用计划流程复制培训资料课件

用流程复制用流程复制培训师：章义伍蚂蚁变大象的商业基因蚂蚁变大象的商业基因1麦当劳（中国）创业元老麦当劳（中国）创业元老麦当劳（北京）营运负责人麦当劳（北京）营运负责人联想集团家用电脑副总联想集团家用电脑副总联想集团市场副总监联想集团市场副总监北京普尔斯马特总经理北京普尔斯马特总经理普尔斯马特人力资源总监普尔斯马特人力资源总监培训经历培训经历章义伍介绍章义伍介绍工作经历工作经历清华大学总裁班首批教授清华大学总裁班首批教授中山大学总裁班课程教授中山大学总裁班课程教授北京大学总裁班课程教授北京大学总裁班课程教授浙江大学总裁班课程教授浙江大学总裁班课程教授9 9次评为次评为“中国十佳培训师中国十佳培训师”曾获曾获“黄炎培教育专家奖黄炎培教育专家奖”2如何快速复制执行人才如何快速复制执行人才4 4蚂蚁变大象的基因蚂蚁变大象的基因1 1流程设计的黄金准则流程设计的黄金准则2 2如何将流程落地如何将流程落地3 3有效执行的有效执行的7 7步骤步骤5 5课程内容课程内容 流程管理的最高境界流程管理的最高境界就是就是让员工们没有犯错的机会！让员工们没有犯错的机会！第一单元：再造卓越基因中外企业的差距差距的根源在于基因中国企业的硬伤企业基因再造 中外企业的差距中外企业的差距美国：大国家，大企业美国：大国家，大企业中国：大国家，小企业中国：大国家，小企业 能人模式能人打天下忙碌的救世主两种不同的商业模式系统模式流程打天下整体的优秀商业基因商业基因人治人治关键成功因素关键成功因素 一靠眼光 二靠魄力 三靠用人关键成功因素关键成功因素 战略流程 人员流程 运营流程关键成功因素关键成功因素 合力形成团队 软力量植入无为而治无为而治关键成功因素关键成功因素 挑战 变革 把握转折点 企业成长阶梯企业成长阶梯 系统法则系统法则系统法则系统法则卓越的企业不是靠能人，卓越的企业不是靠能人，卓越的企业不是靠能人，卓越的企业不是靠能人，不是靠关系、也不是靠使命不是靠关系、也不是靠使命不是靠关系、也不是靠使命不是靠关系、也不是靠使命而是靠一套完善的体系来支撑，而是靠一套完善的体系来支撑，而是靠一套完善的体系来支撑，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依！系统是大规模的互动和相依！系统是大规模的互动和相依！系统是大规模的互动和相依！一流企业二流企业三流企业卖品牌卖产品系统的力量系统的力量 尊重系统复制人才整体优秀人走流程在经验为王“传帮带”少数优秀人走经验走系统可以大面积复制人才，强化团队；系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。初级基因初级基因关系管理无法复制（弱适应）灵活、直觉、短线商机、价格战企业强弱看基因 优质基因优质基因知识管理快速复制（强适应）系统、科学、长远高附加值 显性知识显性知识显性知识显性知识 隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识知识管理知识管理知识管理知识管理知识复制知识复制知识复制知识复制 告别一枝独秀告别一枝独秀变产品加工厂为变产品加工厂为“人才加工厂人才加工厂”变少数人优秀为群体优秀变少数人优秀为群体优秀变变“消防员消防员”为为“教练员教练员”变偶然成功为必然成功变偶然成功为必然成功 差距硬件软件行为差距的根源差距的根源专注发展 专注优质基因 浮躁 耐心(亏得起)流程盲 黑带大师孤独的旅行者 超群的智库繁荣-衰退-死亡 繁荣-衰退-繁荣中国企业的硬伤中国企业的硬伤 领导者领导者领导者领导者之痛之痛之痛之痛问题总是问题总是重复出现重复出现企业不大企业不大不强不久不强不久无休止地无休止地忙碌忙碌领导者的痛领导者的痛30年鲜花盛开灵活的头脑灵活的头脑精明的手腕精明的手腕勤劳的品质勤劳的品质坚强的意志坚强的意志鲜花变成毒瘤赢在转折点当前的挑战当前的挑战过去的成就过去的成就高劳动力成本高劳动力成本生产资料更贵生产资料更贵人们币升值人们币升值劳资对抗激烈劳资对抗激烈组织扁平化组织扁平化减员求利润减员求利润挑剔的客户挑剔的客户更激烈竞争更激烈竞争未来未来3030年的挑战年的挑战未来的组织未来的组织 