2022年电大工商管理复习流通概论

《2022年电大工商管理复习流通概论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电大工商管理复习流通概论（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1 / 5 1 流通概论判断正误A 判a13按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。B 判b30便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪 30年代的日本，营业时间一般是从早上7点至晚上 11点。b34百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式；专业商店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色、式样齐全。b38边缘商圈是指次级商圈以外的区域，在这个区域内顾客来店比较方便。C 判c36仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。c55成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品购进，促进商品销售。c25从

2、近期35年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流业态。D 判d2第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。d21对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。d24店铺外观设计的好坏，直接关系到店铺的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营绩效。d40对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。d46店铺卖场面积与销售额成正比的线性关系。d82电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。d83电子商务就是在

3、国际互联网上进行商品买卖的经营活动。d49店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。d130 第三方物流拥有货物的所有权。d115 电子商务离不开物流配送的发展，同时电子商务又促进了物流配送的发展。d125 大型店政策是流通领域的专门政策。d108 第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台d93 电子商务是新兴事物，为保障其健康、稳步地发展，必须建立完善的法律体系。当前，我国已经出台了一系列有关电子商务的法规，但仍有一些法律问题急需解决。如行业规范、税收问题、电子合同的法律效用、电子安全问题等。F 判f7 非会员单位也可以在交易所内直接进行交

4、易。f80 服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。f107 凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。f111 发展配送中心的目的就是降低运输成本。G 判g31购物中心的主要功能是集中购物。g43 顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。g53顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。g72公开竞价是商品交易所的基本原则。g129. 国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五

5、个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。H 判h15货币出现以后，使商品交换分离成两个相对独立的阶段，即卖和买。买是商品的第一形态变化，即商品转换为货币；卖是商品的第二形态变化，即货币转化为商品。h47核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占6080。h106宏观物流和微观物流是依据物流的规模进行的划分。2 J判流通概论j28 加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。j39 居住人口是次级商圈中的基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。j52 经营商品目录包含必

6、备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。j81 交易参加者是指经市场开办者批准，可以直接从该批发市场购买商品，但不得从事商品转卖交易的的人或经济团体。K 判k86 可以运用网络营销开展国际贸易。L 判l17 零售商业是一个充分竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。l18 零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。l22 零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。l26 零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。L 判l44 零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客的“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售

7、。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面0.8 1.8M 之间。l50 零售饱和指数只能作为确定商圈和店铺选址的参考，而不能作为惟一的标准。l60 流通金融功能是批发商业的特有功能。l97 离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。l99 流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加价值。l109 连锁经营的发展离不开配送中心的支持。M判m3 没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换P 判p7批发商业与零售商业的最终分离大约发生在 19世纪 60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流

8、通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。p14批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。p56批发商业的顾客通常也要“来店购物”。p57批发商业的销售对象是企业或事业单位，零售商业的销售对象是家庭。p59批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。p61批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。p62拍卖公司也是一种批发商业形态。p63批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。p6批发市场也是以盈利为目的的批发商业企业。p68批发市场是集中进行现货交易的场所。p75批发市场和集市都

9、必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性。另外，两者一般都实行会员制。p76批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场所，批发市场主要进行现货交易，而商品交易所主要进行期货交易。p77批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户；而批发市场的任务是保证批量交易公正、行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。p79批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括：负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等等。p112配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一

10、个纯物流组织。p116配送的实质是送货，现代物流中的配送也是一种资源配置的方式。p117配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。3 Q判流通概论q73清算机构的清算业务主要包括两个层次，一是对会员的清算，一是会员对客户的清算。q113区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店S 判s4商人资本是历史上最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。s6商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。s10商业完全代替了生产者的交换职能。s11商业的事业内容是组织

11、与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。s16商业就是流通的全部，两者可相互替代。s23适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。s42设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。s48商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性，决不可随机成列。s51商品结构中主力商品就指高档商品。s54商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好s69商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。s87 商业自动化主要商业设施现代化。s88商品代码可由企业根据需要自行制定编制规

12、则。s91商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。s92商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。s120商品流通政策是一种公共政策，但不具有公共物品的性质。ss121 商品流通政策是以商品流通为适用对象的公共政策，即社会公共机构（国家或政府）为了矫正市场失败、促进流通产业发展、协调流通活动、保障竞争的公平与公正、保护消费者权益及其他社会公共利益而对商品流通领域的公开介入。商品流通政策的对象仅指商业企业的活动s122商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。s123 商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策

13、，这些行政政策是强制性的。s127商品流通政策的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定与实施具有重要影响。s128商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。T 判t33 特许连锁是所有权与经营权统一集中。t41 通道宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1M之间。W判w5我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。w84网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。w85网上商店具有传统零售商店的全部功能。w90网上贸易与传统的贸易形式相比，

14、有以下特点：交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化，是网上网下相结合。w9物流与商流紧密联系一起，不可分割。w96物流标准化与物流柔性化相互矛盾的。w98 物流定义中的“物品”指最终产品。w100物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。w102物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求；这两方面的要求完全是一致的。w103物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分，也可以说是物流管理的基础。w126我国的反垄断政策尚不够完整，且缺乏一定的可操作性。4 X判流通概论x95现代物流管理的根本目标是降

