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1、2021-2022年浙江省台州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第41题导游与游客交往的重要基础是（）。2.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。A.美国人、法国人、意大利人 B.英国人、美国人、荷兰人 C.英国人、德国人、意大利人 D.韩国人、美国人、法国人3.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.硬座票 D.空调票4.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下 （）进行的。A. 循循善诱 B. 赞扬鼓励 C. 旁敲侧击 D.
2、 巧摆事实5.第 8 题 游客被毒蛇咬伤，错误的处理是（）。A.将伤口下部结扎 B.挤出伤口中的毒血 C.用干净水反复冲洗伤口 D.及时服用解毒药物6.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型7.导游的出现是以( )导游活动为标志的。A.休闲性 B.商业性 C.陶冶情操性 D.自发性8.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（ ）。A.请示领导 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.为其办理9.经济损失1万元的安全事故属于()。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故10.握手礼中
3、描述不正确的是( )。A.无特殊原因，不用左手握手B.握手时一般要摘帽、脱手套C.多人在一起时要交叉握手D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬11.标志着中国近代旅游业兴起的是( )。A.中国旅行社的成立 B.中国国际旅行社的成立 C.上海商业储蓄银行旅行部诞生 D.厦门华侨服务社的成立12.第39题旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。A.经济性 B.服务性 C.社会性 D.文化性13.第16题作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.陪同14.第23题导游不对游客进行正面、直接的说
4、服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）。15.在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.领队和全陪16.到达酒店，办理入往手续后，应由【 】分配旅游团客人的房间。A领队B全陪C地陪D总台服务员17.第52题直达特快旅客车次前冠以字母（）。18.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )。A.红色通道 B.绿色通道 C.免税通道 D.特别通道19.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐
5、，奏出时代的最强音”这里运用的修辞手法是（）。A.比拟 B.排比 C.夸张 D.双关20.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相似比较 B.同类相异比较 C.时间比较 D.民谚比较21.第41题要做好导游人员的考核，旅行社首先要（）。A.制订导游人员培训计划 B.建立导游人员业务档案 C.设定导游人员培训课程 D.选择导游人员培训教材22.中国青年旅行社成立于( )年，简称“青旅”。A.1949 B.1954 C.1974 D.198023.在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（）。A.富强、民主、法
6、制、和谐 B.富强、民主、爱国、和谐 C.富强、民主、诚信、和谐 D.富强、民主、文明、和谐24.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社建设导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量25.第28题导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。26.礼貌礼节的核心是（）。A.守时不失约 B.尊重他人 C.尊重妇女 D.热情待客27.第21题同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。28.第41题预防接种证书俗称为（）。29.第22题游
7、客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。30.第21题就导游人员语言能力的内容而言，主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的（）的熟悉与调试。二、多选题(20题)31.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄32.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容 B.诱导游客回答 C.及时纠正游客的错误 D.要估计到会有不同的答案33.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式D.导
8、游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要34.下列属于湖北少数民族的有 【 】A蒙古族、满族、回族B回族、壮族、苗族C苗族、侗族、土家族D苗族、汉族、黎族35.属于广州亚运会的分赛区城市的有（）。A.佛山 B.惠州 C.汕尾 D.东莞36.第77题属于外汇信用卡的是（）。37.第68题旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。A.职业目的的一致性 B.职业地位的一致性 C.职业活动的一致性 D.职业利益的一致性38.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作 B.做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数39.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为
9、（）。A.世界通用卡 B.普通卡 C.白金卡 D.地区用卡40.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票41.一般性故障包括( )。A.集体中毒 B.恶性交通事故 C.旅游者患病 D.旅游者丢失财物42.世界各国的导游服务均具有以下共同属性( )。A.经济性 B.服务性 C.政治性 D.社会性43.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物( )。A.依法继承或接受赠与 B.从文物商店购买 C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买 D.国家规定的其他合法方式44.当今导游人员要真正做好导游服务工作，
10、必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员 B.旅游协调员 C.生活服务员 D.情况调查员 E.旅游统计员45.第 45 题 下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1 B.7 C.10 D.11346.长江三峡是指 【 】A虎跳峡B巫峡C西陵峡D瞿塘峡47.第60题在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。48.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度49.“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指( )。A.导游翻译 B.导游业务 C.导游
11、工作 D.导游接待服务50.西方大部分国家导游队伍的主体是指（）。A.他们是旅游公司的正式雇员B.他们不是旅游公司的正式雇员C.签订合同只为一家旅游公司服务D.签订合同为多家旅游公司服务三、判断题(20题)51.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。( )A.是 B.否52.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种无偿服务。（）A.是 B.否53.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）A.是 B.否54. 地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）A.是 B.否55.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）A.是
12、B.否56.无申报通道也称为应税通道。（）A.是 B.否57.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否58.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）A.是 B.否59.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。 （）A.否 B.是60.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）A.是 B.否61.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）A.是 B.否62. 晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。（）A.是 B.否63.导游人员与导游
13、者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()A.是 B.否64.向导服务产生于资本主义社会初期。()A.是 B.否65.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( )A.是 B.否66.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动。 （）A.是 B.否67.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是68.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）A.是 B.否69.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。( )A.否 B.是70.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否四、填空题(5题)71.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_旅游和_旅游的旅行社。72.第9题我国公民的职业道德是_、_、办事公道、服务群众、奉献社会。73.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_的方式、方法和技巧的能力。74.10一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和_。75.第6题在导游服务中，要同时注重_效益和_效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
