xx年大学生暑假大堂协理实习总结范文

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1、XX年大学生暑假大堂协理实习总结范文撰写人:部H: 戏年大学生暑假大堂协理实习总结范文XX我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行,这是一个相对小 型的网点,整个网点只分配了我一个实习生。虽然每个工作日上班比较 累,但是也要感谢这一点,让我能够接触到更加多的业务环节。在每个寒冷的早晨,要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且, 每天从9点到17点,都需要端正地站着,确实很累人。尽管中途也会稍 作休息,但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在,不久便适应 了下来。我一直记得一句话,“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到 闹钟一下子爬起来的人,因为,他们什么都做得出来。”当然,这句话带 着戏谑

2、的语气。但是,这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。人这一生注 定要吃一些苦,才能让自己变得坚强,让自己适应真实的生活。光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间,其中还不 包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着,我们每天要接 触上百位客户。在这些客户中,有着各种各样类型的人。有人开朗,有人 沉默,也有人怯生生的;有人很有礼貌,有人素质差到骂粗口。有 人喜欢 向你倾诉,有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的接触,丰富了我的 人生阅历,使得我获得了不少的成长。2、工作刚入职的前两天时,有许多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地 教导,才让我对业务有了初步的了解。随着工作的

3、展开,和经理第2页共2页的细致教导,我很快就熟悉了各项业务的流程,以及我在这 些业务中担任的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如 何、各种业务手续费多少,这些知识的学习,让我能更加熟悉业务。大约 用了两 天的时间,我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中,我不断 学习,不断发掘,不断收获,获得了许多成长。作为站在大堂里而的一名大堂协理,面对客户的咨询,我面对更多的 是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细,这些都是我 们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中,许多人对于银 行业务 并不是很熟悉,我们都要热心细致地解答他们的疑惑。遇到而带疑惑的客 户,我们总是会主动

4、上去与他交流,提供良好的服务。有些人不知道怎么 填写业务单,我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好,我们会在征 得顾客同意后,直接帮他们填写凭条。在工作中,我随时保持善意的微笑,提供热情礼貌的服务。因为我明白,对于客户来说,进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就 是工 商银行的第一张名片,代表着中国工商银行的整体形象。身负着如此重任, 我深知自己所在岗位的重要性,所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。有时候,遇到性格比较急躁,表达出不满情绪的,我们会尽量与他沟 通,抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特殊情 况的时候,我刚进入工作时也很紧张,不知所措。但是,随着工作地不断 展

5、开,我逐渐熟悉了环境,能够较好地而对这些困难,为顾客提供更加优 质的服务。第2页共2页尽管由于金融业的迅速发展,今天的银行业务与十年前相比已经天 翻地覆。但是,我们还是认识到银行的利润来源依然主要来自于存贷利率 差。也就是说,传统的负债业务依然是银行的一大重要部分。一方面,银 行要而对新的金融发展方式的革新;另一方面,银行也要继续关注传统业 务。对于传统业务,服务是十分重要的,因为服务质量是服务行业一个重 要的指标。提供优质的服务,就是我们的核心工作。3、总结通过这一周左右时间的工作,磨练了我的意志,使我获得了成长。 同时,也让我对银行业务有了一个感性的认识。最后,要感谢工商银行给予我的实习机会。还要感谢网点主任唐主 任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中给予的帮 助。在年后的实习过程中,我会继续努力工作,严格要求自我,保证优秀的服务质量。第2页共2页

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