《商业地产项目案场销售业务管理制度 页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业地产项目案场销售业务管理制度 页（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、案场销售售业务管管理制度度二零壹零零年八月案场销售售业务管管理制度度目 录一、 案场行为为规范管管理制度度二、客户户接待及及业绩确确认制度度三、竞争争市场调调研制度度案场行为为规范管管理制度度一、目的的：为树立公公司的形形象，提提高员工工素质，确保案案场工作作的顺利利开展，同时加加强营销销工作的的规范化化管理，提高营营销顾问问的整体体素质，特制定定此管理理制度。二、适用用范围：本制度适适用于集集团所属属各项目目销售案案场。三、职责责：（一）集集团营销销中心春日集团：负责对对各项目目销售案案场的人人员行为为规范进进行监督督检查和和考评。（二）销销售经理理、集团团：负责责管理案案场销售售人员的的日
2、常行行为规范范、确保保案场工工作的顺顺利展开开；四、案场场行为规规范内容容：（一）案案场人员员基本要要求1、基本本素质要要求：1.1良良好的形形象、诚诚恳的态态度、热热诚的服服务、机机敏的反反应、坚坚定的信信心、流流畅的表表达、积积极地进进取；1.2员员工工作作应积极极主动，要勇于于负责，做好自自己的本本职工作作，同时时应主动动协助其其他同事事的工作作；1.3员员工应追追求团队队精神，部门之之间、同同事之间间提倡团团队协作作，沟通通情况，相互信信任，注注重整体体利益；1.4员员工应主主动提高高专业水水平，关关注市场场动态和和信息，不得泄泄露公司司的商业业机密；1.5 员工工工作要追追求效率率，
3、工作作日清日日结；1.6 较强的的专业素素质；11.7 良好的的品质，突出的的社交能能力、语语言表达达能力和和敏锐的的洞察能能力；11.8 充满自自信、有有较强的的成功欲欲望，并并且吃苦苦耐劳、勤奋执执着。2、基本本操作要要求2.1 按公司司规定时时间正常常考勤，保持公公司整体体形象；2.2 虚心诚诚恳，认认真负责责；2.3 严守公公司业务务机密，爱护公公司财产产；2.4主主动收集集竞争楼楼盘的信信息并向向主管汇汇报；2.5 对任何何上门顾顾客均应应视为可可能成交交的客户户而予以以热情接接待；2.6同同事间的的协调和和睦与相相互帮助助，能营营造一个个良好的的工作环环境，并并能提高高效率；2.7
4、 凡公司司刊登广广告日，任何业业务人员员不得请请假。3、基本本纪律要要求3.1 所有员员工应遵遵守国家家的各项项法律、法规；3.2 所有员员工应热热爱公司司，热爱爱公司的的事业，并珍惜惜公司的的财产、声誉和和形象；3.3 员工除除正常休休假外，必须准准时上下下班（88:300-177:300），不不得迟到到、早退退；3.4 员工要要严守公公司纪律律，遵守守公司规规章制度度，保守守公司机机密，维维护公司司利益；3.5尊尊重别人人，尊重重别人的的劳动成成果，尊尊重别人人的选择择，尊重重别人的的隐私；3.6 员工要要注重自自己的外外在形象象，要以以整齐端端庄的仪仪表、温温文尔雅雅的举止止赢得合合作伙
