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1、单选题1.我国三大旅行社中（江南博哥）国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（江南博哥）。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年 参考答案：B单选题2.送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。A.用车手续B.结账手续C.交接手续D.委托手续 参考答案：B单选题3.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。A.历史传承B.历史背景C.合理想象D.参考材料 参考答案：A单选题4.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）。A.20千克B.15千克C.10千克D.0
2、千克 参考答案：C单选题5.中国东方航空公司的英文代码是（）。A.CAB.MUC.CZD.MF 参考答案：B单选题6.旅游职业道德既是导游人员执业的道德标准，也是导游人员工作中的（）。A.纪律要求B.服务标准C.行为规范D.生活准则 参考答案：C单选题7.乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时 参考答案：D单选题8.导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物 参考答案：D单选题9.由于某种原因旅游团推迟
3、抵达，导游人员仍按原计划接站而没有接到旅游团，这种事故称为（）。A.漏接B.空接C.误接D.错接 参考答案：B单选题10.国际上（）年开始实行电子机票。A.1976B.1998C.2006D.2008 参考答案：C单选题11.导游员应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。A.人数B.要求C.特点D.性质 参考答案：D单选题12.导游讲解要有具体的指向，不能空洞；讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物 参考答案：D单选题13.导游人员为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互
4、（）。A.妥协B.依赖C.竞争D.替代 参考答案：B单选题14.男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是（）。A.灰色B.黑色C.白色D.蓝色 参考答案：B单选题15.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。A.与旅游者告别后B.旅游者进入隔离区后C.旅游者办完出境手续后D.旅游者所乘飞机起飞后 参考答案：B单选题16.如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。A.72小时B.78小时C.82小时D.84小时 参考答案：A单选题17.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。A.报告旅行社
5、B.断然拒绝C.婉言拒绝D.让游客自己处理 参考答案：C单选题18.导游人员同游客之间的情感交流主要体现在增进了不同国家、地域人民之间的（）。A.相互尊重和理解B.相互了解和友谊C.相互支持和帮助D.相互学习和帮助 参考答案：B单选题19.旅游团乘飞机离站前一天，地方导游人员向地方接待社的行李员了解其与（）交接游客行李的时间。A.机场行李处B.饭店行李员C.计调部人员D.饭店客房部 参考答案：B单选题20.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排 参考答案：A单选题21.在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。A.让
6、游客代表B.让部分游客C.当着全体游客的面D.背着全体游客 参考答案：C单选题22.迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。A.20分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟 参考答案：B参考解析：导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。单选题23.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是（）。A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥
7、挤、秩序混乱的地方 参考答案：C单选题24.在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A.15分钟B.半小时C.45分钟D.1小时 参考答案：B单选题25.离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。A.饭店行李员B.饭店服务台C.客房服务员D.饭店门童 参考答案：B单选题26.导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼 参考答案：D单选题27.若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目时，领队首先应该
8、（）。A.对其进行劝说B.向其提出警告C.报告当地接待社D.报告国内组团社 参考答案：A单选题28.下列表情语中，富有特殊魅力的是（）。A.微笑B.皱眉C.眨眼D.撇嘴 参考答案：A单选题29.在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）。A.安排好每日活动项目B.预订好9人以下的餐食C.安排好运送行李的行李员D.安排较宽敞的旅游车 参考答案：D单选题30.旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（）。A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品D.记住饭店的名称 参考答案：C单选题31.当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，（）应为旅游团办理
9、入住登记手续。A.地方导游人员B.旅游团领队C.全程导游人员D.地接行李员 参考答案：C单选题32.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务 参考答案：C单选题33.对于执意挑衅和一味苛求的旅游团领队，全陪导游人员要对其（）。A.发出警告B.提出批评C.予以提醒D.进行斗争 参考答案：C单选题34.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间 参考答案：B单选题35.至海南省洽谈商务、旅游的外国人，若停留时间不超过（）天，可临时在海口或
10、三亚口岸办理入境签证。A.15B.20C.30D.60 参考答案：A单选题36.初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。A.2B.3C.4D.5 参考答案：B单选题37.旅游团的参观活动一般由旅行社的（）事先联络，并安排和落实好主人的接待。A.公关部门B.计调部门C.接待部门D.销售部门 参考答案：B单选题38.若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。A.客房部B.电话总机C.值班经理D.总服务台 参考答案：D单选题39.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。A.做好了
11、旅游事故的预防工作B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障C.正确地处理好与旅游团的关系D.落实了旅游计划规定的内容 参考答案：D单选题40.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.悠然自得 参考答案：B单选题41.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。A.团长B.全陪C.地陪D.饭店前台人员 参考答案：A参考解析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员
12、将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。此外，地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。如旅游团无领队，可请团长（A对）分房；如是散客拼团，既无领队又无团长，则请全陪分房。单选题42.地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。A.旅游团遗留的问题B.旅游者的意见和建议C.旅游者对服务的投诉D.全陪的意见与建议 参考答案：A单选题43.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A.频率B.方式C.节奏D.力度 参考答案：C单选题44.小包价旅游与全包价旅游的
13、共同之处是二者都是（）。A.集体活动，因而安全性相同B.旅行社安排行程，因而行程有保障C.由各地地陪提供服务，因而服务质量相同D.按项目计算费用，因而项目计价相同 参考答案：B单选题45.伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（）。A.美国人B.英国人C.法国人D.新加坡人 参考答案：A单选题46.有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该（）。A.少喝酒B.吃高蛋白食品C.吃高脂食品D.吃简单清淡的食物 参考答案：D单选题47.导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员（）的要求。A.职业道德B.工作性质C.行为规范D.服务标准 参考答案：C单选题48.旅游团办理完饭店登记手续
14、拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。A.全陪B.团长C.领队D.饭店前台人员 参考答案：C参考解析：旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单一起交给饭店前台。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。此外，地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。如旅游团无领队，可请团长分房；如是散客拼团，既无领队又无团长，则请全陪分房。单选题49.看见游客欲跨入景区禁止踩踏
