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1、精选优质文档-倾情为你奉上创新与服务齐头并进 品牌与发展同频共振- 福建省高速公路华陆管理有限公司企业文化建设福建省高速公路华陆管理有限公司成立于2004年，主要负责福银高速公路福建段、厦蓉高速公路漳州段共15对服务区的运营管理。截至目前，华陆公司共有三星级服务（停车）区4对，二星级服务（停车）区4对，一星级服务（停车）区7对。华陆公司始终坚持“品牌化经营、标准化管理”的管理理念和“服务区是城市的延伸”的工作方针，秉承“以顾客需求为导向”、“服务第一、顾客至上”的服务理念，以“服务树品牌，创新求发展”为目标，以标准化管理为抓手，以达标创星为载体，强化窗口规范化建设，建立了“服务人本化、经营市场
2、化、管理精细化、安全常态化、效益最大化”五化管理体系，致力于把最平凡的工作做得最好，形成了“公司倡导、管理部指导、服务区主导、承包经营单位和职工参与、社会监督、共建齐创”的良好局面，竭力打造全国一流服务区的形象品牌。在发展经营的同时，华陆公司注重企业文化的共同发展，以坚持不懈的“服务创新”与“管理创新”，逐步形成了“规范、优质、特色”的“华陆品牌”文化，并贯穿于服务区的管理和服务工作中，通过窗口功能传递正能量，增强了品牌亲和力与认同感，提升社会形象，逐步形成了具有传统美德和时代气息、厚重健康和积极向上的独具特色的企业文化。企业文化建设成为“一把手”工程创新企业文化，领导是关键。优秀的企业文化决
3、不是从天上掉下来的，是企业领导者们有意识地培育和建设的结果。公司的领导班子高度重视企业文化建设，把企业文化建设视为“一把手”工程，从组织上、制度上、人力财力上给企业文化建设提供了有力地保障。公司每年都要对企业文化建设进行专门的部署和总结，不断提高企业文化建设水平，在各项工作中提倡和渗透企业的宗旨、理念、精神和价值观，充分发挥倡导作用、典范作用、推动作用和创新作用；在作出重大决策和处理重大问题时，坚持企业的经营理念和核心价值观，把企业文化的精神实质融入到各项制度和考核办法中，体现在企业经营管理的全过程中，实现了企业文化的主体化、人格化、群体化和渗透化，使企业文化建设具体化、制度化、常态化，形成了
4、齐抓共管的局面。企业文化建设不断完善创新企业文化建设是一个循序渐进、潜移默化的养成和实践的过程，最终体现为职工的自觉行为。华陆公司创建以来，就十分重视对职工的思想教育和道德品质的培养，基于这种目的，公司以科学发展观为指导，以社会主义核心价值观为基础，以中国传统美德为核心，总结企业已有的文化元素，用干部职工最容易接受的语言概括提炼，初步形成了基本的企业理念、企业精神和价值观念，最终形成了华陆公司的企业文化建设内容，即华陆宗旨：服务第一、顾客至上；华陆人才观：因材施教、人尽其才；华陆精神：开拓、创新、严谨、细致；华陆信念：服务树品牌、创新求发展；华陆口号：规范服务树品牌、优质特色增效益。这为企业文
5、化建设确定了基调，也明确了企业的发展方向、发展目标和发展方式，形成了物质文化与精神文化并重，文化建设与经济建设并举的局面，对企业的发展壮大起到了不可忽视的作用。企业文化建设活动丰富多彩华陆公司制定了企业文化建设规划和年度工作实施方案，确定了企业文化建设的总体指导思想、目标和实施方案，把企业文化建设归结为建设企业精神文化、制度文化、职业文化、物质文化四个内容。在实践中，年年都有新举措，既推动了企业文化建设，又激活了员工创新与进取精神。一、精神文化。精神文化建设主要体现在“一传承二提高三提升”。一是传承福建交通精神，大力弘扬和树立“不畏艰险、顽强拼搏、甘于奉献”的交通人精神，几年来，在面对急难险重
