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1、管理学原理概念：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程重要性（普遍性、必要性）科学性、艺术性1职能高层管理者：对整个组织管理负有全面责任层次中层管理者分类L基层管理者淅荷r综合管理人员：负责整个组织或组织中某个事业部全部活动硕域.I专业管理人员：专门负责组织中的某一类活动与作业者的区别：管理者要推动他人努力工作并对他人的工作结果负责。r挂名首脑人际关系角色领导者L联络者r信息监听者角色信息传递角色信息传播者发言人r创业者管理者混乱驾驭者（决策制定角色资源分配者、谈判者r概念技能（高层管理者）基本技能人际技能（所有）（能力素质）I技术技能（基层管理者）r道德素质心理素质基础知
2、识素质素质-身体素质专业素质T对管理的专注与热情I管理知识L建立有力的个人优势（T型人才）J优异的管理团队是不同特质性的管理者有机结合主要理论古典管理理论行为科学理论现代管理理论科学管理理论（泰勒）T古典组织管理理论（法约尔）、行政组织理论（韦伯）L霍桑试验（梅奥）A人际关系学X理论（麦克雷戈）1丫理论前期后期TI管理科学学派（伯法）系统管理理论学派决策理论学派（西蒙）权变理论学派经验主义学派学习型组织理论J管理信息化III知识管理（界定（政治法律环境因素经济环境因素一般环境社会文化环境因素科学技术环境因素环境分类7自然资源环境因素C供应商具体环境J顾客II竞争者咨目互作用J管制机构环境对管理
3、的影响管理对环境的能动作用二、计划任务：广：计划的制订、执行与管理工作的总称。狭：确定目标与任务及实现其的行动。作用（5个，P86）地位广坚持明确的目的性反映人的预见性要求有明确的指导性质量、成本令人满意j有可行性ff目的或使命目标具体规定了组织及各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果战略确立组织的基本长期目标，采取行动，分配必需的资源以达到目标规则分类规划在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤对具体场合和情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定综合性的计划预算是一份用数字表示预期结果的报表企业管理职能计划内容涉及范围涉及时
4、间程序：估量机会、确定目标、确定前提、确定可供选择方案、评价方案、选择方案、制定派生计划、通过预算使计划数字化。限制因素原理：妨碍组织目标实现的因素许诺原理：计划期限的合理选择应遵循许诺原理，必须合理确定计划期限原理投入原理灵活性原理：计划中体现的灵活性越大，由未来意外事件引起损失的危险性越小改变航道原理：使计划执行过程具有应变能力V以目标为中心特点J自我参与自我控制自我测定和评价成果类型基础体系组织中心型、个人中心型、成果中心型确立计划体系：制定经营目标和目标展开、分解落实目标、绘制目标体系图控制程度、控制范围、控制部门抄果评价：目标完成程度、目标复杂程度、工作努力程度么次：公司层战略、事业
5、层战略、职能层战略概念经营战略特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性1形成战略思想进行环境调查制定,WOT分析：企业内部优势、劣势、外部环境的机会、威胁拟定、评价和选择战略方案战略方案的落实和在实施中修改完善原则：目标分解、任务合理；统一领导、组织协调；突出重点、兼顾全局；适应变化、机动灵活。步骤：确定控制标准；检查实施，衡量成效，寻找偏差；分析原因，采取措施，纠正偏差；继续实施，完成战略目标。方式：避免控制、直接控制三、决策含义地位满意原则原则层级原则集体决策和个人决策相结合的原则,整体效用的原则r战略决策重要程度管理/战术决策*业务决策类型*确定性决策条件风险型决策.不确定型决策
6、重复程度：程序型决策、非程序型决策目标和方法：定量决策（数学模型）、定性决策（决策者的经验）L目标多少：单目标决策、多目标决策发现问题确定目标确定价值准则拟定方案程序、分析评估方案选优试验实证施集体决策方法EL头脑风暴法（奥斯本）名义小组技术、德尔菲技术r经营单位确定活动方向组合分析法问题领域明星领域现金牛领域J瘦狗领域方法确定型决策风险型决策选择活动方案不确定型决策J费用分析法我量-本-利分析法（盈亏平衡法）期望值法决策树法悲观决策标准（小中取大）乐观决策标准（大中取大）Y折中决策标准等概率标准虹最小后悔值标准政策指导矩阵*量-本-利分析法：基本公式：E（利润）=S（销售额）-C（总成本）=
7、S-V（变动成本）-F（固定成本）=（P（销售单价）-C（单位变动成本）Q（销售量）-FQ（盈亏平衡点产量）FP-C（单位边际贡献）M（边际利润）=S（销售收入）-V（变动成本）U（边际利润率）=-S=1-,E=M-FS尸+EsF+EM，U(E:目标利润）（经营安全率）*期望值法：E*折中决策标准:Q-Q_Q（第i个方案期望值）=1VPE（调整收益值）=aX最大收益值+（1-a）X最小收益值X100%，盈亏平衡点率=1-四、组织，概念：确定所要完成的任务、由谁完成任务及如何管理和协调这些任务的过程。共同目标本质特征Y相关的结构内部规范任务目标至上原则管理幅度原则设计原则J统一指挥原则责权利对等
8、原则J窄幅度组织宽幅度组织因事设职与因人设职相结合原则管理幅度与管理层次关系矛盾直线与参谋r明确职权关系发挥参谋作用授予必要的职权能力（向参谋人员提供必要的信息权力集权和分权的相对性决定集权与分权程度的因素：环境的变动性、组织的规模、决策的重要性和一致性、管理者的素质、现代控制手段的使用情况、组织的历史和领导者个性的影响。分权与授权：实现权力分散的途径：实行制度分权、管理者在工作中的授权管理者对授权应持的态度：从善如流、愿意放手让人干、允许别人犯错误、愿意信任下级、建立和使用广泛的控制。正式组织的基本特征：目的性、正规性、稳定性非正式组织基本特征：自发性、内聚性、不稳定性（作用、危害、重要性）