15、低总成本。x101 现代物流管理应坚持的7R 原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。x104 现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。x105 现代物流产业被喻为促进经济发展的“加速器”。x19休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。x20消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。x124 行政机构既是商品流通政策的制定者、执行者，也是商品流通政策的规制对象。x35西方国家连锁店的定义不是小商店的联合，而是大集团的内部分化。x58销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。Y 判y8一般认为，1848 年由 82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所

16、是世界上第一个现代意义的从事期货交易的商品交易所。y45一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的70 80。y64 “延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。y114 一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是区域性的“综合型多功能区域配送中心”。y118 与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。Z 判z 只要有社会分工，就一定会有商品交换。z9自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到了迅速发展，特别是在20世纪 80年代前，批发商业处于社会商品流通的绝对支配地位。z12制造商或消费者的购销活动

17、也是重要的商业活动。z27自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。z29正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。z32自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。z37 在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。z65专门从事“工业自销”的生产企业自设的销售机构不是真正意义上的批发商。z66在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。z70在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。z71在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。z

18、78中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消 费 者 密 集 的 大 城 市 ； 一 般 都 是 “ 官办的”，且交易者很多。d89电子收款机是完成前台收款功能的设备。z110 作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。z119 作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三部分构成，即立法机构、司法机构与行政机构。行政机构是最高层次的商品流通政策主体。单选精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页2 / 5 B 单b29 百货店发展到现阶段，其主要形式有 ： （

19、独 立 或 单 体 的 百 货 店 和 连 锁 百货店）。b32 百货商店的目标市场是（高中档顾客）。b64不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（商人批发商）。b76不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（规范化）的，这是现代批发市场的基本特征。5 C单流通概论c31 超 级 市 场 的 目 标 市 场 是 （ 普 通 大众）。c33仓储商店一般采取（会员制）形式。c35次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占（15 25% ）。c43城市A有人口 10万人，城市B 有人口 5万人，城市A与城市

20、B的距离为 25公里，那么，城市A 与城市B 的商圈边界各是多少（城市A 为 14.65 公里、城市B 为10.36 公里）。c69从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（商流费用）和物流费用。c58采购批量与采购费用的关系是（成反比）。c124 从发展趋势来看，我国商品流通政策将在（五个方面）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持等。D 单d5对零售业进行的分类，业种的分类是根据（经营商品的大类）。d8第三次社会大分工与前两次社会分工的根本差别是产生了（商业）。d14 对有店铺零售商业来说，（店铺选址）是形成差别化甚至垄断经营的最重要因素。d22对零售商业来说，配送是

21、决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以（自建型与营业型）为主。d49店内基本照明光度的强弱一般要视店铺的经营范围和主要销售对象而定，一般在（卖场最里面）配置的光度最大。d54对于销售人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（向顾客表示歉意）方式解决。d56对于货源较远的商品的进货策略可选择（集中组织）。d62对于大批量期货交易可采取（合同采购）的采购方式。d89电子商务的主体是（企业）。d94电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（时空普遍化、技术标准化、过程交互化、交易个性化、影响全球化）。d97电子商务的应用领

22、域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（网上交易与管理）的全方位服务。d121 对连锁门店的商品配送多采用（多品种小批量配送）。d122 对大型店铺规制最严格的国家是（日本）。d129. 对零售业进行的分类，业态分类是根据（销售方式）。d27 （超级市场）的业务流程可概括为“开架售货、自主服务、小车携带、出门结算”。d28（特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产上与法律上是独立的，在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营。G 单g30购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是（提供齐备的商品）。g72根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（

23、延期生产）。g106 （物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。g110供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）。g112“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（发育阶段）。J 单j1 据商业史学家的研究，我国（夏代）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。j3 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（交换）。j74 交易双方对某些商品以其标准品质，如成分、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（凭标准品级交易）。j78 结合我国的国情，我们应该适度发展（区域批发市场），以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。j83 交易双方以商品的一

24、定规定，如大小、长短、粗细等作为依据而进行的交易称为（凭规格交易）。j101 即时制生产首先应用于以下哪一个国家（日本）。j120 进行社会化的共同配送，在形式上代替过去的批发市场的功能的配送形式是（商业门店配送）。K 单k93可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（POS系统）。6 L单流通概论l11 零售业态的变迁，可以用（6种）理论来解释。l12 零售商业的服务对象是（个人消费者）。l16 零售商业的金融功能主要体现为（分期付款）。l19 零售商与零售商之间的竞争是一种（水平竞争）。l21 零售商业在商品流通中的首要功能是（分类、组合、备货）l26 连锁店能够成为世界上一种

25、流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（商店知名度高）。l37 “零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大、商业越发达，对顾客的吸引力 就 越 大。 这 一 法 则 是 由 （ 美 国 学 者威廉赖利）在1929 年提出的。l51 零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（顾客的购买习惯）进行分类的。l53 零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意）。l59

