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1、2022-2023年吉林省辽源市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第30题1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺 B.利物浦 C.拉夫巴勒 D.伦敦2.第11题“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”这句话体现了导游语言“八要素”中的（）。3.北京时间为上午9：00时，东京时闯为上午( )。A.8:00 B.10:00 C.6:00 D.7:004. 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可出发。A. 游客都到齐后 B. 出发时间到后 C. 得到
2、领队或全陪同意后 D. 游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后5.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给6.第49题导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（）。7.我国发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员的签证是（）。A.J字签证 B.I字签证 C.F字签证 D.G字签证8.导游证的有效期为（ ）。A.2年 B.3年 C.4年 D.5年9.第19题导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社
3、会所确认，推进了导游的（）进程。10.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（ ）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高11.12.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换B.以没有时间为由拒绝C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围D.积极协助，必要时陪同前往13.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。A.新西兰元 B.新加坡元 C.印尼盾 D.菲律宾比索14. 乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。A. 两小时 B. 一
4、个半小时 C. 一个小时 D. 半个小时15.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价16.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C.直接答复“不会卖的”D.带客人到别的商店寻购相同的烟具17.在下列的江河中，黄果树大瀑布在 【 】A长江B黄河C
5、珠江D黑龙江18.第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。19.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和 B.一切让游客自己解决 C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜 D.一切费用由旅行社来支付20.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要（）。A.尽量多讲，但要注意导、游结合B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲D.讲得越多越好21.第22题下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。22.托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值并向航空公司支付声明价值附加费。每位旅客行
6、李声明价值最高限额为人民币( )元。A.5000元 B.8000元 C.10000元 D.20000元23.全陪导游人员，是指接受( )委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社24.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情25.礼貌礼节的核心是（）。A.守时不失约 B.尊重他人 C.尊重妇女 D.热情待客26.在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（）。A.征求组团社同意 B.延长在本地的停
7、留时间 C.按照规定收费 D.减少下一站的停留时间27.导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（）。A.消费能力 B.心理特征 C.旅游需求 D.消费行为28.我国现阶段发现的最早的汉字甲骨文出现的朝代是 【 】A夏B商C周D秦29.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景点 D.旅行社30.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了（）的错误让游客不满。A.故弄玄虚 B.糊弄游客 C.冷落他人 D.居高临下二、多选题(20题)31.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新
8、增加的旅游者没有签证，为此地陪应该( )。A.协助旅游者办理人境落地签证 B.备齐本人身份证件和导游证 C.提前到达机场 D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证32.第71题预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。33.旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由( )承担。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.领导34. 从服务性质上讲，导游服务（）。A. 是非生产劳动 B. 提供一定服务的产品 C. 创造特定的价值 D. 是复杂的、高智能、高技能的服务 E. 属第三产业35.第56题具体体现导游语言科学性的原则是（）。36.导游员预防错接的措施有（）。A.提
9、前到达接站地点 B.接团时认真核实相关事务 C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团37.旅游者提出哪些要求时，导游员一般采取婉言拒绝的处理方式?( )A.旅游者请导游员代购并托运商品B.旅游者请导游员转递信件或资料C.旅游者要去不健康的娱乐场所D.旅游者要求亲友随团活动38.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点 B.抵达饭店后 C.带领游客参观游览前 D.前往饭店的途中39.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游购物消费 B.扩大客源，间接创收 C.牵线搭桥，促进经济和技术交流 D.获取服务费40.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁
10、或12周岁以下的儿童 B.外交官 C.50岁以上的老人 D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客41.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括( )。A.热爱祖国，遵纪守法 B.优秀的道德品质 C.热爱本职工作，尽职敬业 D.高尚的情操42.导游服务的性质主要有( )。A.服务性 B.社会性 C.经济性 D.政治性43.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况44.第36题导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和
11、民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱使旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费的45.第52题导游人员的特殊服务技能主要包括（）。46.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级47.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员 应()。A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮
12、助他们了解中国D.提出严正警告，并报告公安部门E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法48.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱 B.老照片 C.游客的书法作品 D.美味糕点49.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。A.机票检查 B.卫生检查 C.证照检查 D.海关检查50. 以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。A. 上下站联络 B. 生活照料 C. 景点讲解 D. 安全保卫 E. 落实接待事宜三、判断题(20题)51.青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。 ( )A.是 B.否52.按照导游人员年度10分制计分办法规定
13、，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是 B.否53.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否54.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )A.是 B.否55. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （）A.是 B.否56.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖( )A.是 B.否57.A.是 B.否58.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。 ( )
14、A.否 B.是59.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。( )A.是 B.否60.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）A.是 B.否61.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。A.是 B.否62.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )A.否 B.是63.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。( )A.否 B.是64.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过( )克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.4065.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )
