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1、湖北省武汉市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中( )。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.特征之比2.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立B.门市柜台的设立和业务人员的选择C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小3. 乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。A. 两小时 B. 一个半小时 C. 一个小时 D. 半个小时4.组团社委托各
2、地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程5.第43题在旅游过程中，游客的身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件，一般由（）保管。6.导游人员在制订活动日程时应 【 】A要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同7.截至2020
3、年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。A.40 B.17 C.72 D.158.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60 B.70 C.80 D.909.中国的合格导游人员最首要的条件是( )。A.热爱祖国、热爱社会主义 B.优秀的道德品质 C.热爱本质工作 D.高尚的情操10.革命文物和纪念地属于( )旅游景区。A.风情体验型 B.文化修学型 C.古迹寻访型 D.观光游览型11.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程？”这种导游讲解语调是（）。A.升调 B.降调 C.平调 D.直调12.下列不属于仪容礼仪
4、的是( )。A.发型 B.口鼻 C.鞋袜 D.手部13.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。A.服务难度相同 B.服务价格相同 C.旅游方式相同 D.旅游的目的相同14.一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买C.不准携带麝香出境D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行15.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力 B.语言种类 C.
5、职业性质 D.业务范围16.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定17.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求 B.请领队出面处理 C.不予理睬 D.尽量满足，但差价自理18.全国导游公共服务监管平台正式上线运营的时间为（）。A.2016年 B.2014年 C.2015年 D.2012年19.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（ ）A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B.导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C
6、.向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施D.全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者20.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.1021. 一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员 应（）。A. 提醒他保管好发票，以备出海关时查验B. 积极促使其成交，以便可以多赚外汇C. 告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D. 对其购买与否采取中立态度22.第23题地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。23.清朝后期举行殿试的场所在 【
7、 】A太和殿B中和C保和殿D内廷24. 基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。A. 礼拜五 B. 圣诞节 C. 复活节 D. 耶稣升天日25.不影响音调的口语要素是（）。A.语速 B.音质 C.音量 D.语调26.导游员的工作凭证是( )。A.导游资格证书 B.导游证 C.旅行社的委派单 D.旅行社开具的介绍信27.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30 B.40 C.50 D.6028.在导游职业道德中，【 】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。A耐心细致B真诚公道C遵纪守法D热情友好29.我国规定，国内
8、旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月 B.10个月 C.12个月 D.24个月30. 唐( )有武则天无字碑。A.昭陵 B.献陵 C.乾陵 D.瑞陵二、多选题(20题)31.第54题不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。32.第70题出现漏接时，导游应（）。33.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.安全提示34.下列属于申根签证成员国的是( )。A.冰岛 B.希腊 C.瑞士 D.英国35.下面属范仲淹岳阳楼记中的句子是()。A.不以物喜，不以己悲B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君C.“先天下之忧
9、而忧，后天下之乐而乐”乎D.山高风巨，雾气去来无定E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味36.实际违约的类型包括【 】A拒绝履行B迟延履行C不适当履行D部分履行37.第61题面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。38.第67题导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。39.导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量文物，导游人员应该( )。A.在地摊上选购古玩，导游员应劝阻B.特别告知中国海关对于文物出境的规定C.导游人员严肃训斥该旅游者的行为D.如确认其涉嫌走私文物，应进行劝阻并指出其后果的严重性E.劝阻无效时，应及时报告有关部门40.第78题在安排旅游活
10、动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。41.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答下列各题。 小李面对该游客的退团要求应（）。A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动B. 耐心解释C. 劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求D. 告知该游客，未享受的费用在
11、团队返回结算后再由组团社返还E. 明确告知费用不予退还42.丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明 B.身份证 C.旅游团接待计划 D.报失证明43.第28题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。A.解释法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法44.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。A.存在安全问题时 B.当天游览活动将返回住店时 C.有游客生病需要大家帮助时 D.影响游客活动顺利结束时45.下列选项中，表述正确的是( )。A.领队带领旅游团进行出境旅游B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人
12、员D.地陪的工作范围在其服务的地区46. 导游工作集体的协作原则是（）。A. 相互尊重 B. 互通有无 C. 求同存异 D. 以旅游协议为依据 E. 维护各自的利益47.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。A.协助领队和地陪办理离站事宜B.提前落实离境交通C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管D.办理行李托运48.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性 B.导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性49.第78题地震具有（）等特征。50. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C.
13、外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照三、判断题(20题)51.第85题在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。 （）A.是 B.否52.A.是 B.否53.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故( )A.是 B.否54.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否55.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。( )A.是 B.否56.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游
14、者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。( )A.是 B.否57.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是58.第81题导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（）A.是 B.否59.出现地震情况时，若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。 ( )A.是 B.否60.A.是 B.否61.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。( )A.是 B.否62.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否63.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）
