为例，计算其经济订购批量。（一）已知条件徐先生计算公司供应的摩托车的经济批量，他收集了如下数据：、每年对公司生产的摩托车需用量为辆，平均每辆价格为元。、采购成本。主要包括采购人员处理一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购人员到公司出差，乘飞机住宾馆、坐出租车，一次采购平均用至天，采购员各项支出每人平均为元，每次订货去两名采购员，采购成本为（元次） 。、每辆摩托车的年保存费用。（）所占用资金的机会成本。每辆摩托车平均价格为元，银行贷款利
146、率年息为。所占用资金的机会成本（元辆、年）（）房屋成本（仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本）。商店租用一仓库， 年租金元。仓库最高库存量为辆，最低时不足辆，平均约为辆，因此，每辆车年房屋成本可取为元辆年。（）仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均元辆年。（）存货的损坏、 丢失、保险费用平均元辆年。以上各项合计年保存费用为：（元辆、年）根据以上案例，回答41 45 题。41、按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为（448 ）辆。42、根据经济订购批量，该企业的订购次数为（7 ）次。43、根据经济订购批量，该企业订购间隔为（52 ）天。44、如果
147、订购提前期为25 天，安全库存量为40 辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为（250 ）辆。45 、 根 据 经 济 订 购 批 量 ， 该 企 业 的 年 库 存 成 本 为（199400 ）元。案例分析：（一） 经济订购批量的计算徐先生将以上数据代入经济订购批量计算公式，计算出经济订购批量以及订购间隔期、订购点、年库存维持成本等。 1经济订购批量（辆）4484001340030002 2 每年订购次数3000/4487( 次 ) 3 订购间隔期。神州商店每周营业7 天，除春节放假5天外，其他节假日都不停业。年营业日为360 日，订购间隔可用下面公式算出。订购间隔期360/7 52(
148、 天) 若采用定期订购方式，订购间隔为52 天，即每隔52天订购一次。 4 订购点。若采用定量订购方式，则要计算出订购点。徐先生为计算订购点量，需要订货提前期的有关数据，他了解到订货提前期由表4-2-1 所示的几个部分组成。表 4 2 1 订购提前期的组成采购准备时间与供应商谈判时间供应商提前期到货验收4 天4 天15 天2 天其中采购准备工作时间，包括了解采购需求、采购员旅途时间。供应商提前期指与供应商谈判结束到摩托车到商店仓库所需的时间。由表421 可算出，订购提前期为25天。若安全库存为40 辆，可用下式算出订购点。订购点 (253000 360)+40250（辆） 5年库存维持费用。年
149、库存维持费用等于年订购成本与年保存费用之和，即：年库存维持费用713400 十 (448/2十 40) 40093800 十 105600 199400( 元年 ) 经过上面的数据收集、分析与计算，徐先生对库存各种费用的大体情况，以及在哪些方面可以来取措施，降低费用，有了一个初步的认识。（二）时变需求下的库存控制徐先生在仔细调查了商店摩托车的销售数据后发现，摩托车的销售量在一年之中并不是均衡的，它与季节有一定的关系。摩托车一月份销售量较大，一月份即新年到春节之间，许多单位发年终奖或双工资，在春节前形成一购买高峰，在高峰过后，销量骤减。其余各月销售量有波动，但不是很大。徐先生根据西尔弗米尔启发式
150、方法，根据销售量的分布，重新安排了订购时间及订购量。由于全年订购次数为次，每次订购成本为元，全年总订购成本为（元） 4 每辆摩托车年保存成本为元，每月的保存成本应为，即元，期末库存总计为辆，总保存成本应为：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 10 页学习必备欢迎下载（元）总库存成本为（元）这种算法忽略了订购提前期及安全库存。徐先生认为可按订购提前期为一个月考虑安排订购，订购提前期原为天，现增加至一个月，增加的天可视为安全库存。三、降低库存成本的建议为进一步降低库存费用，徐先生提出以下改进措施：（一）降低订购费用实行订购费用承
