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1、2021-2022年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情2.下列不属于美国旅游者的个性心理特征的是( )。A.浪漫随和 B.绅士派头十足 C.自由开放 D.爱结交朋友3.第15题对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。4.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国( )类地区旅游。A.甲 B 甲、乙 B.丙 C.丁5. 导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?（）A.
2、 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C. 不予理睬，按既定方案办D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性6.第45题旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。7.第48题“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。8.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游员应向其讲清( )的有关规定A.中华人民共和国卫生部 B.中华人民共和国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局9.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完
3、全自由，这种旅游形式是( )。A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.散客包价旅游 D.零包价旅游10.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售11.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了( )。A.强弱关系 B.劳逸关系 C.友情关系 D.张弛关系12.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。A.注意语言品味 B.简洁明了 C.力求深入 D.活泼流畅13.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要
4、求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.积极协助，必要时陪同前往 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换14.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起 B.密切注意周围动向 C.具有献身精神 D.时刻做好提醒工作15.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换16.导游人员带领游客游览风景名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工
5、作，其中最重要的是实现( )的结合。A.审美观和审美标准 B.审美知觉和审美感受 C.审美需求多样性与审美意识差异性 D.客观风光环境与主观情感17.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。A.组团社支付 B.接待社支付 C.游客自理 D.导游员代理18.旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。A.当事游客 B.全陪 C.游客家属 D.领队19.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道
6、歉 D.马上向领导赔礼道歉20.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A.合理而可能 B.不卑不亢 C.全心全意为游客服务 D.热情周到21.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。A.对话式 B.独白式 C.自问自答式 D.趣味讲解式22.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72 B.36 C.24 D.1223.第49题导游人员管理条例规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。A.100元 B.200元 C.500元 D.100
7、0元24.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售25.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为( )。A.触景生情法 B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.虚实结合法26.第45题（）不是景区景点导游人员的主要职责。27.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将()。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅
8、游行政部门的规定传达给游客D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客28. 握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A.13秒 B.23秒 C.14秒 D.34秒29.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手30.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C.导游员或旅游服务
9、中介机构，综合包价或零包价D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价二、多选题(20题)31.按照业务范围，导游人员可分为（）。A.出境旅游领队 B.全程陪同导游 C.地方陪同导游 D.专职导游 E.景区讲解员32.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备33.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。A.立即报告接待社，请求指示和帮助B.向公安部门提供游客可辨认的特征C.组织旅游团成员分头寻找D.在原地等候走失的游客E.向公安部门报案34.决定导游人员音量大小的因素有（）。A.游客数量的多少 B.讲话所处的地点和环境 C.讲话内容
10、的重要性 D.导游人员站立的位置 E.游客听讲解的认真程度35.护照一般分为（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.留学护照36.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据 B.提醒客人随身携带证件 C.移交交通票据 D.提醒全陪通知下一站抵达时间 E.提前办理退房手续37.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿38.第
11、73题世界上信仰宗教的人士很多，导游在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）等几个方面的问题。39.第54题护照的种类一般分为（）。A.外交护照 B.公务护照 C.留学护照 D.普通护照40.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好( )等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。A.介绍行程计划 B.集中、清点、移交行李 C.提醒注意事项 D.核对实到人数41. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A. 据理力争，尽量说服游客 B. 认真倾听 C. 核查、分析投诉原因 D. 立即报告旅行社 E. 认真处理，积极弥补42.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。A.求新
12、B.求安全 C.忙于个人事务 D.希望有更多的时间43.不得颁发“导游证”的情形有( )。A.限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.曾被吊销“导游证” D.过失犯罪44.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析( )。A.越轨行为和非越轨行为的界限 B.有意和无意的界限 C.无故和有因的界限 D.言论和行动的界限45.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有( )。A.代定客房 B.代办签证 C.代办保险 D.代办交通票据46.在中国境内，( )的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗 B.瑞典克朗 C.马来西亚林吉特 D.瑞士法郎47.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电
13、话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍48.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号 B.烟雾信息 C.图形信号 D.灯光信息49.第64题导游人员对游客道歉应做到（）。50.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限 B.分清有因和无因的界限 C.分清议论和行为的界限 D.分清男女界限三、判断题(20题)51.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打119和120求助。 ( )A.是 B.否52.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。( )A.是 B.否53.1
14、4. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（ ）A.是 B.否54.第80题导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。 （）A.是 B.否55.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。( )A.是 B.否56.第85题水单是银行出具的外汇兑换证明。（）A.是 B.否57.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( )A.是 B.否58. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 （）A.是 B.否59.台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。 （）A.是 B.否60.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。( )A.否 B.是61.日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。( )A.是 B.否62.游客乘飞机或火车旅行必
