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1、经营分析系统营销管理应用经营分析系统营销管理应用2.02.0全程精确营销模块全程精确营销模块汇报材料汇报材料市场经营部市场经营部 业务支撑系统部业务支撑系统部20072007年年6 6月月内容概要内容概要ContentsContents业务描述业务描述1建设方案建设方案2问题与建议问题与建议34 4 4 4 客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机 营销和服务的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。服务服务/ /业务业务n多样化n复杂化n价值化客户需求n 个性化个性化n弹性化弹性化n生活化生
2、活化变 化业务推广难度和成本变大业务推广难度和成本变大 ！5 5 5 5 未来业务发展向传统营销模式提出了挑战，如何发现、挖掘客户的消费行为、心理特征，并精确性地开展适时的移动业务营销，提高业务营销效率，已成为现阶段业务持续、快速发展的一个重要课题。营销理念的重塑引出营销理念的重塑引出“全程精确营销全程精确营销”概念概念我们需要解决我们需要解决123目标客户的定位（目标客户的定位（Who）营销时机的把握（营销时机的把握（When & Where）推荐契合的业务（推荐契合的业务（What）全全程程精精确确营营销销6 6 6 6 全程精确营销模式全程精确营销模式实时对营销的全过程进行精确、高效管理
3、（目标用户、营销时实时对营销的全过程进行精确、高效管理（目标用户、营销时机、营销手段机、营销手段/ /资源和效果分析等）。资源和效果分析等）。全程精确营销全程精确营销 全程精确营销全程精确营销营销方式客户需求客户需求/ /兴趣兴趣 营销时机营销时机 0 t1t2交换机A接口等实时把握最佳营销时机实时把握最佳营销时机全面提高营销实施效率全面提高营销实施效率7 7 7 7 营销执行营销执行精确营销关键步骤精确营销关键步骤全程精确营销流程全程精确营销流程市场分析市场分析方案审批方案审批效果分析效果分析营销策划营销策划1。目标用户选择2。业务产品设计3。促销宣传设计4。营销规则设计。营销规则设计5。营
4、销渠道选择6。营销效果预测1。审批2。派单1。营销工单受理2。场景对应设置。场景对应设置3。营销方案预演4。按规则实时把。按规则实时把握时机开展营销握时机开展营销自动触发：符合场自动触发：符合场景规则直接发送景规则直接发送人工触发：符合场人工触发：符合场景规则提示发送景规则提示发送1。经分2。其它数据集市1。成功率2。投诉率全程精确营销全程精确营销市场分析营销策划方案审批营销执行效果分析8 8 8 8 一、市场分析环节精细化一、市场分析环节精细化市场分析的精细化需要广泛收集用户各类信息。不同来源的信息归入数据运营支撑系统内，在一个平台上进行统一管理，不断丰富和完善细分用户群的消费特征消费行为消
5、费行为业务订购情况、业务消费、客户满意状况、生活轨迹生活轨迹特定消费行为、消费地点、消费内容、社会阶层、生活方式、个性、消费心理消费心理人口变量人口变量性别、年龄收入、职业、教育程度经营分析系统经营分析系统BOSS系统信息客服系统信息网络信息市场分析市场分析营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销9 9 9 9 营销对象更准确营销对象更准确对客户特征（终端）信息进行细分对客户特征（终端）信息进行细分性别、年龄、职业、工作单位、生日、家庭情况、收入情况、性别、年龄、职业、工作单位、生日、家庭情况、收入情况、性别、年龄、职业、工作单位、生日、家庭情况、收入情况、性别、年龄、职业、工
6、作单位、生日、家庭情况、收入情况、客户基础信息客户基础信息兴趣爱好信息兴趣爱好信息体育类：体育类：体育类：体育类：篮球、足球、排球、网球、赛车、乒乓球、羽球、高尔夫球篮球、足球、排球、网球、赛车、乒乓球、羽球、高尔夫球篮球、足球、排球、网球、赛车、乒乓球、羽球、高尔夫球篮球、足球、排球、网球、赛车、乒乓球、羽球、高尔夫球音乐类：音乐类：音乐类：音乐类：按歌星分类、古典、按歌星分类、古典、按歌星分类、古典、按歌星分类、古典、RAPRAPRAPRAP、民歌、爵士乐、流行、钢琴曲民歌、爵士乐、流行、钢琴曲民歌、爵士乐、流行、钢琴曲民歌、爵士乐、流行、钢琴曲新闻类：新闻类：新闻类：新闻类：时事类、娱乐
7、类、经济类、社会类、体育类、政治类、本地新闻时事类、娱乐类、经济类、社会类、体育类、政治类、本地新闻时事类、娱乐类、经济类、社会类、体育类、政治类、本地新闻时事类、娱乐类、经济类、社会类、体育类、政治类、本地新闻其他类：其他类：其他类：其他类：财经、文学、影视、购物、旅游、美食、财经、文学、影视、购物、旅游、美食、财经、文学、影视、购物、旅游、美食、财经、文学、影视、购物、旅游、美食、基本信息：基本信息：基本信息：基本信息：终端型号、换机信息终端型号、换机信息终端型号、换机信息终端型号、换机信息IMEI 终端信息终端信息功能信息：功能信息：功能信息：功能信息：支持支持支持支持WAPWAPWAP
