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1、智扬公关顾问机构Copy right 2007Brand Brand Brand Brand BasicBasicBasicBasic品牌基础品牌基础品牌基础品牌基础品牌基础品牌基础智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌是一个大话题，与品牌相关的概念众多而复品牌是一个大话题，与品牌相关的概念众多而复杂。这些概念之间又存在着交叉和重叠。杂。这些概念之间又存在着交叉和重叠。本专题的目的是对品牌的基础性概念进行梳理。本专题的目的是对品牌的基础性概念进行梳理。首先，从品牌研究的发展历史角度陈述了各种品首先，从品牌研究的发展历史角度陈述了各种品牌概念产生的背景，这将有利于理解各个概念在内涵牌
2、概念产生的背景，这将有利于理解各个概念在内涵上的区别。上的区别。另外，本专题构建了一个另外，本专题构建了一个“ “品牌动态模型品牌动态模型” ”，试，试图把各个主要的品牌概念纳入统一体系，以理顺相互图把各个主要的品牌概念纳入统一体系，以理顺相互之间的关系。之间的关系。在方法论方面，本专题在品牌定位环节简单介绍在方法论方面，本专题在品牌定位环节简单介绍了几种定位工具。了几种定位工具。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？品牌名称品牌名称品牌识别品牌识别品牌定位品牌定位品牌形象品牌形象品牌联想品牌联想品牌结构品牌结构品牌资产品牌资产品牌价值品
3、牌价值品牌承诺品牌承诺品牌战略品牌战略品牌延伸品牌延伸品牌个性品牌个性智扬公关顾问机构Copy right 2007从历史看品牌从历史看品牌从历史看品牌从历史看品牌20世纪20年代以前20世纪20-40年代20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代以后早期的品牌实践与品牌思想阶段，无明确品牌概念陶器、金器上的标记招牌、幌子商标出现百年老店,品牌萌芽阶段，品牌实践走向成熟福特A型轿车广告策划可口可乐品牌形象重塑宝洁建立品牌经理制品牌理论形成与发展阶段，从品牌概念的讨论开始逐步形成了一系列品牌理论和模型品牌概念提出（Ogilvy）USP理论提出（瑞夫斯）品牌生
4、命周期理论品牌形象理论（Ogilvy）品牌个性理论品牌定位理论（Trout）品牌延伸品牌延伸的深入研究品牌权益品牌理论的深化发展&讨论品牌权益的界定、评估与管理品牌关系理论研究品牌塑造方法品牌管理模型智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌理论萌芽：品牌理论萌芽：品牌理论萌芽：品牌理论萌芽：USPUSP理论理论理论理论第二次世界大战结束后，军工产业大量转为民用，生产力大幅提升，产品数量和品种日益丰富，消费者的选择余地越来越大。买方市场逐步形成，厂商竞争日益激烈。企业主开始认识到同质化的产品已经不能对消费者产生足够的吸引力。瑞夫斯站在广告的角度，提出“USP”的广告观念，即Unique
5、 Selling Proposition，中文译为“独特销售主张” 。USPUSP理论提出的时代背景理论提出的时代背景USP内涵包括其一，一则广告必须向消费者明确陈述一个消费主张其二，这一主张必须是独特的，或者是其他同类产品宣传不曾提出或表现过的其三，这一主张必须对消费者具有强大吸引力和打动力。很多领域，如果竞争处于初级阶段，都可以通过USP迅速获得突破性成果，但是竞争程度与层次一旦升级，在技术快速更新的情况下，竞争对手的模仿将会很快消除USP产生的差异优势。USPUSP理论内容及应用理论内容及应用罗瑟罗瑟罗瑟罗瑟瑞夫斯（瑞夫斯（瑞夫斯（瑞夫斯（Resor ReevesResor Reeves
6、Resor ReevesResor Reeves） 智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌理论发展：品牌形象理论品牌理论发展：品牌形象理论品牌理论发展：品牌形象理论品牌理论发展：品牌形象理论大卫大卫大卫大卫. . . .奥格威（奥格威（奥格威（奥格威（David Ogilvy)David Ogilvy)David Ogilvy)David Ogilvy)二十世纪六十年代，机械化大生产使产品的同质化问题日益严重，寻找产品的USP变得越来越困难。消费者在产品理性特征日益趋同的情况下，开始追求情感利益。在这样的背景下，大卫奥格威明显地感觉到广告必须从原来的对产品独特功能的诉求转移到对品牌