26、 零售企业在经营商品的（投入期），可以采取为生产企业代销的方式。l70 流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工）。M单m23目前我国零售商业经营成本高、经营效率低下的一个重要原因是（配送体系的缺陷）。m61某零售企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于（成长期）。N单n68哪种批发形式在我国还不多见（连锁批发商）。P 单p17 POS系统也叫销售时点管理系统，其最 大 作 用是 有 利 于 零 售 商 进 行 （

27、单 品管理）。p18 PB 商品主要是指（零售商）开发、制造的商品。p66批发商用户需求（缺乏弹性）。p77批发市场既不同于集市和商品交易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即（媒介功能、服务功能、管理功能、经济辐射功能）。p79批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者）等。p81批发市场货源的提供者是指（上市者）。p88批发市场的组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是（常设委员会）。p113配送中心与普通仓库的主要区别在于

28、配送中心的（分拣功能）功能。p116配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按（配送的组织形态）进行分类的。p118 配送过程大体上包括了以下7个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项：（）。进货；进行分拣、加工和包装；分放；储存；配货；装配；送货。Q单q60汽车制造厂的商品是汽车，但根据不同的市场需要，而设立小轿车、大客车和运货卡车三种商品系列以适合家庭用户、团体用户以及工业用户的需要，这种商品组合属于（商品系列专业型）。S 单s48（店铺选址）是垄断经营的最主要因素。s2商业分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（业种）进行分类的。s4

29、商人资本是最早出现的（资本形态）。s6商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（商业所实现的产值占国内生产总值的比例）。s7商业与其他产业特别是制造业相比，具有许多特点，其首要特点是：（具有就业机器功能）。s15（邮寄商店）是无店铺零售商业。7 S单流通概论s36商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（范围）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。s46商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（廉价）的陈列形式。s57商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同、销售合同、储运合同、信贷合同等。其中零售企业的（采购合同）是零售企业经营活动中使用最频繁、也是最主

30、要的一种合同。s67商流费用不包括（保管费用）。s75商品交易所进行的是（合约交易）。s80商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。（投机散户）俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。s82商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（开户保证金）。s84商品交易所的首要功能是（供求调节功能）。s123商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为：（经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由）。T 单t24 特许连锁是一种以（契约）为基础的零售企

31、业经营方式。t40 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（0.8 0.9M）之间。t111 提 出 现 代 物 流 是 经 营 的 “ 黑 暗 大陆”、“降低成本的最后处女地”的是（彼得?杜鲁克）。W单w9无论是近期还是远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（超级市场）。w87我国大部分集贸市场属于（自由批发市场）。w95网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（商业用户）。w103物流的功能要素或基本环节主要包括“（七要素）”。物流就是这些功能要素的集成系统。w104物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流

32、分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按（企业生产经营阶段）不同划分的。w128我国消费者权益保护法明确规定了消费者的（9种）权利。X 单x52消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第三个阶段是（联想阶段）。x55消费者购买心理的哪个阶段（评价阶段），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。x85下列哪类商品不能进入商品交易所交易（具有垄断性质的商品）。x86下列不属于批发市场的特征的是（交易规则比较简单）。x102 现代物流是流通现

33、代化的产物，是经营的“黑暗大陆”、“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”，同时也是新经济的重要支撑力量。（物流发展水平）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。x105 现代物流管理的永恒主题是（成本和服务），要努力提升物流增值性服务。x107 现代物流运营的基础和前提是（信息化）。x115 现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有：（是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有许多功能；是一个综合性的物流运动）。x130. 现代物流管理的特点之一是（跨企业的管理）。Y 单y10业种是指零售商业的行业种类，业种强调的是（卖什么）。y13业态是零售商业的（

34、经营形态）。y38一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区）。y39一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（6070）。8 Y单流通概论y41一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6 1.8M 之间，其中黄金段的高度一般在（0.85 1.2M）之间。y42 一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小，主要以（核心商圈）为主。y50 一般来说，核心商圈的顾客大约占（ 5570）。y65运输业主要调节商品供求的（空间矛盾）矛盾。y71（二次批发商）一般设在交通枢纽或商品集散地。y91 以零售业务为主的网上交易形式是（网上商

35、店）。y92有一商品的条码为6914973304024 ，其中 “691” 的 含 义 是 （ 制 造 商 国 家 或 地区）。y96有一商品的条码为6914973304024 ，其中“49733”的含义是（制造商代码）。y108 以下坚持了可持续发展理念的物流是（绿色物流）。y109 在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（商品分类编码）。y114 拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（储存模式）。y125 以下不属于“市场失败”的经济现象是：（价格大战）。Z 单z20 真空地带理论是由（尼尔森）提出的。z25作为一种

36、商业积聚形态，购物中心与（商业街）有很多相似之处。z34专卖店是指专门经营或授权经营（制造商）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。z44主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（挂钩陈列）。z45在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（同类商店集聚地）。z47在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（特写式陈列）。z63 制造商与零售商的“两极化”是指（大型化与小型化）并存现象。z73针对哪类批发用户购买类型（全新购买），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。精选学习资料 - - - - - - -