8、WAP、支持彩信、支持、支持彩信、支持、支持彩信、支持、支持彩信、支持EDGEEDGEEDGEEDGE、支持、支持、支持、支持JAVAJAVAJAVAJAVA、市场分析市场分析营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销10101010 营销地点更准确营销地点更准确对客户的频繁接触点进行细分对客户的频繁接触点进行细分人群分类二次细分接触点需求点细分地点白领白领高端商旅人士高端商旅人士商务需求商务需求银行银行VIP区、证券所、汽车区、证券所、汽车4S、加油站、加油站出差需求出差需求星级酒店、机场、度假村星级酒店、机场、度假村保健需求保健需求高尔夫场、健身馆、疗养院高尔夫场、健身馆、疗
9、养院都市时尚女性都市时尚女性美容需求美容需求美容（美发）院、健身中心美容（美发）院、健身中心购物需求购物需求购物中心（女性商品）、（时尚刊物）购物中心（女性商品）、（时尚刊物）娱乐需求娱乐需求酒吧、酒吧、KTVKTV、咖啡厅（西餐厅）、电影院、咖啡厅（西餐厅）、电影院普通公司职员普通公司职员理财需求理财需求银行、保险公司、证交所银行、保险公司、证交所提升需求提升需求人才市场、培训中心、书店人才市场、培训中心、书店交通需求交通需求公交车（站台）、出租车公交车（站台）、出租车公务员公务员公务需求公务需求会议中心、疗养院、政府部门、（报纸）会议中心、疗养院、政府部门、（报纸）学生学生学习需求学习需求
10、网吧、书店、招聘会、考级报名（培训）点、（宿舍）网吧、书店、招聘会、考级报名（培训）点、（宿舍）家庭主妇家庭主妇家庭需求家庭需求菜场、超市、小商品批发市场菜场、超市、小商品批发市场外来务工外来务工工作需求工作需求火（汽）车站、人才市场、招聘会火（汽）车站、人才市场、招聘会农民农民生活需求生活需求下乡活动、菜场、集市下乡活动、菜场、集市老人老人休闲需求休闲需求公园、老年活动室、棋牌室公园、老年活动室、棋牌室 市场分析市场分析营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销11111111 营销内容更准确营销内容更准确对客户的需求进行细分对客户的需求进行细分人群分类二次细分增值业务包业务功
11、能包业务内容包（举例）白领白领高端商旅人士高端商旅人士1515元彩信套餐元彩信套餐天气预报、手机报、高球教程（彩信类）天气预报、手机报、高球教程（彩信类）100100元元WAPWAP套餐套餐在线证券、财经新闻（在线证券、财经新闻（WAPWAP类）、手机视频类）、手机视频其他其他养生之道、短信订票、新闻头条养生之道、短信订票、新闻头条都市时尚女性都市时尚女性5 5元彩信套餐元彩信套餐彩拍、美容与健身、瑜伽天天练（彩信类）彩拍、美容与健身、瑜伽天天练（彩信类）2020元元WAPWAP套餐套餐娱乐时尚新闻、幸运塔罗牌娱乐时尚新闻、幸运塔罗牌彩铃彩铃无线音乐俱乐部、彩铃流行坊无线音乐俱乐部、彩铃流行坊
12、普通公司职员普通公司职员5 5元彩信套餐元彩信套餐职场点点通、彩信优惠券职场点点通、彩信优惠券5 5元元WAPWAP套餐套餐话费查询、游戏百宝箱话费查询、游戏百宝箱5 5元短信套餐元短信套餐便民短信、理财直通车便民短信、理财直通车公务员公务员短信、短信、WAPWAP、彩信彩信新闻热点、手机报、行业应用内容新闻热点、手机报、行业应用内容学生学生短信、彩铃、短信、彩铃、WAPWAP彩信优惠券、彩拍、体坛快讯、动漫图铃、游戏百宝箱彩信优惠券、彩拍、体坛快讯、动漫图铃、游戏百宝箱家庭主妇家庭主妇短信、彩信短信、彩信彩信优惠券、彩信管家、生活小常识、育儿小常识彩信优惠券、彩信管家、生活小常识、育儿小常识
13、外来务工外来务工短信、短信、IVRIVR、彩铃彩铃人才招聘热线、彩信优惠券、人才招聘热线、彩信优惠券、 IVRIVR聊天聊天农民农民短信短信农信通、天气预报农信通、天气预报 市场分析市场分析营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销12121212 二、营销策划环节精确化二、营销策划环节精确化营销策划从客户需求出发，把握营销策划从客户需求出发，把握“用户、产品、时机用户、产品、时机”三要素开展精确营销三要素开展精确营销从用户兴趣爱好库、从用户兴趣爱好库、终端具备的功能、终端具备的功能、产品关联库等深度产品关联库等深度挖掘，为定位目标挖掘，为定位目标客户、实施交叉销客户、实施交叉销
14、售提供支撑售提供支撑运用数据挖掘技术运用数据挖掘技术发掘产品需求，实发掘产品需求，实现对客户需求的快现对客户需求的快速响应速响应有效整合业有效整合业务，将合适的业务务，将合适的业务内容包推荐给客户内容包推荐给客户不断优化营销规则实不断优化营销规则实施整合营销。实时分施整合营销。实时分析客户在特定时段和析客户在特定时段和场景下需求和兴趣的场景下需求和兴趣的最大点，第一时间把最大点，第一时间把握最佳营销时机。握最佳营销时机。营销时机更加精确营销时机更加精确营销内容更加精确营销内容更加精确营销对象更加精确营销对象更加精确业务产品设计业务产品设计目标用户选择目标用户选择营销规则设计营销规则设计市场分析
15、营销策划营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销13131313 平台支撑、深度挖掘、实时分析、应时应景平台支撑、深度挖掘、实时分析、应时应景目标用户 根据特定场景下用户的兴趣，针对性推荐业务：用户换彩信手机：推荐彩信业务。用户晚间空闲时群发短信：推荐飞信业务。 特定时间和特定场所下，主动push营销激发用户体验业务的兴趣：长时间在机场逗留明星演唱会现场乘车（小区快速切换） 根据经分中用户消费信息，结合交换机A接口BSSAP信令消息包实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户。WhoWhatWhen & Where业务种类最佳营销时机精确实时适时彩铃随e邮全程精
