机关公务礼仪课件

PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 机关公务礼仪机关公务礼仪 2022/10/3机关公务礼仪  礼礼 礼者，敬人也。礼者，敬人也。 表示尊敬、问候、祝愿表示尊敬、问候、祝愿 仪仪 在一定场合举行的、在一定场合举行的、 具有专门程序、具有专门程序、 规范化的活动。规范化的活动。 机关公务礼仪  学习礼仪学习礼仪 三要三要 细节决定细节决定细节决定细节决定 成败成败成败成败 注重实践注重实践注重实践注重实践 换位思考，换位思考，换位思考，换位思考， 以对方为主以对方为主以对方为主以对方为主 机关公务礼仪  课程目的 •培训有素养的公务人员 •学会公共场合的标准行为规范 •成为有涵养,有气质的人 机关公务礼仪  什么是礼仪 £礼仪的含义 p人们在长期社会生活中形成的一种习 惯。是人类生存和发展的需要，是人 们之间相互交流所产生的一定形式， 久而久之，约定俗成，形成一定的习 惯便是礼仪。 p特点：规范性、多样性、差异性、继 承性 机关公务礼仪  学习机关公务礼仪的方法               1、、 注重实践注重实践               2、有主有次、有主有次               3、时刻自省、时刻自省               4、抓住重点、抓住重点 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 第一章 举止礼仪 站姿站姿 表情表情 坐姿坐姿    行姿行姿    手势手势 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 眼神是心灵的窗眼神是心灵的窗户户 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 眼神 眼神注视角度 平视，平视，也叫正视，即视线 呈水平状态，常用在普通 场合与身份、地位平等的 人进行交往时。 侧视侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举 仰视仰视，即主动居于低处， 抬眼向上注视他人，以 表示尊重、敬畏对方 俯视俯视，即向下注视他人， 可表示对晚辈宽容、怜 爱，也可表示对他人轻 慢、歧视 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 不同视线的含义 视视线线向向 下下表表现现 权权威威感感 和和优优越越 感，感， 视视 线线 向向 上上 表表 现现 服服 从从 与与 任任 人人 摆摆 布。布。 视视 线线 水水 平平 表表 现现 客客 观观 和和 理智。理智。 视视 线线 向向 上上 表表 现现 服服 从从 与与 任任 人人 摆摆 布。布。 视视 线线 水水 平平 表表 现现 客客 观观 和和 理智。理智。 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 眼神注视的部位 注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久 注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办 注视对方唇部， 表示礼貌、尊 重对方 不要注视对方胸部， 注视这一区域 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 微笑 公务员在工作过程中， 应通过轻松友善的微 笑，赢得服务对象的 赞赏，获得良好的声 誉，为事业成功打好 基础 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 站姿 规范站姿：站姿的基本要求 是挺胸抬头、微收下颌、双 目平视、面带笑容；双肩平 直、双肩自然下垂、收腹直 腰；双腿并拢直立、女士双 腿、双脚靠紧，男士可双脚 微分，但不宜超过肩宽。 叉手站姿：即两手在腹前交叉， 右手搭在左手上直立。这种站 姿，男子可以两脚分开，距离 不超过20厘米。女子可以用小 丁字步，即一脚稍微向前，脚 跟靠在另一脚内侧。这种站姿 端正中略有自由，郑重中略有 放松。在站立中身体重心还可 以在两脚间转换，以减轻疲劳， 这是一种常用的接待站姿。机关公务礼仪  坐姿 标准式标准式 上身挺直，双肩正平。男士两手放在两腿或扶手上，双膝并拢， 小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。女士双腿直于地面， 双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手交叉叠放在两腿中 部或扶手上，脊背伸直，头部摆正，目视前方 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 坐姿 双腿斜放式双腿斜放式 女士专有，座椅较低时， 应采用双腿斜放式，即双 腿并拢后双腿同时向右侧 或左侧斜放，并与地面成 45度左右的夹角 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 坐姿特别注意 入入座座后后两两手手不不可可同同时时放放 在在扶扶手手上上，，不不得得半半躺躺在在 沙沙发发上上，，不不要要上上身身趴趴在在 桌椅上或本人的大腿上桌椅上或本人的大腿上 不不要要把把脚脚藏藏在在座座椅椅下下 或或钩钩住住椅椅腿腿，，脚脚跨跨在在 椅椅子子或或沙沙发发的的扶扶手手上上、、 架在茶几上架在茶几上 不不要要跷跷二二郎郎腿腿，，女女 士士切切忌忌两两腿腿叉叉开开，， 不不能能不不停停地地抖抖动动双双 腿或摇摆腿脚腿或摇摆腿脚 穿穿着着裙裙装装的的女女士士，，入入 座座时时要要用用手手先先拢拢平平裙裙 摆，然后再坐下摆，然后再坐下 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健 行姿 适当的步幅适当的步幅 人的身高决定步幅大 小正比 穿着西服、长裤步幅 可略大些 女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。 