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1、河南省鹤壁市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟2.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是( )。A.动态审美 B.静态审美 C.空间审美 D.心境审美3.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。A.分段讲解法 B.概述法 C.制造悬念法 D.触景生情法4.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（）。A.全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致B.全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性
2、C.活动日程的安排一般应以组团社的接待计划为依据D.如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改5.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( )。A.文明礼貌，优质服务 B.爱国爱企，自尊自强 C.热情友好，宾客至上 D.遵纪守法，廉洁奉公6.第25题在人类历史上，旅行活动早在（）时期便已开始。7.如果游客推迟抵达，地陪应该( )。A.报告组团社 B.向旅行社领导报告 C.晚上安排娱乐活动 D.及时通知下一站8.第33题导游讲解内容要与游客的目光所及的景象融为一体，要使游客的注意力集中于导游讲解之中，这是导游语言中的（）原则。9.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。A.不能予以满足
3、 B.游客是上帝，所以绝对要予以满足 C.根据酒店的具体情况而定 D.旅游者只要缴付房费差价就可以了10.第26题“马超龙雀”是1969年在武威出土的（）时期的一件青铜制品。11.第37题联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。A.高尚的品德 B.高尚的情操 C.敬业精神 D.遵纪守法的意识12.下列不属于按旅游产品形态划分的旅游是( )。A.单项旅游产品 B.单项业务 C.团体包价旅游 D.组合旅游13.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。A.情操 B.气质 C.学风 D.文化14.第23题旅游团乘飞机
4、离境时，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。15.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与 ( )商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者16.第20题综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。17.旅游服务中，居于中心地位的是( )。A.购物服务 B.生活服务 C.交通服务 D.导游服务18.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。A.严肃批评小贩的行为 B.提醒游客不要上当受骗 C.立即报告城管人员 D.立即报告景点管理人员19.整理客户档案、收集传递信息属于旅行社
5、业务流程的( )。A.市场调查与目标市场选择 B.组织实施合同标的 C.善后管理 D.旅游接待20.是合格导游员的首要条件A.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信21.第49题旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。22.已成为中国传统女装的是( )的旗袍。A.汉族 B.满族 C.鄂伦春族 D.朝鲜族23.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2 B.3 C.4 D.124.导游服务在未来将出现以下趋向( )。 导游内容的高知识化 导游方法多样化 导游手段科技化A. B. C. D.25.第24题触景生情贵在（）。26.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重
6、量不超过（）千克。A.10 B.15 C.25 D.2027.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府28.地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在()左右。A.15分钟 B.10分钟 C.8分钟 D.5分钟29.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄
7、奇景象。这种修辞手法是（）。A.比喻 B.示现 C.夸张 D.引用30.第47题（）不是止血的方法。二、多选题(20题)31.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据导游人员管理条例，旅游行政管理部门可以处罚( )。A.小孙 B.小孙所在的旅行社 C.该旅游景区定点商店 D.小孙所在旅行社负责人32. （）的导游人员才有资格从事导游工作。A. 取得全国导游人员资格证书B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C. 向当地旅游行政部门申领导游证D. 定期参加培训E. 获得导游人员等级证书33.南京某国际旅行社组团赴境外旅游
8、，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向( )报告。A.公安机关 B.我驻外使领馆 C.旅游行政管理部门 D.我驻外旅游办事处34.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性 B.科学性 C.目的性 D.灵活性35. 以下属于个人事故的是（）。A. 游客丢失护照B. 游客的摄像机遗忘在公共场所C. 游客的钱包在夜市被盗D. 游客在游览景点过程中走失E. 游客在自由活动时走失36.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括( )。A.表达友谊和惜别之情B.请游客时刻树立安全意识C.介绍未去的景点，希望再度光临D.征求意见，欢迎批评E.回顾行程，感谢合作37.全陪应当了解旅游团成员
9、的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄 B.婚姻状况 C.职业 D.宗教信仰38.属于死者亲属或该团队交付的费用是（）。A.火化费用 B.交通费用 C.医疗费用 D.尸体运送39.第61题地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。40.第70题出现漏接时，导游应（）。41.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为( )。A.银行卡 B.非银行卡 C.贷记卡 D.借记卡42.按照民用航空飞行标准管理条例，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架B.飞机滑行时与其他乘客交谈C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李D.在机舱内吸烟E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱4
10、3.在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有( )。A.探亲访友 B.考察研究 C.海滩消遣 D.追求业余癖好44.第63题在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。45.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性46.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件47.下列属于部分限制进出境物品的是( )。A.人民币 B.珍贵文物 C.金银 D.内容涉及国家机密的影碟48.导游培训的要求包括( )。A.系统性 B.实用性 C.激励性 D.严格性49.第60题导游人员构建合理的知识结构，需要
11、具有（）。50.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动三、判断题(20题)51.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否52.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故( )A.是 B.否53.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 ( )A.是 B.否54.在出发前，导游要提醒司机做好车
12、辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）A.是 B.否55.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者意改变。（）A.是 B.否56.全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）A.是 B.否57. 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 （）A.是 B.否58.14. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（ ）A.是 B.否59.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。 ( )A.是 B.否60.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体
13、现。 （）A.是 B.否61.漏接属于责任事故。A.是 B.否62.第90题儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。 （）A.是 B.否63.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动。 （）A.是 B.否64.A.是 B.否65.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是66.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )A.是 B.否67.第86题导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（）A.是 B.否68.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )A.是 B.否69.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。 ( )A.是 B.否70.A.是 B.否四、填空题(5题)71.导游人员的走姿要给游客一种_的感觉。72.旅游团导游服务集体通常由_和_组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提 供各项服务的工作群体。73.游客在旅游景点走失，一般情况下是_分头去找,_带领其他游客继续游览。