16、确营销全程精确营销支撑平台支撑平台交换机交换机A接口等接口等在第一时间分析概括用户在第一时间分析概括用户的各种通信行为和特征的各种通信行为和特征BSSAP信令消息包信令消息包呼叫控制管理附加业务管理位置信息管理经分系统IMEIBOSSDSMP彩信市场分析营销策划营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销14141414 静态行为研究静态行为研究经营分析系统经营分析系统BOSSBOSS、客服等系统、客服等系统动态行为研究动态行为研究需求最需求最强烈时强烈时刻的目刻的目标用户标用户促销告知促销告知从历史数据仓库从历史数据仓库中挖掘潜在用户中挖掘潜在用户从实时行为第一从实时行为第一时间
17、发现营销时机时间发现营销时机精确营销模块精确营销模块用户行为用户行为通过客户的静态数据挖掘锁定目标用户，通过客户行为的动态数据挖掘、掌握营销时机，在合适的时间、合适的地点，通过合适的手段将合适的业务推荐给合适的用户营销规则制定流程营销规则制定流程市场分析营销策划营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销15151515 推荐来电提醒推荐来电提醒常关机常关机常查询常查询常发彩信常发彩信常换彩铃常换彩铃用户静态数据（用户静态数据（经分等系统挖掘目标客户，把握消费习惯经分等系统挖掘目标客户，把握消费习惯）开开机机查查询询换换彩彩铃铃用用户户动动态态行行为为（把把握握最最佳佳营营销销时时
18、机机）发发彩彩信信全程精确全程精确营销矩阵营销矩阵推荐彩信套餐、推荐彩信套餐、精彩彩信精彩彩信推荐无线音推荐无线音乐俱乐部乐俱乐部新的无限新的无限创新空间创新空间推荐随推荐随E邮邮帐单帐单推荐话费推荐话费易查询易查询营销规则设计方法：全程精确营销的应用矩阵模型营销规则设计方法：全程精确营销的应用矩阵模型建立矩阵模型，联合应用静态和动态数据，形成易建立矩阵模型，联合应用静态和动态数据，形成易拓展、规则、高效的全程精确营销应用方法。拓展、规则、高效的全程精确营销应用方法。全程精确营销全程精确营销市场分析营销策划营销策划方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销16161616 三、方案审批环
19、节精细化三、方案审批环节精细化根据已定方根据已定方案填写群发案填写群发申请申请（详见表格）（详见表格） 部门领导对部门领导对基本信息及基本信息及服务风险评服务风险评估进行审核，估进行审核，把握短信群把握短信群发效果。发效果。公司领导审公司领导审批。同意，批。同意，填写编号，填写编号，流转至客服流转至客服中心；不同中心；不同意，退回。意，退回。客服中心审客服中心审核无误后派核无误后派单；并提前单；并提前24小时进行小时进行信息模版报信息模版报送。送。对于能够进行测试的业务进行试发。试发正常后进行群发； 对群发业务的咨询及投诉情况汇总后反馈至各业务部门。业业务务需需求求部部门门市场分析营销策划方案
20、审批方案审批营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销17171717 四、营销执行环节精确化营销执行营销执行1234营销工单受理营销工单受理把经过审批后发布的工单，从互动接口接收下来( (任务落地任务落地) )场景对应设置场景对应设置把工单中要求的场景与精确营销模块中设置的场景模式进行对应，启动场景检索。(场景落地场景落地)营销方案预演营销方案预演把营销方案预演，进行必要的试发。( (方案实地验证）方案实地验证）营销方案触发营销方案触发按照营销规则实时把握时机开展营销，考虑到应用的多样性，设置自动触发和人工触发。自动触发直接按照促销宣传要求进行短信发送、WAP PUSH等等；人工触发可以实现与
21、外呼等其它渠道的互动。 （方案实施）（方案实施）市场分析营销策划方案审批营销执行营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销18181818 场景对应设置场景场景设置设置核心核心要素要素充分利用信令系统第一时间分析发现营销需要的用户特定充分利用信令系统第一时间分析发现营销需要的用户特定的通信行为特征，通过合适的方式促销公司业务。的通信行为特征，通过合适的方式促销公司业务。特定时间特定时间特定地点特定地点特定行为特定行为特定终端特定终端10086新热线未知用户宣传引导12593推广（长途用户）话务量提升（提升被叫、主叫）新夜话无眠闲时推广寒暑假漫游套餐推广手机更换手机更换WAP上网上网拒接电话拒接电
22、话开机、关机开机、关机接听、拨打电话接听、拨打电话收发短信、彩信收发短信、彩信候车、乘车候车、乘车购物休闲购物休闲外出漫游外出漫游服务咨询服务咨询彩铃业务营销(体验、激活)wap用户闲时实时push精彩网址手机邮箱业务营销IVR用户实时营销彩信目标客户营销市场分析营销策划方案审批营销执行营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销19191919 营销业务与场景对应关系营销业务与场景对应关系应用项目应用项目场景把握内容说明场景把握内容说明彩铃业务营销彩铃业务营销呼叫彩铃高端用户：体验精彩彩铃铃音后会萌发潜在需求呼叫彩铃高端用户：体验精彩彩铃铃音后会萌发潜在需求wapwap用户营销用户营销用户候车、
