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1、湖北省孝感市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。A.15 B.24 C.26 D.252. （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A. 服务至上原则 B. 宾客至上原则 C. 规范化服务原则 D. 个性化服务原则3.第18题旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。4.外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是( )。A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照C.持
2、新护照到公安局办理签证手续D.一切由游客自己负责5. 以下不属于全陪工作职责的是（）。A. 落实接待计划 B. 协调联络 C. 旅行途中讲解 D. 安全事项的提醒6.表情语中，富有特殊魅力的是（）。A.微笑 B.皱眉 C.眨眼 D.撇嘴7.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.类比法 D.联想法8.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.迟接9.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由(
3、)支付。A.旅行社 B.保险公司 C.旅游者 D.旅游团10. 文明礼貌的核心是( )。A.尊重人 B.优质服务 C.忠于职守 D.真诚公道11.第14题在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间 B.收入 C.需要 D.身体12.第43题导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的 （）A.互动性 B.多变性 C.整体性 D.适中性13.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。A.比喻 B.示现 C.夸张 D.引用14. 导游规范化
4、服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的（）。A. 超常服务 B. 个性服务 C. 基本服务 D. 合理而可能的服务15.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社查明原因，分清责任16.旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般
5、应由( )支付。A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.领队17.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。A.对话式 B.独白式 C.自问自答式 D.趣味讲解式18.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免( )。A.误接 B.漏接 C.空接 D.错接19.第24题由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。20.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备 D.送站服务21.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极
6、 C.真诚 D.诚实22.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景点 D.旅行社23.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游准备阶段24.团体包价旅游，每人有( )公斤的行李服务。A.10 B.20 C.30 D.4025.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.旅游乘车途中 B.景区景点 C.自由活动时 D.下榻饭店时26.下列( )不能走绿色通道。A.持外交签证护照者 B.一般旅游者 C.持礼遇签证护照者 D.海关
7、给予免检礼遇者27.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟 B.世界旅游组织 C.太平洋亚洲旅游协会 D.国际航空运输协会28.来我国居留不超过( )旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年29. 所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。A.48小时 B.48小时内且在12时以之前 C.24小时前 D.72小时前30.第47题某一
8、以建筑界人士为主的旅游团在游览时，导游依次向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（）。二、多选题(20题)31.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。 旅游者在旅游过程中患病，这属于( )。A.自然性故障 B.技术性故障 C.重大故障 D.一般性故障 E.单一性故障32.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性 B.放射性 C.易燃性 D.酸性33.下列属于图
9、文声像导游方式的是( )。A.景点介绍册页 B.导游机器人 C.旅游纪念品 D.导游员34. 在导游人员管理实施办法中明确规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未通过年审继续从事导游业务的35.接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）。A.集中交运行李 B.办理退房手续 C.集合登车 D.致欢送词36.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况37.第61题
10、机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。38.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是( )。A.服务第一，宾客至上 B.客随主便 C.平等协商 D.合理而可能39.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同 B.付费方式不同 C.价格不同 D.导游讲解方式不同40.导游人员的独立工作能力主要体现在()。A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力41.第66题为了防止发生交通事故，导游应做到（）。42.（）体现了导游语言的知识性和科学性。A.言之有理 B.
11、言之有据 C.言之有物 D.言之有礼43.第79题（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。44.导游在讲解中妙用数字法的作用有()。A.利用数字换算进行比较B.利用数字排列进行比较C.透过数字介绍中国传统文化D.透过数字讲述时代特征E.讲述数字中的科学内涵45.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“之最”46.游客需要导游服务体现在( )。A.在心理上，游客需要增强安全感B.在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式C.在审美上，游客需要获得最佳的审美感受D.在求知
12、上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲47.第67题导游要掌握好自然景观的观赏节奏必须做到（）。48. 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。A. 发生游客伤害、生病、被盗事故B. 导游员的服务态度粗暴C. 导游员特别亲近个别游客D. 旅行社所安排的游程和线路不合理E. 违反国际惯例49.第65题为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。50.导游服务的特点包括（）。A.社会性 B.跨文化性 C.独立性强 D.脑体高度结合 E.经济性三、判断题(20题)51.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。( )A.否 B.是52.导游服务水平的提高是
13、一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。 ( )A.是 B.否53.散客的人数是在十人以内，含十人。 【 】A.是 B.否54.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）A.是 B.否55.托马斯库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。( )A.否 B.是56.世界各国的园林基本上可以分为两大类：一是19世纪以前的欧洲几何规则式园林，二是中国自然山水风景式园林。 【 】A.是 B.否57. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）
14、A.是 B.否58.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）A.是 B.否59.如果家长同意，可以把儿童带出去活动。（）A.是 B.否60.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否61.湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。 【 】A.是 B.否62.第89题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （）A.是 B.否63.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。 ( )A.是 B.否64.身高不够11米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。( )A.是 B.否65.A.是 B.否66.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。( )A.否 B.是67.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B
