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1、2021-2022年河北省石家庄市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求( )。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时2.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准3.取得中级导游员资格( )年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。A.1 B.2 C.4 D.54.第60题接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是（）。5.导游员在旅游审美过程中所
2、起的第一项作用就是引导游客正确地( )。A.了解审美类型 B.认识审美对象 C.掌握审美方法 D.开展审美活动6.忘记携带身份证的乘客通过在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”获得的电子防伪二维码的有效期是（）。A.7天 B.10天 C.15天 D.20天7.导游人员按照（）可以分为专职导游人员和兼职导游人员。A.工作区域 B.语种 C.职业性质 D.等级8.导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法9.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20 B.30 C.40 D.50
3、10.旅行社采取( )投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。A.按月份 B.按季节 C.按年度 D.按旅游者人数11.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱 B.游人不多，秩序井然 C.旅游者希望去划船 D.旅游者想去非游泳区游泳12. 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。A. 促销技能 B. 语言技能 C. 表演技能 D. 引导技能13.第22题导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。14.全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是( )。A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同B.谁是旅游
4、者的最终接待者C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全15. 外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由（）负责帮助失主向有关航空公司索赔。A. 全陪 B. 国外组团社 C. 国内组团社 D. 领队16.团体包价旅游，每人有( )公斤的行李服务。A.10 B.20 C.30 D.4017.为引导游客理性购物，导游可以（）。A.在游客选购商品时帮助做决断B.建议游客购买大多数游客都购买的物品C.鼓励游客多购买商店的物品D.帮助游客制订“购物计划”18.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点。A.整体性
5、 B.地域性 C.可创性 D.民族性19. 乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100 B.200 C.300 D.40020.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。A.接站程序上 B.服务方式上 C.确认交通票据上 D.接站计划上21.旅游者离开饭店前，集中、清点和交接行李的工作应该由( )负责。A.地陪和行李员 B.全陪和行李员 C.领队和行李员 D.全陪、地陪、领队和行李员22.第55题（）年，全国人大第五次会议决定义勇军进行曲为中华人民共和国国歌。23.第41题导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是（）。24.如果未接到应接的散客旅游者或小
6、包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。A.至多20分钟 B.至少20分钟 C.至多60分钟 D.至少60分钟25.旅游行业核心价值观是（）。A.爱国爱企、自尊自强 B.游客为本，服务至诚 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.热情大度、清洁端庄26.接站服务中，地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A.10分钟 B.15分钟 C.30分钟 D.60分钟27.（）服务。28.第31题如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。29.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将
7、男士介绍给女士 D.将客人介绍给主人30.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟二、多选题(20题)31.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为( )。A.主人 B.男士 C.年长者 D.身份高者32.导游服务的基本原则有 【 】A满足游客需求的原则B经济效益和社会效益相结合的原则C履行合同的原则D维护游客合法权益的原则33.第74题边防检查站是由（）组成。34.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证35.以下( )受中华人民共和国文物保护法保护。A.洛阳
8、的古墓博物馆 B.皖南事变遗址 C.黄山宏村古民居 D.“五四运动”照片36. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力37.景点景区导游人员主要职责是( )。A.导游讲解 B.安全提示 C.联络工作 D.宣传知识38.第75题旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。39.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度 B.导游人员年审制度 C.导游人员计分管理制度 D.导游人员等级评定制度40.导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。A.履历 B.工资收入 C.工作 D.女性年龄 E.婚姻状
9、况41. 一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境 B.携带物品不超出海关规定的限制标准 C.携带需附带入境的旅行自用物品 D.携带无须向海关申报的物品42.接待大型旅游团队的措施有( )。A.有序接待 B.化整为零，分而不散 C.统一指挥，分工负责 D.准备充分，落实得当43.以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B.导游人员必将被电子导游所取代C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E.导游人员是旅游活动的灵魂44.第 71 题 导游人员的职业意识主要表现在（）。A
10、.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意识45.导游服务的特点包括（）。A.社会性 B.跨文化性 C.独立性强 D.脑体高度结合 E.经济性46.为了使交谈能顺利地进行，并达到联络感情、宣传自己、了解游客的目的，导游人员需要做到( )。A.熟悉游客姓名 B.问候游客近况 C.倾听对方谈话 D.表达自己意见47.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到( )。A.多做提醒工作 B.代为保管旅游者的证件 C.切实做好每次行李的清点、交接工作 D.帮游客管好财物48.第69题导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。49.第 80 题 首
11、次沿途导游主要向游客介绍（）A.本地风情 B.沿线景物 C.参观景点情况 D.下榻饭店情况50.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞三、判断题(20题)51.向导服务产生于资本主义社会初期。()A.是 B.否52.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。 ( )A.是 B.否53.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）A.是 B.否54.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，
12、导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）A.是 B.否55.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团 社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）A.是 B.否56.根据导游服务质量界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是 B.否57.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。A.是 B.否58.旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）A.是 B.否59.A.是 B.否60.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与
13、旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。( )A.是 B.否61. 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活 动，导游员可以答应其要求。 （）A.是 B.否62.A.是 B.否63.第88题来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“灰皮书”。（）A.是 B.否64.导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。()A.是 B.否65.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）A.是 B.否66.入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）A.是 B.
14、否67.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）A.是 B.否68. J一2字签证是发给来中国常住的外国记者的。( )A.否 B.是69.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）A.是 B.否70. 旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.第2题景区景点导游人员服务程序主要包括：服务_、导游服务、_服务三个方面。72._是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。73.第4题在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会_、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的_属性。74.导游员的步态要给人一
