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1、下列不属于营业网点综合化建)C.综合营销队伍D.综合岗位B综合柜员制综合营销队伍建设D.用不足的综合性网点,重点要采取哪项措施( )对于忙闲不均、人力资源运D完善考核激励机制A.实施综合性网点B推行综合柜员制C强化综合网点综合化建设及岗位要求 单选题1.设“三综合”内容的是(A综合性网点B综合柜员制难度:容易;答案:D厶、2. 在营业网点综合化建设工作中,要做到合理规划,统筹安排。 对于综合服务能力有提升空 间的单功能网点,重点实施( )A. 单功能网点综合化转型C.劳动组合调整难度:中等;答案: A3在营业此点综入化建设工作中,要做到合理规划,统筹安排。营销B. 推行综合柜员制A. 实施综合
2、性网点 难度:中等;答案: B4. 在营业网点综合化建设工作中,要做到合理规划,统筹安排。对于营销资源丰富的 网点, 重点( )C. 组建综合营销团队,开展综合营销D.进行劳动组合调整难度:中等;答案: C5. 在营业网点综合化建设工作中, 2013 年底前实现( )左右单功能对私网点开办对公业A. 30%B-40%C.50%D.60%难度:容易;答案: c6. 在营业网点综合化建设工作中, 2013 年底前实现( )左右单功能对私网点开办对公业 务,力争( )所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A. 50%,两年内B.60%,两年内C.50%, 一年内D.60%,年内难度:容易;答案
3、: A7. ( )是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务,也可以办理对私业务的工作机制A.综合网点B综合柜员制C.综合营销团队D.综合业务人员难度:容易;答案: B8. 网点综合营销团队是在( )内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态 化.任务型团队A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D.管辖行难度:中等;答案: C9. 通过实晶( )综合化,能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务 面,提升对公 业务开办率A 单功能对私网点B单功能对公网点C综合性网点D财富中心难度:中等;答案: A10. 通过实福( )综合化转型,可以满足网点周边个人客户需求,为现有对公
4、客户及周边 个人客户提供个人业务服务A.单功能对私网点B.单功能对公网点C.综合性网点D 理财中心难度:中等;答案:B11 ( )主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作,在空闲 或满足客户一站式服务需要时,办理非现金业务,开展销售推荐,必要时完成简单销售业务处 理、销售任务和客户挖掘A.营运主管B产品销售经理C高级柜员D柜员难度:中等;答案: D12非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时,柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的( )A营运主管B其他柜员中等答案 B13 柜员与討级石员的岗位关系是(A部分需授权业务提交授权C 向其推荐办理签约类产品的客户C.大堂经
5、理D.产品销售经理)B. 接受引导,受理客户业务D. 接受营销工作指导和监督难度:中等;答案: A14 柜员向()推荐办理签约类产品的客户A.高级柜员难度:中等B其他柜员D13 柜员与大堂经理的岗位关系是( A.接受营销工作指导和监督C接受 引导,受理客户业务 难度:中等; 答案: C 16.柜员发现营销商机时,可以向(A.营运主管难度:C.大堂经理D.产品销售经理B.向其推荐办理签约类产品的客户 D部分需授权业务提交授权17柜员接受(A.营运主管的营销工作指导和监督B. 营销主管C大堂经理D.产品销售经理难度:中等;答案: B18.柜员接殳并完成()分配的工作任务,接受柜面业务的操作风险检查
6、和监督,完成分配的推荐营销任务A营运主管B.营销主管C.大堂经理D.产品销售经理难度:中等;答案:A19.柜员的日常工作事项和业务操作要向()报告A.营运主管B.营销主管C.网点负责人D产品销售经理难度:中等;答案:A20 单功能网点综合化转型的底线是(A资源共享B综合服务C.风险可控D兼顾专注难度:较难;答案:C21.单功能网点转型开办业务种类可采取()策略。A先易后难B先难后易C.种类全面D.根据客户需求D 高级柜员并实行目标管理推荐客户C.大堂经理难度:较难;答案:A22 网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以( )为单位下达,A柜员B.产品销售经理C.网点客户经理D.营销团队中等点答
7、户经理难度:中等;答案: D23 营业网点组建综合营销团队过程中,要建立有效的上下联动营销工作机制,确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足,做到( )A. “一点营销、联动服务、综合解决” B. “两点营销、联动服务、综合解决”C. “一点营销、分头服务、综合解决” D. “两点营销、分头服务、综合解决”难度:中等;答案: A24.在开展穆合营销中,高级柜员和柜员的营销职责主要是()A进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B. 主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作C. 开展客户营销D. 无需承担产品推荐和销售工作难度:中等;答案:A综合营销团)
