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1、销售三个步骤第一:1 心态准备:敢于开口,有数量才有成交量2 形象准备:专业的形象3 顾客的基本信息:是否会员,卡余额,基本爱好,基 本要求。第二:1 价值策 :价值没有塑造等于没有价值, 引导式效果2 关怀策瑜:客情关系就是客户跟我们的情感链接五心四到 五心:专心 整个服务过程一定要专心细心 细心观察客户的一言一行客户的表情是能说话的 学会察 言观色耐心 贴心 爱心四到:手到眼到 口到 心到蹭品策瑜:一分给客人的投入,十分客人的产出荣誉策瑜:平台价值大于个人价值,在同一个平台上面,要相互捧,店面的荣誉说给顾客听,客人是更能感到放心 安心 时间策瑜:顾客不喜欢买便宜,但是喜欢占便宜的感觉 问题
2、策瑜:顾客的问题就是我们的机会 面子策瑜:70%以上顾客流失,都是因为感受到没有被尊重 支持策瑜:赢得同情只是一时,赢得支持才是一世 感恩策瑜:感恩顾客越多,顾客给与你的就越多第三1 把顾客进行分类管理2 建立顾客的重点档案3 定期跟顾客保持沟通4 定期激活休眠顾客销售十大心法1 我的思维决定了我的行为2 我的状态决定了顾客的状态3 我的心情决定了顾客的心情4 我的修养决定了顾客的修养5 我的素质决定了顾客的素质6 我的专业决定了顾客的感受7 我的服务决定了顾客的满意8 我的售后决定了顾客的再来9 我的忠诚决定了顾客的数量10 我的付出决定了我的收入大家今天回到店里,从微笑开始,从自信开始,从
3、赞美开始一:赞美员工话术:1:你很棒,2:有你很幸福,3:亲爱的辛苦了4:加油,5/你很特别,6:你做的我看在眼里记住在心里真棒,7:我要号召所有的同事向你学习,8:有你在大家都觉得很幸福,你是我们的骄傲,9:有你真好,你的表现越来越好了,10:你是最好的你知道吗?11你有你的优点,比如这些都是我们不如你的,12:因为你的到来或加入我们的团队跟着沾光了二:即时即刻表扬策略:表扬肯定员工时不要等过了很久才想起来,这样早就失去了赞美激励本身的意义,所以表扬员工时一定要表扬及时注意细节必须表扬具体的细节。1:员工刚才在走道捡起一个烟头,掐灭后放进垃圾桶,2:员工遇 到客户礼仪做到非常的标准和到位,3
4、:员工今天得到客户点名表扬了,4:员工今天主动要求加班了,5:员工今天卫生打扫的最佳,6:员工今天主动要求学习了,7:员工今天主动帮着同事干活了,8:员工今天推销业绩突出了,9:员工今天化妆化得很好了,10:员 工今天微笑非常美了,11:员工今天给企业增员了,12:员工今天拾金 不昧了,13:员工今天给企业提供宝贵的意见和建议了善于发现,善于表扬腿部按摩话术:疏通腿部六条经络,可以舒经活络,缓解痛风和 腿酸,腿麻,腿痛,腿抽筋。改善风湿骨痛和坐骨神经痛,美腿瘦腿。腿部六条经络:足太阴脾经,足厥阴肝经,足少阴肾经,足阳明 胃经,足少阳胆经,足太阳膀胱经。瑶浴面部秘现反应:额头发白发青:头部循环差
5、,睡眠不好,工作压力大 鼻子发白:脾胃功能不好 人中发白:内分泌失调 嘴周发白:肠胃功能差脸颊发红:心火旺脸颊网状:湿气重眼睛有红血丝和眼屎:肝火旺 眼周发白、眼睛浮肿:肝功能下降,体内有风寒 耳朵发白:肾虚满月发汗1、产后28-30 天:叫(满月发汗),排出体内风寒湿邪;为产妇 恢复身体打下基础。2、产后42-45 天:叫(康复发汗),产褥期结束,调整修复产妇 在生产过程中产生的经络损伤,疏通经络活血化瘀,预防月子病;3、产后 60 天:叫(固本发汗),有助于身体更好的恢复,消除 颈肩腰酸背痛;4、产后100 天:叫(关门发汗),筋骨屏障闭合,确保在合骨缝 时将体内残留风寒湿邪余毒排出体外。麻木与疼痛1 麻木与疼痛是两个症状,常常通时出现或者交替出现。细分也 各不同,麻,非痛非痒肌肉如虫行,木,不痛不痒,按之不知。他的 病机是气血两虚,或者是气血凝滞,寒痰淤留而气和血都不到所致。 痛,是体内难于忍受的苦楚。疼,是痛之间酸,不通则痛,就是气血 遇寒气入经造成气血不行而疼痛。疼痛可表可里,可上可下,病机就 是寒邪侵入,造成的气血运行的障碍。2 麻木和疼痛的转化麻木是疼痛的发展,疼痛是麻木的好转。在治疗过程中,麻木的 转成疼痛了这是好的现象,如果疼痛转成麻木了,说明是病情加重了。