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1、泰 丰 源 温 泉 酒 店 营 销 部2010年营销部工作计划 2010-1-12010.1230一.销售计划(总销售计划)基本任务目标任务其他总体销售目标710万835万50万内部营销目标530万635万35万外围营销目标180万200万15万到 店 数 量12000人/次 15000 人/次 客房入住率43%53%利润额 万 万 二.月销售分解(总销售计划)月份一月二月三月四月基本任务90万50万70万65万目标任务90万60万95万75万 月份五月六月七月八月基本任务50万30万30万30万目标任务60万30万30万45万 月份九月十月十一月十二月基本任务45万60万90万100万目标任
2、务60万70万100万120万三. 市场客源比例构成计划地区类别 金额所占比例(总)基本任务(总)目标任务(总)基本任务(外围)德阳190万230万70万26.7%绵阳230万250万 40万32.3%成都110万130万25万15.4%三台江油梓潼50万65万35万7.0%安县北川90万110万10万12%其他40万50万5.6%合计710万835万180万100%四.月销售任务分解(外围营销)(6人)五、营销工作重心1.新人员的补充.因为根据市场划分情况,营销地区经理必须维持在6人(注:新补充的人员应该以22岁至26岁男性为主,特别优秀女性列外)2.完善营销机制，将员工的营销谈判技巧强化。
3、3.对新营销人员的培训，和一对一指导。4.营销绩效的考核.包括电话追踪.外围营销的工作情况.制作表格.外围客户真实性的考核(5.标准客户档案的建立输入和输出6.外围市场客户的追加谈判.协助.监督.管理.激励7.内部前台接待的技巧.谈判技巧.参观技巧的强化8.在维护好把握好老客户之外尽量开发新客户,并开发好成都市场9.协调好营销人员与酒店之间的关系(是相互之间的信任)10.建立新的双方互利的工资体系11.大量的对前期客户资料进行分析和维护，进行客户质量整理。对2009年11月至2月的客户进行整理和分析维护12 .新营销技巧能力的巩固和加强，尤其主动性和谈判能力和维护客户的能力。13.每星期回酒店
4、述职一次,开会,加强沟通14.围绕着树立长久的泰丰源品牌的建立及知名度推广而运转六.制作1.宣传画册的制作(做好的画册,不要现在那种)2.KT板的制作(活动用)3.宣传单页的制作(宣传用)4.宣传展板(2米x1.5米6块,坚固美观)5宣传海报的制作(旅行社用)6金卡的制作,金卡必须充足,特别是开发成都市场7X展架30副8信封准备1000个左右9.每日汇报表10.酒店形象宣传DV的设计和制作11.酒店经营理念的构思七.改造(建议)1酒店大门的改造2围栏的改造3高大的VI改造4房屋的黑渍的清洗5花卉的整体,品种的增加6水塘边太阳伞的添加和垂钓椅的增加7后山多样娱乐项目的增加8温泉新项目的改造9氢气
5、球的增加10服务质量的改造八.广告投放1. 1-6月成都公交车上广告投放2. 3-12月成都综合性报纸投放24期(选一家)3. 成都至酒店路上设置4-6块形象广告牌4. 绵阳,德阳,成都,江油设置每地一块大型户外广告牌5. 冠名一家有影响力的电视媒体某一时段的电视剧6. 赞助一场在四川地区有影响力的活动,八.外围市场操作安排(粗略计划)日期计划 事宜备 注1.1-1.30做好09年底的开发新客户的回访和维护,尽可能的创造业绩金卡,画册2.12.30做好春节接待工作,完成既定任务,春节休息好,做好开发成都的诸多事项拜访老客户时.送上公司真挚的问候.拜年3.13.31成都当地区域的企业拜访和行政单
6、位的拜访,分为3组人马,旅行社一组,行政单位一组,企业一组做好3.8妇女节的订房工作1突出我们的花卉主题特点,2我们灾后客房的翻新3我们在周边区域的价格优势4我们配套的硬件设施和齐备的娱乐设施4.14.31除安排成都拜访外,4月中旬准备联系各地旅行社负责人做一次免费体验做好联系和沟通工作,最少要来50家以上的旅行社领导,沟通好淡季的发团工作及其事宜5.15.31黄金周的接待和展台宣传,进攻青白江,第4周时安排回德阳绵阳的市场对老客户进行回访花卉,免费,少有的欧式建筑风格6.16.30分2批,一批青白江的企业,一批成都的回访和协议的签订,第四周回老市场回访保质保量7.17.30在成都做一个宣传和
7、活动,第3周回访老市场客户,8.18.30在德阳,绵阳,江油,三台做4个星期的宣传单页宣传工作,为旺季的即将到来做准备去请兼职发单员9.1-9.30一部分回成都市场继续开发和维护,一部分回老市场跟进,准备好10.1黄金周的预订和准备工作10.110.31做好黄金周的接待工作,酒店外围的设点,回各自市场自由发挥重点在黄金周11.111.31这个时候订单应该是非常多,除每组一人在酒店接待外,其中一人回市场维护,特别是老市场,准备12月份的老区域再次扫街工作加深客户对泰丰源的印象12.112.31再次做宣传,这次每组出一人,其他人留酒店接待维护好自己的客户,处理好订单和尽量满足客户需求工作再次宣传是
8、为了巩固我们自己的客户群体和我们自己的市场九.产品的设计1除现有的组合价之外,大约在3月份设计出一款以客房为主题的套餐2重开1日游产品(着重宣传之一)3再设计出一套以主题活动为引领的产品4建议价格不能经常跳动5设计一套专门针对旅行社的产品以供淡季用十.临时性的建议和操作另做汇报十一.结语营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。一、建立酒店营销公关通讯联络网重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客
9、户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发、
10、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访6家企事业单位工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户
11、征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。2010年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。 泰丰源温泉酒店营销部 2010-1-20