9、直线职型机械式组织结构：较多从经济学意义上考虑问题、理性、逻辑.有机式结构：较多从社会学意义上考虑问题、非理性、因地制宜特点：权力集中于企业最高层，实行等级化的集中控制（管理人员分类：直线指挥人员（对下级施令）、职能人员（业务指导）分工细密，任务明确，各个部门职责有明显界限，效率较高稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下易发挥组织集团效率缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同职能机构间矛盾较多不易从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才、使整个组织系统刚性较大，分工细手续杂，反应慢缺点业制概念：一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。事业发展的决策权有
10、关资金分配的决策权人事安排权最高管理当局保持的决策权优点、缺点基本调价矩阵制结构母子公司体制h同制定进度与确定重点，如有矛盾，提交上一级解决。庇点、缺点（概念：以一个或少数几个企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制或影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而构成的特殊的、高级的经济联合体。基本特征基本类型核心层企业紧密层企业半紧密层企业跨国公司1概念：根据需要从各职能部门调技术人员，由项目经理指挥完成某个项目的一种组织结构形式。具有较大机动性和适应性，能克服职能部门相互脱节、各自为政现象；优点专业人员和专用设备能得到充分利用；各行各业人员为了一个目标在一个组织内共同工作可以互相
11、启发、相互帮助、相得益彰，有利于人才培养；实现了集权与分权优势的结合。实行纵向、横向的双重领导，处理不当会由于意见分歧而在工作中造成冲突和推诿；组织关系较复杂，对项目负责人要求较高。克服：授予项目经理全面职权；独立预算；项目经理与职能经理、松散层企业组织结构管理传统概念类型基础与条件团队概念团队兴起的概念团队兴起的原因有效团队的特征团队建设的理论基础团队建设的步骤基本概念含义：组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。超个体的独特性相对稳定性融合继承性文化虹发展性内容：组织哲学、组织价值观、组织精神、伦理规
12、范、组织素养潜层次的精神层结构表层的制度系统显现层的组织文化载体功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能选择合适的组织价值观标准强化员工的认同感塑造途径提炼定格巩固落实、在发展中不断丰富和完善生命周期理论现实意义根本目的整个宏观社会经济环境的变化外部环境因素i科技进步的影响资源变化的影响I竞争观念的改变组织机构适时调整保障信息畅通内部环境因素克服组织低效率快速决策、提高组织整体管理水平结构变化的基本趋势类型目标对人员的变革内容对结构的变革对技术与任务的改革过程程序关键因素企业再造五、领导（激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献）/含义：是一种影响力，或叫做人们施加影响的艺
13、术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力；是影响群体的活动使之实现目标的过程。领导人：能把别人吸引到自己周围来的人，即别人想跟随的人理论：领导者中心说、互动说、结构说、目标说。要素：前提、主体、结构、手段、目标与管理的联系、区别决策者信息发布者角色I“灭火队员“裁判长”指挥作用（最突出）：两条途径：运用领导权力、通过个人魅力协调作用：对人们之间的关系和活动进行协调，消除不必要的矛盾和障作用碍，以有利于组织目标的实现。主要手段：沟通激励作用领导者被领导者领导环境含义法定权力奖励权力影响因素方式理论来源强制权力专长权力i个人影响权力f外在基础：职位的权威性；利益性遵从；惧怕惩罚
14、,内在基础：尊重、信赖和感情认同；敬佩和理性崇拜（经纪人的假设社会人的假设自我实现人的假设,复杂人的假设任务取向的领导方式人员取向的领导方式命令式说服式.示范式集权型/独裁领导方式参与型领导方式宽容/分权型领导方式领导者的才智、自信心、广泛的社会兴趣、强烈的成就欲、对员工的关心和尊重，与领导活动的有效性有很大关系。两个维度：定规维度、关怀维度；员工导向、生产导向四分图理论管理方格理论领导连续统一体理论参与管理理论”权变：行为主体根据情境因素的变化而做出适当调整。菲德勒权变模型P283领导生命周期理论：J四种领导风格：命令型、说服型、参与型、授权型成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿（
15、工作成熟度、心理成熟度）路径-目标领导理论：、四种领导风格：指令型、支持型、成就指向型、参与型人性假设理论领导活动组织领导活动方式运用权力范围自由活动程度领导品质理论:领导行为理论领导权变理论概念：是使特定的结果具有吸引力的某种内部状态本质：一种心理状态，主观感受I初生性需要产生根源J次生性需要般性需要外在性需要r定性的、方向性的成分，反映了需要对特定目标的指向性成分1定量的、活力性的成分，代表了指向该目标的意愿的强烈程度（需要是人与客观环境间积极相互作用和交往过程的产物）分类包括所指向的目标或诱导因素，是当事者自获得满足身无法控制而由外界环境来支配的。的来源分类：物质性需要、社会性需要、内在性需要实质：动机的激发过程动机：由需要驱使、刺激强化、目标诱导三种因素相互作用的一种合力激励组成要素V激励主体（施加激励的组织或个人）激励客体