7、形象地塑造上来。产品是相似的，创意可以模仿，但品牌却有着别人难以模仿的个性。80年代后的研究进一步讨论了品牌形象的构成。品牌形象理论提出的时代背景品牌形象理论提出的时代背景品牌形象理论引导企业把视线从产品中转移出来，更多的关注消费者的感性认知，努力从消费者的喜好中挖掘品牌应该具备的特征，建立品牌的个性。这是品牌理论从“产品导向”向“消费者导向”转移的一次进步。但品牌形象理论的提出是从广告角度出发的，4A公司在融合了IMC理论之后虽然在传播手段上有所突破，但仍旧把视线聚焦在传播领域，而忽视了品牌与业务之间的内在联系与深入互动。品牌形象理论内容及应用品牌形象理论内容及应用智扬公关顾问机构Copy
8、right 2007品牌理论深化：品牌定位理论品牌理论深化：品牌定位理论品牌理论深化：品牌定位理论品牌理论深化：品牌定位理论杰克杰克杰克杰克特劳特（特劳特（特劳特（特劳特（JackTroutJackTroutJackTroutJackTrout） & & & &阿尔阿尔阿尔阿尔里斯（里斯（里斯（里斯（Al RiesAl RiesAl RiesAl Ries） 随着企业对品牌的重视，消费者面对的品牌越来越多，品牌形象也出现了同质化的问题。面对繁杂而相似的品牌形象，消费者倾向于只记忆前三名甚至第一名的品牌。特劳特和里斯提出品牌定位理论，试图从消费者建立品牌认知习惯的“心智阶梯”中寻找解决方法，抢占
9、消费者认知中的有利位置。品牌定位理论诞生后，“定位”一词被借鉴到其他领域，比如产品定位、战略定位、个人定位等等，“定位”形成了更广泛的的内涵。品牌定位理论提出的时代背景品牌定位理论提出的时代背景品牌定位的三种方法1、抢先定位：挖掘或创造一个消费者“心智”中的空白位置，抢先占领它。2、关联：与现有的强势品牌建立关联，使消费者在选择强势品牌时能够联想到自己，并逐步成为消费者的第二选择。3、为领导者重新定位：借助攻击领导品牌的弱点，突出自己品牌的优势，以抢占领导者位置。品牌定位理论内容及应用品牌定位理论内容及应用智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌理论完善：品牌权益理论品牌理论完善：品
10、牌权益理论品牌理论完善：品牌权益理论品牌理论完善：品牌权益理论二十世纪八十年代，西方国家经济发展不景气，企业采用多种方法降低成本，广告费用成为重点消减对象，同时企业频繁使用降价和促销方法促进短期业务增长。广告学界认为这是非常危险的，为了提醒企业重视品牌对于企业长期发展的重要作用，避免价格促销对品牌形成负面影响，于是提出了品牌权益的概念。九十年代后，品牌权益成为热门研究领域，形成了品牌资产、品牌权益、品牌价值几个相关概念。品牌权益概念提出的时代背景品牌权益概念提出的时代背景品牌资产（Brand Asset）：从财务角度评估品牌的价值，是对品牌建设静态结果的描述。品牌价值（Brand Value）
11、：品牌资产能够存在的原因，也就是说品牌对企业和消费者的作用，比如识别作用、竞争作用、增值作用等。品牌权益（Brand Equity）：品牌资产形成的动态过程，也就是说品牌资产如何产生作用的，Aaker把品牌权益分为品牌知名度、品牌感知质量、品牌忠诚度、品牌联想和其他独占性品牌资产五个方面。品牌权益理论内容及应用品牌权益理论内容及应用大卫大卫大卫大卫阿克（阿克（阿克（阿克（Davida AakerDavida AakerDavida AakerDavida Aaker） 智扬公关顾问机构Copy right 2007产品产品价格价格渠道渠道促销促销传播传播服务服务广告广告品品牌牌识识别别体体系系
12、B BMMI IB BV VI IB BB BI I品牌动态模型品牌动态模型品牌动态模型品牌动态模型品品牌牌特特质质品牌品牌品牌品牌定位定位定位定位品品品品 牌牌牌牌 资资资资 产产产产IMC 品牌形象品牌形象品牌形象品牌形象品牌品牌认知认知智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌动态模型品牌动态模型品牌动态模型品牌动态模型品牌定位可以理解为一个动词，也可以理解为一个名词。做名词的时候，品牌定品牌定位可以理解为一个动词，也可以理解为一个名词。做名词的时候，品牌定位是一个品牌的核心，是使一个品牌区别于其他品牌的根本，是一个品牌的位是一个品牌的核心，是使一个品牌区别于其他品牌的根本，是一
