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1、江苏省盐城市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。A.T B.Z C.N D.L2.导游送团乘火车离站，应提前（）分钟到达车站。A.120 B.40 C.90 D.603.第17题导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。4.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与
2、要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府5.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。A.言之有物 B.言之有神 C.言之有啥 D.言之有礼6.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应 【 】A有说服力B令人信服C以理服人D幽默风趣7.第33题对于游客的越轨行为必须（）。8.南方航空公司规定，飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付（）的退票费。A.10% B.20% C.30% D.50%9.全国青联旅游部成立于( )。A.1957年 B.
3、1974年 C.l979年 D.1980年10.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息C.立即与旅行社有关部门查明原因D.不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团11.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员12.第59题如按照国际爬山求救信号来摇动信号镜，应每分钟闪动（）次，停顿l分钟，然后重复地发出信号。13.属于责任事故的是（）。14.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内
4、外有别 B.宾客至上 C.不卑不亢 D.求同存异15.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.516.第32题在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。17.旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应该( )。A.让领队出面解决B.积极与饭店协商尽可能满足C.协助解决，房费差价由甲、乙分别承担D.协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理18. 当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。A. 在安排完客人人住事宜后 B. 等客人进房后 C. 等客人全部入睡以后 D. 为客人办理完入住手续后19.佛教、道教、基督教、伊斯兰教的徽志是
5、 【 】A卍字、八卦太极图、新月、十字架B卍字、八卦太极图、十字架、新月C.八卦太极图、卍字、新月、十字架D.八卦太极图、卍字、十字架、新月20.气象景观是大气中的冷、热、干、湿、风、云、雨、雪、雾等物理现象和物理状态的总称。它们常与其他构景要素巧妙结合，增添了景观的魅力。请问“双峰插云”、“终南积雪”、“罄锤夕照”、“双桥烟雨”景观依次分别在 【 】A杭州、青岛、泰山、大连B杭州、大连、承德、厦门C承德、厦门、杭州、泰山D杭州、西安、承德、广州21.按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（）。A.一年 B.半年 C.一年半 D.两年22.（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活
6、动负有全责。A.地陪；地陪 B.全陪；地陪 C.领队；地陪 D.领队；全陪23.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪24.第22题乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带免费行李（）千克，持儿童票和免费儿童票的可带（）千克。25.不属于散客导游服务内容的是（）。A.接站服务 B.入住饭店服务 C.参观游览服务 D.送站服务26.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准27.导游人员进行导游活动时未
7、佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。A.100元以上 B.500元以下 C.1000元以下 D.200元以上28.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年29.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做( )。A.提醒 B.劝阻 C.保护 D.预报30.第58题在中国境内能兑换成人民币的是（）。二、多选题(20题)31.全陪的主要职责有（）。A.实施接待
8、计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.宣传、调研32.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理33.导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换34.第 75 题 信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为（）。A.银行卡 B.非银行卡 C.贷记卡 D.借记卡35.目前，中国公安部授权的口
9、岸签证机关有( )。A.杭州 B.烟台 C.青岛 D.厦门36.全陪应做好的物质准备主要有（）。A.身份证件 B.少量现金 C.接团资料 D.专题知识 E.个人物品37.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，( )应运而生并开始风行世界A.观光旅游 B.探亲旅游 C.生态旅游 D.文化旅游38.第62题全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是（）。39.导游人员应具备的能力素养包括（）。A.独立工作能力 B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力40.第70题禁止随身携带，但可以作为行李托运的物
10、品的是（）。41.某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。对此，该全陪在处理时应持的态度是()。A.将投诉的内容转告接待社 B.及时办理游客的投诉 C.对游客表示感谢 D.争取时间尽快答复 E.事后写出书面报告42.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃 B.易碎 C.有腐蚀性 D.有毒性、酸性43.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿44.
11、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目45.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）A.实物 B.艺术价值 C.典故 D.历史沿革 E.传说46.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务47.下列做法中，错误的是（）。A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐
12、D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往48.地陪小王在这一段工作中的不足之处有( )。A.送团迟到B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍C.未办理离店手续D.出发前没有提醒游客清点随身物品E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品49.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识 B.安全意识 C.市场意识 D.证件意识50.第69题导游处理游客个别要求的一般原则有（）。三、判断题(20题)51.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。()A.是 B.否5
13、2.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。( )A.是 B.否53.根据中国民航旅客行李国内运输规则规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。()A.是 B.否54.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。( )A.是 B.否55.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。( )A.否 B.是56.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）A.是 B.否57.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大( )A.是 B.否58.第71题导游服务是旅游服务中的代表性
14、职业。 （）A.是 B.否59.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是 B.否60. 漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。 （）A.是 B.否61.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）A.是 B.否62.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。( )A.是 B.否63.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。( )A.否 B.是64.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。 （）A.是 B.否65.A.是