37、- - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页3 / 5 z90在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（网上交易市场）。z98在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（商流）。z99终端物流也被称为（服务化物流）。z100 最精于物流成本核算的国家是（日本）。Z 单z117 作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（配销模式）。z119 在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式（仓库配送）。z126 政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通进行干预，这种干预是通过（流通政策）来实现的。z127 （反垄

38、断政策）政策是各国最主要的商品流通政策。多选：A 多a34按照经营商品的构成划分，可以分为（ A 主力商品B 辅助商品C关联商品）。a39按照商品的用途分类，可分为（A 消费品 E 资本品）。a52按交易量的大小及规范化程度不同，可将批发市场分为（A 中央批发市场C地方批发市场D自由批发市场）。a77按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式（B 授权模式D 物流模式E配销模式）。B 多b12便利店生存与发展需要的基本条件是（ A 消费者夜生活时间延长B 单身家庭或单身消费者的大量存在C家务劳动的外部依赖程度高）。b30 不同的零售店铺由于所在地区、（A经营规模B 经营方式C 经营品种D

39、经营条件）的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。b76不合理配送的表现形式有（A 资源筹措不合理B 库存决策不合理C价格不合理D配送与直达的决策不合理）。b103. 百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展（进货；运货；管理），满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。9 C多流通概论c4从历史的发展来看，商品交换经历了三个发展阶段（物物交换、以货币为媒介的商品交换、以商业为媒介的商品交换）。c7从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在（A 收入水平B 人口结构C 家庭规模 D生活方式E价值观念）。c16仓储商店

40、的突出优势是（A 以廉价吸引顾客 B 必投入费用低D 为顾客提供较完善的自我服务设施）。c19 超级市场的业务流程可以概括为（A开架销售B 自主服务C 小车携带D 出门结算）。c91从各国实际情况来看，实行特别许可或专卖的“特种商品”主要包括：（A 粮食、食盐B 酒类、烟草C文物、珠宝D 武器、药品）。c92从发展趋势来看，我国商品流通政策将在以下几个方面发生变化：（A 强化对大型店的规制B重视对中小商业的保护与扶持C 加强对消费者权益的保护D促进流通现代化与组织化的发展E加快流通业的国际化步伐）。c99. 超级市场的经营优势表现为（进货成本较低；由于低价销售，对消费者有较大的吸引力；采用自我

41、服务形式，可节约人工费用；商品开架陈列，方便消费者的选购）。D 多d10店铺外观设计的功能是（A 让顾客确知店铺的存在B 吸引顾客来店）。d24 店铺选址时的客流分析主要是对（A客流类型B 客流规模C 客流目标D 客流速度）的分析。d27店铺内部设计的功能是（A 提高店铺利用率 B 方便顾客流动C 形成良好的购物氛围 D刺激消费者的需求）。d38大多数顾客投诉的原因来自于（A 商品方面 B 服务方面C 顾客自身方面）。d60 电子商务的特点包括（A 时空普遍化、影响全球化B 技术标准化、媒体丰富化C 过程交互化、信息密度化D交易个性化定制化）。F 多f88 反垄断政策是各国最主要的商品流通政策

42、，各国反垄断法规制的主要内容包括（A 禁止垄断B 禁止不正当的交易限制C 禁止不公正交易）。G多g18购物中心的主要功能是（A 购物B 休闲 C 娱乐）。g48根据批发商业的定义，我们可以推论出批发商业有如下特点：（A 交易更加理性B 交易批量大C交易范围广泛D交易关系稳定）。g65供应链管理具有以下哪几个方面的特点（ A 供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式B 供应链管理可以说是全过程的战略管理C 供应链管理提出了全新的库存观）。g86各国对大型店铺的规制是出于（A 增加中小商业的经营机会B 避免外部不经济）的考虑。g104. 各国政府对零售商业的干预大致有两个层次（通过一般经济政策；通

43、过专门的经济政策）。J 多j43 经营方式有广义和侠义之分，本书对批发经营方式作侠义理解。即，我们将批发业态划分为（A 经销B 代理C 经纪D 拍卖）。j83 经济政策一般包括（A 生产政策B 流通政策 C 消费政策D分配政策）。L 多l1 零售商业三次革命的代表性业态是（百货店、连锁店、超级市场）。l8 零售商业的竞争包括（A 水平竞争B 垂直竞争）。l11 零售商的基本定价方法有（A 成本取向定价法B 需求取向定价法C 竞争取向定价法）。L 多l15 连锁店的出现，改变了（A 专业化C标准化 E 组织化）和流水作业的现代工业生产方式不能在流通领域应用的传统观念，使商业经营方式产生了革命性的

44、变化。l20 连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是（A 具有较高的工业生产水平B国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高 C有较好的运输、通信及物流设施D统一、开放、有序的市场体制）。l41 零售企业服务品质的高低，主要取决于货售人员的：（A 服务意识B 服务态度D服务技术与技巧E 仪表举止）。l100. 零售商业的特点是（交易次数频繁，交易批量小；对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度；经营场所分散，经营受商圈的限制）。l101. 零售商业的分类方法通常有两类（业种分类；业态分类）。10 M多流通概论m25 卖场设计包括：（A 卖场划分B 面积分配 C卖场布局）。P 多p42批发商业面临