13、个品牌的DNADNA；做动词的时候，品牌定位是指选择和确定品牌；做动词的时候，品牌定位是指选择和确定品牌DNADNA的过程。的过程。品牌特质和品牌识别系统是在品牌定位基础上发展起来，并能够表现品牌定位，品牌特质和品牌识别系统是在品牌定位基础上发展起来，并能够表现品牌定位，使品牌更形象，更生动的特征和信息。使品牌更形象，更生动的特征和信息。品牌定位及其品牌特质和识别系统，通过三大类品牌接触点传递给目标人群。只品牌定位及其品牌特质和识别系统，通过三大类品牌接触点传递给目标人群。只有各个品牌接触点对外传递统一的声音的情况下，才可能达到期望的目标。有各个品牌接触点对外传递统一的声音的情况下，才可能达到
14、期望的目标。品牌形象是最终在受众头脑中形成的对品牌的所有印象的集合，由于受众从多种品牌形象是最终在受众头脑中形成的对品牌的所有印象的集合，由于受众从多种不同渠道获取品牌信息，而且受到外界噪音的干扰，品牌形象很难完全与企业期不同渠道获取品牌信息，而且受到外界噪音的干扰，品牌形象很难完全与企业期望的品牌定位相吻合。品牌形象与品牌定位的差距也就成为品牌塑造的下一步工望的品牌定位相吻合。品牌形象与品牌定位的差距也就成为品牌塑造的下一步工作重点。作重点。品牌形象决定了消费者对品牌的态度和关系，这些态度和关系最终将反映到业务品牌形象决定了消费者对品牌的态度和关系，这些态度和关系最终将反映到业务上，影响企业
15、的经营业绩。借助财务工具对品牌的业务价值进行评估将得到货币上，影响企业的经营业绩。借助财务工具对品牌的业务价值进行评估将得到货币化表达的品牌资产估值。化表达的品牌资产估值。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位品牌定位品牌定位品牌定位所谓品牌定位，就是从公司战略及业务特征出发，在深入分析目标人所谓品牌定位，就是从公司战略及业务特征出发，在深入分析目标人群心理及竞争品牌差异的基础上，在目标人群的认知当中找到一个独特的位群心理及竞争品牌差异的基础上，在目标人群的认知当中找到一个独特的位置，并将有关这一位置的信息有效传递给消费者。置，并将有关这一位置的信息有效传递给消费者。品牌定位的
16、核心任务品牌定位的核心任务就是在消费者（或目标受众）认知世界当中找到一个独特位置就是在消费者（或目标受众）认知世界当中找到一个独特位置这个位置要这个位置要 符合公司的发展方向，突出公司的特色符合公司的发展方向，突出公司的特色 对消费者（目标受众）有吸引力对消费者（目标受众）有吸引力 与竞争品牌形成差异与竞争品牌形成差异智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位的出发点品牌定位的出发点品牌定位的出发点品牌定位的出发点StrategyStrategyShared valueShared valueCore competenceCore competenceFeature & Advan
17、tageFeature & AdvantageCorporateCorporateConsumeConsumer Needsr NeedsConsume Consume psycholopsychologygyPurchase Purchase behaviorbehaviorConsumerConsumerCompCompeting eting BrandBrands s imageimages sCompetitor Competitor BrandBrandOrientation Orientation 智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具一：品牌定位三维图品牌定位
18、工具一：品牌定位三维图品牌定位工具一：品牌定位三维图品牌定位工具一：品牌定位三维图品牌品牌品牌品牌定位定位定位定位Corporate DimensionCorporate DimensionConsumer DimensionConsumer DimensionProduct DimensionProduct Dimension 历史历史历史历史& &文化定位：文化定位：文化定位：文化定位：可口可乐品牌的美国文化、可口可乐品牌的美国文化、GEGE品牌的爱迪生文化定位品牌的爱迪生文化定位 企业理念定位：企业理念定位：企业理念定位：企业理念定位：3M3M品牌的品牌的“ “创新创新” ”、格力品牌的