6、和重大活动的关键时刻，这种精神得到充分发挥和传承，特别是2008年抗击冰冻灾害、2009年抗击沙县山林大火和2010年抗洪抢险工作中，华陆公司广大干部职工，上下一心，连续作战，为抢险救灾部队和单位提供坚实、有效的后勤服务保障，涌现出一批可歌可泣的感人事迹和先进典型，多次被授予先进集体和先进个人等荣誉。同时，通过学习培训、主题活动等多种形式，激励广大干部职工自觉将企业文化精神内化为思维、心理和行为方式。二是提高思想品德教育。大力加强社会主义核心价值体系教育，加强对干部职工的理想信念、民主法制、职业道德和作风廉政教育；积极倡导并努力践行“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德
7、，先后开展“每月一星”服务明星评选活动、“社会主义核心价值观”专题教育、“迎国庆、讲文明、树新风”征文摄影比赛、转作风强效能以及反腐倡廉主题教育等，全面提高干部职工的综合素质。三是提升先进典型感召力，几年来，华陆公司倡导、实践交通运输文化并致力于实施典型示范工程，广泛开展“学树建创”活动，组织实施服务区“达标创星”及“示范岗创建”评选工作；持续开展创建“工人先锋号”、“青年文明号”、“文明窗口单位”等创建活动，这些蓬勃向上的主旋律，树立了华陆公司良好的企业形象。二、制度文化。制度文化是企业文化的基础，“品牌化经营、标准化管理”的制度文化是打造窗口特色文化的立足点、出发点。几年来，华陆公司积极践
8、行标准化管理，细化完善各项管理制度，推行岗位责任制、服务承诺制，并加强工作执行情况的跟踪管理，做到岗位责任有目标、服务操作有规程、监督检查有记录、考核有标准、奖罚有依据；同时将管理制度及考评标准贯彻到各岗位的每一位员工，使服务区的日常管理工作有章可循，从而形成“标准成为习惯、习惯符合标准、结果达到标准”的氛围。主要体现在从“三个出发点”重点抓制度文化建设。一是从细化服务标准出发,优化服务形象。制订了岗位职责、加油站规范化服务基本要求、规范、文明服务标准、保安服务质量标准、保洁服务标准等规范性文件，从制度上来规范从业人员的着装、仪容、举止、语言、礼节等方面，提出了微笑服务、唱收唱付、迎送礼节等较
9、细较高的要求，基本达到了以量化、细化的标准规范的行为准则；通过餐饮超市经营企业信用等级评价体系的建立，达到食品进货渠道有监管、食品加工消毒环节有要求、餐饮品质和食品安全有保障，有效地维护了品牌经营形象，使服务区在服务社会的同时，保持了社会效益与经济效益的同步增长。二是从规范服务行为出发，强化制度落实。重点落实了以流程规范、语言规范、仪容规范、举止规范、管理规范的“五规范”要求,并通过“比、学、赶、超”及各类创建活动逐项加以落实。同时，华陆公司建立了一系列人性化的管理机制与考评机制，充分体现核心价值理念的管理和行业规范，提升了企业管理品位和服务水平。三是从提高服务技能出发，重视岗位培训，通过开展
10、经常性的岗位练兵、有重点的岗位培训、多层次的技能比武。三、职业文化。职业文化具有一定的行业特色，主要体现在交通运输管理和服务领域，秉承“两坚持”倡导和提炼文化理念，将文化渗透到管理和服务的各个层面。几年来，华陆公司始终坚持以教育为主的思想引导，寓职业文化建设于循循善诱之中；坚持以活动为载体的岗位实践，寓职业文化建设于文明服务之中；坚持以环境为烘托的文化熏陶，寓职业文化建设于生动活泼的氛围渲染之中，建设富有窗口特色的职业文化。一是以舆论宣传为阵地，坚持正面灌输。自创办企业内刊华陆风和建立企业网站以来，华陆公司充分发挥这一教育载体，刊登企业文化建设理论和管理经验、报道公司动态和优秀典型、通报行业政
11、策和信息、学习知识技能，实行分类指导、分层施教、分步推进，采取理论灌输、舆论引导、文化熏陶、环境影响、实践推动等多种途径，把理论学习和实践有机地结合起来，进一步提高职工的职业素养，成为公司对外宣传、对内学习、员工互动的一个窗口。同时还利用现代影视手段，自拍影视短片，内部交流学习。二是以主题活动为载体，坚持文化实践。华陆公司每年都策划设计一项主题活动贯穿全年工作。从“在巩固中提高，在提高中创新”到“在巩固中提高、在提高中创新、在创新中发展”；2011年升华为“规范服务树形象、优质特色增效益”， 2012年及时提出“强基础、求创新、争一流”； 2013年深化成“稳根基、求提升、促发展”；今年又结合