优雅的步态优雅的步态 行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。 平稳的速度平稳的速度 在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢。 行走时，脚步要干净 利索，有鲜明的节奏 感，不可拖泥带水， 也不可重如马啼声。 正确的行姿正确的行姿 自然、优雅、大方， 目光平视，身子立直， 面朝前方，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后 自然摆动，双脚应该 笔直行走，脚尖要指 向正前方，两只脚踩 的接近于一条直线。 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 行姿行姿 不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉 不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉 不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉 不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心 不要落脚太重， 发出“咚咚”声， 不要鞋跟钉铁掌 切忌顺拐或“内 八字”和“外八字” 切勿三五成群， 左拥右挤，阻碍 别人行路 机关公务礼仪  手势 常用手势 ³致意 ³告别 ³欢呼 ³打招呼 ³鼓掌 肢体语言 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 手势 横摆式横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请”、 “请进”。 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 手势 斜摆式斜摆式 请客人落座时，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌 向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微 微前倾，面带微笑说“请坐”。 机关公务礼仪  第二章 形象礼仪 着装礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 机关公务礼仪  女士着装禁忌 耳环？耳环？ 发型？发型？ 妆容？妆容？ 指甲？指甲？ 口袋？口袋？ 裙子？裙子？ 鞋子？鞋子？ 丝袜？丝袜？ 上衣？上衣？ n忌过分裸露 n忌过分透薄 n忌过分瘦小 n忌过分艳丽 机关公务礼仪  男士着西装要求 裤裤 边边 ？？ 口口 袋袋 ？？ 领领 子子 ？？ 皮皮 鞋鞋 ？？ 口口 气气 ？？ 领领 带带 ？？ 头头 发发 ？？ 扣扣 子子 ？？ 脸脸 ？？     着西装七要：          *  要拆除衣袖上的商标       *  要熨烫平整       *  要扣好纽扣       *  要不倦不挽       *  要慎穿毛衫       *  要巧配内衣      *  要少装东西  机关公务礼仪  塑造专业形象---男士篇 男士男士 西服的选择和穿着 •面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 •拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、巧配、少装东西 •领带和衬衫的搭配 •鞋子：光亮、有形、保养 •袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 机关公务礼仪  塑造专业形象---女士篇 女士 p女士着西装时要注意“六不” p套装不允许过大或过小 p不允许衣扣不到位 p不允许不穿衬裙 p不允许内衣外观 p不允许随意搭配 p不允许乱配鞋袜 £请检查一下：你的着装得体吗请检查一下：你的着装得体吗? 机关公务礼仪  第三章 商务语言行为礼仪 £礼貌用语 p问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 p迎送 p请托 p致谢 p征询 p推托：道歉式、转移式、解释式 p道歉 机关公务礼仪  文明用语礼仪 p称呼恰当 •按职务或社会职业 •区分对象 •照顾习惯 •有主有次 •严防犯忌 p口齿清晰 p用词文雅 n请 n对不起 n麻烦您… n劳驾 n打扰了 n好的 n您好 n某先生或小姐 n欢迎 n贵公司 机关公务礼仪  个人举止行为的禁忌 p忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音 p忌用手抓挠身体的任何部 位 p公开露面前需整理好衣裤 p参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物 p忌在公共场所大声喧哗 p忌对陌生人盯视或评论 p在公共场合最好不要吃东 西 p感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动 p遵守一切公共活动场所的 规则 p在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里 机关公务礼仪  见面礼仪 £见面程序 p问候 p致意 p介绍 p握手 p引导　 p交换名片 机关公务礼仪  介绍 £介绍自己——推介自己 p介绍自己前问候对方 p明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 £介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 p原则：先提到名字者为尊重 p仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人 机关公务礼仪  介绍他人的次序 首先把： p年轻的介绍给年长的； p男子介绍给女子； p低职位的介绍给高职位的； p未婚的介绍给已婚的； p与自己熟悉、关系密切的介绍 给与自己不熟、关系不密切的； p 公司同事给客户； p非官方人事给官方人士； p本国同事给外国同事； 机关公务礼仪  第四章 建立职业习惯——电话 礼仪 单位中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！ £电话礼貌三要素：声音、态度、言词 £成功电话沟通 p做好通话准备 p检查通话表现 p讲究通话内容 p做好电话记录 机关公务礼仪  禁忌事项 p不理不睬 p冷淡敷衍 p出言顶撞 p傲暴成息 p语气不耐 p嫌弃对方 机关公务礼仪  做好通话准备 •拨打电话： •备好号码、内容； •慎选时间、地点； •准备对方回呼 •接听电话： •保持畅通 •专人职守 •预备记录 机关公务礼仪  检查通话表现 p态度平和 •拨打方 •通话要见机行事： 询问对方是否方 便通话 •拨错要及时道歉 •时间要有所限制 •电话要轻轻挂上 •接听方 •积极接听：铃 响三声左右 •全力呼应 •善解人意 •巧妙终止 机关公务礼仪  讲究通话内容 p通话初始 •双方相互问好 •双方自我介绍 •双方进行确认 p通话中途 •内容紧凑 •主次分明 •重复重点 •积极回应 •代接电话 机关公务礼仪  做好通话记录 p留言的方法 •电话旁随时放着便笺和铅笔 •每个人都需知道固定传递留言的地点 •记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域 号码 •留言时垫一张复写纸 •给别人留言时内容请简明扼要 •留言清楚，切忌词义不明 机关公务礼仪  第五章 接待礼仪 £不可“冷板凳” £习惯倾听 £不随意拍板、许诺 £避免电话干扰 £应付尴尬 £不拖延办事 £婉拒 £准时赴约 £主动通报 £等待约见 £见面礼节 £有效谈话 £察言观色 来访 接待 机关公务礼仪  地点问题 （1）交通工具停靠站 （2）来宾下榻之处 （3）东道主用以迎宾的常规场所 （4）东道主的办公地点 机关公务礼仪  确认问题 （1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍           机关公务礼仪  施礼问题 （1）热情握手 （2）主动寒暄 （3）有问必答 （4）服务周到 机关公务礼仪  第六章 交谈礼仪 £交谈：避免谈及的话题交谈：避免谈及的话题 p与钱有关的事 p自己或别人的健康状况 p争论性的话题 p哀伤的话题 p谣言与闲话 p陈腐和夸张的话题 £常见的话题常见的话题 p文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 第七章 座位安排礼仪 £右方为上的原则 £前座为上原则 £居中为上原则 £离门以远为上为原则 £景观好的位子为上为 原则 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 £1.面门为上 £2.以右为上 £3.以远为上 £4.居中为上 £5.佳座为上 £6.自由为上 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 并列式：宾主双方并排就座并列式：宾主双方并排就座   双方一双方一 同在室同在室 内的右内的右 侧或左侧或左 侧就座侧就座  会客时的位次排列会客时的位次排列 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 会客时的位次排列会客时的位次排列 居中式：当多人并排就座时，居中式：当多人并排就座时， 讲究讲究“居中为上居中为上” 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 会客时的位次排列会客时的位次排列 主席式：主人一方同时会见两主席式：主人一方同时会见两 方或两方以上的客人方或两方以上的客人 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 谈判的位次排列谈判的位次排列 双边谈判双边谈判 5 5 1 15 53 34 42 2 1 14 42 23 3 （译员）（译员） 主方主方（译员） （译员） 正门正门                     客方客方 1 1 5 5 3 3 4 4 2 2 4 4 2 2 客客 方方 主主 方方 （译员）（译员） 正门正门 1 1 5 5 3 3 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 宴会的位次排列宴会的位次排列 桌次排列：桌次排列： 第一，居中为上；第一，居中为上； 第二，以右为上；第二，以右为上； 第三，以远为上，即第三，以远为上，即 离房间正门越远，位离房间正门越远，位 置越高。置越高。  机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 宴会的位次排列宴会的位次排列 在桌次较多的情况下，在桌次较多的情况下， 上述排列常规往往交上述排列常规往往交 叉使用。叉使用。 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 座次安排注意事项 宴会的位次排列宴会的位次排列 座次安排：座次安排： 第一，面门居中者为上；第一，面门居中者为上； 第二，主人右侧的位置是第二，主人右侧的位置是 主宾位；主宾位； 第三，宾主双方其他赴宴第三，宾主双方其他赴宴 者可以交叉安排者可以交叉安排, ,也可以也可以 不交叉安排。不交叉安排。 