《稳定员工培训讲义》

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1、 编辑课件为什么要控制离职率离职前成本缺勤增加工作量减少显性成本离职成本隐性成本替换成本空缺成本 管理成本培训成本离职面谈成本、安排临时替补的成本办理离职手续成本招聘录用成本损失的生产率成本岗前培训、培训资料、培训管理成本等支付其他加班人员的工资 其他员工离职引发的连锁流动本钱；识产权流失；关键员工离职对公司品牌的影响；关键员工离职造成的业务分流的损失；关键员工离职对企业技术和管理秘诀的流失造成的损失；对企业造成的特殊经济损失以及辞职对企业造成的中长期的影响等等。一个员工离职对于企业一个员工离职对于企业来说是要付出很大本钱来说是要付出很大本钱的的编辑课件一个普通员工的离职本钱首先设定首先设定:

2、离职员工的平均小时工资为离职员工的平均小时工资为:15元元/小时小时,即工资率为即工资率为120元元/日日,2460元元/月月1.离职管理本钱离职管理本钱:离职手续办理平均涉及离职手续办理平均涉及6人人,每人每人5分钟分钟;离职面谈平均离职面谈平均45分钟分钟,那么那么,=15元元/小时小时*6人人*5/60小时小时+15*45/60=18.75元元 2.岗位空缺本钱岗位空缺本钱,以以10个工作日算个工作日算,那么那么,=15元元/小时小时*8小时小时*10个工作日个工作日=1200元元3.替替换换本本钱钱：招招聘聘准准备备工工作作、筛筛选选简简历历、测测试试、面面试试本本钱钱、录录用用准准备

3、备本本钱钱、工工资资福福利利差差异异本钱、办理录用手续本钱等本钱、办理录用手续本钱等 =100元元/人人(平均值平均值)4.培培训训本本钱钱:离离职职人人员员参参加加培培训训期期间间损损失失的的生生产产本本钱钱(15元元/小小时时*30小小时时)、讲讲师师费费用用(内内部部讲讲师费用师费用:15元元/小时小时*30小时小时)、培训资料、培训资料(50元元)、培训管理本钱等。、培训管理本钱等。=15元元/小时小时*30小时小时+15元元/小时小时*30小时小时+50元元=950元元5.损损失失的的生生产产率率本本钱钱：设设定定新新员员工工在在前前两两个个月月的的工工作作效效率率为为标标准准水水平

4、平的的60%,第第三三个个月月为为80%,从第四个月起到达标准水平。那么从第四个月起到达标准水平。那么,=15元元/小时小时*8小时小时*22个工作日个工作日*2*(1-60%)+15元元/小时小时*8小时小时*22个工作日个工作日*(1-80%)=2640元元 人均离职本钱人均离职本钱=离职管理本钱离职管理本钱+岗位空缺本钱岗位空缺本钱+替换本钱替换本钱+培训本钱培训本钱+损失的生产率损失的生产率 =4908.75元元编辑课件哪些离职是需要控制的离职自愿离职非自愿离职退休辞职辞退裁员竞争淘汰人才流失编辑课件哪些离职是可以控制的员工离职必然离职可避免离职申请退休非工作原因患病不能继续工作搬家升

5、学20%属于此类80%属于此类编辑课件1.为什么你想离开目前的工作？n*缺少信任与尊重n*糟糕的管理层及制度n*为了更多的收入n*没有晋升时机编辑课件2.为什么你没有跳槽？n*热爱他们的工作n*信任与尊重n*工作中的乐趣n*积极的气氛n*上班弹性时间编辑课件3.哪些因素会让你的工作变得更有乐趣？*公平待遇*赞赏*透明的沟通*信任与尊重*放松的气氛编辑课件4.除了金钱，你最喜欢什么样的奖励与认可？n*语言上的赞赏n*培训时机n*休假n*信任与尊重n*自由编辑课件流动率的主要因素n拉力因素提升的职位、高薪、开展时机等n“推力因素缺乏内部提升时机、不合理或不公平的薪酬分配、复杂的人际或上下级关系等编

6、辑课件思考一下n一個新進員工最需要的是什麼?n已工作1-2年的員工最需要的是什麼?n超過2-5年的員工最需要的是什麼?n已工作5年以上的員工最需要的是什麼?编辑课件新员工的一般特点新员工的一般特点特点特点典型行为典型行为对对 策策表现积极表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励；好奇好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得希望得到认可到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。编辑课件哪些方面影响着新员工产生现实冲击n忽

7、略新员工的第一感受 n 他希望他的到来能受到管理层和同事的欢送和重视 n错误地方式欢送新员工n 以流水线方式不停歇地让新员工了解企业情况。n 让新员工参加一个个冗长的座谈会，不停地填表格。n 在新员工来到第一天之前，还没准备好用品。n 无视新员工，或随便让他们去读公司手册，而没有一n 对一式的交流。n对新员工不够重视n 管理层和相关部门(一般指用人部门和人力资源部)没n 有提前做任何准备，导致新员工无法开展工作 编辑课件哪些方面影响着新员工产生现实冲击n随意变更新员工的工种或工作内容 n对工作岗位描述不清，新员工工作压力过大n人际关系复杂n文化和价值观冲突 丧失自己原有文化环境中的原有角色，造

8、成情绪不稳定。价值观的矛盾和冲突，造成行为上无所适从。工作方式、作风和习惯等方面的差异使得难以适应。n分配给新员工的最初工作缺乏意义和挑战性 n对新员工缺少要求 主管的期望越高，对自己的新员工越信任、越支持，那么 新员工就干得越好，工作质量就越高 编辑课件討 論 当新员工第一天到你部门报到时，你会有哪些作为？编辑课件消除推力因素防止产生现实冲击，应采取的防范措施 n了解新员工想法n 我是否受欢送和重视?n 我的工作对企业的哪些方面很重要?n 企业对我的具体期望是什么?n 我在这里能学到东西，不断开展，并受到挑战吗?n 我可以进行独立的判断和创造吗?n加强对新员工工作和生活等方面的关心和感情培养