19、、格力品牌的“ “专业专业” ” 竞争力定位：竞争力定位：竞争力定位：竞争力定位：海尔品牌的服务、海尔品牌的服务、DellDell的直销优势定位的直销优势定位 使用者定位：使用者定位：使用者定位：使用者定位：太太口服液、动感地带太太口服液、动感地带 生活方式生活方式生活方式生活方式/ /态度定位态度定位态度定位态度定位：百事可乐：百事可乐“年轻、活泼、激情年轻、活泼、激情” ” 使用场景定位使用场景定位使用场景定位使用场景定位：早餐奶、红牛：早餐奶、红牛 产品属性产品属性产品属性产品属性：雷达表：雷达表“ “永不磨损永不磨损” ”、宝马、宝马“ “操控性操控性” ” 产品利益产品利益产品利益产
20、品利益：舒肤佳：舒肤佳“ “杀菌杀菌” ”、沃尔沃、沃尔沃“ “安全安全” ” 品质品质品质品质/ /价格价格价格价格：沃尔玛：沃尔玛“ “天天低价天天低价” ”、宾利、宾利“ “全球顶级运动型豪华汽车全球顶级运动型豪华汽车” ” 产品类别产品类别产品类别产品类别：七喜：七喜“ “非可乐非可乐” ”、蒙牛的、蒙牛的“ “特伦苏特伦苏” ” 智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具一：品牌定位三维图品牌定位工具一：品牌定位三维图品牌定位工具一：品牌定位三维图品牌定位工具一：品牌定位三维图 品牌定位是要在消费者认知中找到一个独特的位置，这个品牌定位是要在消费者认知中找到一个独特的
21、位置，这个“ “位置位置” ”要与企要与企业或其业务相关，又能够打动消费者。业或其业务相关，又能够打动消费者。 寻找这一独特寻找这一独特“ “位置位置” ”，存在三个维度，存在三个维度公司维度、消费者维度和产品公司维度、消费者维度和产品维度。维度。 不同类型的品牌其侧重点可能不同。集团公司品牌一般更侧重企业维度；不同类型的品牌其侧重点可能不同。集团公司品牌一般更侧重企业维度；业务领域比较聚焦的公司品牌的定位策略更为灵活；业务品牌或产品品牌业务领域比较聚焦的公司品牌的定位策略更为灵活；业务品牌或产品品牌一般情况下更倾向于采用产品维度的定位方式；另外，无论是公司品牌、一般情况下更倾向于采用产品维度
22、的定位方式；另外，无论是公司品牌、业务品牌还是产品品牌，只要是聚焦一个特定群体的，围绕该人群提供产业务品牌还是产品品牌，只要是聚焦一个特定群体的，围绕该人群提供产品和服务，就可以采取消费者维度的定位方式。品和服务，就可以采取消费者维度的定位方式。 这三个维度不是互相排斥的，一个品牌的核心定位采取其中一种方向，但这三个维度不是互相排斥的，一个品牌的核心定位采取其中一种方向，但最终形成的品牌形象在三个方面都会有所涉及，只是侧重不同。最终形成的品牌形象在三个方面都会有所涉及，只是侧重不同。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具二：品牌定位光谱品牌定位工具二：品牌定位光谱品牌定位工
23、具二：品牌定位光谱品牌定位工具二：品牌定位光谱Infrastructure Infrastructure & Assets& AssetsProducts& Products& ServiceServiceApproach& Approach& ExpertiseExpertisePeople& People& PersonalityPersonalityCause& Cause& ValueValue我们有什么？我们有什么？我们有什么？我们有什么？我们做什么我们做什么我们做什么我们做什么? ?我们的做事方式？我们的做事方式？我们的做事方式？我们的做事方式？ 我们的做事态度？我们的做事态度？我
24、们的做事态度？我们的做事态度？我们为何而做我们为何而做我们为何而做我们为何而做? ?具象概念具象概念具象概念具象概念抽象概念抽象概念抽象概念抽象概念中国邮政网中国邮政网中国邮政网中国邮政网网络连天下网络连天下网络连天下网络连天下移动信息专家移动信息专家移动信息专家移动信息专家邮政网络移动信息服务Impossible is Impossible is nothingnothing尝试、超越创新创新精神为本创新精神为本创新精神为本创新精神为本梦想启动未来梦想启动未来梦想启动未来梦想启动未来未来&发展公司维度公司维度智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具二：品牌定位光谱品牌定位工
25、具二：品牌定位光谱品牌定位工具二：品牌定位光谱品牌定位工具二：品牌定位光谱 “ “品牌定位光谱品牌定位光谱” ”是从企业经营层面寻找品牌定位的一种工具，它更适合是从企业经营层面寻找品牌定位的一种工具，它更适合于公司品牌定位。于公司品牌定位。 公司品牌，特别是跨领域经营的集团公司，其品牌定位要摆脱其业务及产公司品牌，特别是跨领域经营的集团公司，其品牌定位要摆脱其业务及产品的具体属性、特征、优势、利益诉求，而侧重表达公司整体的资源、业品的具体属性、特征、优势、利益诉求，而侧重表达公司整体的资源、业务方向、行为方式、态度或目标。务方向、行为方式、态度或目标。 利用利用“ “品牌定位光谱品牌定位光谱”
