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1、湖北省荆门市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。A.20 B.15 C.10 D.02.第45题当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。3.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门，应当自收到申请领取导游证之日起( )内颁发导游证。A.15日 B.30日 C.60日 D.7日4. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A. 认真地与领队核对、商定日程B. 制订出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地
2、接社取得联系D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点5. 一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员 应（）。A. 提醒他保管好发票，以备出海关时查验B. 积极促使其成交，以便可以多赚外汇C. 告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D. 对其购买与否采取中立态度6.作为地陪，在确定叫早时间时应与（ ）商量。A.领队和全陪 B.所有客人 C.领队 D.全陪7.第47题对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。8.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。A.最
3、后一站 B.导游 C.机场或车站 D.旅行社安排的交通工具9.团体签证一式三份，来华旅游团需（）。A.2份 B.1份 C.3份 D.不需要10.下列属于安全性事故的是（）。A.空接 B.食物中毒 C.漏接 D.误机11.先藏后露、欲扬先抑、引而不发的导游手法称之为 【 】A虚实结合法B情景交融法C画龙点睛法D制造悬念法12.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C.虚实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流13.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。A.工作方向 B.工作态度 C.工作方式 D.工作作风14.15.由于天有大
4、雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接 B.错接 C.滞接 D.空接16.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时17.参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈祷辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应( )。A.置之不理 B.积极鼓励 C.一般不予干涉 D.正确引导18.第18题按照职业性质划分，导游人员可分为（）。19. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉2
5、0.第23题对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。21.台湾同胞旅行证明有效期为（）。A.1年 B.一次性 C.3个月 D.5年22.第12题抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。23. 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪（）。A. 对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”B. 对老人说：“明天您可以不随团活动，可以去找那位朋友。”C. 应设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理24.零包价旅游里的包价
6、是包含了( )A.酒店费用 B.飞机票费用 C.导游费用 D.景点费用25.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称26.导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的( )。A.好感 B.好奇 C.高兴 D.共鸣27.下列游客中，不属于中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是（）。A.境内游客 B.外国游客 C.香港游客 D.澳门游客28.旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。A.断然拒绝 B.立即报警 C.耐心劝阻 D.婉言谢绝29.小肖迟到半个小时到机场接待客人属于( )事故。A.漏接 B.错接 C.误
7、接 D.迟接 E.晚接30.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车 B.普通客车、豪华客车 C.中型客车、大型客车 D.中级客车、高级客车二、多选题(20题)31.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的( )有关。A.工作能力 B.文明程度 C.思想修养 D.道德品质32.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬33.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系
8、 B.合作关系 C.雇佣关系 D.平等关系34.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在( )。A.旅游业声誉的标志 B.旅行社形象的标志 C.国家或地区知名度的标志 D.旅游服务质量高低的标志35.被毒蛇咬伤的处理方法有（）。A.扩大伤口排毒 B.冷水浸去毒液 C.火烧排毒 D.冲洗伤口36.第66题张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。A.不携带文物出境B.按规定取得有关出境许可凭证C.携带物品不超出海关规定的限制标准D.携带需附带入境的旅行自用物品37.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由( )负责寻找。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.其他旅游者38.
9、接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）A. 交运行李 B. 办理退房手续 C. 集合登车 D. 致欢送辞 E. 帮助旅游者托运行李39.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。A.旅游咨询B.旅游宣传C.旅游联络D.旅游接待40.导游与游客交往的技巧有（）两方面。A.尊重游客 B.进行交流沟通 C.尽力避免正面冲突 D.营造愉快氛围41.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游B.散客就是完全不委托旅行社C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向D.散客旅游产品既可组合又可拆零42.温度的测算标准主要有（）。A.摄氏温度 B.英氏温度 C.美氏温度 D.德
10、氏温度 E.华民温度43.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理44.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失者后绝不能批评45.第65题可以选择“无申报通道”通关的人员有（）。46. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能47.部分限制进出境的物品有( )。
11、A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单B.人民币人出境限额为20000元C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元48.中国导游人员的思想品德主要表现在（）。A.强烈的国际主义意识B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质C.热爱旅游事业，尽职敬业精神D.情操高尚，作风正派E.严于律己，遵纪守法49.第69题对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。50.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性三
12、、判断题(20题)51.机票一旦售出便不能退票。 ( )A.否 B.是52.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。( )A.否 B.是53.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。 ( )A.是 B.否54.导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。 （）A.是 B.否55.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否56.如果死者属非正常死亡，导游应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。 （）A.是 B.否57. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员
13、“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否58.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）A.是 B.否59.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）A.是 B.否60.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )A.是 B.否61.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。( )A.是 B.否62.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、
14、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）A.是 B.否63.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。( )A.是 B.否64.大众旅游是现代旅游的一大特征。( )A.是 B.否65.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 （）A.是 B.否66.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）A.是 B.否67.A.是 B.否68.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是 B.否69.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否70.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.
