银行文化建设交流材料：注重文化软实力,提升业务新品质

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1、银行文化建设交流材料：注重文化软实力，提升业务新品质 银行支行成立于 1996年 11月，现有在职员工 17人，支行 辖、略阳两县的信贷业务。 年末，全行各项贷款余额 52016.37 万元，各项存款余额 6922万元，实现利润 1669.39 万元，人均利润 达 92.74 万元，不良贷款占比为“ 0”，综合收息率达 109%。截止 年 10 月末，全行各项贷款余额 53466万元，各项存款余额 5338.48 万元，实现利润 1241.52万元，人均利润达 68.98 万元；中间业务收 入 14.36万元。收回财政挂账利息 130 万元，综合收息率达 92.5%。近年来， 支行在抓好新业务

2、发展和深化内部改革的同时， 坚 持以科学发展观统领全行， 全面落实以人为本的管理思想， 努力培育 和构建具有银行特色的企业文化， 把企业文化建设融入到经营管理活 动的全过程，促进和保障我行业务又好又快发展。 使支行在业务发展、 经营管理、队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面均取得了历史 性跨越：全行盈利水平逐年增加。 2009 年、年连续荣获“总行 粮油信贷管理先进单位” ， 年起先后被省行授予“省级文明单 位”、“省级青年文明号”、“先进职工之家”、“先进基层党组织”；并 连续两年荣获汉中市分行 “先进党支部” 和“先进单位”等荣誉称号。 年荣获总行“金融服务先进集体”和“企业文化建设先进

3、单位” 荣誉称号。健全组织机构，加强企业文化建设 深入开展企业文化建设工作是凝聚员工思想、 提高员工素质、 展现企业形象、扩大企业社会影响的有效途径。加强企业文化建设，对于形成“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的银行企业文 化核心理念，建设现代化银行具有重要意义。因此，#支行领导高 度重视企业文化建设工作，坚持把企业文化建设工作作为一项长期的 系统工程来抓，建立健全了以支行党支部书记、 行长任组长的企业文 化建设领导小组，下设办公室，并明确由支部委员、副行长主抓该项 工作；制定了企业文化建设工作实施方案， 并把企业文化建设工作纳 入到了年度工作目标管理考核中。同时，在管理实践中，紧紧围

4、绕总 行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，努力 打造“建设新农村银行”的品牌形象，不仅体现出了银行鲜明的明时 代特征，也反映出了员工们的共同信念和价值观， 使广大员工从中获 得了一种团结向上的精神力量，增强了员工的凝聚力，进而产生了创 新、高效的工作热情，在这种精神的感召和引领下，推动全行业务不 断发展壮大，迈上一个又一个新的台阶。努力改善办公系统、环境系统，树立良好外部形象近年来，#支行按照银行总行企业形象战略的总体部署，严格按照VI手册规定和要求，认真组织实施，在现有办公条件下努力改 善办公环境。一是改善外部环境，树立好外部形象。按照总行统一格 式制作悬挂了支行门牌，硬

5、化支行院内道路；组织全行员工义务劳动， 平整院落，规划羽毛球、篮球场地，整理绿化带，种植草坪，并在支 行大院设立了“中国农业发展银行，建设新农村的银行”的巨幅宣传 牌，展示了银行的大气和追求。二是结合支行没有修建办公大楼，仅 租用员工家属楼作为办公场所和办公设施陈旧、 杂乱的实际情况，支 行因陋就简，通过多次规划设计，购买、更换了办公桌椅，粉刷了办 公室的墙壁， 规范了电话线路和网络线路； 三是按照总行统一格式制 作悬挂了行名、行徽、部门标识、行务公开栏、学习园地、员工一览 表及各专业文化理念宣传牌， 并为每位员工制作了桌牌， 标明了姓名、 职务、联系电话等详细个人信息。同时，按照总行员工礼仪

6、手册 规范的文明礼貌用语制作了宣传牌， 悬挂在营业室、 客户业务部等办 公场所，从而使全行形象识别系统得到了统一规范， 也使支行从标志、 员工整体精神风貌、 服务用语及服务流程等方面都以崭新的形象出现 在公众面前。大力开展“比做贡献”活动，提升企业文化建设“软实力” 针对企业文化建设“硬件缺失”的现状，支行加大了“软实力” 建设力度。近几年，经济快速发展，支行新业务也在飞速发展， 新任务、新问题接踵而来。 为了适应新形势，激发员工学习和解决问 题能力，支行大力开展了“人人当专家、人人做贡献”的建功立业活 动，营造积极向上的文化氛围。一是针对员工业务知识的“青黄”不 接，和专业人员匮乏的现实，支