8、C贡献分配D共享业绩28 在综合营销售后服务中,要按照( ),山网点客户经理或产品销售经理定期通过电话 或上门回访,了解客户需求,收集客户意见,开展 持续营销和服务B. “首次接触责任制”D. “利益共享原则”C.3D.2队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式,柜面营销团队(A. 主要进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B. 主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作C. 通过团队间联动开展综合营销D. 主要配合外联营销人员做好客户关系维护难度:中等;答案:B26. 综合营 2 肖团皿组建模式中的多团队联动营销”模式,根据网点客户结构及客户分层维护 需要,各团
9、队可有对公、个人专业侧重,( )A. 主要进行销售推荐,适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B. 主抓柜面产品销售,并配合外联团队做好客户营销维护工作C. 通过团队间联动开展综合营销D. 配合外联营销人员做好客户关系维护 难度:中等;答案: C27. 网点内詁绩效分配应采取( )的方式,结合综合营销团队的设置情况,合理设定团队及各岗位的考核指标及权重A综合业绩考核B.买单制难度:中等;答案: AA. “直接接触制”C. “持续服务制”难度:中等;答案: B29销售要取得成功,()是关键A,设问B打消疑虑难度:中等;答案: D30. 产品销售应注意捆绑销售和产品组合 免推荐过多引起客户的
10、反感A. 5B.4C.推荐解决方案D.满足客户需求但单次销售的产品一般不建议超过( )个,避难度:中等;答案: c31. 在向客办推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当根据监管规定要求,对所推荐的产 品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴()A道德风险B法律风险C政策风险D市场风险难度:容易;答案: A32请把以下柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列:1.业务咨询与受理;2.迎 接客户与问候; 3.观察与系统提示并简单营销; 4.快速准确完成交易()A.3142B.4213C.2143D.3124难度:中等;答案: C33.客户对*柜頁办
11、理业务不满或投诉时,当事柜员应及时做好解释和安抚工作,对不能自主 解决的问题视情况及时向( )报告A.营销主管 难度:B.产品销售经理C.网点客户经理D.营运主管容易;答案:D34 柜员对在办理业务过程中发现大额或可疑类交易应及时报告( )A高级柜员B.网点客户经理C 产品销售经理D.营销主管难度:容易;答案: A35柜员在办理现金存、取业务过程中,将客户推荐给()做后续服务A高级柜员B大堂经理捕捉到客户办理耗时较长的签约类业务意向,应及时C.营运主管D.产品销售经理难度:容易;答案:D36柜员发现客户对保险产/品感兴趣,正确的做法是()A. 移交高级柜员办理B. 向产品销售经理推荐,如有需要
12、双手提供产品销售宣传册C. 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D. 只办理客户委托的业务不做销售推荐 难度:容易;答案: B 多选题37营业网点综合化建设的主要内容是()A综合性网点B综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位E. 综合业务难度:容易;答案: ABC38推进营业网点综合化建设,有利于改变 U 前部分网点()的现状,事关建行长远发展A.资源利用不足B.功能不全C忙闲不均D.联动营销不够E. 人员不足难度:中等;答案: ABCD39.我行目加开朮营业网点综合化建设的主要背景是()A.营业网点对公业务开办率有待提高B.营业网点资源整体利用不足C.网点人员综合服务潜力有待一步挖掘D.客
13、户综合营销服务不够深入E. 营业网点服务资源未得到综合利用 难度:中等;答案: ABCDE40 单功能对私网点需根据 (A.周边环境)等条件开办对公业务C.人力配备B对公客户发展潜力E营业网点面积D风险防控难度:中等;答案: ABCD41 在营业网点综合化建设丄作中,推行综合柜员制,支持网点综合化运营的主要内容包括()A.组建网点综合营销团队B.推动柜员综合受理业务C实施网点后台人员综合化D.合理配置综合柜员E 积极开展同城对公共业务跨网受理 难度:中等;答案: BCD42 综合柜员制是指营业网点人员在( 作 )既可以办理对公业务,也可以办理对私业务的工 机制A咼柜B.低柜C理财中心D.产品展
14、示区E 自助服务区难度:容易;答案: AB43 在营业网点综合化建设丄作中,优化网点劳动组合,奠定网点综合化服务基础的主要内容 包括( )A统一网点岗位设置标准B.科学合理配置八岗位C.合理配置自助设备数量D.网点人员配置向营销服务岗倾斜难度:中等;答案: ABD44 在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位,包括设置了网点负责人、营销主管、 ( )、大堂经理A.营运主管B.网点客户经理C高级柜员D.产品销售经理E柜员难度:容易;答案:ABCDE45在深化前后台业务分离,提增集约化运营能力中,要()A.积极推进对私业务前后台分离B进一步扩大对公业务分离范围C.加快推进一、二级分行后台集约化建设D.统一规范柜面操作流程E. 加强柜面风险防控难度:较难;答案: ABC46柜员的职责是()A. 综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作B. 在空闲或满足客户一