12、深入开展的社会主义核心价值观教育活动，提出“夯实基础、稳固推进、规范管理、务求实效”的主题；以及以规范化管理和标准化服务为目标，广泛开展“您的回家路华陆来服务”、优质服务百日赛、技能比武、推广服务区“招牌菜”并实现常态经营、“为民服务创先争优”、“示范岗”创建、五小创新、微笑服务等一系列的主题活动，使广大干部职工将优质高效的服务作为提升窗口文化的自我要求。2013年，华陆公司在往年工作的基础上又提出了强化服务区管理的“3521”管理体系，所谓“3521”就是在服务区日常管理中执行三员巡查制度，在保安队伍中全面开展五员建设，在承包经营单位中开展二员督导以及构建一支有高效和谐有战斗力的管理团队，实
13、现服务区的服务质量、卫生保洁、员工的工作状态、安全生产等方面的24小时状态可控。四、物质文化。物质文化是以环境烘托为手段，重视氛围渲染，主要体现为“两个突出”。（一）突出开展主题文化活动。以重大纪念性活动、传统节日为契机，组织开展富多彩、健康愉快、生动活泼的群众性文化体育活动。几年来，华陆公司组织开展了庆祝建党、建国周年庆等主题教育活动，举办了征文、摄影比赛；组织开展读书讨论活动和廉政文化系列活动；组织参加以“严格管理”为主题的演讲比赛；组织开展公司职工运动会和消防技能比武等系列活动。通过开展各种文化体育活动，增强了干部职工的凝聚力和向心力。（二）突出加强职工文化阵地建设。几年来，华陆公司重视
14、加大硬件设施的投入，持续每年30万元的经费的投入，努力改善职工物质文化生活，多为职工办好事办实事，使基层文化阵地建设得到了很大改善。一是建立“学习”阵地，推进“职工书屋”建设工作，购置了近5000册有关综合运输、智能交通、经管、社科、时事政治、历史文学、百科综合等书籍；二是建立“活动”阵地，投资建成集学习、娱乐、健身和休闲为一体的综合性多功能活动室，设有图书室、棋牌室、乒乓球室、台球室，充分展现了文化阵地建设与时俱进的时代气息。三是完善“保障”阵地，改善职工宿舍、食堂设备，提高伙食标准，每两年为职工免费安排一次体检，生日当天还为职工送上一份“生日礼包”，逢年过节还会对困难职工进行慰问。四是建立
15、“思想”阵地，每年开展评优评先活动，重视对优秀职工和贡献突出的职工表彰和奖励。华陆公司的“阵地”建设为职工提供一个和谐、舒适的工作生活环境，使每一位职工在精神上充实、心理上平衡、经济上实惠，大大增强了企业凝聚力。企业文化建设打造出一支优秀的员工团队华陆公司坚持推行文化统领管理、管理体现文化，使企业文化在管理和服务之中发挥了重要的作用，形成了企业文化决定企业制度，文化建设重于制度管理的局面。企业的管理制度不再是单纯的强制的管人制度，而是变成了教育人、激励人、熏陶人的规范，企业文化深入到了每一个员工心中。职工遵守制度也不感到是被动的，不情愿的，而变成了主动的事情。企业文化融入企业发展和管理中，企业
16、的利益和职工的利益统一起来，实现了企业与个人双赢的目的。企业文化成了企业的粘合剂，把职工紧紧地粘合在一起，使他们目的明确、协调一致，形成强大的凝聚力。在对餐超经营的管理上，一是倡导餐超经营单位合理定价、诚实守信经营。二是引导餐超单位拓展特色经营项目来满足顾客多样化、多层次的异样化需求。在华陆公司所辖的服务区中，引进了具有特色台湾冰匠、五芳斋、沙县小吃、建瓯光饼、串串王、福州捞化、“石山水”美式牛排以及肯德基等品牌。三是建立的餐超企业信用等级评价体系，从餐超经营单位的经营资质、企业信用、管理团队、硬件设施、餐饮经营、超市经营、规范服务和企业荣誉等方面制定了相应的八项内容23款规范的考核评价体系，通过等级的评定对承包经营单位进行了分类和分级管理，督促服务区承包经营单位努力改进管理，提高从业人员的素质，引导外包经营单位走专业化、规范化的管理道路。在公共洗手间的管理上，华陆公司率先提出了“公共卫生间无异味”的标准，实行公共卫生间实行24小时值班制