5、伴伴的信任任；3.7员员工在工工作时要要有分明明的上下下级关系系，按时时向主管管人员递递交各类类工作报报表；3.8 员工应应自觉维维护公司司的形象象，保持持售楼现现场的整整洁，严严禁喧哗哗、吃零零食、化化装等破破坏形象象的行为为；3.9 工作时时间内不不允许打打私人电电话，确确有需要要，应长长话短说说；3.100 不许许有冷淡淡客户、对来访访客户视视而不见见或出言言粗鲁与与顾客争争吵时间间发生；3.122 员工工不能进进行有损损公司的的私人交交易，不不能以公公司的名名义进行行任何损损公利己己的私人人行为；3.133 未经经公司许许可，不不得私自自代已购购客户转转让楼盘盘；3.144 不得得私自
6、接接受他人人委托代代售楼盘盘；3.155 对于于未经授授权之事事，不得得擅自答答应客户户的要求求；3.166 未经经公司的的许可，任何人人不得修修改合同同条款。4、职业业道德要要求4.1 销售员员必须以客为为尊，维护公公司形象象；4.2 必须遵遵守公司司的保密密原则，不得直直接或间间接透露露公司策策略、销销售情况况和其他他业务秘秘密；不不得直接接或间接接透露公公司客户户资料，如客户户登记的的有关信信息；不不得直接接或间接接透露公公司员工工资料；4.3 必须遵遵守公司司各项规规章制度度及部门门管理制制度。5、专业业知识要要求5.1 对公司司要有全全面的了了解。包包括发展展商的历历史状况况、公司司
7、理念、获过的的荣誉、房地产产开发与与质量管管理、售售后服务务的内容容及公司司的发展展方向等等。 5.2 掌握房房地产产产业与常常用术语语。对当当地的房房地产发发展方向向有所认认知，同同时还能能准确把把握市场场动态和和竞争对对手的楼楼盘优劣劣势及卖卖点等；另外还还必需掌掌握房地地产营销销知识、银行按按揭知识识、物业业管理知知识、工工程建筑筑知识、房地产产法律知知识及一一些专业业术语如如绿化率率、建筑筑密度、使用面面积等。5.3 掌握顾顾客的购购买心理理和特性性。要了了解顾客客在购买买过程中中存在的的求实、求新、求美、求名、求利的的心理以以及偏好好、自尊尊、仿效效、隐秘秘、疑虑虑、安全全等心理理。
8、5.4 了解市市场营销销的相关关内容。应该学学习房地地产的产产品策略略、营销销价格策策略、营营销渠道道策略、促销组组合策略略等知识识，了解解房地产产的市场场营销常常识。6、心理理素质要要求6.1 有较强强的应变变能力，为人真真诚自信信，乐观观大方，有坚韧韧不拔的的毅力，能承受受各种困困难，责责任感强强，自制制力强。7、服务务规范要要求7.1 接听听电话时时按接接听电话话标准执行；7.22 接接待客户户时按接待礼礼仪标准准执行行；7.3 顾客客回访要要求：确确定回访访对象，主要是是对有购购买欲望望的客户户和已经经购房的的客户进进行回访访； 有有目的的的进行回回访，在在回访之之前，要要先于客客户联
9、系系约好时时间；7.4 不得泄泄露公司司商业情情报，以以公司名名义私自自扩展业业务，进进行私下下交易；7.5 不得在在同行业业中兼职职。（二）案案场行为为规范标标准1、仪容容仪表标标准 1.1 身体整整洁：保保持身体体清洁无无异味；1.2容容光焕发发：劳逸逸结合，保持精精神饱满满； 1.3 适适量化装装：女性性售楼员员适量化化淡妆；1.4 头发发整洁：经常洗洗头，没没有头皮皮屑；1.5 口腔腔清洁：保持牙牙齿洁白白，口气气清新； 1.66 双双手整洁洁：勤剪剪指甲，经常洗洗手，保保持双手手卫生；1.7 制服服整齐：制服常常换洗，穿着要要整齐，皮鞋要要檫亮。2.个人人卫生标标准2.1 应勤勤洗澡
