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1、下列不属于营业网点综合化建）C.综合营销队伍D.综合岗位B综合柜员制综合营销队伍建设D.用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（ ）对于忙闲不均、人力资源运D完善考核激励机制A.实施综合性网点B推行综合柜员制C强化综合网点综合化建设及岗位要求 单选题1.设“三综合”内容的是（A综合性网点B综合柜员制难度：容易；答案：D厶、2. 在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。 对于综合服务能力有提升空 间的单功能网点，重点实施（ ）A. 单功能网点综合化转型C.劳动组合调整难度：中等；答案： A3在营业此点综入化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。营销B. 推行综合柜员制A. 实施综合
2、性网点 难度：中等；答案： B4. 在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的 网点, 重点（ ）C. 组建综合营销团队，开展综合营销D.进行劳动组合调整难度：中等；答案： C5. 在营业网点综合化建设工作中， 2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业A. 30%B-40%C.50%D.60%难度：容易；答案： c6. 在营业网点综合化建设工作中， 2013 年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业 务，力争（ ）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A. 50%,两年内B.60%,两年内C.50%, 一年内D.60%,年内难度：容易；答案
3、： A7. （ ）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A.综合网点B综合柜员制C.综合营销团队D.综合业务人员难度：容易；答案： B8. 网点综合营销团队是在（ ）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态 化.任务型团队A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D.管辖行难度：中等；答案： C9. 通过实晶（ ）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务 面，提升对公 业务开办率A 单功能对私网点B单功能对公网点C综合性网点D财富中心难度：中等；答案： A10. 通过实福（ ）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公
4、客户及周边 个人客户提供个人业务服务A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D 理财中心难度：中等；答案：B11 （ ）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲 或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处 理、销售任务和客户挖掘A.营运主管B产品销售经理C高级柜员D柜员难度：中等；答案： D12非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（ ）A营运主管B其他柜员中等答案 B13 柜员与討级石员的岗位关系是（A部分需授权业务提交授权C 向其推荐办理签约类产品的客户C.大堂经
5、理D.产品销售经理）B. 接受引导，受理客户业务D. 接受营销工作指导和监督难度：中等；答案： A14 柜员向（）推荐办理签约类产品的客户A.高级柜员难度：中等B其他柜员D13 柜员与大堂经理的岗位关系是（ A.接受营销工作指导和监督C接受 引导，受理客户业务 难度：中等； 答案： C 16.柜员发现营销商机时，可以向（A.营运主管难度：C.大堂经理D.产品销售经理B.向其推荐办理签约类产品的客户 D部分需授权业务提交授权17柜员接受（A.营运主管的营销工作指导和监督B. 营销主管C大堂经理D.产品销售经理难度：中等；答案： B18.柜员接殳并完成（）分配的工作任务，接受柜面业务的操作风险检查
6、和监督，完成分配的推荐营销任务A营运主管B.营销主管C.大堂经理D.产品销售经理难度：中等；答案:A19.柜员的日常工作事项和业务操作要向（)报告A.营运主管B.营销主管C.网点负责人D产品销售经理难度：中等；答案:A20 单功能网点综合化转型的底线是（A资源共享B综合服务C.风险可控D兼顾专注难度：较难；答案:C21.单功能网点转型开办业务种类可采取（)策略。A先易后难B先难后易C.种类全面D.根据客户需求D 高级柜员并实行目标管理推荐客户C.大堂经理难度：较难；答案：A22 网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（ ）为单位下达，A柜员B.产品销售经理C.网点客户经理D.营销团队中等点答
7、户经理难度：中等；答案： D23 营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（ ）A. “一点营销、联动服务、综合解决” B. “两点营销、联动服务、综合解决”C. “一点营销、分头服务、综合解决” D. “两点营销、分头服务、综合解决”难度：中等；答案： A24.在开展穆合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）A进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B. 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C. 开展客户营销D. 无需承担产品推荐和销售工作难度：中等；答案：A综合营销团）