26、 ”对品牌进行定位，可以从企业分析出发，针对光谱对品牌进行定位，可以从企业分析出发，针对光谱中的五个角度分别罗列出公司可对外表达的内容，然后再综合考虑竞争差中的五个角度分别罗列出公司可对外表达的内容，然后再综合考虑竞争差异和目标人群的关注点，选择最佳的定位方向，并在此方向上寻找合适的异和目标人群的关注点，选择最佳的定位方向，并在此方向上寻找合适的品牌定位表述方法。品牌定位表述方法。公司维度公司维度智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具三：品牌定位矩阵品牌定位工具三：品牌定位矩阵品牌定位工具三：品牌定位矩阵品牌定位工具三：品牌定位矩阵N NE E+ + 坚实坚实 刺激刺激 解
27、决方案解决方案s s 价格价格 R R自然自然 明智购物明智购物体验体验个性化个性化刺激有趣刺激有趣全面成本全面成本公平公平纯粹纯粹新颖新颖/“/“酷酷”无忧无虑无忧无虑舒适舒适活力活力安静安静质量质量 服务服务 归属感归属感价格价格热情热情经典经典 24/7 24/7 3.53.63.11.12.13.24.11.21.41.31.52.62.22.42.32.53.34.24.33.4感性需求感性需求理性需求理性需求消消费费更更多多消消费费更更少少消费者维度消费者维度智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具三：品牌定位矩阵品牌定位工具三：品牌定位矩阵品牌定位工具三：品牌定
28、位矩阵品牌定位工具三：品牌定位矩阵 “ “品牌定位矩阵品牌定位矩阵” ”是罗兰贝格在对社会人群特征进行大样本调查的基础上是罗兰贝格在对社会人群特征进行大样本调查的基础上形成的品牌定位工具，它从消费者心理及行为特征入手，归集出形成的品牌定位工具，它从消费者心理及行为特征入手，归集出2020个基本个基本的价值观元素，并把这些元素按照量化结果分布到整个矩阵中。的价值观元素，并把这些元素按照量化结果分布到整个矩阵中。 品牌定位矩阵横轴是消费倾向，右侧的人群倾向于更多的消费，左侧则倾品牌定位矩阵横轴是消费倾向，右侧的人群倾向于更多的消费，左侧则倾向于较少消费；纵轴是性格倾向，向上更倾向于感性需求，向下更
29、倾向于向于较少消费；纵轴是性格倾向，向上更倾向于感性需求，向下更倾向于理性需求。理性需求。 进行品牌定位的时候首先把竞争对手放到该矩阵中去，以判断消费者心目进行品牌定位的时候首先把竞争对手放到该矩阵中去，以判断消费者心目中哪些位置尚未被占据，同时根据目标人群的特征，判断这些空白区域是中哪些位置尚未被占据，同时根据目标人群的特征，判断这些空白区域是否对目标消费者有吸引力。否对目标消费者有吸引力。消费者维度消费者维度智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具四品牌定位工具四品牌定位工具四品牌定位工具四 ：FFABFFAB产品维度产品维度F FeatureeatureF Functi
30、onunctionA AdvantagedvantageB Benefitenefit产品特点产品特点产品功能产品功能产品优势产品优势产品利益产品利益 NewCategory新品类新品类操控操控操控操控杀菌杀菌杀菌杀菌更多电量更多电量更多电量更多电量安全安全安全安全能力饮料能力饮料能力饮料能力饮料智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位工具四品牌定位工具四品牌定位工具四品牌定位工具四 ：FFABFFAB 从产品角度出发，寻找产品定位，首先要分析该产品所面对的消费者，他从产品角度出发，寻找产品定位，首先要分析该产品所面对的消费者，他们的关注点在哪里，他们的认知空间已经被哪些已有的产
31、品定位所占据。们的关注点在哪里，他们的认知空间已经被哪些已有的产品定位所占据。 在消费者分析的基础上，深入挖掘产品的差异点。在消费者分析的基础上，深入挖掘产品的差异点。FFABFFAB提供了一个挖掘产提供了一个挖掘产品差异点的框架品差异点的框架任何一个产品都存在任何一个产品都存在“ “特点特点功能功能优势优势利益利益” ”四四个递进的层面，在进行品牌定位的时候，可以从四个层次分别挖掘产品差个递进的层面，在进行品牌定位的时候，可以从四个层次分别挖掘产品差异点，并结合消费者认知情况，选择最合适的定位。异点，并结合消费者认知情况，选择最合适的定位。 最理想的情况，是能够挖掘出一个显著且有消费潜力的差