7、行制定了详细的业务培训计划，由各 部室负责人和业务骨干提前备课， 轮流讲解辅导， 主要学习银行的新 业务知识和操作规则， 不断提高员工业务知识和操作技能， 为各项业 务的健康开展打好基础。 二是成立学习兴趣小组， 努力培养专业人才。 近两年，支行业务发展较快，市分行在人员配备上给予了倾斜，先后 分配了 6 名大学生新员工。为了能使这些年轻人尽快胜任工作和发挥 专业特长，根据他们各自特点和兴趣分别成立了计算机、法律、财会 学习兴趣小组， 为培养复合型人才打好基础。 三是在员工学习园地开 辟了“专家论坛” 给员工提供平台，鼓励大家结合本岗位工作实际提 出专业性的思考和工作思路，进行相互探索和交流，

8、在全行掀起了 “学业务知识、比业务技能”的热潮，进一步激发了员工“人人当行 业专家，人人做贡献”的热情和员工解决实际问题的能力，营造了积 极向上的文化氛围。 四是为了提高新入行大学生的写作水平， 年 以来，支行要求 6名大学生新员工结合自身岗位撰写 1 篇论文，并将 此要求作为今后长期任务。 良好的学习氛围不仅促进了员工业务水平 的提高，也提升了支行企业文化建设的“软实力” ，树立了“学习型 单位、学习型员工”的新形象。提升“文化品位”保障企业文化建设有效发展 品位，又称品级，泛指档次等级。企业文化含“金”量的高低反 映一个企业制度文化和精神文化的品级。为此，支行在提升“文 化品位”构建企业文

9、化建设发展长效机制上下功夫。从基础文明、打 造品牌服务、突出个性特色、 加强制度建设等方面保证银行企业文化 建设高品位的功效。一是加强基础文明教育。 “人为企业之本”，为此，支行从环境卫 生、秩序，员工行为、生活方式、习惯风尚、道德规范等方面进行高 格调、高品位基础文明教育入手，树立企业文明形象。二是加强制度 建设。为进一步增强企业文化建设的实效性， 支行以管理制度完善和 提升执行力为基点，在全行营造“用制度管人、用制度管事、用制度 管权”的良好氛围。一方面修订完善了员工考勤及请休假管理办法 、学习制度、印章管理办法、财务管理办法等多项规章制度， 规范了员工行为和业务操作行为，全行员工精神面貌

10、焕然一新，为依 法合规经营提供了保障。另一方面行长与各部室负责人签订“责任 书”，并要求各负责人明确提出“如不能按要求完成工作任务，自动 提出辞职”。各部室还根据自身的业务特点，为每个岗位制定出“岗 位责任制”，量化细化责任到人，并实行百分制考核，与效益工资挂 钩，员工也向部室负责人作出履职承诺书，承诺认真完成岗位工 作任务。同时，积极推行民主管理。认真落实行务公开制度，大额开 支坚持上会研究决定，坚持公开全行的财务费用开支情况、公开信贷 条件和公开评先奖励条件，并开通检举箱、建立意见薄，充分发挥员 工的民主监督作用。为了解全行员工的思想状态，#支行领导经常 和员工进行谈话，从业务发展、廉洁自

11、律、工作任务、个人困难和对 组织的要求等方面广泛征求意见和建议。通过交流沟通，消除误解、 化解疑惑，全面调动了大家的工作积极性，增强了凝聚力和向心力， 实现了全年无信访案件。领导带头讲学习、讲原则、讲大局，工作中 努力做到以正服人、以理服人、以德服人，要求员工做到的，自己首 先做好，要求员工不做的，自己坚决不做，真正起到表率作用，树立 了良好的工作作风。通过加强制度建设和提升制度执行力， 支行已形 成了“用制度管人，用制度管事、用制度管权”的管理模式，实现了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐银行形象。通过企业文化的渗透，我们欣喜地看到，全行员工的精神面貌得到较大改观，团队参与意识大大增强，企业奋斗方向与发展目标明确， 价值观明确， 员工工作热情明显比以前高涨， 凝聚力和向心力的增强 极大地促进了支行业务的持续健康发展，从 2008 年起，支行连 续三年利润超千万， 连续四年各项经营指标考评位列全市前茅， 年取得了陕西省经营指标综合考核第一的好成绩， 再创了支行历 史最好记录。