23、会议等闲时：捕捉无聊时刻，实时用户候车、会议等闲时：捕捉无聊时刻，实时pushpush有效有效wapwap链接链接手机邮箱营销手机邮箱营销白领公寓、商住楼等互联网用户聚集地：结合其互联网需求邮箱白领公寓、商住楼等互联网用户聚集地：结合其互联网需求邮箱彩信业务营销彩信业务营销新更换彩信手机的用户：推荐体验彩信等业务新更换彩信手机的用户：推荐体验彩信等业务来电提醒业务营销来电提醒业务营销经常关机或拒接来电的用户：实时推荐来电提醒业务经常关机或拒接来电的用户：实时推荐来电提醒业务顾客客源统计应用顾客客源统计应用景点、商贸等人流集中地：统计来访客人归属地数据景点、商贸等人流集中地：统计来访客人归属地数
24、据挂机促销应用挂机促销应用呼叫服务热线：触发挂机短信，宣传相关服务热线的更多服务呼叫服务热线：触发挂机短信，宣传相关服务热线的更多服务区域个性化问候信息区域个性化问候信息 对局部区域发送问候性的个性化短信对局部区域发送问候性的个性化短信积分兑换提醒应用积分兑换提醒应用在用户到达某个积分兑换网点时：给予提醒在用户到达某个积分兑换网点时：给予提醒1008610086新热线启用宣传新热线启用宣传对仍然拨打对仍然拨打18601860的用户触发短信告知的用户触发短信告知1259312593营销营销直拨长途或有长途被叫无长途主叫的用户：通话结束即推荐直拨长途或有长途被叫无长途主叫的用户：通话结束即推荐12
25、59312593业务业务话务量提升应用话务量提升应用主、被叫包月分钟数使用不足的用户：激发被叫话务量、主叫话务量主、被叫包月分钟数使用不足的用户：激发被叫话务量、主叫话务量闲时话务营销闲时话务营销在闲时优惠时段附近通话用户：合适的有需求用户宣传相关业务在闲时优惠时段附近通话用户：合适的有需求用户宣传相关业务外呼效率提升应用外呼效率提升应用实时提供外呼目标客户状态，提高接通率和效率实时提供外呼目标客户状态，提高接通率和效率12580/1008612580/10086挂机促销、外呼应用挂机促销、外呼应用用户拨打用户拨打12580/1008612580/10086号码：跟进短信推荐相应号码的更多服务
26、号码：跟进短信推荐相应号码的更多服务沉默用户、预警用户维护沉默用户、预警用户维护不经常开机用户的开机瞬间：及时维护预警用户不经常开机用户的开机瞬间：及时维护预警用户空号提醒（空号提醒（9612196121、1211712117）应用）应用用户错拨号码：进行提醒，提升客户满意度。用户错拨号码：进行提醒，提升客户满意度。市场分析营销策划方案审批营销执行营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销20202020 场景核心要素分类应用总览场景核心要素分类应用总览优惠闲时优惠闲时WAPWAP上网上网拒接电话拒接电话时间信息时间信息通信行为信息通信行为信息系统忙时系统忙时夜间免扰夜间免扰用餐时间用餐时间短信
27、收发短信收发彩信收发彩信收发开关机开关机主被叫主被叫位置信息位置信息外出漫游外出漫游小区切换小区切换购物休闲购物休闲车站等候车站等候IMEI IMEI 信息信息新购手机新购手机服务咨询服务咨询。机卡分离机卡分离信令信息信令信息市场分析营销策划方案审批营销执行营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销21212121 全程精确营销平台全程精确营销平台 衍生无限创新的工具衍生无限创新的工具分时分时分区分区分群分群 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .体验某业务时体验某业务时开关机习惯开关机习惯. . . .新买手机发短信新买手机发短信. .
28、. . . . . . . . .其他行其他行为特征为特征从二八定理到长尾效应从二八定理到长尾效应客户个体的需求和实时行为具有客户个体的需求和实时行为具有多样性多样性，应用场景，应用场景也有多样性，可以创造出很多可以快速复制的应用也有多样性，可以创造出很多可以快速复制的应用模版。模版。在全程精确营销平台上的应用是一个在全程精确营销平台上的应用是一个持续创新持续创新的的过程，是过程，是“授之以渔授之以渔”，只是刚刚开启了通向无，只是刚刚开启了通向无限创新应用的大门限创新应用的大门 市场分析营销策划方案审批营销执行营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销22222222 营销方案触发营销方案触发
29、内容发送代理内容发送代理根据对象营销渠根据对象营销渠道的不同，把营道的不同，把营销内容预处理成销内容预处理成相应的格式，选相应的格式，选择不同接口进行择不同接口进行发送，其中实时发送，其中实时类营销一般可通类营销一般可通过短信、彩信、过短信、彩信、和和WAPWAP可通过接口可通过接口直接发送，而非直接发送，而非实时触发批量营实时触发批量营销则可由系统预销则可由系统预先生成接口文件，先生成接口文件，提交外呼、短信提交外呼、短信中心等营销渠道中心等营销渠道进行实际的批量进行实际的批量发送。发送。 营销执行引擎是精确营销系统的一个核心模块，它负责接收处营销执行引擎是精确营销系统的一个核心模块，它负责
