《中软酒店管理系统CSHIS操作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中软酒店管理系统CSHIS操作手册（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1.中软酒店管理系统(CSHIS96 for windows)操作手册系列之九宾客历史档案中软好泰计算机系统工程公司CH I NA Computer Software HoteI co. , Ltd.目录第一章 概述1.1. 功能启动3 第二章 宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案5 2.2. 修改宾客历史档案6 2.3. 删除宾客历史档案6 2.4. 显示宾客历史档案8 2.5. 来访信息录入102.6. 复制宾客历史档案142.7. 删除/合并宾客历史档案142.8. 条件删除162.9. 按条件查询162.10. 全部查询172.11. 按顺序查询182.12. 前台问询182
2、.13. 帮助18第三章意外处理18第一章 概述应收操作手册 3 宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再 来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.本节通过对宾客历史档案部各个功能描述, 以及操作方法的介绍，您将会很快掌握 宾客历史档案系统的所有功能.1.1. 功能启动宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点:.宾客历史档案的管理.宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息.111进入功能：_O当您在主界面中双击I禎韵1的灰色按钮时，您将会进入宾客历史档案部管理系统.当您进入系统后, 您将看到如下图1-1-1所示屏幕：舀案
3、管理查询帮助宾客历史档案管理112 屏幕说明：主菜单：“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能应收操作手册 4 功能区：“宾客历史档案部”勺常用功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击按 钮以进入相应的功能。如屏幕所示 ,每一按钮的功能将在后面部分加以介绍 . 宾客历史档案显示域：状态： 包括两种： 删除和空白.档案号： 建立档案时手工分配勺档案号.当在前台开房完毕后， 需要建立宾客档案时， 此时勺档案号是由系统自动分配勺.姓名： 有宾客档案勺宾客勺姓名.参考号： 在为宾客建立宾客历史档案时， 可为宾客输入一个序列号， 作为参考号
4、. 房号： 该宾客勺所住房间勺房号.单位： 该宾客勺单位.国籍： 该宾客勺国籍. 首次来店日期： 该宾客勺第一次来店勺日期.次数： 该宾客勺总共勺来店次数. 总消费： 该宾客在酒店勺总勺消费.1.1.3. 包括功能： 宾客历史档案勺管理：.创建宾客历史档案. .修改宾客历史档案. .删除宾客历史档案. .显示宾客历史档案.宾客来访信息录入. .复制宾客历史档案.删除/合并宾客历史档案. 条件删除 . 宾客历史档案勺查询：.按条件查询. .全部查询.按顺序查询. . 前台问询 .宾客历史档案勺帮助信息.第二章 宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案2.1.1. 功能说明：此功能可用来创建
5、一个新勺宾客勺历史档案.2.1.2. 进入功能：.通过菜单档案管理中的创建档案选项可进入此功能.在功能区,用鼠标单击按钮点也可进入此功能.2.1.3. 操作屏幕：进入此功能后, 屏幕上将会如下图2-1-1所示：2.1.4. 屏幕说明:.输入域说明: 档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自 动分配的.房号:宾客所住的房间的号码.可用鼠标单击按钮国来选择适当的房号.为必输域. 房类:宾客所住的房间的类型.可用鼠标单击按钮国来选择适当的房类.为必输域. 姓名：宾客的姓名为必输域.性别:宾客的性别可用鼠标单击国按钮来选择适当的性别为必输域.称谓:对宾客的称谓可用鼠标
6、鼠标单击按钮国来选择适当的称谓为必输域. 生日:宾客的生日.单位: 宾客所在单位. 地址:宾客的联系地址.邮编:宾客的邮编.电话:宾客的联系电话.国籍:宾客的国籍,可用鼠标单击国按钮来选择适当的国籍.地区:宾客所在的地区，可用鼠标单击匡按钮来选择适当的地区.VIP:宾客是否是贵宾，可用鼠标单击匡按钮来选择适当的代码.证件:宾客的证件，可用鼠标单击按钮匡来选择适当的证件为必输域.证件号码:宾客的证件的号码.为必输域.签证:宾客的签证,可用鼠标单击按钮国来选择适当的签证.应收操作手册 6 签证号码:宾客的签证的号码.签证有效期:宾客的签证的有效期限,可用鼠标单击按钮直I来选择相应的日期. 1:宾客
7、的注释信息.付款方式:宾客的付款方式，可用鼠标单击按钮国来选择适当的签证.信用卡号:宾客所使用的信用卡的号码.应收帐户：宾客所对应的应收帐户，可用鼠标单击按钮国来选择适当的签证.参考号:宾客的参考号旅行社1:宾客所对应的第一个旅行社.旅行社2:宾客所对应的第二个旅行社.特别要求:宾客的特别要求，可用鼠标单击按钮匡来选择适当的签证. 备注:宾客的备注信息.首次来访日期:宾客的第一次来店日期,可用鼠标单击按钮竺！-来选择相应的日期. 来访次数:宾客的来店次数，建档时由操作员录入，以后由系统自动累计. 来访房夜数:宾客的来店天数.总消费:宾客在酒店的总消费数目.2.1.5. 处理过程:输入必要的信息
