物业服务中心实习报告

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1、word可编辑物业效劳中心实习报告物业效劳中心实习报告在中平能化物业效劳中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知如：停电通知、温馨提示，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。在实习过程中，我积极参与物业管理相关工

2、作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的理解，分析p 了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。中平能化物业效劳中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的效劳，在管理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大进步了物业管理处的工作效率，进步了管理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，获得了良好的经

3、济效益和社会效益。8组织管理处的内部培训；9管理处各种费用的收取。二实习中发现的问题回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业效劳中心物业管理工作中的一些小问题：1.员工综合素质不高、效劳意识有待进步。由于中平能化物业效劳中心是由原平煤生活效劳公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来进步员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业

4、主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历；对设备维修一窍不通；还有的连最根本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立考虑才能。管理员不懂得如何组织开展社区活动；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多效劳从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理理论中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业管理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活

5、动。进步执行力的绝大局部内容就是进步制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。三、一点建议通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及理解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业效劳中心的实际情况整理出局部行之有效的改革方案。1、加强员工培训，进步效劳意识随着居民生活程度的不断进步物业效劳中心实习报告出自：第 页 共 页