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1、2021-2022年内蒙古自治区乌海市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.2.按照业务范围划分，导游员主要分为( )。A.专职导游和兼职导游 B.中文导游和外文导游 C.初级导游和中级导游 D.全陪和地陪3.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是 【 】A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务4.第12题广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。5.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指代性
2、文件 D.参考性文件6.下列( )不能走绿色通道。A.持外交签证护照者 B.一般旅游者 C.持礼遇签证护照者 D.海关给予免检礼遇者7.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物 B.文件 C.食品 D.陶瓷制品8.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。A.景区导游 B.地陪导游 C.全陪导游 D.领队9.引导游客观赏景物的方法很多，其中( )是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A.动态观赏 B.静态观赏 C.空间距离 D.心理距离10.第19题对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。A.背景材料 B.专业内容
3、 C.历史典故 D.传闻轶事11.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社建设导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量12.第58题游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。13.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。A.认真倾听，尽量满足原则 B.尊重合同，耐心解释原则 C.合理而可能原则 D.请示汇报原则14. 以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。A.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通D.导游人员应先下车以帮助
4、客人下车15.第29题导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。16.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。A.注意语言品味 B.简洁明了 C.力求深入 D.活泼流畅17.第38题某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（）分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。18. 一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员 应（）。A. 提醒他保管好发票，以备出海关时查验B. 积极促使其成交，以便可以多赚外汇C. 告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D. 对其购买与否采取中立态度19.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规
5、定的就不予满足B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足C.一切由酒店说了算D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理20.( )不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.政治素养21.如果司机酒后驾车，导游应（）。A.要求司机休息 B.请求调换司机 C.自己顶替开车 D.拒绝提供服务22.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合23.第23题（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是
6、导游必备的看家本领。24.第24题触景生情贵在（）。25.导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A. 12 B.8 C.24 D.1026.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00 C.下午4：00 D.晚上8：0027.既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。A.“游客至上”原则 B.“履行合同”原则 C.“安全第一”原则 D.“合理而可能”原则28.第37题导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。29.在人际交往中，以下( )中握手的顺序是正确的。
7、A.下级先伸手，上级后伸手 B.客人先伸手，主人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手30.第48题把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的（）。二、多选题(20题)31.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿32. 下列常用应急号码中正确的
8、有。（）A. 报警求助112 B. 火警119 C. 医疗救护120 D. 交通事故报案110 E. 旅游投诉9631533.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的B.讲解质量差或不讲解的C.私自转借导游证供他人使用的D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的34.引导游客审美需注意把握（）。A.传递正确的审美信息 B.激发游客想象思维 C.帮助游客保持最佳审美状态 D.引导游客到景点最美的地方35.地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动 B.调整时差 C.沿途风光导游 D.宣布次日活动日程36.通常可以被国际社会
9、所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号 B.烟雾信息 C.图形信号 D.灯光信息37.第67题导游人员预防错接事故的措施有（）。38.第54题不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。39.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物40.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研41.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时B.旅
10、游团即将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响旅游活动胜利顺利时E.当天游览结束将返回住店时42.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动43.根据原国家旅游局加强旅游行业精神文明建设的意见的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。A.遵纪守法、敬业爱岗 B.爱国爱企、自尊自强 C.公私分明、诚实善良 D.克勤克俭、服务至上 E.耐心细致、文明礼貌44.第76题全陪的服务准备工作主要有（）。A.熟悉接待计划 B.物质准备 C.语言和知识准备 D.与接待社联
11、系45.第66题游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。46.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 尽量向游客推销商品47.全陪导游人员是( )。A.出境旅游团的领导和代言人 B.组团社的代表 C.在旅游活动中起主导作用 D.旅游接待汁划在当地的执行者48.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。A.世界通用卡 B.普通卡 C.白金卡 D.地区用卡49.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡 B.牡丹卡 C.非银行卡 D.金穗卡
12、50.第75题国家禁止以任何形式进行（）。三、判断题(20题)51.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )A.是 B.否52.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。 【 】A.是 B.否53.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是 B.否54.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。 ( )A.是 B.否55.一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导游人员应该实现全车程讲解。A.否 B.是56.导游无权擅自做主改变行程。（）A.是 B.否57.团体旅
13、客允许在开车48小时以前办理退票手续。( )A.是 B.否58.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。( )A.是 B.否59.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否 B.是60.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。 ( )A.是 B.否61.A.是 B.否62.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。( )A.是 B.否63.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）A.是 B.否64.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好
14、旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。 ( )A.是 B.否65.根据导游人员管理条例的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。( )A.否 B.是66.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。 ( )A.是 B.否67.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否68.A.是 B.否69.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否70.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.3导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、
