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1、2022-2023年湖南省益阳市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第50题说话人用含蓄的语言或示意的举动让人领会时所作的停顿称（）。2.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。A.当24小时 B.次日24时 C.次日中午12时 D.次日上午6时3.人们期望在所到之地能观赏到最好的景观，能住进舒适的饭店，能品尝到味道可口的美食等，这是游客在旅游中的()心理特征。A.求新 B.求好 C.求异 D.求全4.第35题“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。5.第28题（）图案表明了中国的性质。6.中文导游是指能够使用一定
2、的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话 B.英语 C.方言 D.少数民族语言7. 中国古典园林的成熟阶段是在()。A.春秋战国时期 B.秦汉时期 C.魏晋南北朝时期 D.唐宋时期8.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应( )。A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社9.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。A.33 B.35 C.37 D.3910.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。A.礼貌语言 B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语
3、言11.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入安检区后12. 一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确 的做法是（）。A. 告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B. 如有超出部分可用高价购买C. 不准携带麝香出境D. 说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行13.儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。A.15 B.24 C.26 D.2514.第34题一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小
4、孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。15.第28题导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。16.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。A.中暑 B.食物中毒 C.溺水 D.心脏病猝发17.第42题团队包价旅游销售业务预订期一般都在（）。18.民航规定，误机费为原票价的（）。A.10% B.20% C.30% D.50%19.第14题在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这
5、样或那样的反应。A.时间 B.收入 C.需要 D.身体20.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（） 。A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容 C.景点特征和与众不同之处 D.“之最”21.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是( )。A.概述法 B.分段讲解法 C.触景生情法 D.制造悬念法22.第50题K996次是（）列车。23.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1 B.3 C.5 D.624.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.
6、轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心25.老年旅游者的个性心理和行为表现包括( )。A.依赖 B.好奇 C.受外界影响大 D.喜欢热闹26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”该诗句蕴含的观景赏美方法是( )。A.观赏距离和位置 B.观赏时机 C.观赏节奏 D.静态观赏27.清王朝最早建造的一座规模宏大的皇家园林是， 【 】A颐和园B圆明园C承德避暑山庄D北海公园28.29.导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，这说明导游领队在引导文明旅游时应做到（）。A.一岗双责 B.率先垂范 C.合理引导 D.正确沟通30.( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别
7、要求而提供的服务。A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化二、多选题(20题)31.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。A.地陪不应保管旅行团的旅行证件B.领队最好将客人的护照、签证集中保管C.地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还D.如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付32. 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。A. 知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系B. 地址不详的，应婉言拒绝C. 若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助D. 若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理E. 予以
8、协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动33.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐34.第71题预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。35.第53题客房的种类简单地可以分为（）。A.标准单间 B.豪华客房 C.豪华单间 D.总统套房36.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。A.团结协作 B.和衷共济 C.相互支持 D.密切协作 E.共担风险37.下列描述中符合散客旅游特点的是( )。A.计划性强 B.接待要求低 C.批次多 D.价格
9、较高38.导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。A.承上启下 B.促进交流 C.左右协调 D.连接内外39.第69题根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。40.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认41.第64题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。42.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（ ）A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排D.班次已变更，
10、但计调人员没有及时通知导游员43.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上 B.主随客便 C.合理而可能 D.平等协商44.导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.引申式回绝 D.诱导式回绝 E.协商式回绝45.以下地点有中国公安部授权的口岸签证机关的是( )。A.深圳 B.济南 C.秦皇岛 D.昆明46.第63题下列中药材不准出境（）。A.麝香 B.天麻 C.犀牛角 D.虎骨47.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快 B.特快 C.直快 D.旅游列车48.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.
11、注意仪容仪表 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多于实事 D.多同游客进行沟通49.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合 B.导游随身带好常用药以备游客不时之需 C.多提醒游客注意饮食卫生 D.及时报告天气变化50.从旅游业的构成分，也可以分成（）。A.间接旅游企业 B.直接旅游企业 C.辅助旅游企业 D.开发性组织三、判断题(20题)51. 根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集 合地。 （）A.是 B.否52.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。(
12、)A.是 B.否53.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是54.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()A.是 B.否55. 旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 （）A.是 B.否56.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。 【 】A.是 B.否57.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是 B.否58.A.是 B.否59.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否60.在临近用餐时间时旅游
13、者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是61.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。( )A.是 B.否62.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。A.是 B.否63.A.是 B.否64.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【 】A.是 B.否65. 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）A.是 B.否66.在旅游团快离开本地时，旅游者要求单独外出购物，导游人员应劝阻游客。 【 】A.是 B.否67.第47题旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。 （）A.是 B.否68.要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解。（）A.是 B.否69.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是70.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.第10题全陪导游人员是_的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起_作用。72.民航运输主要有三种飞行形式_、_和_。73.第8题导游人员