30、接收处理后的基础采集信息（包括位置、通话行为、开关机、终端配置等理后的基础采集信息（包括位置、通话行为、开关机、终端配置等信息），对预先配置的营销方案规则进行匹配，同时检查目标客户信息），对预先配置的营销方案规则进行匹配，同时检查目标客户条件，触发相应营销流程的执行条件，触发相应营销流程的执行 市场分析营销策划方案审批营销执行营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销23232323 营销方式选择营销方式选择 选择合适的营销渠道（如短信、彩信、外呼选择合适的营销渠道（如短信、彩信、外呼等），并实现自动和手动发送营销信息两种方等），并实现自动和手动发送营销信息两种方式：式：自动方式要求对动态规则与
31、静态规则进行自动比较匹自动方式要求对动态规则与静态规则进行自动比较匹配，符合营销条件的数据通过相应渠道（如短信网关）配，符合营销条件的数据通过相应渠道（如短信网关）下发针对性营销信息；下发针对性营销信息；手动方式要求系统根据手工输入的相关参数（业务名手动方式要求系统根据手工输入的相关参数（业务名称、筛选条件）对数据挖掘模型提交的静态规则进行称、筛选条件）对数据挖掘模型提交的静态规则进行匹配，发送针对性营销信息；匹配，发送针对性营销信息；市场分析营销策划方案审批营销执行营销执行效果分析全程精确营销全程精确营销24242424 五、效果分析环节精细化总结、改进、提升五、效果分析环节精细化总结、改进
32、、提升客户咨客户咨询情况询情况客户选客户选购情况购情况客户投客户投诉情况诉情况全程精确营销全程精确营销效果评估效果评估营销信息触发后，客户订购相应业务；并可与普通群发对比营销信息触发后，客户打电话咨询相关业务营销信息触发后，有些客户因不愿被打扰、促销方案有争议而投诉营销目营销目标客户标客户市场分析营销策划方案审批营销执行效果分析效果分析全程精确营销全程精确营销内容概要内容概要ContentsContents建设方案建设方案2业务描述业务描述1问题与建议问题与建议3内容概要内容概要ContentsContents建设方案总体思路技术方案27272727 全程精确营销模块设计原则全程精确营销模块设
33、计原则集中性：集中性：全程精确营销平台要以省集中的方式建设，以形成规范、标准、统一的营销管理流程；实时性：实时性：全程精确营销平台重在营销时机的把握，所以各项数据的获取和分析必须实时；共用性：共用性：全程精确营销平台的信令分析模块可以基于小区短信系统建设，共用采集模块，以节省投资；灵活性：灵活性：针对不同类型的营销活动，各分公司结合自身需求能满足对流程和环节的灵活配置；可扩展性：可扩展性：营销管理平台要具备较强的可扩展性，以满足对不同种类营销活动的支撑。28282828 全程精确营销模块的目标全程精确营销模块的目标实现经分上客户使用业务情况的静态特征与网络即时通话行为、实现经分上客户使用业务情
34、况的静态特征与网络即时通话行为、位置变化等动态信息的结合，向目标用户进行点对点精确营销，位置变化等动态信息的结合，向目标用户进行点对点精确营销，突出实时、适时的特点突出实时、适时的特点实时对营销的全过程管理：目标用户、营销时机、营销手段实时对营销的全过程管理：目标用户、营销时机、营销手段/ /资源和效果分析等资源和效果分析等达到提高营销效率、降低营销成本、提升客户的满意度的效果达到提高营销效率、降低营销成本、提升客户的满意度的效果 通过客户的静态数据挖掘锁定目标用户，通过客户行为的动态数据挖掘、掌握营销时机，在合适的时间、合适的地点，通过合适的手段将合适的业务推荐给合适的用户29292929
35、全程精确营销模块的应用功能全程精确营销模块的应用功能当前阶段实现的主要功能：作为一个独立系统，侧重营销执行的全过程管理融合了来自小区短信系统、经营分析系统、融合了来自小区短信系统、经营分析系统、BOSSBOSS、客服系统等多个系统、客服系统等多个系统的源数据，通过数据交叉与系统互动，实现实时营销与长效营销在业务的源数据，通过数据交叉与系统互动，实现实时营销与长效营销在业务推广过程的统一应用。推广过程的统一应用。利用经分中用户通信行为分析结果、客户使用终端的属性特征以及历史营利用经分中用户通信行为分析结果、客户使用终端的属性特征以及历史营销接触和参与信息，可确定相关业务的目标用户销接触和参与信息
36、，可确定相关业务的目标用户通过采集交换机通过采集交换机A A接口接口BSSAPBSSAP信令消息包，实时获取用户位置和附加业务等信令消息包，实时获取用户位置和附加业务等信息，挖掘、掌握营销时机信息，挖掘、掌握营销时机根据预定义的营销规则，筛选符合条件的营销方案，向目标客户发送推荐根据预定义的营销规则，筛选符合条件的营销方案，向目标客户发送推荐信息信息实现完整的营销策划、审批、执行的自动化流程实现完整的营销策划、审批、执行的自动化流程计划下阶段增强对营销效果的统计、分析和反馈功能，形成精确营销闭环流程增强对营销效果的统计、分析和反馈功能，形成精确营销闭环流程 形成对外部商业客户提供信息服务平台功
37、能形成对外部商业客户提供信息服务平台功能30303030 全程精确营销模块应用开发实施思路全程精确营销模块应用开发实施思路全程精确营销应用与目前经分营销管理平台的关系全程精确营销应用与目前经分营销管理平台的关系该应用与经分营销管理平台所构建的市场分析、营销策划、营销执该应用与经分营销管理平台所构建的市场分析、营销策划、营销执行和评估优化流程基本吻合，可作为经分营销管理平台应用功能的行和评估优化流程基本吻合，可作为经分营销管理平台应用功能的细化和补充细化和补充扩充网络扩充网络A A接口接口BSSAPBSSAP信令数据源，通过信令上的核心要素（如位置、信令数据源，通过信令上的核心要素（如位置、通话