8、C贡献分配D共享业绩28 在综合营销售后服务中，要按照（ ），山网点客户经理或产品销售经理定期通过电话 或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展 持续营销和服务B. “首次接触责任制”D. “利益共享原则”C.3D.2队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（A. 主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B. 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C. 通过团队间联动开展综合营销D. 主要配合外联营销人员做好客户关系维护难度：中等；答案：B26. 综合营 2 肖团皿组建模式中的多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护 需要，各团
9、队可有对公、个人专业侧重，（ ）A. 主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B. 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C. 通过团队间联动开展综合营销D. 配合外联营销人员做好客户关系维护 难度：中等；答案： C27. 网点内詁绩效分配应采取（ ）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重A综合业绩考核B.买单制难度：中等；答案： AA. “直接接触制”C. “持续服务制”难度：中等；答案： B29销售要取得成功，（）是关键A，设问B打消疑虑难度：中等；答案： D30. 产品销售应注意捆绑销售和产品组合 免推荐过多引起客户的
10、反感A. 5B.4C.推荐解决方案D.满足客户需求但单次销售的产品一般不建议超过（ ）个，避难度：中等；答案： c31. 在向客办推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产 品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）A道德风险B法律风险C政策风险D市场风险难度：容易；答案： A32请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列:1.业务咨询与受理；2.迎 接客户与问候； 3.观察与系统提示并简单营销； 4.快速准确完成交易（）A.3142B.4213C.2143D.3124难度：中等；答案： C33.客户对*柜頁办
11、理业务不满或投诉时，当事柜员应及时做好解释和安抚工作，对不能自主 解决的问题视情况及时向（ ）报告A.营销主管 难度：B.产品销售经理C.网点客户经理D.营运主管容易；答案:D34 柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告（ ）A高级柜员B.网点客户经理C 产品销售经理D.营销主管难度：容易；答案： A35柜员在办理现金存、取业务过程中,将客户推荐给（）做后续服务A高级柜员B大堂经理捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向，应及时C.营运主管D.产品销售经理难度：容易；答案：D36柜员发现客户对保险产/品感兴趣，正确的做法是（）A. 移交高级柜员办理B. 向产品销售经理推荐，如有需要
12、双手提供产品销售宣传册C. 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D. 只办理客户委托的业务不做销售推荐 难度：容易；答案： B 多选题37营业网点综合化建设的主要内容是（）A综合性网点B综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位E. 综合业务难度：容易；答案： ABC38推进营业网点综合化建设，有利于改变 U 前部分网点（）的现状，事关建行长远发展A.资源利用不足B.功能不全C忙闲不均D.联动营销不够E. 人员不足难度：中等；答案： ABCD39.我行目加开朮营业网点综合化建设的主要背景是（）A.营业网点对公业务开办率有待提高B.营业网点资源整体利用不足C.网点人员综合服务潜力有待一步挖掘D.客
13、户综合营销服务不够深入E. 营业网点服务资源未得到综合利用 难度：中等；答案： ABCDE40 单功能对私网点需根据 （A.周边环境）等条件开办对公业务C.人力配备B对公客户发展潜力E营业网点面积D风险防控难度：中等；答案： ABCD41 在营业网点综合化建设丄作中，推行综合柜员制，支持网点综合化运营的主要内容包括（）A.组建网点综合营销团队B.推动柜员综合受理业务C实施网点后台人员综合化D.合理配置综合柜员E 积极开展同城对公共业务跨网受理 难度：中等；答案： BCD42 综合柜员制是指营业网点人员在（ 作 ）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工 机制A咼柜B.低柜C理财中心D.产品展
14、示区E 自助服务区难度：容易；答案： AB43 在营业网点综合化建设丄作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容 包括（ ）A统一网点岗位设置标准B.科学合理配置八岗位C.合理配置自助设备数量D.网点人员配置向营销服务岗倾斜难度：中等；答案： ABD44 在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、 （ ）、大堂经理A.营运主管B.网点客户经理C高级柜员D.产品销售经理E柜员难度：容易；答案：ABCDE45在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（）A.积极推进对私业务前后台分离B进一步扩大对公业务分离范围C.加快推进一、二级分行后台集约化建设D.统一规范柜面操作流程E. 加强柜面风险防控难度：较难；答案： ABC46柜员的职责是（）A. 综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作B. 在空闲或满足客户一
