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1、福建省龙岩市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第15题旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。2.某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该()。A.提醒游客赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往3.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法4.以下四项中，不属于着装“TOP”原则范围的是（）。A.时间 B.颜色 C.场
2、合 D.地点5.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应A.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换6.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（ ）。A.地方陪同导游人员 B.全程陪同导游人员 C.出境领队 D.景点景区导游人员7.第45题当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。8.有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【 】旅游者。A活泼型
3、B急躁型C稳重型D忧郁型9.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游准备阶段10.第54题在旅游途中，如遇有游客猝发心脏病，导游要注意切忌匆忙将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，由（）或是患者亲属或其他游客在患者口袋内寻找备用药物服用。11. 导游讲解主要是通过()来表达的。A. 语言 B. 表情 C. 手势 D. 动作12.第43题旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。13.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是(
4、)。A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理14.第 35 题 30摄氏度相当于（）华氏度。A.-1O B.-15 C.32 D.8615.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游景区景点16.17.第49题（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。18.国内航班的经济舱舱位代码为（）。A.G B.Y C.F D.C19.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者
5、的（）。A.购物助手 B.购物参谋 C.购物帮手 D.购物讲解员20.第18题根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。21.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型22.散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该()，同时开具收费证明。A.婉然拒绝 B.告知确认机票的电话号码 C.请示旅行社 D.帮助其确认并收取确认费23.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。A.一般不介入 B.站在游客的立场上进行调节 C.顾全大局，积极调解
6、D.站在领队的立场上进行调解24.第26题地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。A.90分钟 B.两个小时 C.一个小时 D.30分钟25.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()通关。A.红色通道 B.黄色通道 C.绿色通道 D.白色通道26. 握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A.13秒 B.23秒 C.14秒 D.34秒27.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务态度热情、亲切C.客房的设施设备无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等28.第4
7、1题携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。29.第39题陆军、海军、空军军旗的颜色分别是（）。30. 中国古典园林的成熟阶段是在()。A.春秋战国时期 B.秦汉时期 C.魏晋南北朝时期 D.唐宋时期二、多选题(20题)31.第66题导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。32.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇 B.质押外汇 C.外汇流通 D.合法兑换外币33.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡 B.银
8、卡 C.金卡 D.白金卡34.下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是A.初级导游 B.全陪 C.专职导游 D.景区讲解员35.特别机票可分为（）。A.旅游机票 B.学生机票 C.包机机票 D.团体机票 E.经济机票36.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。A.欲扬先抑 B.借题发挥 C.先藏后露 D.切题发挥 E.引而不发37.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。A.旅速游缓 B.先张后驰 C.先远后近 D.先紧后松 E.先高后低38.第76题实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。39.全陪在上团
9、前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件 B.必带的书籍等有关资料 C.所需结算单据和费用 D.旅游团的接待计划、日程表等40.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点 B.接团时认真核实相关事务 C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团41.第30题在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是 （）。A.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见B.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工D.按照游客的意见，把旅游团
10、分为两组，做到个性化服务42.第58题导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。43.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。A.怀孕初期 B.皮肤有伤口或溃烂 C.体重较胖 D.患有过敏性皮肤病 E.患有癌症44.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性45.第33题风景名胜区等级的划分标准包括（）。A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值 B.自然景物、人文景物比较集中 C.环境质量、规模大小、游览条件 D.区位条件46.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.
11、地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动47.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答下列各题。 小李面对该游客的退团要求应（）。A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动B. 耐心解释C. 劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求D. 告知该游客
12、，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还E. 明确告知费用不予退还48.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况49.旅游业的作用主要有（）。A.联动作用 B.供给作用 C.组织作用 D.便利作用50. 导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准 B.信 C.达 D.雅三、判断题(20题)51.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）A.是 B.否52.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。( )A.是 B.否53.中国对外汇实行由连
13、胜集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇：流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。( )A.是 B.否54.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否55.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是 B.否56.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）A.是 B.否57.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否 B.是58. 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）A.是 B
14、.否59.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。( )A.是 B.否60.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。( )A.是 B.否61.第74题旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。 （）A.是 B.否62.寄往港澳地区的中药材、中成药总值限为人民币100元。( )A.否 B.是63.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 【 】A.是 B.否64. 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品 特产、景点概况等。 （）A.是 B.否65.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻-“中午”作为