38、、开关机、通话、开关机、IMEIIMEI变更等等）精确把握用户行为，捕捉营销时机，变更等等）精确把握用户行为，捕捉营销时机，加强实时营销执行的管理加强实时营销执行的管理根据客户网络行为信息以及反馈的实时营销执行结果，丰富经分根据客户网络行为信息以及反馈的实时营销执行结果，丰富经分1.51.5中中的客户统一视图的客户统一视图拓展经分拓展经分2.02.0经营分析门户功能经营分析门户功能在地市数据集市上构建智能化营销规则库在地市数据集市上构建智能化营销规则库结合区域化管理应用，进一步挖掘网络资源、营销资源与地理位置信结合区域化管理应用，进一步挖掘网络资源、营销资源与地理位置信息之间的联系，创造新的信
39、息咨询服务功能息之间的联系，创造新的信息咨询服务功能31313131 全程精确营销模块的建设阶段全程精确营销模块的建设阶段分两个阶段推进：分两个阶段推进：第一阶段第一阶段拟订全程精确营销平台规范，实现完整的营销控制流程，实现拟订全程精确营销平台规范，实现完整的营销控制流程，实现与经营分析系统的接口调用等等。与经营分析系统的接口调用等等。实现已有小区短信系统省份的全程精确营销平台的搭建。实现已有小区短信系统省份的全程精确营销平台的搭建。第二阶段第二阶段有选择的开展业务营销活动，组织应用案例评比。通过对营销有选择的开展业务营销活动，组织应用案例评比。通过对营销效果的统计、分析，形成有效的业务应用模
40、型。效果的统计、分析，形成有效的业务应用模型。在小区短信扩建基础上实现全国所有省份的全程精确营销平台在小区短信扩建基础上实现全国所有省份的全程精确营销平台搭建。搭建。32323232 全程精确营销模块一阶段详细实施计划表全程精确营销模块一阶段详细实施计划表规范制订阶段：规范制订阶段：6.1-7.156.1-7.156 6月月1 1日日6 6月月3030日：方案调研，业务需求应用汇总。日：方案调研，业务需求应用汇总。7 7月月1 1日日7 7月月1414日：针对业务需求，细化平台技术方案，日：针对业务需求，细化平台技术方案，形成精确营销模块规范报批稿。形成精确营销模块规范报批稿。正式推广阶段：正
41、式推广阶段：7.237.2312.3112.317 7月月1515日日7 7月月2222日：报批并正式发文部署全国推广计日：报批并正式发文部署全国推广计划。划。7 7月月2323日以后：各省建设，定期上报建设进度。日以后：各省建设，定期上报建设进度。33333333 全程精确营销模块的一阶段业务需求全程精确营销模块的一阶段业务需求公司内部应用的本期重点业务：公司内部应用的本期重点业务：新业务类：短信、彩铃、手机上网、手机报等等新业务类：短信、彩铃、手机上网、手机报等等语音类：拨打特殊字冠头的用户推荐语音类：拨打特殊字冠头的用户推荐1259312593长途优惠长途优惠拨号方式、定向漫游、定向长途
42、、闲时话务等等拨号方式、定向漫游、定向长途、闲时话务等等外呼服务：判断用户是否开机提高外呼成功率外呼服务：判断用户是否开机提高外呼成功率外部行业应用已经可以实现的业务外部行业应用已经可以实现的业务景区客源统计旅游人群省市分布统计分析景区客源统计旅游人群省市分布统计分析挂机短信促销用户挂机后及时进行业务推荐挂机短信促销用户挂机后及时进行业务推荐空号错号提醒在用户拨错空号错号提醒在用户拨错121121等号码时给予提示等号码时给予提示内容概要内容概要ContentsContents建设方案技术方案总体思路35353535 全程精确营销模块技术方案信令中用户行为信息全程精确营销模块技术方案信令中用户行
43、为信息 如：交换机BSSAP信令中包含着丰富的客户通信行为特征信息呼叫控制管理呼叫控制管理附加业务管理附加业务管理位置信息管理位置信息管理主叫号码主叫号码被叫号码被叫号码拒接拒接久叫不应久叫不应空号空号开机开机关机关机IMEIIMEI变更变更短信发送短信发送通信时间等通信时间等所在区域所在区域位置更新位置更新漫游外出漫游外出漫游来锡漫游来锡交换机交换机BSSAP信令信令丰富的用户丰富的用户行为数据行为数据36363636 全程精确营销模块技术方案物理架构图全程精确营销模块技术方案物理架构图 搭建全程精确营销平台，通过采集和分析搭建全程精确营销平台，通过采集和分析A A接口接口BSSAPBSSA
44、P信令，实时捕捉用户信令，实时捕捉用户行为，结合行为，结合BOSSBOSS系统等的静态数据，有效开展精确营销系统等的静态数据，有效开展精确营销10086投诉咨询信息投诉咨询信息客户意见收集客户意见收集全程精确营销平台全程精确营销平台精确营销目标精确营销目标37373737 全程精确营销模块技术方案网络结构图全程精确营销模块技术方案网络结构图BOSS计费计费业务业务系统系统客服客服平台平台BOSS营帐营帐全程精确营销平台全程精确营销平台统计分析统计分析结果展现结果展现信令消息信令消息建立模型提出建立模型提出数据采集请求数据采集请求反馈结果反馈结果营销渠道营销渠道各分公司业务管理员各分公司业务管理
45、员经分数据来源经分数据来源营销互动模块营销互动模块经营分析模块经营分析模块38383838 全程精确营销模块技术方案系统内部结构图全程精确营销模块技术方案系统内部结构图数据层数据层业务分析层业务分析层业务应用层业务应用层客户接触层客户接触层动态数据动态数据静态数据静态数据目标客户管理目标客户管理统计分析管理统计分析管理用户行为管理用户行为管理营销渠道管理营销渠道管理营销触发规则库营销触发规则库静态行为定义静态行为定义数据挖掘模型维护数据挖掘模型维护动态行为信息动态行为信息动态客户特征分析动态客户特征分析静态客户特征分析静态客户特征分析营销内容管理营销内容管理短信短信彩信彩信WAPWAP外呼外呼
