《2022年浙江省宁波市导游资格导游业务重点汇总（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年浙江省宁波市导游资格导游业务重点汇总（含答案）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年浙江省宁波市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心2.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排 B.汽车最后一排 C.汽车中间一排 D.任意位置都可以3.( )是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的理解人、体贴人的人情化服务。A.尊重游客 B.个性化服务 C.超值服务 D.心理服务4.第15题如果司机酒后开车，导游人员应（）。A.要求司机休息 B.请求调换
2、司机 C.自己顶替开车 D.拒绝提供服务5.第 12 题 下面说法不正确的是（）。A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体C.临时导游人员属于兼职导游人员D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员6. 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
3、7.哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?( )A.海外导游 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.领队8.第21题距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。9.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。A.不要举杯敬酒 B.不要反客为主 C.不要左顾右盼 D.不要随意进食10.不予保留。11.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。A.对话式 B.独白式 C.自问自答式 D.趣味讲解式12.导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是( )。A.面的讲解 B.线的讲解 C.点的讲解 D.即兴讲解13.为了避免在旅游团
4、内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长14.第22题导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。15.小包价旅游中的非选择部分不包括( )。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市问的接送16.第43题（）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。17.旅客的托运行李，每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元。A.100 B.1000 C.5000 D.800018.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。A.前一天 B.前三天 C.前五天
5、D.前一周19.第58题根据我国民航规定，可以放入行李中托运的是（）。20.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性21.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时22.第29题未满16周岁的人员所持普通护照的有效期为（）年。23.在长度换算中，8英足约等于（）米。A.2.44 B.2.71 C.3.12 D.3.4424.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发
6、生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担25.26.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故27.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间
7、与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员28.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。A.不能予以满足 B.游客是上帝，所以绝对要予以满足 C.根据酒店的具体情况而定 D.旅游者只要缴付房费差价就可以了29.第23题在介绍宫殿建筑和皇家园林风格与艺术时，将北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。30.旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。A.视情况而定 B.不予退还 C.按协议书中规定，部分退还或不予退还 D.部分退还二、多选题(20题)31. 游
8、客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高32.导游发现有游客溺水时，可采用的救护方法有（）。A.溺水者上岸后，应使其靠墙倒立B.清理溺水者口鼻，保证呼吸道畅通C.抛送救生圈等物品给溺水者D.大声呼救，寻求帮助E.直接入水托运溺水者33.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在( )。A.统领全局 B.承上启下 C.沟通内外 D.协调左右34.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交 B.持外交护照出境的旅客免交 C.老人免交 D.12岁以下儿童免交35.个别旅游者有时不讲
9、道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。A.坚持有理、有礼、有节 B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者 C.记住自己的职责 D.严正驳斥 E.不与旅游者正面冲突36.10导游人员在导游活动中有（ ）情形的，扣除 8分。A拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B擅自中止导游活动C讲解质量差或不讲解D私自转借导游证供他人使用E未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务37.第61题在签证有效期内，在华外国人希望去不对外开放地区进行旅游，须事先向所在市、县公安局申请旅行证，需要履行（）手续。38.以下做法中，（）是正确的。A.女性戴着薄纱手套与他人握手 B.握手时，女士先
10、伸手 C.用左手向伊斯兰教徒敬茶 D.将客人介绍给主人39.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件( )。A.拥有导游员资格证书 B.有丰富的带团经验 C.领取导游证并持证上岗 D.接受旅行社委派或聘用40.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。A.导游专题知识 B.汉语言文学知识 C.时事政治 D.导游综合知识 E.导游能力测试41.第79题（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。42.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询43. 为了防止误机事故的发生，导游员应注
11、意（）。A. 事先确定班次有无变化B. 临行前，对交通票据进行核实C. 临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区 购物D. 乘坐国内航班，提前l小时抵达机场E. 乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场44.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错45.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累 B.水土不服 C.年老体弱 D.突发病46.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A
12、.维护安全 B.处理问题 C.宣传、调研 D.导游讲解47.地陪送行时的主要业务有( )。A.核实交通票据 B.商定集合、出发的时间 C.商定叫早及用早餐的时间 D.协助饭店结清与旅游者有关的账目 E.及时归还证件48.因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（）。A.请领队进行调解 B.协助其与餐厅联系 C.主持公道解决矛盾 D.立即向旅行社报告 E.告知餐费自理，综合服务费不退49.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京 B.哈尔滨 C.重庆 D.宁波50.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系 C.请全团
13、人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告三、判断题(20题)51.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。( )A.是 B.否52. 地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）A.是 B.否53. 其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。（）A.是 B.否54.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）A.是 B.否55.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）A.是 B.否56. 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）A.是 B.否57.第76题景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解
14、工作，俗称定点导游。（）A.是 B.否58.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()A.是 B.否59.A.是 B.否60. 在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。 （）A.是 B.否61.接待计划书是导游员了解旅游团基本情况、安排旅游活动的主要依据。 ( )A.是 B.否62.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。( )A.是 B.否63.A.是 B.否64.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。 ( )A.否 B.是65.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）A.是 B.否66.第85题导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）A.是 B.否67.A.