45、的挑战主要来自（A 制造商的挑战 B零售商的挑战C 信息化的挑战 D 用户自建物流系统及物流产业化的挑战）。p44批发商业的用户主要包括（A 批发商 B零售商 C 制造商）。p49批发商的组织化可收到如下效果：（A可以扩大进货批量，降低进货成本B可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C可以扩大信息源，提高信息收集与提供能力D可以加强销售协作，提高销售能力E 可以共用物流设施，提高物流效率）。p51批发市场具有（A 媒介功能C 服务功能 D管理功能）等功能。p53批发市场的交易者主要有（A 上市者 B代理批发商C中间批发商D 交易参加者）。p54批发市场的保证金主要有（A 委托保证金 C合同保证

46、金）。p58 POS系统的应用主要包括以下操作功能（ A 前台销售收款操作B 收款数据的汇总和统计 C 商品的进货与盘点D经营分析与管理）。px74 配送合理化可通过哪些措施来实现（A 执行专业化配送B 推行加工配送C推行共同配送D实行送取结合E 推行即使配送系统）。p78配送自产生至今，大体经历了以下几个阶段，即（A 萌芽阶段B 发育阶段C成熟阶段）。p80配送中心一般具有以下功能：（A 服务和集货功能B加工和储存功能C分拣和装卸功能D送货功能E 信息功能）。p81配送中心的作业管理主要有：（A 进货入库作业管理B 加工作业管理C在库保管作业管理D 理货作业管理E 配货作业管理）。p106.

47、 判定零售业态的标准是（组合的独特性；广泛的影响性；模仿的流行性）。Q多q35企业商品目录一般包括（A 经营商品目录 C必备商品目录）。q73企业物流合理化的意义表现在以下几个方面：（A 降低物流费用、减少产品成本B 缩短生产周期、加快资金周转C 压缩库存、减少流动资金的占用D改善和提高企业的管理水平）。S 多s2三次社会大分工是指（畜牧业与农业的分离、手工业与农业、畜牧业的分离、商业与农业、畜牧业、手工业的分离）。s3商业的主要构成要素是（必须以营利为目的、必须有独立的组织、必须从事专业化和社会化的商品交换）。s5商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有（A 消费者对商业部门所提供服

48、务的最终需求不断增长B其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长 C 商业劳动生产率的增长低于其它产业D与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低E 商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向）。s6随着经济的发展，零售商业环境不断变化，从而导致零售商业在（A 选址 C 商品组合 D 营业时间E技术与服务）及销售方式的变化，这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。s31商圈分析是选择店址，制定、调整经营方针和策略的重要依据，其重要性主要体现在（ A 是店铺选址的重要前提B 有助于零售店铺制定竞争策略C有助于零售店铺制定市场开发战略D 有助于零售店加快资金周转）方面：s32商圈

49、大小受许多因素的影响，可使用（ B零售引力法则C 零售饱和理论D 霍夫模型）等方法对商圈进行测定。s33商品陈列要遵循下列原则：（A 醒目、亲切B 充足、有吸引力C 方便、展示D附加说明、心理E 整体与效益）。s55商品交易所的主要功能是（A 供求调节功能B价格形成功能C平抑价格功能D风险规避功能）。s56商品交易所的组织机构主要包括（A交易所会员B 交易所理事会C 专业委员会D清算机构）。s57商品交易所的交易者主要有（A 投机散户B 投机大户C 经纪公司D 场内经纪人）。s61商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括：（ A

50、商业信息流通标准化B 商品销售自动化C物流自动化）。s63商品条码的应用涉及以下方面：（A商品销售B 自动补充商品C商品盘点D商品采11 S多流通概论s84商品流通政策主体包括（A 立法机构B 行政机构D 司法机构）。s85商品流通政策的一般目标是（A 经济发展 B经济稳定C经济公正D 经济自由）。s89商品流通政策的基本功能可概括为：（ A 矫正“市场失败”C扶持、促进商品流通的发展）。s90商品流通政策的特定目标可概括为：（ A完善商品流通的信息网络B 培育健全的商品流通主体C提高商品流通效率D建立流通金融制度）。s93. 社会分工的发展产生了两个效果（提高了劳动生产率；加深了不同部门、行

51、业之间的相互依赖）。s96. 商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。但是，生产过程与交换过程又是相互矛盾的。这种矛盾主要表现在（时间上的矛盾、空间上的矛盾、技能上的矛盾）。s98. 商业对经济增长的贡献程度可通过以下哪些指示来衡量（商业增长贡献率；商业增长贡献额；商业产出弹性系数）。s102. 属于无店铺零售企业的是（邮购商店；网上商店；电视和电话售货；自动售货）。T 多t17 特许连锁的最大特点是（B 各成员店在财产和法律上是独立的C加盟店在经营管理上失去自主权D 双方以特许合同为纽带）。t21 特许连锁方式包括的当事人有（B 特许权授予者C 特许权被授予者）。W多w45未来批发商

