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1、 综合管理文摘（1）综合管理文摘（第一期）目 录跨部门的流流程优化化1有效团队特特征分析析5未来的企业业7企业的边界界10公司如何提提高内部部控制能能力11北美企业纷纷纷转向向商务智智能工具具15 第 16 页 共 16页跨部门的流流程优化化在已经掌握握了许多多流程优优化方法法之后，如如何开展展具体的的流程优优化工作作呢？这这是许多多企业非非常关心心的一个个话题，因因为很多多时候，我我们的方方法运用用并无任任何问题题，但在在实际实实施优化化的时候候，仍然然没有达达到预期期的效果果。本文文重点探探讨的是是这些流流程优化化方法如如何在一一个跨职职能的团团队中运运用而达达到预期期目的，同同时本文文还
2、介绍绍了一些些相关的的案例。在流程优化化过程中中，往往往会挑选选一些关关键流程程开展流流程优化化工作。因因为是关关键流程程，一旦旦优化，往往往具有有直接的的业务收收益，同同时又能能够让组组织内部部相当多多的人员员所了解解。而这这类流程程，通常常涉及多多个部门门，需要要协调一一致才能能有效改改进与提提高，一一般做法法是成立立一个跨跨职能的的团队（CCrosss-ffuncctioonall Teaam），针针对某一一类业务务或者流流程开展展优化工工作。另另外一个个重要原原因是，在在流程优优化的过过程中，特特别强调调从不同同的维度度来观察察同一个个流程。由由于不同同部门、不不同的工工作背景景等，针
3、针对同一一个流程程，在具具体优化化的时候候就会有有不同的的观点产产生，这这些观点点之间又又相互激激荡，产产生新的的想法和和思路。通通过这种种脑力激激荡的工工作，同同时利用用流程优优化的各各种方法法，就可可以达到到流程优优化的目目的，甚甚至产生生戏剧性性的改善善。跨部门流程程优化需需要高效效运作的的团队但是跨职能能团队不不会自动动成功，如如何才能能保证跨跨职能团团队的高高效运作作呢？组组建跨职职能团队队时，即即成立了了一个临临时的PProjjectt Teaam。首首先一个个问题就就是如何何选择团团队的领领导人和和团队成成员。一一般而言言，在开开展流程程优化工工作的时时候，我我们可以以确定流流程
4、的所所有者（OOwneer）。流流程的所所有者就就是流程程优化团团队的领领导。只只有在有有一个部部门为优优化主体体的情况况下，流流程优化化的工作作才能有有效展开开。如在在研发相相关的流流程中，研研发流程程的所有有者就是是负责研研发的总总经理等等。由于于研发相相关的流流程还涉涉及工程程、生产产、销售售、市场场、采购购、财务务等部门门，因此此也需要要他们的的参与才才能够有有不同的的视角和和观点，有有力推动动流程优优化工作作。在组建跨职职能团队队的时候候，需要要避免如如下几个个问题：第一，一般般来说这这个跨职职能团队队不要超超过十人人，因为为超过十十人沟通通和协调调的复杂杂度会抵抵消多人人意见的的好
5、处。另外一个需需要避免免的问题题是，防防止一个个部门的的力量太太强，影影响了其其他部门门的积极极性的发发挥。因因为在流流程优化化的工作作中，经经常会涉涉及到一一些部门门职责范范围和调调整。如如果一个个部门过过于强势势，就会会使得该该部门的的利益凌凌驾于其其他部门门的利益益之上，最最后的流流程优化化工作会会议成为为一个相相互抱怨怨，相互互吵架的的地方，不不可能达达成一个个符合公公司整体体利益以以及各部部门利益益的优化化方案，即即使达成成了一个个方案，最最后执行行起来也也是有很很多的问问题。这这个问题题的解决决是设立立一个高高层指导导委员会会（Prrojeect Steeeriing Commmi