32、异点，从而创造最理想的情况，是能够挖掘出一个显著且有消费潜力的差异点，从而创造一个新的品类。一个新的品类。 除此之外，产品维度出发的品牌定位还可以从性价比、品质质量、用途等除此之外，产品维度出发的品牌定位还可以从性价比、品质质量、用途等角度进行定位。角度进行定位。产品维度产品维度智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌定位是品牌的品牌定位是品牌的DNADNA。就像我们无法通过就像我们无法通过DNADNA全面认识一个人一样，全面认识一个人一样，消费者也不能仅凭借品牌定位对品牌产生丰满的印象。消费者也不能仅凭借品牌定位对品牌产生丰满的印象。因此，因此，品牌定位之外，还有体现品牌性格和气质
33、的品牌定位之外，还有体现品牌性格和气质的“ “品牌特质品牌特质” ”，以及展现品牌形象和风采的以及展现品牌形象和风采的“ “品牌识别品牌识别” ”。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌特质品牌特质品牌特质品牌特质所谓品牌特质，就是从品牌定位出发，符合企业理念和文化的一系列所谓品牌特质，就是从品牌定位出发，符合企业理念和文化的一系列品牌个性、气质和价值观倾向，这些信息能够更丰满，更生动地展现品牌定品牌个性、气质和价值观倾向，这些信息能够更丰满，更生动地展现品牌定位。位。基本特质基本特质品牌品牌品牌品牌定位定位定位定位核心特质核心特质核心特质核心特质: :与竞争品牌相区别的，最能体现
34、品牌定位的特质基本特质基本特质: :能够支撑品牌定位的其他特质智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例联想联想联想联想科技创造自由科技创造自由技术领先技术领先管理卓越管理卓越物有所值物有所值多元化多元化 稳重稳重适应力强适应力强国际化国际化 高品质高品质全面解决方案全面解决方案 实力雄厚的领导者实力雄厚的领导者时尚时尚创新有活力创新有活力容易容易优质专业服务优质专业服务有社会责任感有社会责任感安全可靠安全可靠诚信诚信诚信诚信创新有活力创新有活力容易容易优质专业服务优质专业服务核心特质核心特质智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌
35、特质示例品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例联想联想联想联想诚信诚信诚信诚信TrustworthyTrustworthy智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例联想联想联想联想创新有活力创新有活力创新有活力创新有活力Innovative and EnergeticInnovative and Energetic智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例联想联想联想联想优质专业服务优质专业服务优质专业服务优质专业服务Professional ServicesProfessional Serv
36、ices智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例联想联想联想联想容易容易容易容易EasyEasy智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例康佳康佳康佳康佳专注专注诚信诚信专业专业精致精致打造精品需要一丝不苟的态度,专注于工作的激情一个绿色、环保、承担社会责任，履行社会职责的品牌技术严谨、态度专业是立足之本，也是在行业中站稳脚跟并继续发展的前提我们所做的是精致的工作,我们生产的是精致的产品.我们以创作艺术品般的态度面对产品,使其经得起时间与空间的考验智扬公关顾问机构Copy right 20