机关公务礼仪  第八章 外事礼仪 特点特点： 强调个人至上强调个人至上 强调女士优先强调女士优先 强调交际务实强调交际务实 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 简 介 要求：要求： 对待他人：尊重、平等、友善、和谐对待他人：尊重、平等、友善、和谐 自我原则：不卑不亢但不高傲无礼自我原则：不卑不亢但不高傲无礼 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 国国 际际 惯惯 例例 入乡随俗 原因：尊敬友好之意；原因：尊敬友好之意； 增增进进 理解和理解和 沟通沟通 原原则则：入境而：入境而问问禁，入禁，入 国而国而问问俗，入俗，入门门而而问问 讳讳 女士优先 场场合：交合：交谈谈；行走；宴会、；行走；宴会、 舞会或音舞会或音乐乐会会 注意：有些注意：有些东东方国家，要注方国家，要注 意男女平等意男女平等 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 国国 际际 惯惯 例例 以右为尊 场场合：会合：会议议、、谈谈判、判、 乘乘车车和和悬悬挂国旗挂国旗 不卑不亢 表表现现：尊重自己和尊重他：尊重自己和尊重他 人人 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 西西 餐餐 礼礼 仪仪 西餐的菜序和品尝西餐的菜序和品尝 正式餐点：正式餐点：开胃菜开胃菜——面包面包——汤汤——主菜主菜——点心点心— —甜品甜品——果品果品——热饮热饮 便餐：便餐：开胃菜开胃菜——汤汤——主菜主菜——甜品甜品——热饮热饮 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 西西 餐餐 礼礼 仪仪 洋酒的常识洋酒的常识 类型：类型：威士忌、杜松子酒、兰酒、伏特加、苦艾酒、威士忌、杜松子酒、兰酒、伏特加、苦艾酒、 白兰地、葡萄酒、甜酒白兰地、葡萄酒、甜酒 饮用：饮用：餐前、佐餐、餐后餐前、佐餐、餐后 酒具使用：酒具使用：酒杯要专用酒杯要专用 杯内酒量要适宜杯内酒量要适宜 持握方法持握方法 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 第九章 乘车礼仪 £了解尊卑次序同时尊重客人习惯 £有司机时司机后右侧为上位，左 侧为次位、中间第三位、前坐最 小 £主人开车时，驾驶座旁为上位 £九人座车以司机右后侧为第一位， 再左再右，以前后为序 £为客户及女士开车门 司机司机 D D CB BA A 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 上下车注意问题 下下 车车  下下 车车  机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 第十章 赠送礼仪 p礼品的挑选 •突出礼品的纪念性 •体现礼品的民族性 •明确礼品的针对性 •重视礼品的差异性 p赠送方法 •重视包装 •把握时机 •区分送礼途径 p八类不宜礼品 •一定数额的现金、有价 证券 •天然珠宝和贵金属首饰 •药品和营养品 •广告性、宣传性物品 •易于引起异性误会的物 品 •为受礼人所忌讳的物品 •涉及国家机密或商业密 密的物品 •法律法规禁流通的物品 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 常见礼品 p文具：书、邮册、纪念 币、笔 p食品：酒类、特色食品、 茶叶 p艺术品 p鲜花 机关公务礼仪  情景模拟 目的：将所学的内容更加 有效的运用到日常 的工作中。 机关公务礼仪  情景模拟 场场景模景模拟拟一：一：握手礼仪 情景：情景：你是一名办公室主任，冬天，你带 着手套。被邀到其它单位讲报告。对方派 一个司机和一个女办公室主任随同专车来 接你，你要同他们都握手，请模拟这一情 节。 机关公务礼仪  情景模拟 场场景模景模拟拟二：二：接听电话礼仪 情景：情景：假如你是某单位办公室的秘书，此 时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事 故，无暇顾及。该如何处理呢? 机关公务礼仪  情景模拟 情景模情景模拟拟三：三：介绍他人礼仪 情景：情景：你是某单位一名老员工。在公司聚 会上你要把新来的小张介绍给李经理。请 运用前几节所学合理的模拟一下。 机关公务礼仪  情景模拟 情景模情景模拟拟四：四：接待礼仪 情景：情景：你正在接待一位来访者时，助理告 诉你现在有新的来访者。但你现在还有一 些事没有谈妥。在这一问题谈妥后，该如 何去接待另一位来访者呢？ 机关公务礼仪  情景模拟 情景模情景模拟拟五：五：拜访礼仪 情景：情景：假设你是某单位的一名业务员，你 要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请 你模拟从拜访前到拜访结束的情景。 机关公务礼仪  情景模拟 情景模情景模拟拟六：六：餐桌礼仪 情景：情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪 经理参加工作晚宴。在座位的安排方面应 该如何去处理。 机关公务礼仪  情景模拟 情景模情景模拟拟七：七：电梯礼仪 情景：情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯 里遇见了你好久不见的老朋友。但你比你 们经理先下电梯。这种情况该如何去做呢 ？ 机关公务礼仪  情景模拟 情景模情景模拟拟八：八：馈赠礼仪 情景：情景：假设你是某单位的职员，为了感谢 领导在工作中对你的关心和支持，请你代 表你部门向领导送去一份礼物。 机关公务礼仪  学习礼仪最终目 的 让你成为 受欢迎的人 机关公务礼仪  PPTPPT文档演模板文档演模板 Office Office PPTPPT 演讲完毕，谢谢听讲! 再见，see you again 3rew3rew 2022/10/3机关公务礼仪