52、业的发展方向是（A 组织化 B 信息化 C物流化 D专业化）。w64物流的构成要素包括（A 物流的系统要素B 物流的基础要素C 物流的功能要素）。w70物流共同化主要包括：（A 配送共同化 B 物流资源利用共同化D 物流管理共同化）。w72物流管理经历了以下发展阶段，即（A无管理阶段B 实体分销管理阶段C集成化物流管理阶段D 供应链管理阶段）。w79我们可以根据企业的实际情况和当地物流基础结构的现状，来选择不同的配送组织或起点，如（A 厂矿企业配送B 商业门店配送C仓库配送D配送中心配送）等。w95. 物物交易的局限性在于（商品价值无法得到充分、准确的体现；交换双方必须彼此都需要对方的产品）。

53、w105. 我国的连锁商业在业态形式上以（超级市场；便利店）为主。X 多x26下面哪些属于店铺的设计原则（A 满足需要和魅力原则B 效率原则和经济原则C店内流动自由和安全原则D 便于挑选原则）。x37消费者产生购买信心主要来自于（A相信商品B 相信商店或制造商C 相信营业员的介绍）。x40现阶段，我国零售企业的进货方式，大致有：（A市场选购B 合同定购C 计划选购 D预购）。x46下列属于有限职能批发商的有（A 现金自运批发商B卡车批发商D 货架批发商E邮购批发商）。x47下列属于批发商用户特点的有（A 购买数量大B 需求派生性D需求波动性E购买的专业性强）。x62下列属于网上广告形式的是：（

54、A 网页广告B电子邮件广告D场景模拟广告）。x66现代物流的核心内容包括（A 物流管理的战略导向是顾客需求C物流不仅是对实物的管理，也包括对服务和信息的管理D物流是供应链过程的一部分）x67现代物流管理要实现的目标有：（A以实现客户满意为第一目标B 以整体最优为目的 C重视效率更重视效果）。x68下列属于现代物流产业范畴的是：（A物流基础业B 物流装备制造业C物流咨询、服务业D企业自营物流）。x69现代物流管理的特点包括（A 是跨企业的管理B 是全信息的管理C是系统化的管理 D是服务化的管理）。x71现代物流的概念是相对传统物流而言的，其本质区别并不在于概念本身，更重要的则是在（A 理念 C

55、内容 D 形式E 手段）上。x75下面关于配送的描述正确的是（A 配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C 配送是一个综合性的物流运动D 配送的功能是多样化的）。x82 下列属于按照事先与用户达成的协议，按照规定的时间或数量进行物品配送的有（ A 定时配送B 定量配送C 定时与定量配送）。x87现阶段我国的商品流通宏观调控政策主要体现为（A 商品储备政策C风险调节基金政策）。12 Y多流通概论y9影响零售商业的因素有（A 政治法律因素 B 宏观经济因素C 消费者需求D 竞争状况）。y29一个地区的商业区或购物区类型大体包括（ A 中心商业区B 副中心商业区或辅助商业区C 商业小区D 购物中心

56、E 独立店区）。y59与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（A 用互联网传递信息，开展背对背的交易B 交易活动不受时空的限制C可以开展互动式的定制营销）。y94. 要进行商品交换必须具备两个前提条件（社会分工、产权明晰）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页4 / 5 Z 多z13正确理解零售商业的定义必须把握以下几点：（A 服务对象是最终消费者B 事业内容是零售经营活动C经营的商品是消费品而不是投资品D事业主体是个体零售商和法人零售商 E 不仅要销售商品，且要提供与购买或消费商品有关的各种服务F对经

57、营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计Z 多z14专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段（A 独立化阶段B 专业化阶段C成熟化阶段）。z22自由连锁经营的基本原则是（A 统一营销行动原则B 利益一致原则C 适时调整原则 D造福社会、造福消费者原则）。z23作为一种商业积聚形态，购物中心与商业街有很多相似处，但存在着区别：（A在选址上存在差别C功能上的差别D计划程度或组织化程度的差别）。z28在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（ A 建筑物形状B 建筑物的高度C建筑材料 D建筑物的外表颜色）。z36最佳商品组合的标志是（A 发展性B 竞争性 D盈利性）。z50在不断变化的社会经济环境中，批

58、发商所面临的第一个挑战是来自制造商的挑战。制造商的需求与供给的变化，使批发商面临一系列挑战：具体是：（A 生产集中程度的提高B 生产的纵向一体化程度的提高C产品生产范围的扩大D自建营销系统）。z97. 作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（对劳动力有较强的吸纳能力；进入与退出障碍低，竞争激烈；行业集中度较低，规模经济性不明显；技术进步的从属性）。问答题：S问答s1 商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？答：商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因是：（1）消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长，要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力