37、07品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例品牌特质示例索爱索爱索爱索爱智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌识别系统品牌识别系统品牌识别系统品牌识别系统品品牌牌识识别别体体系系B BMMI IB BV VI IB BB BI I品品牌牌特特质质品牌品牌品牌品牌定位定位定位定位品牌理念识别：品牌理念识别：品牌理念识别：品牌理念识别：能够体现品牌定位的相关理念、精能够体现品牌定位的相关理念、精神、价值观等要素，核心表现形式为神、价值观等要素，核心表现形式为“Slogan”“Slogan”和和品牌推广主题。品牌推广主题。品牌视觉识别：品牌视觉识别：品牌视觉识别：品牌视觉识别：从品牌定位及品
38、牌特质出发设计的从品牌定位及品牌特质出发设计的视觉符号，比如名称、视觉符号，比如名称、LogoLogo、标准色、包装、装、标准色、包装、装潢、服装等。潢、服装等。品牌行为识别：品牌行为识别：品牌行为识别：品牌行为识别：符合品牌定位，能够展现品牌理念符合品牌定位，能够展现品牌理念的企业行为及规范，比如企业的市场活动、公益活的企业行为及规范，比如企业的市场活动、公益活动、领导人行为风格、客户服务标准等。动、领导人行为风格、客户服务标准等。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌识别系统的公关价值品牌识别系统的公关价值品牌识别系统的公关价值品牌识别系统的公关价值对于大型企业集团，特别是跨国
39、公司，其品牌定位和品牌特质往往是经对于大型企业集团，特别是跨国公司，其品牌定位和品牌特质往往是经过严格论证而确立的，因此一般情况下，不会轻易改变。过严格论证而确立的，因此一般情况下，不会轻易改变。当站在品牌角度制定年度传播规划的时候，我们时常发现，客户的品牌当站在品牌角度制定年度传播规划的时候，我们时常发现，客户的品牌形象现状往往与其品牌定位存在差距。弥补这样的差距将是下一个年度的品形象现状往往与其品牌定位存在差距。弥补这样的差距将是下一个年度的品牌建设目标。牌建设目标。在这种情况下，由在这种情况下，由BMIBMI、BBIBBI和和BVIBVI三个层面的识别所筑成的品牌识别系三个层面的识别所筑
40、成的品牌识别系统将成为公关策略的核心发力点！统将成为公关策略的核心发力点！我们可以为客户提出建议，通过提出新的我们可以为客户提出建议，通过提出新的BMIBMI（比如新品牌口号）、（比如新品牌口号）、BBIBBI（比如品牌性行动计划、市场活动）、（比如品牌性行动计划、市场活动）、BVIBVI（比如新的标准色、吉祥物）（比如新的标准色、吉祥物）来发动一场年度品牌推广战役，推动品牌形象向客户期望的品牌定位方向迁来发动一场年度品牌推广战役，推动品牌形象向客户期望的品牌定位方向迁移。移。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌接触点品牌接触点品牌接触点品牌接触点品牌品牌品牌品牌公司公司行为行为
41、业务业务行为行为推广推广行为行为产品产品产品产品支付支付支付支付渠道渠道渠道渠道服务服务服务服务终端终端终端终端促销促销促销促销并购并购并购并购投资投资投资投资主题活动主题活动主题活动主题活动公益事业公益事业公益事业公益事业代言代言代言代言冠名赞助冠名赞助冠名赞助冠名赞助新闻事件新闻事件新闻事件新闻事件广告广告广告广告业务布局业务布局业务布局业务布局领导团队领导团队领导团队领导团队目标受众目标受众目标受众获取品牌信息的渠道是多元的，他们所关注的品牌信息内容也是多角度的。品牌定位的传播是一个整合的过程，要确保目标受众从各个品牌接触点所获得的品牌信息是一致的，是与品牌定位相符的。品牌接触点有三大类
42、，包括企业战略行为、业务行为和推广行为。企业容易犯的一个错误是推广行为与品牌定位保持一致，但战略行为和业务行为与品牌定位却是矛盾的。网站网站网站网站交付交付交付交付智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌接触点的公关价值品牌接触点的公关价值品牌接触点的公关价值品牌接触点的公关价值品牌接触点是品牌与目标人群产生接触的地方，也是向目标人群传品牌接触点是品牌与目标人群产生接触的地方，也是向目标人群传递品牌信息的通道。递品牌信息的通道。通过对品牌接触点的扫描和分析，可以找出哪些接触点是企业当前通过对品牌接触点的扫描和分析，可以找出哪些接触点是企业当前最应该抓住的点。从营销角度来看，这些点是企
