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1、河南省鹤壁市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应( )。A.制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去B.执行原计划，对游客的损失进行补偿C.制定新计划，选择具有代表性的景点D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务2.旅游者的( )是现代旅游发展的基本特性之一。A.自主性 B.大众性 C.社会性 D.协同性3. 旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应()退票。A. 在任意航空售票点 B. 到机场机票售票处 C. 到开出航空客票的票务处 D. 找到出票
2、人4.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。A.比喻 B.夸张 C.比拟 D.双关5.第26题安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。6.7.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（ ）。A.虚实结合 B.制造悬念 C.情景交融 D.触景生情8.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。A.活动安排 B.叫早时间 C.早餐时间 D.出发时间9.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0 B.10
3、 C.15 D.2010.乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收( )元机场建设费。A.90 B.50 C.30 D.011.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能” B.公平对待 C.符合法律 D.尊重游客12.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大的变动，全陪应及时向（）报告。A.境外旅行社 B.地接社 C.组团社 D.旅游局13.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟14.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。A.心脏病、性
4、病、麻风病、精神病、开放型肺结核B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核D.艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核15.第31题中型饭店的房间数一般为（）。A.300间以下 B.300600间 C.600800间 D.800间以上16.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定17. 导游讲解主要是通过()来表达的。A. 语言 B. 表情 C. 手势 D. 动作18.持成人票或儿童票的经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20 B.30 C.40 D.50
5、19.如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。A.弄清停留时间缩短的原因B.做好旅游团在当地游览计划的调整C.及时将缩短情况通知下一站D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车20.第 38 题 民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5% B.10% C.20% D.80%21.第20题导游人员应具备的能力主要包括（）。22.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟23. 团队旅游接待的成败关键在于（）。A. 酒店星级 B. 导游服务 C. 游程安排 D. 用餐标准2
6、4.旅游意外保险由（）负责一次性办理。A.游客自己 B.地接社 C.导游人员 D.组团社25.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A.合理而可能 B.不卑不亢 C.全心全意为游客服务 D.热情周到26.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装27.导游在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候。A.致欢迎词 B.认准旅游团 C.集体登车 D.首次沿途导游28.九人以上的旅游
7、团可发给团体签证，团体签证一式( )份。A.两份 B.三份 C.四份 D.五份29.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的（）。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度30.第49题旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应（）。二、多选题(20题)31.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通 B.使用 C.质押 D.在指定银行兑换32.导游人员应具备的能力素养包括（）。A.独立工作能力 B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力33.第61题现代导游服务的主要特点有（）。34.接待大型旅游团队的措施有( )。A.有序接待 B.化整为零，分而不
8、散 C.统一指挥，分工负责 D.准备充分，落实得当35.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作36.第65题可以选择“无申报通道”通关的人员有（）。37. 当老年游客昏倒后正确的处理方式是（）。A. 立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院B. 因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院C. 小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览D. 如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用E. 在客人送
9、医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证38.不准出境的几种人包括( )。A.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的B.刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人C.患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授D.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的39.导游的知识结构主要包括（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.服务采购知识 D.心理学知识 E.国际知识40.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是( )。A.动态审美 B.静态审美 C.时机审美 D.空间审美41.一天，3个旅游团同时进人北京的一
10、家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。A.同团的其他游客房间B.同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站机场(例如上海)D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间42.游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。A.松香水 B.丁烷 C.水果刀 D.书籍 E.食品43.导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡44.第73题当北京时间12时整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。45.题 边防检查机关有权限制出境的人
11、员有（）。A.持无效出境证件的人员 B.持伪造、涂改证件的人员 C.持他人护照、证件的人员 D.拒绝接受查验证件的人员46.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员 B.全陪 C.死者亲属或领队 D.死者生前好友代表47.第66题散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。48.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。A.向旅行社报告，请领导派人协助寻找B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔49.领队在上团前需
12、要做的物质准备包括( )。A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.机票50.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具 B.合理安排日程，留出充裕的时间 C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车 D.导游可帮司机开车三、判断题(20题)51.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。( )A.否 B.是52.魏晋南北朝时期是中国园林发展的转折点，私家园林逐渐增加，并在池中筑蓬莱山以象征冲【 】山仙境。A.是 B.否53.病人在医院抢救时急需签字，签字者应是旅游者家属，若没有家属在场，导游人员可以帮其代签字。 ( )A.是 B.否54. 在为西方旅游者
13、提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）A.是 B.否55.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。( )A.是 B.否56.中国保监会及其派出机构依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管理。( )A.是 B.否57.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()A.是 B.否58.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否59.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）A.是 B.否60.导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。A.是 B.否61.导游讲解的虚实结合法中，“虚”
14、与“实”必须有机结合，但要以“虚”为主，以“实”为辅，“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。 （）A.是 B.否62.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。( )A.是 B.否63.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是 B.否64.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。( )A.是 B.否65.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否66. 地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）A.是 B.否67.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。( )A.是 B.否68.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是 B