6、ttteee），指指导委员员会根据据制衡的的原则，有有主要部部门的分分管副总总裁担任任，一般般为两人人。不要要太多，否否则又会会成为一一个新的的吵架场场所。具具体结构构如下图图：跨部门流程程优化还还需遵循循规则即使如此，我我们仍然然无法确确保优化化的效果果。在开开展真正正的优化化工作时时，必须须制订一一个规则则，并且且在优化化过程中中，监控控相关规规则的执执行。这这个规则则，不是是指具体体的流程程优化方方法，而而是做事事情的程程序和态态度。防防止流程程优化会会议变成成相互争争吵的会会议，变变成没有有结果的的会议。在在成立跨跨职能团团队（如如某某流流程优化化小组）之之初，就就需要将将下列规规则大
7、声声宣读，并并提醒每每一位成成员牢记记和遵守守。同时时指定一一个规则则的监督督者，当当某一位位成员的的言行和和规则不不符时，立立即指出出来。并并提醒大大家记住住小组的的活动规规则。首先，我们们要求每每一个跨跨职能团团队的成成员忘掉掉自己的的部门，以以公司全全体的眼眼光来看看待每一一个流程程。第二，保持持一个开开放的心心态，不不要固执执自己的的意见，不不对的随随时准备备修正，要要“从善如如流”；第三，不论论头衔，每每一个的的意见都都值得重重视，都都需要鼓鼓励；避避免高委委员会的的人员参参与流程程优化的的具体事事务的讨讨论。一一旦高层层管理施施加了过过多的影影响，优优化的效效果就会会受到影影响。第
8、四，任何何一个小小的改进进都是值值得大力力赞扬和和鼓励的的。规则的控制制者就是是保证有有效的气气氛与节节奏，面面向问题题和结果果，不要要流于权权利的斗斗争和琐琐事的讨讨论。日产跨部门门流程优优化的开开展方式式下面给大家家介绍一一些实例例来说明明这种优优化工作作的开展展方法。在Carllos Ghoosn领领导的NNisssan公公司的变变革中，就就充分运运用了跨跨职能团团队方法法来实施施Nisssann公司的的变革行行动计划划。Ghhosnn成立了了九个跨跨职能团团队，进进程日产产的转型型运作，并并取得了了良好的的效果。日产成立了了九大跨跨职能团团队，一一旦跨职职能团队队进入正正轨，流流程优化
9、化的工作作就会有有条不紊紊地展开开。在企企业内部部，不缺缺乏解决决问题的的思路和和方法，对对于一个个具体流流程的改改进，总总会有相相当多的的Ideea。跨跨职能团团队所作作的事情情就是让让大家的的思维充充分自由由地展开开。如果果能够运运用一些些相关的的技术和和工具，如如ESIIA，55W2HH等，就就能够更更好地促促进流程程优化的的工作。重重要的是是，目标标要清晰晰，具体体的方法法和直觉觉产生的的方案一一般情况况下不会会相差太太大。因因为对于于企业内内部员工工而言，观观察自己己的企业业时间比比较久了了，优点点和缺点点一般都都会比较较了解。跨跨职能团团队提供供的就是是一个机机会让他他们参与与进来
10、。毫毫无束缚缚地发表表建设性性的意见见，并凝凝聚大家家的共识识，最后后采取行行动。我们为A企企业提供供跨部门门流程优优化的实实例在我提供服服务的客客户A企企业里，正正在组织织开展流流程优化化的准备备活动，该该项目的的负责人人向我征征询流程程优化的的行动建建议时，我我建议首首先让不不同部门门的人员员坐到一一起，开开诚布公公，不带带任何偏偏见地进进行交流流，由一一个比较较中立的的一个人人来主持持会议，然然后记录录并总结结所发现现的问题题以及所所解决的的问题，然然后再开开展下一一步的工工作。过了一段时时间，他他非常兴兴奋地告告诉我，这这个方法法非常有有效，不不仅优化化了内部部的许多多业务流流程，而而
11、且极大大地促进进了内部部部门间间的沟通通，原先先一些部部门间的的问题和和隔阂，都都通过这这种讨论论的方法法得以消消除，增增强了内内部的信信任感和和凝聚力力。对于于内部沟沟通不畅畅引起的的流程问问题，他他总结了了一句话话，“问题到到了桌面面上，就就不是问问题”，就是是说，只只要大家家开诚布布公，将将问题摆摆在桌面面上来讲讲，就能能够有效效地解决决。 通通过这样样的工作作展开，在在内部就就流程优优化已经经达成了了高度一一致，为为下一步步的全面面流程优优化打下下了一个个良好的的基础。在我们为AA企业进进行产品品生命周周期流程程优化的的工作时时，该流流程主要要存在流流程执行行过程中中的职责责界定、信信