10、、勤换衣衣保持良良好的个个人卫生生习惯。2.2 保持持面部清清洁，男男员工应应及时剃剃须，使使用的化化妆品香香味不宜宜过浓；女员工工应化淡淡妆，使使用的化化妆品、香水以以淡雅为为宜。2.3 男员员工保持持发型庄庄重；女女员工发发型梳理理整齐，严禁男男女员工工彩色染染发。2.4保保持双手手清洁，不留长长指甲，不涂有有色指甲甲油。2.5 上班班前不得得吃有异异味的食食物，保保持口腔腔清洁。男员工发发式：头发要要前不过过眉，旁旁不过耳耳，后不不盖衣领领；头发要要整齐、清洁、没有头头屑；不可染染发（黑黑色除外外）。女员工发发式：刘海不不盖眉；自然、大方；头发过过肩要扎扎起；头发装装饰不可可太夸张张和耀
11、眼眼；袜子：要大方方，与服服装、鞋鞋协调。制服：合身、烫平、清洁；纽扣齐齐全并扣扣好：员工证证应佩戴戴在上衣衣的左上上角；（如适用用）衣袖、裤管不不能卷起起；佩戴项项链或其其他饰物物不能露露出制服服外。领带应熨熨烫平整整，注意意颜色搭搭配，长长度以盖盖及皮带带扣为宜宜，若使使用领带带夹，应注意意适当位位置。3、姿势势仪态标标准3.1 站立立是人的的最基本本的姿势势。站立立的要领领：挺胸胸收腹、颈部挺挺直、双双肩保持持水平、放松、双臂自自然下垂垂或在体体前交叉叉、眼睛睛平视、环顾四四周、嘴嘴巴微闭闭、面带带笑容。女士站站立时，双脚呈呈“V”字型，膝和脚脚后跟要要靠紧。或把重重心放在在一脚上上，另
12、一一脚斜立立而略弯弯曲。男男士站立立，双脚脚分开与与肩膀同同宽，站站累时，脚可以以向后撤撤半步。3.2 正确确的坐姿姿：上半半身挺直直，双肩肩要放松松，下巴巴向内收收，脖子子挺直，胸部挺挺起，双双膝并拢拢，脚后后跟靠紧紧，双手手自然放放在双膝膝上或放放在扶手手上。当当两脚交交叠而坐坐时，悬悬空的脚脚尖应向向下。3.3 行走走的姿势势：下巴巴与地面面平行，步幅不不要太大大。行走走迈步时时，应脚脚尖向着着正前方方，脚跟跟先落地地，走的的正确姿姿势：挺挺直上身身，收腹腹挺胸，两臂自自然摆动动，前后后摆的幅幅度约445度左左右，脚脚掌紧跟跟落地。女性走走路时最最好的步步位是：两只脚脚所踩的的是一条条直
13、线；男士走走的是两两条平行行线。走走路要轻轻而稳，上体正正直，抬抬起头，眼平视视，面带带微笑。注意事项项： 咳嗽嗽或吐痰痰时，请请走开或或转过头头用干净净的纸巾巾或手帕帕掩住口口部； 打哈哈欠或喷喷嚏时，应走开开或转过过头来掩掩住口部部；整理头发发、衣服服时，请请到洗手手间或客客人看不不到的地地方。当众挖鼻鼻孔、挠挠痒或修修理指甲甲会损害害自己的的形象； 手不不应放在在口袋里里，坐时时应平放放，不要要把玩物物件； 当众众不要耳耳语或指指指点点点； 不要要在公共共区域奔奔跑； 抖动动腿部、倚靠着着都是不不良习惯惯； 与别别人谈话话时，双双眼应正正视对方方的眼睛睛； 不要要在公共共区域搭搭肩或挽挽
14、手； 不要要大声讲讲话、谈谈笑和追追逐； 在公公共场所所，不要要在客户户面前谈谈论与工工作无关关的事；与人人交谈时时，不要要不时看看表及打打断对方方的讲话话。4、言谈谈举止标标准4.1 主动动同客人人、上级级和同事事打招呼呼；4.2 多使用用礼貌用用语；4.3 如知知道客人人的名称称和职位位，尽量量称呼其其职位；4.4 讲客客人能听听懂的语语言；4.5 进入客客房或别别人的办办公室时时，要敲敲门；4.6 同事事之间要要相互尊尊重；4.7 使用用电梯时时要先出出后入，主动为为别人开开门；4.8 保持微微笑：4.9 面带带微笑接接待顾客客：4.100 保持持开朗愉愉快的心心情。5、接听听电话标标准5.1热热线接听听的时间间顺序由由销售经理理排定，每位营营销顾问问须严格格按照各各项安排排作息和和执行。每位营营销顾问问须按照照已经排排定的热热线接
