晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？ 网上银行又称网络银行、银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？ 无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行 1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？ （1）、账户管理： 提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等 （2）、 转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等 （3）、投资理财：提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。
（4）、客户服务：提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等 （5）、电子支付：提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等 （6）、安全中心：提供网银预留信息维护、账户保护等 （7）、银行：提供银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等3）、集团服务：提供集团上下级公司之间账户或下级公司之间账户资金的上划和下拨、子公司账户行内及跨行转账、集团资金归集预约功能5）、财务管理：提供代发工资、代理报销、员工工资单文件上传等功能（6）、客户服务：提供操作员证书管理、操作员信息查询、登录密码维护、短信通维护、企业审核流程维护等功能1.5、晋商银行网银系统采用了哪些安全措施？ 晋商银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。
同时，晋商银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全 晋商银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证 晋商银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心( CFCA )签发的数字证书用户发起的每笔交易都需经过验证证书的合法性后才能发出 晋商银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性1.6、网银的服务时间？我们为您提供7*24小时的服务但是，由于人民银行支付系统工作时间的限制，在非工作日或非工作时间大额跨行转账交易需要在下一个工作日进行1.7、个人网银普通版和个人网银证书版有何区别？如果您只是用网银进行查询类的交易选择普通版即可，如果需要转账、支付等综合性的服务，应选择个人网银证书版两者的区别主要有：1、网银功能不同普通版只默认开通所有查询类交易；证书版在普通版的基础上增加转账类交易，包括转账、理财等交易；2、登录方式不同普通版不需申请数字证书，登录时输入登录名和密码；证书版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey密码、登录名、登录密码登录；3、安全性不同。
证书版客户登录和转账类交易指令提交时需要选择证书签名验证，普通版客户登录时不需证书签名验证1.8、什么是客户证书?客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件网上银行客户证书的存放介质为“USBkey”申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易均需使用证书进行数字签名验证证书经过加密，具有不可逆性为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书 我行的数字证书的加载工具是USBKey2、网银的申请、注销2.1、开通个人网上银行的条件？具有我行借记卡客户都可以注册个人网银2.2、办理个人网上银行证书版流程？(1)、需携带本人有效身份证件原件和需注册的银行卡前往我行任一营业网点办理个人网银证书版业务2)、柜台完成注册业务后，在大堂经理的协助下凭网银登录名、登录密码、短信验证码在营业网点的网银体验机上将客户证书下载到USBKEY中，并使用USBKEY登录网上银行进行首次登录信息维护，完成业务开通2.3、开通企业网上银行的条件？凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。
2.4、办理企业网银证书版注册流程？（1）、携带企业法定代表人有效身份证件原件或复印件，经办人、企业网上银行操作员的有效身份证件原件及复印件向开户行申请注册网上银行业务（财政零余额账户不能开立网银） （2）、提交加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行业务申请表》、《晋商银行企业网上银行操作员新增\变更\撤消申请表》 （3）、企业营业执照副本或组织机构代码证原件及复印件 （4）、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行企业网上银行客户服务协议》 （5）、所有身份证件的复印件上必须加盖企业公章2.5、个人网上银行注册、密码重置、证书重发、恢复、更新等业务可以代办吗？为了您账户的安全，网上银行的注册、密码重置、证书重发、恢复、更新等均需客户本人持有效身份证件亲往我行网点办理，除网银注销业务外，其它网银业务不允许代办2.6、一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？不可以一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，如您的活期存折、银行卡账户等2.7、如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？您应持开户时的身份证件，到我行网点办理网银注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行网点办理注销手续（不需要交回USBKey)。
3、首次使用我行网银的注意事项3.1、使用晋商银行网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？为了保证您能正常使用我行网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置： （1）操作系统： Windows 2000、Windows XP、VISTA,WIN7等; （2）操作系统语言：中文简体; （3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上; （4）IE浏览器：Internet Explorer 6.0及以上版本. 如果您是第一次使用我行网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置： （1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中） （2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用” （3）打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*"和"*"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉），然后点击添加、确定。
3.2、在网点柜台下载证书成功后，在个人电脑上首次使用晋商银行网银应该怎么做？在您的电脑上首次使用晋商银行网上银行，必须先完成驱动安装工作1）、 USBKey驱动安装您可以按照USBKey自带说明书进行安装，插入USBKey后，如果驱动安装完成，您屏幕的右下方会出我行的徽标，这是USBKey的证书管理工具软件，表示您已安装成功今后您每次插入USBKey时，正常情况下系统都会自动检测到您的USBKey并提示其中存放的证书如未出现徽标，则驱动安装可能未成功，您需要检查一下是否您电脑的防火墙阻止了安装如驱动已安装成功，仍未弹出我行徽标，您可以通过点击电脑左下角“开始”菜单选择“程序”,找到“晋商银行网银”，通过手动点击“晋商银行USBKEY管理工具”即可如您自己不能解决，请咨询我行客服中心951055882）、安装登录安全控件，点击登录网上银行后，在登录页面的登录密码框中点击下载登录安全控件，安装成功后即可正常登录网上银行3.3、我的网银USBKey丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？您的USBKey丢失后，如果网银登录密码和USBKEY密码未被泄露，还是安全的，但建议：（1）、个人网银用户需带本人有效身份证件到我行营业网点重新申领USBKey并办理证书恢复手续后重新下载证书，以切实保障您的资金安全。
2）、企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后重新申领USBKey并办理证书恢复手续后重新下载证书3.4、网银证书的有效期是多久？客户证书如何延期？目前我行发放给客户的证书有效期为3年，在证书快到期前，客户可以通过网上银行自行办理证书更新或到我行柜台办理证书更新手续3.5、我可以在网银USBKey中存储其他数据吗？USBKey不是U盘，不可以存储其他数据3.6、如果我有其它银行的USBKey，能不能将晋商银行的USBKey证书直接下载到其它银行的USBKey里？不能各个银行的USBKey软硬件有所差别，如果您使用他行的USBKey，将会导致证书下载失败或使用过程中的问题为保证您的交易安全，请使用本行的USBKey3.7、Win7\win8系统登录网银时报“找不到USBKEY驱动”如何处理？如果您电脑安装的是win7、win8的64位操作系统，默认使用64位浏览器登录时无法兼容可以在登录网银时选择使用32位的浏览器即可，通过 “我的电脑---C:\Program Files(X86)下的Internet Explorer”文件夹下explorer.exe文件点击右键发送至桌面快捷方式，在登录网银时使用这个32位浏览器登录即可。
3.8、客户在办理网银注册后应注意什么？在办理了网银注册业务后，应及时下载证书，证书下载的有效期限为14天证书只能有效下载一次，下载成功后，无法重复下载3.9、如何添加可信站点？ 打开浏览器，工具>Internet选项>安全>可信站点>站点，将您现在访问的站点加进去，并将安全级别降到最低3.10、如何启用ActiveX控件？ 打开IE浏览器的“工具”菜单，选择“Internet 选项”，打开“Internet 选项”对话框在“Internet 选项”对话框中，选择“安全”页点击“受信任站点”图标，点击“自定义级别”按钮，打开“安全设置”对话框在“安全设置”对话框中，找到“A。