151、包，每次出差去公司，承包开支为：旅费元住勤费（元天）（天）元电话费（元天）（天）元合计（元人）（人）元并考虑是否可将每次由两名采购员去订购，改为每次一人。（二）降低保存费用保存费用中资金的机会成本由摩托车价格和银行利息所决定，没有降低的余地。仓库设施的折旧费和操作费，存货的损坏、丢失、保险费用等在保存费用中所占比例很少，压缩这些费用可节省的开支十分有限。徐先生将降低保存费用主要目标集中在降低仓库租金方面。现在商店租用的仓库，最多可存放辆摩托车，全年只有一个月摩托车的销售量达到辆，其余月份最高销售量为辆。徐先生提出两种设想：、上半年租用原有仓库面积，下半年按辆摩托车需用面积租仓库，大约可节省万元
152、。、将月份订购辆，改为月订购辆，月订购辆。这样，除一、二月份要租用较大仓库外，其余个月可按辆存放面积租仓库。这样仓库租用费大约可节省万元。徐先生作了初步估算，如果上述两项建议能实现，每年大约可再节约万元库存费用。案例（五十一） ：摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（：）。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。根据以上案例，回答5155 题。51、该公司最大的财富
153、应该是（A 员工） 。52、通过摩托罗拉的质量小组表明，在全面直质量管理的过程中， ( A 员工参与) 是必须的。53、 根据国际质量管理组织的规定, 摩托罗拉采取的TCS小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是( A 满足顾客需求) 。54、摩托罗拉对于质量改进方面做的TCS 小组 , 它最接近( A 全面质量管理) 。55、摩托罗拉不间断地举行质量小组的比赛，从变革的角度来讲，摩托罗拉的这种方式可以称为（A 渐进式变革） 。案例分析：1.一个公司最重要的财富是员工的责任心。摩托罗拉公司1988 年至今坚持开展质量小组竞赛活动，各种小组提出的质量方案为公司每年节约资金的同时，更好的发展
154、培养了员工的责任心。员工通过参加TCS 小组活动，极大增强小组成员对项目责任心，更积极地为公司出谋划策，从节约成本到提高销量及客户满意度等等方面提出了许多建设性的方案，为公司创造了更多的财富。2. TCS 小组对摩托罗拉公司的质量改进起了以下作用：（ 1）发现并及时减少能源浪费，为公司节约成本，以提高公司生产质量。（ 2）开发制造新产品，满足市场需求，实现生产能力大幅增长。（ 3）纠正设计上的错误，及时提出使产品质量在短期内改进和完善，以提高公司产品质量。（ 4）通过多种渠道宣传，比如网络等手段，提高公司知名度，以更好的提高服务质量。（ 5）发现质量问题，提出解决方案，付诸实践，并取得不菲成绩
155、。公司对 TCS 小组的管理方式有以下特点：（ 1）鼓励参与。摩托罗拉公司鼓励所有员工参与竞赛，小组完全由员工自发自愿组成。（ 2）团队合作。 为帮助员工学会如何在一个小组内处理质量问题， 公司对员工进行质量技术和团队合作方面的培训。让有经验的小组指导新成立的小组，提供相关方法和技能。提倡小组内成员的合作，各国各地区小组的经验交流。（ 3）竞赛形式。各TCS 小组需要经过各经营单位举行的初赛，胜出的小组进行地区范围的比赛，然后各地区将有15 个小组被挑选进入世界范围的最后决赛。决赛由公司高级行政人员组成的评委会依照TCS 小组竞赛评分表进行严格评分。3. 是以下因素激发每个TCS 小组为质量改
156、进而努力：（ 1）认可奖励。 摩托罗拉公司认为参与决赛的小组都是胜利者，赛后，给予每个参赛者象征荣誉的鲜花，并与高级行政人员交谈和合影。（ 2）旅行娱乐。 进入世界比赛的小组可以和来自不同国家的小组成员进行经验交流，认识新朋友，并参加许多有趣的活动。（ 3）分享财富。 TCS 小组有机会在摩托罗拉公司的其他人面前展示自己的成就，让其他公司学习它的成功经验。4. 假如我是该公司的管理者，我会采用以下的措施充分调动每一个员工的积极性和热情，使他们为公司包括质量在内的各方面献计献策。（ 1）对为公司做出突出贡献的员工或部门颁发荣誉证书，给予员工晋升奖励，以鼓励员工再接再厉。（ 2） 对及时发现问题提
157、出解决方案并处理取得显著成绩的员工或部门给予发放高额奖金。（ 3）资助优秀员工出国深造，提高自身价值。（ 4）优秀员工有与高层管理人员会面交谈的机会，为其解决实际难处等。采用激励措施是最能充分调动每个员工的积极性和热情的，员工会认为他们对公司质量在内的各方面献计献策是被认可的，是有价值的，对公司也会产生强烈的归属感和责任心。案例五十二美国联邦货车公司在旧流程下，公司销售代表首先拜访客户，获取零件的规格，然后交工程师，接着需要按这一规格设计制造样品。接到设计图纸， 工厂将图纸交给 模具车间 ，由其设计和制造出模具。然后，模具交给制造车间，在这里进行金属翻砂、橡胶浇制和零件组装。案例分析：流程中销