43、业改进业务，改善客户最应该抓住的点。从营销角度来看，这些点是企业改进业务，改善客户感受的契机，从传播角度来看，这些点都是可以讲故事的地方。感受的契机，从传播角度来看，这些点都是可以讲故事的地方。智扬公关顾问机构Copy right 2007 品牌形象品牌形象品牌形象品牌形象麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳品牌形象是消费者（或受众）对品牌所有认知的总和，以及在此基础上品牌形象是消费者（或受众）对品牌所有认知的总和，以及在此基础上形成的整体印象。品牌形象存在于受众脑海中，它是受众对从不同品牌接触形成的整体印象。品牌形象存在于受众脑海中，它是受众对从不同品牌接触点获得的品牌信息进行过滤和理解之后形成的。点获
44、得的品牌信息进行过滤和理解之后形成的。企业总是期望受众头脑中的品牌形象与自己的品牌定位相一致，但并非企业总是期望受众头脑中的品牌形象与自己的品牌定位相一致，但并非所有的企业都能如此所愿。所有的企业都能如此所愿。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌形象的维度品牌形象的维度品牌形象的维度品牌形象的维度作为作为作为作为产品产品产品产品的品牌的品牌的品牌的品牌硬性属性硬性属性硬性属性硬性属性价格性能技术服务软性属性软性属性软性属性软性属性款式风格色彩作为作为作为作为企业企业企业企业的品牌的品牌的品牌的品牌硬性属性硬性属性硬性属性硬性属性国际规模历史市场地位软性属性软性属性软性属性软性属性
45、顾客导向员工形象社会公益作为作为作为作为人人人人的品牌的品牌的品牌的品牌硬性属性硬性属性硬性属性硬性属性年龄性别职业收入教育程度软性属性软性属性软性属性软性属性个性特征价值观生活方式爱好作为作为作为作为符号符号符号符号的品牌的品牌的品牌的品牌视觉符号隐喻性图像品牌形象是可以通过市场调查和深度访谈的方式得到的，通过对品牌形象与品牌品牌形象是可以通过市场调查和深度访谈的方式得到的，通过对品牌形象与品牌定位之间差异的比较可以发现品牌建设工作的效果。定位之间差异的比较可以发现品牌建设工作的效果。同时，品牌形象的现状也为确定下一步品牌策略提供了基本判断依据。同时，品牌形象的现状也为确定下一步品牌策略提供
46、了基本判断依据。智扬公关顾问机构Copy right 2007品牌资产的形成机制品牌资产的形成机制品牌资产的形成机制品牌资产的形成机制 品牌形象品牌形象品牌的业务价值品牌的业务价值品牌权益品牌权益品牌权益品牌权益Brand EquityBrand Equity品牌的财务价值品牌的财务价值品牌资产品牌资产品牌资产品牌资产Brand AssetBrand Asset消费者头脑中品牌形象的不同，消费者头脑中品牌形象的不同，会引发消费者对品牌的不同态度和会引发消费者对品牌的不同态度和关系，而这些态度和关系最终将转关系，而这些态度和关系最终将转化为业务上的价值。化为业务上的价值。由于品牌对业务存在价值，
47、这由于品牌对业务存在价值，这势必影响到品牌的未来收益，因此，势必影响到品牌的未来收益，因此，品牌的价值也就能够反映在财务上，品牌的价值也就能够反映在财务上，形成货币化的估值。形成货币化的估值。智扬公关顾问机构Copy right 2007消费者对品牌的态度和关系消费者对品牌的态度和关系消费者对品牌的态度和关系消费者对品牌的态度和关系潜在用户潜在用户忠实用户忠实用户众口称赞，相互推荐用户忠诚，“我唯一的选择”用户满意，“我很满意”潜在用户转变成真正用户一个正面形象， “尝试一下未尝不可”有一定品牌认知度，忠诚忠诚满意满意交易交易信任信任认知认知口碑口碑智扬公关顾问机构Copy right 200
48、7消费者对品牌的态度和关系消费者对品牌的态度和关系消费者对品牌的态度和关系消费者对品牌的态度和关系忠诚忠诚满意满意交易交易信任信任认知认知口碑口碑忠诚忠诚满意满意交易交易信任信任认知认知口碑口碑良性的结构良性的结构良性的结构良性的结构非良性的结构非良性的结构非良性的结构非良性的结构通过分析消费者对品牌的态度和关系，可以评估品牌的健康度，发现品通过分析消费者对品牌的态度和关系，可以评估品牌的健康度，发现品牌的问题，也就找到了品牌建设工作的努力方向。牌的问题，也就找到了品牌建设工作的努力方向。智扬公关顾问机构Copy right 2007欢迎讨论与沟通欢迎讨论与沟通欢迎讨论与沟通欢迎讨论与沟通范建斌范建斌jb.faninsightpr jb.faninsightpr 1370107762513701077625（010010）88865353-882688865353-8826智扬公关顾问机构Copy right 2007青苹果出品青苹果出品 必属精品必属精品 :/docin/cuiyuliu淘宝店：淘宝店： :/shop57233999.taobao
