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1、山东省菏泽市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C.暗引 D.意引2. 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。A. 旅行社名称、人数 B. 团号、餐次及特殊要求 C. 用餐日期和标准 D. 旅游者来当地的目的及旅游者的爱好3.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.景点景区
2、导游人员4.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。A.团队成员 B.不同游客的需求 C.旅游目的地的基本情况 D.旅游产品5.第27题若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（）。6.人际交往中，下面表现正确的是( )。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.可以隔人握手或跨门槛握手7.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换8.根据我国
3、入出境规定，关于出境下列说法错误的是( )。A.刑事案件的被告人不准其出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.边防机关无权限制持他人证件者出境9.第38题在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。10.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价 B.饭店应退还客人的房费差价 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费11.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误
4、机费。A.10% B.20% C.30% D.40%12. 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可出发。A. 游客都到齐后 B. 出发时间到后 C. 得到领队或全陪同意后 D. 游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后13.（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。A.科学性 B.思想性 C.趣味性 D.清楚性14.15.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美 B.幽默风趣 C.生动 D.灵活16.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托( )签发，证明
5、为一次性有效。A.广东省公安厅 B.香港中国旅行社 C.国家旅游局 D.福建省公安厅17.第51题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。18.第33题对于游客的越轨行为必须（）。19.散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。A.9 B.10 C.12 D.1520.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )。A.准确语言 B.诙谐语言 C.柔性语言 D.含蓄语言21. 中国南方航空公司代码是( )。A.CZ B.SZ C.CA D.MU22.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待( )之后方可离开。A.旅游团换好登机牌 B.旅游
6、团进入隔离区 C.旅游团抵达出以厅 D.旅游团所乘飞机起飞23.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（）。A.触景生情法 B.转移注意法 C.分析法 D.补偿法24.旅行社旅游产品按组成状况分为( )。A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和组合旅游25.第53题处于现代旅游业核心地位的是（）。26.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。A.入住饭店 B.行李运送 C.客房预订 D.餐饮安排27.第28题（）图案表明了中国的性质。2
7、8.不属合同法调整范围的是( )。A.买卖合同 B.收养合同 C.租凭合同 D.委托合同29.第47题陪同旅游者观看节目时，地陪（）。30.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游准备阶段二、多选题(20题)31.下列工作中属于全陪服务准备工作的有 【 】A熟悉接待计划B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备D与各站接待社联系32. 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。A. 分析变更的原因和可能造成的后果B. 迅速制订出应变计划并报告旅行社C. 与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D. 给
8、予游客适当的物质补偿E. 安排替代景点进行游览33.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。A.持重 B.保守 C.喜欢热闹 D.追求安逸34.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.彼此尊重、相互学习、勇担责任35.游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代C.不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎D.应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中E.若患者意识丧失，可将
9、患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅36.实际违约的类型包括【 】A拒绝履行B迟延履行C不适当履行D部分履行37.第66题游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。38.下列度量衡换算错误的有（）。A.1克拉=0.25克 B.1升=0.22加仑（英） C.1千米=0.53996海里 D.1米=3.3尺 E.1公顷=15英亩39.地陪在接团前要做到的业务准备是( )。A.认真阅读接待计划 B.了解不熟悉景点的情况 C.制定活动日程 D.仪容、仪表准备40.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说 B.艺术价值 C.史实 D.神话故事41.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主
10、人先伸手 B.年轻者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手42.第28题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。A.解释法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法43.类比法包括（）。A.同类相异类比法 B.同类相似类比法 C.时代之比 D.排比法44.在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游（）。A.一般应婉言拒绝B.对需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用C.对合理而可能满足的尽力给予安排D.有困难无法满足时，详细解释，耐心说服45.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽
11、力做好工作46.下列旅游方式属于特种旅游的有( )。A.度假旅游 B.高山探险 C.徒步野营 D.自驾车旅游47.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点 B.旅游交通 C.旅行社 D.旅游饭店48.第 71 题 导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意识49.来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量是（）。A.香烟200支或雪茄50支B.香烟200支或烟丝250克C.香烟40支和雪茄5支D.香烟40支和烟丝40克E.香烟400支或雪茄100支50.散客导游服务的主要形式有（）。A.单项委
12、托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.旅游委托服务三、判断题(20题)51. 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）A.是 B.否52.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 【 】A.是 B.否53.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。( )A.是 B.否54.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）A.是 B.否55.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。( )A.是 B.否56.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱
13、客票20千克。( )A.否 B.是57.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。 ( )A.否 B.是58. J一2字签证是发给来中国常住的外国记者的。( )A.否 B.是59.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是 B.否60.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。( )A.否 B.是61.第71题导游服务是旅游服务中的代表性职业。 （）A.是 B.否62.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机
14、票和有效证件去民航办理订座手续。( )A.否 B.是63.概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。()A.是 B.否64. 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）A.是 B.否65.第74题旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。 （）A.是 B.否66.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。( )A.否 B.是67.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否68.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )A.是 B.否69.A.是 B.否70.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。( )A.否 B.是四、填空题(