12、息共享享以及审审批环节节过于复复杂等方方面的问问题。由由于该流流程跨越越了公司司的计划划、市场场、销售售、采购购、财务务、研发发、生产产、质量量和售后后等流程程，涉及及面非常常广，因因此在优优化的时时候涉及及的部门门和人员员都非常常多，也也受到了了来自公公司领导导层的高高度关注注和大力力支持。在在实施过过程中，有有两位高高级副总总裁对项项目批示示，参与与流程优优化小组组讨论会会的旁听听，总裁裁也多次次接受小小组汇报报，并做做出重要要批示，以以推动流流程优化化工作的的展开。由由于来自自不同方方向的支支持和关关注，对对流程的的优化起起到了一一个非常常好的制制衡作用用，没有有出现某某一部门门占有明明
13、显的优优势而发发生一边边倒的现现象。当当然也有有一些不不足，就就是由于于需要平平衡不同同方面的的指要求求，有一一些工作作暂时无无法得到到有效的的推进。尽尽管如此此，改进进的效果果非常明明显，并并且改进进的结果果能够会会让多方方接受和和认同，并并有效落落实执行行。跨职能小组组的另外外一个好好处就是是对企业业文化的的改变作作用。基基于跨职职能小组组的优化化方面能能够极大大地促进进不同职职能部门门之间的的沟通。不不同部门门的多次次深入交交流能够够让企业业的各个个职能部部门的人人员建立立起整体体的观点点，从公公司的整整体角度度来考虑虑问题，摒摒弃部门门的立场场，并充充分认识识到变革革的必要要性和迫迫切
14、性。只只有充分分认识到到变革的的必要性性，才能能够在变变革的目目标上达达成一致致意见。例例如，我我们一起起挑战当当前的假假设，发发现当前前所有流流程都在在考虑内内部职能能的责任任界定，却却完全不不考虑我我们的客客户和供供应商的的反应。当当我们告告诉他们们需要考考虑我们们的客户户和供应应商的时时候，开开始大家家尚不能能统一意意见，经经过深入入的多次次交流和和讨论，在在这一点点上达成成了共识识，并且且将流程程的重点点转向客客户和供供应商。组组织机构构的文化化也从职职能中心心转向流流程中心心，更加加关注客客户。有效团队特特征分析析 一一个处于于良性运运转的有有效团队队必然具具备一些些显著的的特征，而
15、而正是由由于有了了这些特特征一个个群体组组织才能能称之谓谓团队或或有效团团队。这这里仅列列举几个个简单显显著的特特征供参参考。1.清晰晰的目标标有效的团队队对于主主要达到到的目标标有清楚楚的了解解，并坚坚信这一一目标包包含着重重大的意意义和价价值。而而且，这这种目标标的重要要性还激激励着团团队成员员把个人人目标升升华到团团队目标标中去。在在有效的的团队中中，成员员愿意为为团队目目标做出出承诺，清清楚地知知道希望望他们做做什么工工作，以以及他们们怎样共共同工作作最后完完成任务务。2.相关关的技能能有效的团队队是一群群有能力力的成员员组成的的。他们们具备实实现理想想目标所所必需的的技术和和能力，而而且相互互之间有有能够良良好合作作的个性性品质，从从而能够够出色完完成任务务。后者者尤为重重要，但但却常常常被人们们忽视。有有精湛技技术能力力的人并并不一定定就有处处理团队队内关系系的高超超技巧，有有效团队队的成员员往往兼兼而有之之。3.良好好的沟通通这是一个有有效团队队必不可可少的特特点。团团队成员员通过畅畅通的渠渠道交换换信息，包包括各种种言语和和非言语语信息。此此外，管管理层与与团队成成员之间间健康的的信息反反馈也是是良好沟沟通的重重要特征征，有助助于管理理者指导导团队成成员行动动，消除除误解。就就像一对对已经共共同生活活多年、感感情深厚厚的夫妇妇那样，有有效团队队中的