46、网站网站信令采集系统信令采集系统客服系统客服系统BOSSBOSS系统系统经营分析系统经营分析系统营销执行引擎（自动触发营销执行引擎（自动触发/手工触发）手工触发）其他其他39393939 全程精确营销模块技术方案各关联系统功能全程精确营销模块技术方案各关联系统功能模块模块功能功能BOSSBOSS计费、计费、BOSSBOSS营营帐、客服、其它业帐、客服、其它业务系统务系统经营分析模块的数据来源，供经营分析模块进行统计、经营分析模块的数据来源，供经营分析模块进行统计、分析分析经营分析系统经营分析系统统计、分析移动运营数据，根据业务模型的要求向精确统计、分析移动运营数据，根据业务模型的要求向精确营销
47、模块输出数据，即做为精确营销模块的静态数据来营销模块输出数据，即做为精确营销模块的静态数据来源源小区短信系统小区短信系统向精确营销模块提供信令消息数据向精确营销模块提供信令消息数据精确营销模块精确营销模块根据信令消息分析用户的单次行为；建立业务模型，根据信令消息分析用户的单次行为；建立业务模型，根据业务模型，通过与经营分析模块间的接口，向经分根据业务模型，通过与经营分析模块间的接口，向经分模块索要数据模块索要数据短信短信/ /彩信彩信/WAP/WAP为营销模块提供营销渠道支撑为营销模块提供营销渠道支撑40404040 全程精确营销模块技术方案内部执行流程全程精确营销模块技术方案内部执行流程41
48、414141 全程精确营销模块技术方案系统逻辑图示全程精确营销模块技术方案系统逻辑图示p信令采集子系统对多个接口的数据进行采集；信令采集子系统对多个接口的数据进行采集；p信令分析、处理子系统对采集到信令数据通过进行解析和重新排列整理；信令分析、处理子系统对采集到信令数据通过进行解析和重新排列整理；p业务处理子系统对有效信令数据与业务管理系统提交的静态数据进行比较匹配业务处理子系统对有效信令数据与业务管理系统提交的静态数据进行比较匹配p符合营销条件的数据通过短信网关下发针对性促销信息或记录到目标用户库中符合营销条件的数据通过短信网关下发针对性促销信息或记录到目标用户库中精确营销系统业务流程精确营
49、销系统业务流程发送促销信息或记录为目标用户全程精确营销平台系统业务处理流程全程精确营销平台系统业务处理流程发送频率控制发送频率控制黑名单控制黑名单控制42424242 全程精确营销模块技术方案平台代码规划全程精确营销模块技术方案平台代码规划 该平台应该统一对外形象，面向全国用户，可以双向交互。考虑到以后的拓展应用，精确营销平台也可以用于社会其它企业、行业的应用，建议设立内部应用和外部应用两个代码。内部代码内部代码XXXXXXXX：用于公司自有业务的营销，可：用于公司自有业务的营销，可以根据用户业务进行子代码扩展以根据用户业务进行子代码扩展外部代码外部代码YYYYYYYY：用于社会行业用户的营销
50、，可：用于社会行业用户的营销，可以根据不同应用、不同用户进行子代码扩展以根据不同应用、不同用户进行子代码扩展内容概要内容概要ContentsContents问题与建议问题与建议3建设方案建设方案2业务描述业务描述144444444 问题问题1 1：全程精确营销平台建设思路？：全程精确营销平台建设思路？一、与小区短信平台关系？一、与小区短信平台关系？小区短信平台：位置要素相关的营销应用小区短信平台：位置要素相关的营销应用自有业务短信定向发送自有业务短信定向发送商业促销信息商业促销信息公益信息公益信息全程精确营销平台：多种要素组合的营销应用全程精确营销平台：多种要素组合的营销应用新业务类：短信、彩
51、铃、手机上网、手机报等等新业务类：短信、彩铃、手机上网、手机报等等语音类：拨打特殊字冠头的用户推荐语音类：拨打特殊字冠头的用户推荐1259312593长途优惠拨号方式、长途优惠拨号方式、定向漫游、定向长途、闲时话务等等定向漫游、定向长途、闲时话务等等 两平台可以合用同一个信令采集接口，与小区短信系统一两平台可以合用同一个信令采集接口，与小区短信系统一起规划建设是最优方案。起规划建设是最优方案。45454545 问题问题1 1：全程精确营销平台建设思路？：全程精确营销平台建设思路？ 二、与营销管理平台、数据业务深度二、与营销管理平台、数据业务深度运营管理平台关系？运营管理平台关系？营销管理平台：
52、侧重所有营销活动的管理，营销管理平台：侧重所有营销活动的管理，突出营销活动流程。突出营销活动流程。数据业务深度运营管理平台：侧重数据业数据业务深度运营管理平台：侧重数据业务的用户的深入挖掘、画像，提供目标用务的用户的深入挖掘、画像，提供目标用户。户。全程精确营销平台：侧重营销活动的执行，全程精确营销平台：侧重营销活动的执行，完成特定情况下的触发。完成特定情况下的触发。 开发各平台间的互动接口，可以很好地互联。开发各平台间的互动接口，可以很好地互联。全程精确营销模块可以作为营销管理平台的执全程精确营销模块可以作为营销管理平台的执行环节。行环节。46464646 问题问题1 1：全程精确营销平台建
