阿里巴巴集团有六个核心价值观

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1、阿里巴巴集团有六个核心价值观,是阿里企业文化的基石和公司的重要部分。该六个核心价值观为:客户第一一客户是衣食父母)尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象)微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题)与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿)站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意)具有超前服务意识,防患于未然拥抱变化一迎接变化,勇于创新)适应公司的日常变化,不抱怨)面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合)对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事)在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路)创造变化,并带来绩效突破性地提高团队合作一共享共

2、担,平凡人做非凡事)积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作2 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持3 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难)善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现对事不对人的原则)有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围拥诚信诚实正直,言行坦荡)诚实正直,表里如一2)通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳3)不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和

3、反馈“有则改之,无则加勉”4)勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正5)对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5.激情乐观向上,永不放弃1)喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化2)热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失3)以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩4)始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队5)不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求6.敬业专业执着,精益求精1)今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情2)遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误3)持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为

4、导向4)能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事5)遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果阿里吧吧的经营制度理念是:企业使命:创造价值,服务社会经营目标:成为行业的领先者精益求精,永续发展企业价值观:真正的资产是良好的客户关系最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工运行机制:以人为本,激励创新核心竞争力:技术服务,市场开发公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论员工价值观:诚实信用,团队协作员工人生观:工作创造价值,奉献带来快乐,态度决定一切员工方法论:忠诚敬业,不断进取把简单的事情重复做好了就是不简单工作作风:迅速响应,马上行动没有任何借口工作目标:创新

5、,高效,可靠客户满意于我们的产品和服务公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范,以引导员工统一思想、统一认识、统一行为,并通过团结协作,实现企业和个人的理想。一、阿里巴巴的文化特征第一、充满激情。马云本人极富激情,从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度,将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云,充满激情,而且非常活跃。其内部杂志阿里人也透着激情与生活化。第二、武侠情结。在阿里巴巴内部,比较钟情于武侠小说,曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观

6、被称为“六脉神剑”,对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。第三、俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息,很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是:“追求理想,使命驱动,很傻很天真”,“在诱惑下坚持使命,在压力下又猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点,还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二,自已当掌柜并经营自己的一些“主业”。二、阿里巴巴独到的企业文化建设第一、高层重视,注重总结与提升。马云非常重视文化对大家的影响,从一开始就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上,就以“此时此刻,非我莫属”的气势提出了

7、要做世界级企业,以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。200年1,阿里巴巴用工具将文化系统化,以书面形式确定了愿景、使命和价值观,形成了“六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系。200年8又进一步将“独孤九剑”升华为“九阳真经。”第二、讲故事。为了重现昨日的激情岁月,以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历史。经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节,能让人有旁观之感,如亲身经历、能借鉴效仿。第三、事业成长路线。阿里巴巴新发展的业务,都必须重走“长征路”在湖畔花园创业、在华星大厦成长,在新的地方发展。第四、活动与纪念日。阿里开展丰富的

8、多彩的活动来传递文化与价值观,如“百年系列”新员工2周文化培训等。每年5月10日的危机教育,每年9月10日公司纪念日等,都是很好地传递公司文化的途径。第五、价值观行为化。阿里巴巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一“剑”每一“经”,都有三个不同层次的行为要求,并且与关键事件相结合。纳入绩效评价体系,占个人绩效评价50的权重。第六、沟通。阿里巴巴有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等。第七,核心与个性化。随着公司的成长,不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题,阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为核心,子公司或其它业领域在此基础上去丰富。结合阿里巴巴的色橙色,提出了阿里橙的文化模型,即核心不能变,只能在核心的基础上去丰富和发展。

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