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1、2021-2022年河南省三门峡市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法2.旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。A.上游产业 B.中游产业 C.下游产业 D.核心产业3.在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对协助处理善后事宜；判断火情，引导自救；迅速通知领队及全团游客；立即报警；配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。A. B. C. D.4.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时
2、，按成人全票价的（）付费。A.10% B.25% C.50% D.70%5.为引导游客理性购物，导游可以（）。A.在游客选购商品时帮助做决断B.建议游客购买大多数游客都购买的物品C.鼓励游客多购买商店的物品D.帮助游客制订“购物计划”6.第36题带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。7.以下不可以在境内兑换成人民币的有( )。A.日元 B.俄罗斯卢布 C.新加坡元 D.澳大利亚元8.对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可做的是（）。A.地陪导游一般不陪同前往B.积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看C.地陪应告
3、知演出时间、地点和票价，可协助他们购票D.对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒9.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A.听之任之 B.给予协助 C.断然拒绝 D.婉言拒绝10.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起 B.密切注意周围动向 C.具有献身精神 D.时刻做好提醒工作11.乘国际、地区航班的乘客，应提前( )到达指定的机场。A.1小时 B.1.5个小时 C.2小时 D.3小时12.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于( )年。A.1921 B.1923 C.1927 D.194913.第25题不同年龄段
4、的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。14.根据中国民航的规定，持公务舱客票的旅客，每人免费托运行李重量为【 】A10千克B15千克C30千克D35千克15.下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。A.旅游采购服务 B.全程陪同服务 C.组合旅游服务 D.游客接送服务16.第48题把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的（）。17.第29题不属于地陪欢迎辞中的内容的是（）。18.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。
5、A.要加以劝阻 B.一般不予干涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评19.第41题携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。20.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法21.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.男方先伸手，女方后伸手 D.年长的先伸手，年幼的后伸手22.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.安全事故23.游览途中出现游
6、客走失，一般隋况下( )不参与寻找。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机24.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员 B.专职导游员 C.职业导游员 D.自由职业导游员25.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉26.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。A.稳定旅游者的情绪 B.尽快与机场联系 C.立即报告旅行社 D.通知下一站做好调整27.第58题旅游团参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
7、28.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。A.工作方向 B.工作态度 C.工作方式 D.工作作风29. 旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是（）。A. 必要服务 B. 功能服务 C. 心理服务 D. 特殊服务30.( )是导游服务人员的行动指南。A.维护旅游者合法权益 B.平等礼貌待客 C.旅游者至上 D.安全第一二、多选题(20题)31.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。A.桂林 B.大连 C.西安 D.苏州 E.杭州32.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.神话故事 D.趣闻逸事33. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B.
8、 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能34.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明35.第63题以下旅游活动由社会动机激发的有（）。36.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该( )。A.马上报告给组团社B.不可抗力所致，不予解释C.向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动37.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物 B.介绍本地商品特色、商品托运手续 C.承担翻译工作 D.遇小贩强拉强卖，
9、应提醒客人不要上当38.第 56 题 按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡B银卡C白金卡D金卡B.C.D.39.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件40.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务41.导游人员的身心健康包括（ ）。A.思想健康 B.心理健康 C.身体健康 D.头脑冷静42.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄43.海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。A.带失主办理行李丢失和认领手续B.打电话询问寻找行李的情况C.协助
10、失主购置必要的生活用品D.积极设法负责查找E.告知失主可向有关部门索赔44.下列导游人员对泥石流灾害的预防和处理正确的是（）。A.若预报降雨红色预警，应对旅游团的山谷活动进行调整B.泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑C.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品D.不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上E.在泥石流运动中，应该从侧面，平行于泥石流的方向拉出遇险者45.以下属于全陪和地陪共有的职责是( )。A.导游讲解 B.维护安全 C.处理问题 D.组织协调及联络工作46. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。A. 礼让三分，尽量
11、采纳他们的建议B. 尊重他们，支持他们的工作C. 互相沟通，避免正面冲突D. 适当赠送礼品E. 不卑不亢，有理、有利、有节47.海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况48.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游 B.景点景区导游员 C.兼职导游 D.出境领队49.海外领队的主要职责是（）。A.全程服务，旅途向导 B.实施旅游接待计划 C.做好组织和团结工作 D.讲解工作 E.落实旅游合同50.以下可以作为购
12、买飞机票有效证件的是A.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证三、判断题(20题)51.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。 ( )A.是 B.否52.边防检查包括护照检查、签证检查、出入境登记卡检查、健康检查和行李物品检查等。()A.是 B.否53.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。( )A.是 B.否54.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。 ( )A.是 B.否5
13、5. 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）A.是 B.否56.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。( )A.是 B.否57. 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。 （）A.是 B.否58.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的( )A.是 B.否59.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。( )A.否 B.是60.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否61.第90题在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地
14、协助领队和全陪处理好这些问题。 （）A.是 B.否62.第80题导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。 （）A.是 B.否63.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。A.是 B.否64.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。( )A.是 B.否65.消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。A.是 B.否66.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否67.在离站服务中，办理退