53、设思路？：全程精确营销平台建设思路？ 三、与经分、三、与经分、BOSSBOSS的接口需求？的接口需求？ 外部应用通过黑白名单也可以控制，但是内外部应用通过黑白名单也可以控制，但是内部的应用为保证数据实时，必须与经分、部的应用为保证数据实时，必须与经分、 BOSSBOSS有完善的接口，主要实现功能：有完善的接口，主要实现功能：可以实时查询用户状态（品牌、余额等等）；对于推荐的业务用户回复后可以直接在BOSS中实现开通；经分系统分析的静态目标库可以直接导入“全程精确营销平台”，该平台收集的用户行为特征数据也可以根据需要导入经分系统。47474747 问题问题1 1：全程精确营销平台建设思路？：全程
54、精确营销平台建设思路？四、四、 合适厂家的选择？合适厂家的选择？ 从全程精确营销平台的结构来说，各省的经分系统从全程精确营销平台的结构来说，各省的经分系统集成商或小区短信系统集成商最适合承建该系统。集成商或小区短信系统集成商最适合承建该系统。经分系统集成商经分系统集成商全程精确营销平台与经分系统的接口变为内部接口，对经全程精确营销平台与经分系统的接口变为内部接口，对经分数据的抽取及经分系统自身的开发相对简单。分数据的抽取及经分系统自身的开发相对简单。依靠信令的实时营销部分需要一个培养和熟悉的周期。依靠信令的实时营销部分需要一个培养和熟悉的周期。小区短信系统集成商小区短信系统集成商全程精确营销平
55、台与小区短信系统的接口变为内部接口，全程精确营销平台与小区短信系统的接口变为内部接口，信令消息可不上传至全程精确营销平台，信令分析工作可信令消息可不上传至全程精确营销平台，信令分析工作可交与小区短信系统完成，仅将分析结果上传。交与小区短信系统完成，仅将分析结果上传。需根据业务模型，开发与经分系统的接口。需根据业务模型，开发与经分系统的接口。48484848 问题问题2 2：全程精确营销应该包括的核心环节？：全程精确营销应该包括的核心环节？ 营销过程包括市场分析、营销策划、方案审批、营营销过程包括市场分析、营销策划、方案审批、营销执行和评估优化等，哪些作为全程精确营销模块实销执行和评估优化等，哪
56、些作为全程精确营销模块实现的环节？现的环节？全程精确营销系统追求的是执行效果，所以全程精确营销系统追求的是执行效果，所以营销执行是关键环节营销执行是关键环节。全程精确营销系统执行比普通促销多一个全程精确营销系统执行比普通促销多一个场景触发功能场景触发功能，所以在，所以在营销管理平台上要增加相应的选择场景触发功能。营销管理平台上要增加相应的选择场景触发功能。全程精确营销系统需要历史静态数据与实时动态行为数据的有机全程精确营销系统需要历史静态数据与实时动态行为数据的有机结合，结合，静态目标库的合理选择静态目标库的合理选择对于促销的时机、促销的内容（产对于促销的时机、促销的内容（产品与优惠）、促销的
57、渠道都有重要意义。品与优惠）、促销的渠道都有重要意义。49494949 问题问题3 3：全程精确营销可以应用的业务种类？：全程精确营销可以应用的业务种类？ 数据数据 营销营销 营营销销应应用用市场市场营销营销 客服客服支撑支撑 增值业务应用增值业务应用 建立用户新业务喜好模型精确推荐增值业务行业应用行业应用收集用户位置信息 实现行业应用新亮点语音应用语音应用 捕捉用户呼叫行为 分析用户使用习惯实施全程精确营销客服应用客服应用 判断用户开关机状态提升用户满意度提高外呼成功率彩铃业务营销(体验、激活)wap用户精确营销（实时push）手机邮箱定位营销顾客客源统计系统（景点、商贸）10086新热线启
58、用宣传12593推广（话务量、普及率）话务量提升（提升被叫、促进主叫）外呼效率提升12580/10086挂机促销、外呼挂机促销系统 (银行、保险、证券)IVR用户实时营销彩信目标客户提供区域个性化问候信息 (演唱会、展览会)新夜话无眠推广寒暑假漫游套餐推广沉默用户、预警用户维护空号提醒（96121、12117、10086）积分兑换提醒（位置）50505050 问题问题4 4：场景的种类及其定义方法？：场景的种类及其定义方法？ 场景可以时无限的，如何有效定义场景满足场景可以时无限的，如何有效定义场景满足应用需求？应用需求？A A）模块化模式：根据当前的需求逐步完善场景）模块化模式：根据当前的需求
59、逐步完善场景模型定义，模块化开发，方便选用。模型定义，模块化开发，方便选用。B B）核心要素模式：抓住信令中时间、地点、）核心要素模式：抓住信令中时间、地点、IMEIIMEI、通信行为四个要素，灵活设置需要的特、通信行为四个要素，灵活设置需要的特殊场景。殊场景。51515151 场景定义场景定义A A模式与模式与B B模式的比较模式的比较优惠闲时优惠闲时WAPWAP上网上网拒接电话拒接电话时间信息时间信息通信行为信息通信行为信息系统忙时系统忙时夜间免扰夜间免扰用餐时间用餐时间短信收发短信收发彩信收发彩信收发开关机开关机主被叫主被叫位置信息位置信息外出漫游外出漫游小区切换小区切换购物休闲购物休闲
60、车站等候车站等候IMEI IMEI 信息信息手机更换手机更换服务咨询服务咨询。机卡分离机卡分离信令信息信令信息A A：模块化模式：模块化模式B B：核心要素模式：核心要素模式52525252 问题问题5 5：项目投资估算？：项目投资估算？自产软件自产软件250250第三方软、第三方软、硬件硬件400400工程工程/ /服务服务/ /培训培训7070小计小计720720配套预估配套预估8080合计合计800800仅作为全省平台较高配置的投资参考。不同的硬件配置价格差异较仅作为全省平台较高配置的投资参考。不同的硬件配置价格差异较大，自产软件价格也有较大弹性。大，自产软件价格也有较大弹性。53535353