9、，使新员工产生被重视、不被忽略的感觉。n企业在招聘中的承诺要尽快兑现。n新员工参加后头几天的“关心做法会让新员工产生意外的惊喜，从而让新员工产生积极的现实冲击。要知道积极的现实冲击往往会稳固新员工加盟企业的决心。编辑课件如何让新员工适应？如何让新员工适应？n任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！n理解并鼓励他们。如：“别担忧，我起初也是一样，两三天后就习惯了。n注意把新员工向有关人员介绍，使其很快融入一个协作关系网之中，减少其孤独感。例如，你可以说：“这位是新来的*，他担任*工作，请多照顾。n注意进行自我介绍和职责说明

10、，让新员工了解你，并与你友好相处。n使新员工了解企业全貌，带他们到处走走，熟悉环境，消除其陌生和不安感，由客人过度到主人，为未来开展打下良好根底。编辑课件消除推力因素防止产生现实冲击，应采取的防范措施 指定一名热情的员工在新员工报到当天陪同新员工在餐厅一起用餐。指定一名热情而有责任心的员工(用人部门或人力资源部门)担任新员工的“联络人，以帮助新员工解决在开始工作后会碰到的一些日常问题。指定一名有相关工作经验而又有热情和责任心的员工担任新员工的“师傅以帮助新员工在工作前期尽快熟悉工作。提供企业内部常用的缩略语对照表(人名、部门名称、产品名称等)和企业内部常用术语解释表。制定好新员工报到当天及其随

11、后一周的工作安排。编辑课件指导的步骤指导的步骤 nA、说给他听 n 说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会.、“这工作因为，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。、“这项工作的关键是。nB、做给他看 n 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象.编辑课件nC、让他尝试去做 n 让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！、“这么简单的事都不会做。等。nD、对他赞赏n 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行

12、适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你可以说：“不错，进步很快。、“做得很标准等鼓励、欣赏性的话。指导的步骤指导的步骤 编辑课件nE、观察与检查 n 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，防止其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。指导的步骤指导的步骤 编辑课件指导时的本卷须知指导时的本卷须知 一一n面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。n切忌对新员工发火，否那么你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以

13、后好不了！。n别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否那么会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。编辑课件指导时的本卷须知指导时的本卷须知 二二n切忌妄下结论，凭外表现象做出判断，切忌妄下结论，凭外表现象做出判断，否那么会使新员工不知所措，心灰意冷。否那么会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。要切实了解清楚事情的来龙去脉。n说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生疑心心理和会使新员工产生疑心心理和“你成心找我你成心找我别扭的印象。别扭的印象。n善用鼓励。新员工

14、犯了错误，很容易失善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时抚慰和去自信，使他心灰意冷，要及时抚慰和鼓励他。鼓励他。编辑课件OJT十大禁语十大禁语n你应该你不应该.n你绝对要、不要、不可以.n你必须你一定要.否那么.n我说不行就是不行！n不听老人言，吃亏在眼前！n我告诉你，如果你不.你一定会.n沒方法！这件事照规定就是这样！n你实在是遭糕透了.n你又犯错了！n你怎么老是.编辑课件关爱(CARE)模型n美国著名参谋师芭芭拉.格兰芝nC:Creative Communication 创造性沟通nA:Atmosphere&Appreciation for All 气氛与赞赏nR:

15、Respect&Reason for Being尊重与存在的理由nE:Empathy&Enthusiasm 共鸣与热情编辑课件C:Creative Communication 创造性沟通记住：当一位主管真诚且有同情心，员工很难离开她。法那么:1.信息传递清楚准确吗？2.这些信息给员工的感觉如何？3.这些信息给员工感到惊喜或引起注意吗？方法：1.拍摄团体照，寄给员工家人。2.表现优秀员工，以信件或 告知家人。3.一周至少与员工共进午餐，来多方面了解员工。4.举办一次牢骚大会编辑课件忧愁 痛苦 恐怖 害怕 绝望 失望 压抑 挫折 忧郁 悲哀 困难 悲惨困苦 拒绝 黑暗 悲伤 疼痛 泪水 剧痛 默讀

16、一下编辑课件 快乐的 傻傻的 欢乐的 快乐的 欢闹的 幸福的 热情的 有趣的 文雅的 欣喜的兴高采烈的 充满生气的 笑声不断的 心情轻松的 默讀一下编辑课件A:Atmosphere&Appreciation for All 气氛与赞赏 记住：真正好的工作环境能够使员工努力工作，乐于奉献。主管必须意识到员工是与你合作而非位你工作。法那么:1.工作场合激发乐趣？2.建立一个信任公平的气氛？3.有大家庭的感觉？最能再工作场所鼓励人心的五个因素：1.领导的亲自致谢 2.领导的书面致谢 3.因工作表现突出得到提升 4.公开表扬 5.鼓舞士气的会议方法：1.迎新会、庆生会、欢送会。2.举办户外活动、球赛。3.公布生活写照。编辑课件A:Atmosphere&Appreciation for All 气氛与赞赏记住：你永远不会知道在什么时候、哪一句真诚的话会对另一个人 的一生产生影响。我们花时间来让员工把事情作对。你工作中所追求的一切，也是任何人所追求的，那就是得到别人的赞赏。法那么:1.把员工做为个体来了解，她们的兴趣是什么？2.发现员工感到满意或不满意的事 3.奖励和认可方式不断求新求变 4.把赞