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1、河北省秦皇岛市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.积极协助，必要时陪同前往 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换2.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性3.第60题（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。4.旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由( )负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.领队和
2、全陪 D.全陪、地陪和行李员5.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 C.跳楼逃生 D.用干毛巾捂住口鼻等待救援6.第54题在旅游途中，如遇有游客猝发心脏病，导游要注意切忌匆忙将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，由（）或是患者亲属或其他游客在患者口袋内寻找备用药物服用。7.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。A.5人以上 B.10人以上 C.12人以上 D.16人以上8.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我
3、成就感。A.问答法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法9.TPO原则是人们着装的总原则，其中“P是指（）。A.类型 B.时间 C.地点 D.场合10.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游11.参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈祷辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应( )。A.置之不理 B.积极鼓励 C.一般不予干涉 D.正确引导12.第17题一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。A.新加坡 B.日本 C.澳大利亚 D.法国1
4、3.第21题在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。14.不属于入境包价旅游团接待的特点是( )。A.停留时间较长 B.预订期长 C.外籍人员多 D.活动日程变化小15.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者 B.少年旅游者 C.老年旅游者 D.其他旅游者16.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪17.第20题旅游安全管理工作应遵循（）的原则。18.按照职
5、业性质划分，可将导游员分为A.专职导游、兼职导游B.中文导游、外语导游C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游19.经济损失1万元的安全事故属于()。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故20.第25题导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光是采用了（）。21.导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。A.旅游计划书中注明的时间 B.行车路线 C.约定的时间 D.饭店地理位置22.第34题一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买
6、票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。23.下列选项中，（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品B.提醒游客不要躺在床上吸烟C.提醒游客遇事沉稳冷静D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中24.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：英国人主要表现为( )。A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便B.矜持，幽默，绅士派头十足C.喜自由，易激动，爱享受生活D.热情，无拘无束，热爱生活25.第28题在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是（）。26.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“
7、五大员”，即宣传员、调研员、( )、安全员和翻译员。A.讲解员 B.卫生员 C.维护员 D.服务员27.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A. 10 B. 20 C. 30 D. 4028.第36题根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。29.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的（ ）的宣传和反馈作用。A.传播文化 B.反馈旅游信息，促进服务改进 C.宣传地区形象 D.连接纽带30.中国的合格导游人员最首要的条件是( )。A.热爱祖国、热爱社会主义 B.优秀的道德品质 C.热爱本质工作 D.高尚的情操二、多选题(20题)31.旅行社已安排了娱乐活动
8、，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （）A.耐心解释，请旅游者谅解B.告知旅游者票已订好，不能退换C.让旅游者自行解决，后果自负D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理32.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【 】A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间C不从事或代理他人从事商业活动D饮酒量不超过本人酒量的1333.接待计划是地方导游员（）的主要依据。A.了解旅游团基本情况 B.提供导游讲解服务 C.预定相关旅游服务 D.落实相关景区安排 E.安排当地活动日程34.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人
9、员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度35.游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。A.血管收缩 B.消肿止痛 C.淤血吸收 D.代谢产物36.如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作（）。A.协助其重新订妥航班、机票或火车票B.协助其重新订饭店C.带游客跟随自己的下一个团队出游D.向其讲明所需费用自理E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同37.第 66 题 虚实结合法里的“虚”指的不是（）。A.民闾传说 B.艺术价值 C.趣闻逸事 D.实物38.旅游者要求单独
10、用餐时，导游员应该( )。A.请领队调解 B.主动与餐厅联系 C.告诉其餐费自理 D.退还其计划内餐费39.男子喜用青布包头的少数民族有 【 】A纳西族B彝族C苗族D白族40.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢D.接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一41.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（
11、）。A.国情讲解员 B.旅游协调员 C.生活服务员 D.情况调查员 E.旅游统计员42.下列是属于受国家保护的具有历史、艺术、科学价值的文物的是( )A.古墓葬 B.石刻 C.古旧图书资料 D.历史上各时代珍贵的艺术品43. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力44.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?( )A.曾被吊销导游证的 B.患有传染性疾病的 C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 D.无民事行为能力或限制民事行为能力的45.第68题旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。A.职业目的的一致性 B.职业
12、地位的一致性 C.职业活动的一致性 D.职业利益的一致性46.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作47.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是( )。A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。48.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传播者 D.教育者49.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.
13、把女子介绍给男子 B.把职位低者介绍给职位高者 C.把年轻人介绍给年长者 D.把客人介绍给主人50.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确 B.精华部分要凸显出吸引力 C.写作内容要新颖、有特色 D.景点揭示要有文化内涵三、判断题(20题)51. “空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。（）A.是 B.否52.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。A.是 B.否53.国务院关于加快发展旅游业的意见中，给旅游业的定位是，旅游业是支柱性产业，是资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的产业。A.是 B.否54.国
14、内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。 ( )A.是 B.否55.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。 ( )A.是 B.否56.第79题导游人员要提前落实本团当天的用餐对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 （）A.是 B.否57.第 105 题 新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。 （）A.是 B.否58.航空客票预订分电话预订和人员预订。( )A.是 B.否59.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）A.是 B.否60.“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是 B.否61.第76题导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格