158、售代表转达时的误解和含糊，设计工程师和负责模具的工程师、负责制造的工程师不能进行充分的交流，并就出现的问题也不能及时与各方磋商，加工厂有时间而模具厂积活太多排不上的拖延。建议业务流程重组：强 调 以 业 务 流 程 为 改 造 对 象 和 中心 、 以 关 心 客 户 的 需 求 和 满 意 度 为 目 标 、 对 现 有 的业 务 流 程 进 行 根 本 的 再 思 考 和 彻 底 的 再 设 计 ， 利 用先 进 的制 造 技 术 、信 息 技 术 以及 现 代 的 管 理手 段 、最 大 限 度 地 实 现 技 术 上 的 功 能 集 成 和 管 理 上 的 职 能集 成 ， 以 打 破
159、 传 统 的 职 能 型 组 织 结 构 ， 建 立 全 新 的过 程 型组 织 结 构，从 而 实 现 企业 经 营 在 成 本、质量、服 务 和 速 度 等 方 面 的 巨 大 改 善 。 应 当 根 据 企 业 的 流程 需 要，灵活 运用 ，不 同时 期 采 用 不 同 的 流程 重 组。台湾宏基电脑公司从1992 年开始推行企业流程再造。施振荣先生认为企业再造可以分为几个层次，层次最低的是从原流程中挤压效率，例如提高奖励和惩罚；其次是再造流程；第三是改变组织架构；层次最高的是建立新的经营哲学。公司以速食店模型进行流程再造。这样由于库存时间缩短，从 100 天降到 50 天，资金周转速
160、度提高了1 倍，新产品提前上市1 个月，产品也更能迅速满足顾客的需求，宏基真正得到了利益。案例分析：宏基实施再造工程采取了三项具有创造性的策略：一是以速食店（快餐店）模式进行流程和经营方式再造；二是采用 （主从架构） 进行组织结构再造；三是以 “全球品牌，结合地缘”为新的经营哲学，进行经营理念再造。案例五十三会议室桌子上的手套我们的整个采购流程都出现了问题。这些问题在过去曾经给我们带来了很大的财务浪费，如果这些问题得不到纠正的话，这种浪费还会在未来继续下去，而且我们甚至不知道自己究竟在这方面浪费了多少钱。在我看来，我们完全可以在今后五年的时间内把成本降低10 亿美元。在“手套”的故事当中，正如
161、我们看到的那样，在组织变革中发挥主要作用的并非公司的老板而只是一名暑期实习生。但正是这些人帮助启动了公司了整个采购流程的变革，并因此实现了数亿美元的成本节约。案例分析：在说服人们的时候，他们所使用的主要手段并非理智的分析， 而是具体而真实的证据。使用你所能看到的证据，而不只是语言和数字。创造一个富有戏剧性的、能够为人们所看到的场景，以事实为根据而又不带任何强制性的演示是一种最好的说服方式。结果这也是关键所在人们会因此而受到感动，并进而发生改变，同时又不会在对方心中造成恐惧或愤怒的消极情绪。相反，随着紧迫感的不断增强，整个组织的变革自然也就开始了。这个案例给我们带来了一个非常重要的启示。你并不需
162、要耗费百万美元和半年之功才能为一次大规模的组织变革做好准备。实际上，很多的准备工作都是可以通过一种迅捷而低廉的方式来完成的。案例五十四在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。案例分析：安排不当的会议则会破坏人们之间的信任，尤其是在一支团队的组建初期。这个案例为我们提供了一个简单
163、却非常聪明的解决这种问题的方式。关键是专注和规范。每次会议都要有一个集中的话题，而且在正式的会议之前，大家一定要经过认真的准备。确保每一步骤都非常清晰。要找一个非常可信的人主持会议。在“下面的会议”当中，当人们采用了这种方式之后，随后的讨论就变得简单有效起来，人们的挫折感也被大大降低，而团队作业所必需的信任感也就得到了进一步加强。案例（五十五） ：新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。” 根据以上案例，回答6165 题。
164、61、 ISO 质量管理原则的第一条是（D 持续改进） 。62、在客户的需求当中，最优先予以考虑的是（A 产品效能良好）。63、新加坡航空公司定期发放简报的目的是（C 取得反馈信息，更好地服务于客户）。64、“ 有时我们使用来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息”对这样的做法，正确的评价是（ D 该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求） 。65、新加坡航空公司注重与客户的信息沟通，其根本的目的在于（ B 获得更多关于客户需求的信息精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 10 页
