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1、项目管理及实施方案针对,本公司特制订此方案,以确保项目的顺利实施。一、项目管理机构:组长:成员:二、项目管理措施:1、项目委托代理人全面负责项目整体事宜,有权调配和协调各成员负责的具体 工作。各成员对工作进程实行日报制。认真贯彻公司的质量体系,确保产品质量 的可靠性。制定项目管理及实施方案,建立完整的管理体系,保证既定的目标的 实现。2、信息管理负责人需在规定时间内全面、准确的收集到项目所需的相关产品、 厂商信息。对收集的信息、整理及分析,定期向项目经理汇报信息的收集情况。 对收集的信息实行保密制度,不得对该项目产品无关人员透露有关该产品的任何 信息。并按照招标文件要求,完成标书的制作。3、物
2、流负责人负责产品资料、样品以及后期设备的及时、安全的运输及配送。 负责产品数量的提供,及时足额的供给客户,保证产品库存的充足。负责产品入 库及出库的跟踪,及时掌握产品的动态信息。负责产品的配送,与物流公司沟通 产品的安全运输及限时到达。及时汇报产品的送达情况,使售后维护人员有充足 的时间做好安装调试工作。4、售后维护及时全面的掌握所有产品的使用及日常维护,保证终端客户的正常 使用。物资到达现场后,及时清点数量,检查产品型号是否准确,外观是否完整 无破损。严格按照公司质量管理体系的要求,制定售后服务计划与目标。做好售 后产品的保养及检修,并记录产品的使用情况。定期汇总售后产品的使用及维修 情况,
3、并向上级汇报。5、生产厂商技术指导重点负责设备的安装、调试、培训,确保产品的正常使用 以及使用过程重点技术指导。制定培训计划,负责对产品使用人员的培训及考核, 使其能正确以及安全的操作设备。三、实施方案1、针对本次项目,我公司一旦中标将严格按照标书要求积极组织货源,争取提 前交货。2、保证货物是全新的,未使用过的,用一流的工艺生产的,并完全符合合同规 定的质量、规格和性能的要求。3、我公司免费负责所提供设备的运输、安装、调试。4、在产品出厂前,由仓库管理人员逐一对货物的质量、规格、数量等进行详细 而全面的检验,保证产品的质量及性能 。5、设备的运输保证:我公司将按时配送设备以及确保设备运送过程
4、中的安全可 靠。由我公司选择安全可靠的物流公司运送设备,明确规定设备的装卸方式,包 装及送达时间。6、根据业主装机名单深入用户单位进行实地考察安装现场,对用户提出可行性 的建议。7、设备的安装调试:按合同签订的要求,由区域负责人负责安排有经验的安装 调试人员,指导用户安装完设备后,开始调试,在合同规定或用户要求的时间内 调试完成。用户负责人在(安装调试记录卡)上签字和加盖单位公章后于一个月 内交销售部内勤管理人员备案。安排设备安装人员及培训人员及时到位,为设备 早日投入使用做好准备(设备安装时间为 1-2 天)。8、安装调试人员差旅费:食宿按合同规定的要求执行,服务人员不得以任何理 由让用户支
5、付差旅费、食宿费等,否则按实际数额的两倍进行处罚并解除合同。9、设备的验收:对验收过程中,我公司将积极配合验收,保证服务流程的完整。 验收过程中出现的问题,我公司对客户及时作出合理的解释以及解决方案,否则 按合同规定处理。验收的方法按厂家标准验收程序和中国国家计量标准部门或行 业的有关规程进行验收,保障仪器精度、质量和技术符合国家计量检定规程要求, 按技术指标逐项测试,直至达到验收要求。我公司将对所有验收测试的结果、步 骤、原始数据等作妥善的记录和保存。验收合格的签定验收单,验收不合格的无 条件退货。10、操作人员的培训。培训师提供现场基本操作培训为 2名以上仪器操作人员提 供免费的技术咨询、
6、指导安装、调试、上机操作、日常维护及故障处理等培训。 对于所有培训人员培训结束后进行考核,以保证培训人员能全面安全的操作设备 (现场应用培训 3-5 天)11、产品安装和培训后的一个星期内,将跟踪进度了解使用情况。对系统出现的 故障,在接到通知后 2 个小时内响应,工程师在接到通知后 24 小时内到达维修 现场。如需更换配件,则在诊断确认后 48 小时内配件到达现场,并完成维修。公司设定值班维护手机。12、设备交付使用后,定期安排责任工程师对设备进行免费保养和调校,我方每年不少于两次设备使用指导。13、产品出保前一个月,工程师将做一次全面保养。14、每年一次不定期的产品保养。15、不定期提供产
7、品信息、最新技术以及软件的升级服务。16、设备的保修、维护:正常保修范围包括设备的安装调试,在保修期内提供设 备正常使用出现的故障免费维修和技术咨询服务,维修和免费更换损坏的设备部 件,在保修期内,更换的零配件,保证是新的未经使用或未经修复的。17、保修期满后,公司对设备提供终身维修服务。维修不收取人工费,按成本收 取费用,以最优惠的价格,向买方提供合同大修和维护所需的配件及服务并为用 户提供及时的服务。18、所有服务须填写服务记录卡,由用户签字盖章后在一个月内交销售部内勤管 理人员备案。19、公司片区负责人将定期走访用户,收集客户反馈信息,了解设备的使用情况、 出现的问题及公司服务人员的服务
8、情况。20、备件库存:售后服务网点均设有常用备件存储仓库,提供本地化及时的服务, 备件库中存有足够的备件,满足及时的配送。四、交货安排1、交货地点若中标,我公司将根据项目合同书,及时充实库存,为按时交货做好准备。我公司具备充足可靠的货源,决不拖延交货期,保证按时将货品运送至客户指定 地点及安装到位。为保证本项目的顺利实施,在客户设备放置场地不完善的情况下,我公司可 提供备用库房,待客户达到设备的放置条件时,根据客户的要求进行安装、调试、 培训。2、交货时间我公司根据产品的特点,于合同签订后 60 个日历日内交付使用。3、交货方式现场交货,我公司负责办理运输和保险,将货物运抵现场。运抵现场后我公
9、 司将提供产品的装箱清单、仪器说明书、操作手册、原厂保修卡、随机资料、工 具和备品、备件、系统软件和仪器维护等有关资料交付给甲方,如发现有缺失或 遗漏会及时补齐,否则按合同办法处理。同时,设备安装到位后,我们会安排培 训师进行相关培训,用户可向培训师或我司技术人员提出相关问题,我们会给予 专业、细心的讲解直至操作人员熟悉使用。4、交货进度跟进根据项目完成时间规定,我公司会严格按照合同规定,及时跟进产品到货, 保证设备经正确安装调试、正常运转,在其使用寿命期内具有符合质量要求的产 品说明书的性能。另外,产品安装和培训后的一个星期内,我司技术人员将跟踪 了解使用情况,在出保前一个月,工程师将做一次全面保养。