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1、山东省菏泽市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯库克 B.陈光甫 C.罗伯斯库克 D.詹姆斯库克2.导游饮酒量不要超过自己酒量的（）。A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/53.第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。4.第43题如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。5.公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是 【 】A袁、曹、刘集团B曹、刘、孙集团C刘、孙、袁集团D孙、
2、曹、袁集团6.第29题中国第一批职业导游是指（）。7.第45题旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。8.第22题当全陪(或领队)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人时，地陪要及时（）。9.第24题一般省级地方政府新建国家旅游度假区，由（）报国务院批准。A.市级人民政府 B.省级人民政府 C.市级旅游行政管理部门 D.省级旅游行政管理部门10.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求 B.请领队出面处理 C.不予理睬 D.尽量满足，但差价自理11.导游人员的带团纪律是( )。A.不与旅游者争吵 B.游客至上 C.自我控制
3、D.理性12.团体签证一式三份，来华旅游团需（）。A.2份 B.1份 C.3份 D.不需要13.第43题导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的 （）A.互动性 B.多变性 C.整体性 D.适中性14.15.第24题（）是审美感受的枢纽。16.按规定，团体包价旅游一般由（ ）人以上组成。A.9 B.10 C.12 D.1517.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%18.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。A.立即报告接待社 B.立即报告旅游局 C.立即报告公安部门 D.给予必要的提醒和警示1
4、9.按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A.10 B.15 C.20 D.3020.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法21.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40。A.亚中暑 B.轻症中暑 C.中症中暑 D.重症中暑22.第 24 题 （）是导游服务的最终目标。23.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪24.临时旅客列车的首字母
5、是（）。A.K B.T C.L D.Y25.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法26.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是( )。A.转递手续一定要完备B.请旅游者书写委托书C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清D.导游员应该自己保管好委托书和收条27.下列我国旅客列车标识正确的是( )。A.高速动车组(D) B.城际高速(G) C.直达特快旅客列车(Z) D.旅游列车(C)28.第24题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前
6、，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。29.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是()。A.升调 B.降调 C.平调 D.直调30.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市间的接送二、多选题(20题)31.存对外工作中，要求导游人员做到（ ）。A.在外国人面前不卑不亢B.对各国游客一视同仁C.凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度D.实事求是地介绍中国，不要文过饰非32.第76题面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。33.第70题禁
7、止随身携带，但可以作为行李托运的物品的是（）。34.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点 B.旅游交通 C.旅行社 D.旅游饭店35.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场36.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D.导游员要以高超的导游技巧和
8、丰富的导游内容吸引游客37.造成导游人员漏接的主观原因包括()。A.司机迟到 B.导游人员迟到 C.没有认真阅读接待计划 D.没有查对新的时刻表 E.举牌接站的地方选择不当38.第53题导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（）。39.导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴关系” E.了解游客心理40.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物 B.要向游客介绍注意事项 C.向全团游客讲清停留的时间 D.要协助游客办理商品托运手续41.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2
9、周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票D.OK票无须在办理再确认手续42.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里 B.握手时可以用左手 C.握手时要目视对方 D.要避免交叉握手43.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料44.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.神话故事 D.趣闻逸事45.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务 B.信函咨询服务
10、 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务46.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件( )。A.拥有导游员资格证书 B.有丰富的带团经验 C.领取导游证并持证上岗 D.接受旅行社委派或聘用47.导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意( )。A.介绍时突出饭店的优势和特点B.根据客人情况选择介绍的内容C.一般情况下不说饭店的不好D.该饭店的劣势，并说明原因，请求理解48.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子 B.把职位低者介绍给职位高者 C.把年轻人介绍给年长者 D.把客人介绍给主人49.地陪送行时的主要业务有( )。A.核实交通票据 B.商定集合、出发的时间 C.商定
11、叫早及用早餐的时间 D.协助饭店结清与旅游者有关的账目 E.及时归还证件50.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为【 】等方面。A沟通上下B协调左右C落实质量D反馈意见三、判断题(20题)51.第78题旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 （）A.是 B.否52.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）A.是 B.否53.第 87 题 乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。 （）A.
12、是 B.否54.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )A.是 B.否55.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否56.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）A.是 B.否57.承诺是受要约人同意要约的意思表示。A.是 B.否58.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业( )A.是 B.否59.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。A.是 B.否60.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方
13、式。 ( )A.是 B.否61.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。 （）A.否 B.是62.A.是 B.否63.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。( )A.否 B.是64.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 ( )A.是 B.否65.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【 】A.是 B.否66.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否67.如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。()A.是 B.否68. 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）A.是 B.否69.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。( )A.否 B.是70. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.散客导游服务主要分为_、_和_三个主要部分。72.9在旅游过程中，时间安排要合理，不要_司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要_，并向旅行社领导汇报，请求调整。