59、。（2）其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长，要求商业部门扩大就业规模。（3）商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别是制造业，劳动生产率的增长。（4）商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向，从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。同时，个体商业经营的市场进入障碍很低，因此，许多个人或家庭比较容易进入商业领域从事个体经营。从全社会来看，这也是促使商业具有较强劳动力吸纳能力的重要原因。（5）与制造业相比，商业并不特别需要有强壮体力和高度专业化技术的劳动力，对劳动力资质条件的要求相对较低，因此，可以吸纳大量的普通劳动者就业。s11商品交易所上市商品的规定。答：一般来说，商品

60、交易所的上市商品必须具备以下条件：（1）必须是耐久性商品；（ 2）必须是替代性商品；（3）必须是大量需求与大量供给的商品；（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具备垄断性质的商品。13 S问答流通概论s12商品条码有哪几种？如何应用？答：商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。（1）通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。包括：前缀码（P1 P2 P3 ）：由 3 位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。制造商代码（M1 M2 M3 M4）：由 4位数字

61、组成，用来标识商品的制造厂家。商品工程代码（I1 I2 I3 I4 I5）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品工程代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。校验码（ C）：由 1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。s8商品陈列的技术要求是什么？答：（ 1）陈列高度及位置：一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面0.6 0.8M之间。其中又可分为：上段，高度在1.2-1.8M 之间、黄金

62、段, 高度在 0.85-1.2M之间、中段 , 高度在 0.5-0.85M之间和下段, 高度为 0.1-0.5M之间。（ 2）标题说明：商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。可分为大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在陈列货柜或货架壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。（3）背景色彩：在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼；不使用补色；选则与商品同系列的色调；多使用冷色。（4）陈列技巧：为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目

63、的。常用的陈列小技巧有：表现“廉价”的陈列；表现“高级”的陈列；表现“丰富”的陈列；表现“别人买过”的陈列。s14说明传统物流与现代物流的区别。答：主要表现在：（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。但是，现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（ 2）传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但是更强调销售物流与生产物流；而现代物流则进一步强化了“大物流”的概念。（3）传统物流概

64、念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的物段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是唯一目标；而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（4）传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门；现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。（ 5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出工程，因此，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”；现代物流则认为物流是企业等组织体

65、的“先锋”是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增利润的“战略”。14 Z问答流通概论z4 在 我国 何 为 连 锁 店 ？ 简 述 其 经 营优势。答：在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。因此我国的连锁商店不仅包括上面所说的正规连锁，也包括自愿连锁和加盟连锁。连锁店的经营优势主要有：（1）商店的市场范围大。连锁店由于是多处建店，甚至可以超越国别限制，在世界各国建立分店，因而其总体的市场范围是极大的。（2 ）商店知名度高，容易得到消费者认

66、可。由于是多处建店，并采取统一的徽号标记，连锁店的名声可以传播到广泛区域，并能增强信任感。（ 3）有利于强化采购。由于是总店集中从事大批量进货，可从厂商直接进货，减少中间环节，节约流通费用；且因大批量进货，具有与厂商议价的能力，能享受价格上的折扣，降低采购商品价格。（4 ）有利于强化销售。由于各分店没有采购等其他任务，可以专职于销售，提高销售服务水平。（ 5）有利于降低成本。连锁店由于集中储存和配送，也比分散储存运输的费用降低，同时由于集中管理与决策，职能人员专业化，使之达到了精简高效，也节约了人力费用开支。（6）可利用较多的宣传工具。由于连锁店销售量巨大，市场范围广，使连锁店能共同利用电视、

67、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传，从而降低宣传费用。（7）能够运用现代化管理手段。由于连锁店具有多个分散的分店，因而要求信息传递及时，管理指挥迅速，同单体店铺相比，连锁店更能有效运用现代化管理手段，采用电子计算机进行管理。z6在确定具体店铺位置时，一般要进行哪些分析？答：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：（1）交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。（2 ）客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。（3）竞争店

68、铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（4）地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。（5）城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。（ 6）效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。L l5 连锁店产生和发展须具备哪些条件？答：从美国及西方一些发

69、达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：（1）有较高的工业生产水平；（2 ）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高；（3）有较好的运输、通讯条件及物流设施；（4）有统一、开放、有序的市场体制。l2 零售营销的主要特点是什么？答：由于零售商是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较多，因此，与制造商或批发商相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。零售营销的主要特点如下：顾客是以个人为主；购买者以女性为主；购买动机或原因是获得效用；购买态度以感性为主；购买批量小；付款方式是以现金或信用卡为主；顾客数量多；毛利率低；经

70、营商品种类多；商圈范围狭等。15 J问答流通概论j3 简述超级市场的经营特征和优缺点。答：（ 1）超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。（ 2）与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。（3）超级市场的优势在于：由于低价销售，对消费者有较大的吸引力，促进批量购买；由于大量采购，且从厂商直接进货，因

