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1、文件一类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接收人：李明翔 人力资源部总监口期：11 月 18 口李总：您好！我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源曾要求部门上报2011年人学生招聘计划。由于我部业务的 特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校园内的招聘的难度很人。此外，由于 我们公司薪酬水平较低，及时招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际爭业部很多召开会 议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案，我刚和总裁通过电话，他建议直接与您沟通，不知您有何意见想法, 请尽快告知。
2、邮件回复刘增并作如下安排：1、派员去国际事业部做人员流失调查，并分析原因2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况3、派员与流失人员面谈，了解流失原因4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训6、派员与财务部等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可行性7、建立吸引员工、留住人才的机制8、关于国际业务部从在校学生中招聘难得问题，可适当扩人招聘范圉和招聘方式，制定新的招聘制度。文件二类别：电话录音来电人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔 人力资源部总监口期：11 月 19 口
3、李总，您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我街道郑州交通局的电话，6点十分在郑州203国道上发生重大交 通事故，我公司推销部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与 刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还 不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关爭务，希望您尽快和我联系，商量一下应对措施。邮件回复王睿并作如下安排：1、立即向主管总裁汇报2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治4、联系伤亡员工家属5、联系郑州交警部门，确定爭故贵任，全力维护
4、公司利益6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解7、做好伤亡员家属前往郑州的准备工作8、联系保险公司，协商理赔爭宜9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。文件三类别：电子邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔 人力资源部总监口期：11 月 17 口李总：您好！公司今年结束年终的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理 和员工一起制定员工卞半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行 了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未
5、开始进行目标设定，当我们希望他们加 快进度时，很多部门经理抱怨根本没有爭时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为 这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您给我们一些支持。张玲邮件回复张玲并作如下安排：1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的愿意3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求4、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法5、派员协助各部门制定新的考核体系6、在原定时间基础上，适当延长2-3天，让部门能充分结合公司要求做好新方案7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新
6、考核体系的制度与公司提出的总目标的一致性8、决心绩效考核方案的制度必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用文件四类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监口期：11 月 18 口李总：您好！公司10月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服 务，可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期本半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计 划临时安排他们去学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元，该计划已经上报人力资源部。 可是昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算
7、，资金周转不过来，这几 名员工原计划12月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉， 目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。回复方式：电子邮件回复回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：1、为确保工作如期开展，必须开招好本次英语培训2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因4、余工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果8、要吸取教训，今后在培训
8、开发上要注意：1要注意过程控制，确保效果2要考虑公司在南非业务拓展，重点 要做好相关员工英语培训文件五类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：11月17 口李总：您好！由于业务调整，今年10月，公司决定停止化工厂产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似 的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用 了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组成员普遍反映无法与坏保小组的成员合作，在工作 中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，
9、很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果并不理想，针对此爭希望您给予指示。回复方式：邮件回复准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的2、与环保小组项目负贵人座谈，了解原化工小组人员离职原因3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因，了解是功能性离职还是失能性离职，并作出相 应安排4、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续、5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配6、建立吸引和留住员工的长效机制7、建立员工沟通平台和申诉机制8、加强团队建设9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划10、绩效考核方案要注意员工的参
10、与，充分发挥激励作用文件六类别：便函来件人：章量总裁收件人：李明翔 人力资源部总监日期：11月18 口小李：21号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必 要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你 的意见，请准备一下相关资料，并与我联系章亮回复方式：邮件回复邮件回复章总裁，并做好如下准备：1、准备好两年来各部门的绩效考评评估结果2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因3、准备好现有中层干部名单4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟提升人员名单5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估6、
11、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案7、拟调整人员的工作岗位安排建议8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用文件七类别：书面报告来件人：张越 华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监口期：11 月 18 口李总：您好！有一个重要情况向你反应，前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负贵人力资源工作的王吕俊，在 编制2011年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，抽取回扣、刁难培训公司等手法， 违规牟利2万余元，给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形彖，更败坏了公司的风气，按照总公 司的规定，由总公司派往分公司的
12、职员如果出现问题，需上报公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事, 如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理张越邮件回复张越总经理，并做好如下安排：1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告2、总公司立即派员前往华南分公司进行调整3、如杲调查不实，将按总公司规定给与张越总经理予以相应处理4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密6、向培训公司道歉，挽回公司形象7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书8、对总公司排除人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育10、物色职称人选接替王吕俊工作1
13、1、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生12、以上意见形成书面材料报总裁方法：找关键词，给出1-2条建议，答10条思路：1、市场调研2、分析原因3、找主次4、制定解决策略5、与相关部门的配合（如：财务部协商工资调整）6、执行7、未尽事宜待进一步协商解决，反馈，机会寻找员工工伤问题：1、尽力抢救、治疗职工2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属3、确定企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1 口颁布的工伤保险条例办理相关事宜。 包括工伤认定、工伤申请、工伤补偿等4、如果企业没有参加工伤保险，按工伤保险条例规定，对员工的一切补偿由企业承担。5、深入调
14、查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生6、加强工伤预防和对职工安全教育7、妥善安置相关事宜8、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行9、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境10、完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等突发时间处理：1、上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导2、组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生3、追究贵任人责任，按公司规定处理4、争取适当防范措施，防止爭态扩大5、成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施6、对情况属实与否做出相应处理7、总结经验，吸取教训，加强管理大量裁员引发冲突：1、要慎重准备新
15、闻发言稿2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备3、考虑好如何公布员工被解雇的消息4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等5、避免节假口前安排谈话，确定员工如期赴约，做好防范意外准备6、抓住重点，简明扼要说明解聘原因，请强调此决定无法改变7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜另1、提前30 口向工会或全体职工说明情况，并征求意见2、须向当地劳动保障行政部门报告，并听取意见3、正式裁员时须办理解除劳动合同手续，并依法赔偿4、提交详细的裁员方案，并征求工会或全体职工的意见5、优先留用4种人员：与单位订立较长期限的固定期限劳动合同的，与单位订立无固定期限劳动合同的，家 庭无其他就业人员，有需要抚养的老人或者未成年的员工6、不得裁员的3种员工：患职业病或者因公负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；女职工