8、后，用鼠标单击按钮| #确定|,就创建了一个宾客历史档 案.若在输入过程中，单击按钮主亟即可返回上层菜单.2.2修改宾客历史档案2.2.1. 功能说明:此功能可用来修改已建立的宾客历史档案的信息.2.2.2. 进入功能:.通过菜单档案管理中的修改档案选项可进入此功能. 在功能区，用鼠标单击按钮I値矗 也可进入此功能.2.2.3. 操作屏幕:进入此功能后， 屏幕上将会如图2-1-1所示.2.2.4. 屏幕说明:参见2.1.4节.225处理过程:输入必要的信息后，用鼠标单击按钮|丿确引即可.若在输入过程中，单 击按钮主画就可返回上层菜单.2.3删除宾客历史档案2.3.1. 功能说明:此功能可用来删
9、除错建的或没有用的宾客历史档案.2.3.2. 进入功能:. 通过菜单档案管理中的删除档案选项可进入此功能.也可进入此功能.在功能区，用鼠标单击按钮1_竝2.3.3. 操作屏幕:进入此功能后， 屏幕上将会如下图2-3-1所示:2.3.4. 屏幕说明:. 浏览域说明 :档案号:在创建档案时是由操作员手工建立. 当在前台建立档案时， 此域是由系统自 动分配的.房号:宾客所住的房间的号码. 房类:宾客所住的房间的类型.姓名:宾客的姓名.性别:宾客的性别. 称谓:对宾客的称谓.生日:宾客的生日. 单位:宾客所在单位.地址:宾客的联系地址. 邮编:宾客的邮编.电话:宾客的联系电话. 国籍:宾客的国籍.地区
10、:宾客所在的地区.VIP：宾客是否是贵宾.证件: 宾客的证件.证件号码： 宾客的证件的号码.签证： 宾客的签证.签证号码： 宾客的签证的号码. 签证有效期： 宾客的签证的有效期限.注释按钮:宾客的注释信息.1:宾客的付款方式.信用卡号： 宾客所使用的信用卡的号码. 应收帐户:宾客所对应的应收帐户.参考号:宾客的参考号旅行社1:宾客所对应的第一个旅行社.旅行社2:宾客所对应的第二个旅行社.特别要求:宾客的特别要求.备注:宾客的备注信息.首次来访日期:宾客的第一次来店日期.来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计. 来访房夜数:宾客的来店天数.总消费:宾客在酒店的总消费数目
11、.245处理过程：当确定要将此档案删除时，用鼠标单击按钮| #确可即可. 若在输入过程中，单击按钮主回即可返回上层菜单.2.4显示宾客历史档案241 功能说明:此功能可显示宾客的历史档案的具体信息242 进入功能:通过菜单档案管理中的显示档案选项可进入此功能在功能区， 用鼠标单击按钮也可进入此功能243 操作屏幕:进入此功能后， 屏幕上将会如下图2-4-1所示:2.4.4. 屏幕说明:.浏览域1说明: 档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自 动分配的.房号:宾客所住的房间的号码. 房类:宾客所住的房间的类型.姓名:宾客的姓名. 性别:宾客的性别.称谓:对宾客
12、的称谓. 生日:宾客的生日.单位:宾客所在单位. 地址:宾客的联系地址.邮编:宾客的邮编. 电话:宾客的联系电话.国籍:宾客的国籍. 地区:宾客所在的地区.VIP: 宾客是否是贵宾 . 首次来访日期:宾客的第一次来店日期. 来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入,以后由系统自动累计. 来访房夜数:宾客的来店天数.总消费:宾客在酒店的总消费数目.浏览域2说明：浏览域2时对宾客的来店信息的记载.该域所显示的信息条数与宾客的来店次数相一 致.档案号： 宾客的档案号.来期： 宾客的来店日期.离期： 宾客的离店日期.房号： 宾客所住的房间号码.房价： 宾客所住的房间的价格. 房价代码： 宾客所住房
13、间的房价代码.消费： 宾客在酒店的消费数目. 特别要求： 宾客在酒店的特别要求.删除:此处是删除标记.若该信息已被删除,则有删除标记.否则没有.245处理过程:浏览完毕可用鼠标单击按钮P 确定I或按钮I X取消|返回上层界面. 2.5.来访信息录入2.5.1. 功能说明:此功能可将宾客的来访信息等自动录入, 也可在酒店重营业后, 由操作员手工录入有档案的宾客的来访信息.2.5.2. 进入功能:.通过菜单档案管理中的来访信息录入选项可进入此功能.在功能区，用鼠标单击按钮I和衙息I也可进入此功能.2.5.3. 操作屏幕:进入此功能后, 屏幕上将会如下图2-5-1所示:2.5.4. 屏幕说明:.输入
14、域说明: 档案号:在创建档案时是由操作员手工建立.当在前台建立档案时,此域是由系统自 动分配的.房号:宾客所住的房间的号码.可用鼠标单击按钮国来选择适当的房号.为必输域. 房类:宾客所住的房间的类型.可用鼠标单击按钮国来选择适当的房类.为必输域. 姓名：宾客的姓名为必输域.性别:宾客的性别可用鼠标单击国按钮来选择适当的性别为必输域.称谓:对宾客的称谓可用鼠标鼠标单击按钮国来选择适当的称谓为必输域. 生日:宾客的生日.单位: 宾客所在单位. 地址:宾客的联系地址.邮编:宾客的邮编.电话:宾客的联系电话.国籍:宾客的国籍,可用鼠标单击国按钮来选择适当的国籍. 地区:宾客所在的地区，可用鼠标单击匡按钮来选择适当的地区. VIP:宾客是否是贵宾，可用鼠标单击匡按钮来选择适当的代码. 首次来访日期:宾客的第一次来店日期,可用鼠标单击按钮来选择相应的日期. 来访次数:宾客的来店次数,建档时由操作员录入, 以后由系统自动累计.来访房夜数:宾客的来店天数. 总消费:宾客在酒店的总消费数目:对该宾客的注释信息. 显示域说明 :该显示域显示的是宾客的来店信息宾客的来店次数同显示域的信息条目数相一致. 档案号:宾客的档案号.来期:宾客的来店日期.离期:宾客的离店日期.房号:宾客所住的房间号码.房价:宾客所住的房间的