71、而进货成本较低；采用自我服务，可以节约人工费用，加上无送货制度，可节约送货费用；商品开架陈列，既发挥了商品实体的诱惑力，刺激顾客购买欲望，又方便消费者的选购。（4）但超级市场也有不利之处：由于没有人员服务，因而缺乏对顾客的亲切感；服务不充分，对于希望电话订货、送货的顾客不方便；盈亏点较高。j9 简述零售企业顾客服务的内容。答：顾客服务的内容包括：（1）货真价实的商品。能否为顾客提供货真价实的商品，是顾客服务的实质内容。（2）舒适优雅的购物环境。（3）亲切得体的人员接待；（ 4）便捷的结算方式，结算环节服务的最基本要求就是便捷；（5）与购物相关的配套设施与服务，如提供方便的营业时间、商品包装、餐

72、饮室、休息室、寄存处、停车场等；（ 6）完善的售后服务。j17 简述商品流通政策的属性。答：商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。这说明商品流通政策也是“主观的”，商品流通政策是“左”还是“右”，是“多”还是“少”，完全取决于社会公共机构的价值判断。因此，不同的社会经济体制、不同的文化背景、不同的发展阶段，甚至不同的社会公共机构的产生方式都会有不同的价值判断，从而也就会有不同的商品流通政策。从这个意义上讲，商品流通政策又具有时空上的差异性。商品流通政策包含着自动变

73、迁的机制或者说具有动态可变性。既然商品流通政策体现的是社会公共机构的意志，而不是个别商品流通部门或机构的意志，那么，就意味着现实的商品流通政策有可能与某个具体的商品流通部门或机构的意志及其行为发生冲突，而这种冲突乃是商品流通政策变迁的重要诱因。商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策，这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。Y 问答y7影响商圈大小的主要因素是什么？答：一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面：（1）

74、店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比 较 大 ； 相 反 ， 其 商 圈 范 围 就 比 较 小。（ 2）店铺的经营规模。一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。但它对商圈大小的影响是有限的，这一点必须引起店铺经营者的高度重视。（3）经营商品的种类。一般来说，经营日用生活品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。（4）竞争店铺的位置。互为竞争者的两个店铺的距离较近，则每个店铺的商圈范围就会较小。但有些相互竞争的店铺毗邻开设，顾客因有较多的比较、选择的机会而被吸引过来，则商圈反而会扩大。（5）

75、顾客的流动性。顾客的流动性越强，意味着顾客来源越广泛，因而边缘商圈会随之扩大，从而店铺的整个商圈范围也会扩大。（6）交通地理条件。交通便利，商圈范围就会扩大。（7）店铺的促销手段。通过店铺经营者的努力，卓有成效地开展促销活动，会扩大店铺影响，吸引更多的顾客来店购物，从而扩大商圈范围。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页5 / 5 16 W 问答流通概论w10未来批发商业的发展方向是什么？答：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：（1）组织化。包括两层含义：一是批发商自身组织化；二是用户组织化。批发商自身的组织化包括经

76、营组织化和地域组织化。经营组织化主要通过组建批发商业企业集团或通过批发商业的连锁经营来实现。地域组织化主要通过组建批发商业团地的方式来实现。（2）信息化。主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。从发展趋势来看，全社会化的信息化程度越高，这就要求未来的批发商不仅要进一步完善以计算机为基础的信息管理系统，而且还要进一步提高提供信息的质量。（3）物流化。物流功能是批发商业的重要功能，对批发商业来说，物流服务水平的高低直接决定其经营的成功与否。从发展趋势看，批发商用户对物流服务水平的要求越来越高，因此，批发商业必须在提高物流服务水平上做出更大的努力，特别是承

77、受着电子商务的兴起，批发商业必须将工作重点转向物流，将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。（ 4）专业化。与零售业态的多样化特点相适应，批发商的专业化趋势将越来越明显，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。w13物流的活动要素有哪些？何为流通加工？答： 1）物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。2 ）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加工，具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动，还包括单位化

78、、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要手段。w15我国发展现代物流的意义何在？答：现代物流发展的动力来自于新经济，新经济带来了物流的远程化和大规模化，促进物流发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成。发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在以下几个方面：（1）发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变；（2）发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力；（3）发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展；（4）发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施；（5）发

79、展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。D d16 第三方物流与第四方物流的区别是什么？答：（ 1）第三方物流，又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。第三方物流是物流社会的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。（2 ）第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个综合的供应链解决方案。第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者

80、、咨询者和管理者；是第三方物流的发展延伸；相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征：第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所有资源为用户完美地解决问题；第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值；第四方物流能够影响很多服务者（第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等），并通过合作或联盟向用户提供多样化服务。17 Z案例流通概论z 案例 1：自 20世纪 90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区案例思考：请结合上述资料，对

81、我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？答：总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋

82、势。1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。j案例 2：“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注

83、意的问题。答： 集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。m 案例 3：某物流的家电增值服务现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社案例思考：1. 请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2. 家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3. 作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值

84、服务体系？答： 1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。2、向客户提供更富细节 化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象 ，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物

85、流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。m 案例 4：某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20 世纪 90年代后，该库领导已意识案例思考：1为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到 21世纪以后才开展起来。2你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？答： 1、 1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的

86、经营型转变。2、一是理念的转型，这包括人员素质的提升。二是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。18 M 案例流通概论m 案例 5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在 土 地 和 设 施 出 租 状 态 ， 且 资 源 分 散割据。案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页