儿童乐园 迪斯尼 长春电影制片厂 好莱坞 中国邮政 联邦快递 北京饭店 香格里拉可口可乐 汇源果汁老舍茶馆 星巴克要么规范，要么死亡要么规范，要么死亡 第二单元：流程设计系统思维（SIPOC）流程设计的一个宗旨流程设计的三个黄金准则流程设计的四个环节 把一个或多个输把一个或多个输入转化为对顾客入转化为对顾客有价值的输出的有价值的输出的过程。过程。迈克尔迈克尔.哈默哈默01达文波特达文波特02 03 一系列结构化的一系列结构化的可测量的活动集可测量的活动集合，并为特定的合，并为特定的市场或顾客产生市场或顾客产生输出。输出。流程就是一系列流程就是一系列对顾客有价值的对顾客有价值的活动组合。活动组合。有关流程的界定有关流程的界定I Input系统思维系统思维PProcessO Output输输入入流程流程输输出出成功的取得并应用新能力达到质量特征额外的需求客户究竟要什么？客户究竟要什么？政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东一个宗旨：客户满意一个宗旨：客户满意 两个前提两个前提两个前提两个前提战略确定战略确定战略确定战略确定价值观确定价值观确定价值观确定价值观确定 简单化简单化专业化专业化标准化标准化SpecializationStandardizationSimplification三大黄金准则三大黄金准则 Sub title简单化：人人会做简单化：人人会做执行的本质就是简单执行的本质就是简单程序傻瓜化程序傻瓜化程序不超过程序不超过8 8步骤步骤表格化管理表格化管理举例：前台服务举例：前台服务6 6步骤步骤1 1、欢迎顾客、欢迎顾客2 2、点膳、点膳3 3、备膳、备膳4 4、呈递产品、呈递产品5 5、收银、收银6 6、感谢顾客、感谢顾客 清除非增值活动清除非增值活动 消除过量的产出消除过量的产出 消除等待时间消除等待时间 消除不必要的作业消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调消除不必要的检验、审批、协调 DisciplineDetailDo it 执行执行落实细节，突出原则。人生伟业，不在能知，贵在能行 原则原则即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节细节把企业的经营原则细化成可以操作的细节，纳入流程，这样原则才能被顾客感知专业化：细节取胜专业化：细节取胜 标准化：可衡量标准化：可衡量需要什么资源需要什么资源Cost需要多长时间需要多长时间How long做到什么程度做到什么程度Standard做几遍做几遍How many在什么位置在什么位置Where Sub title星巴克为什么比对手强？星巴克为什么比对手强？1.一小时服务220位顾客；2.顾客进门3-5分钟能拿到咖啡；3.卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒；4.倒掉超过半小时的咖啡；5.有87000种饮料组合；6.使用更好的Mastrena咖啡机；7.事无巨细的咖啡师培训；8.顾客可用手机付款；9.免费无线网络 恰当的方法恰当的方法考虑流程接口考虑流程接口顾客访谈顾客访谈客户投诉客户投诉杂交优势杂交优势开阔视野开阔视野向标杆企业学什么？向标杆企业学什么？考虑战略差异考虑战略差异流程开发四环节流程开发四环节 逻辑思维顺序展开系统思维面面俱到换位思维简单思维突破复杂客户为尊设计流程的思维模式设计流程的思维模式流程设计的5种突破性思维开放思维学习同行 第二步：问题书面化2第四步：提炼SOP4第三步：岗位观察、研讨3 3第一步：成立设计小组31第五步：岗位验证3 5设计设计6 6步法步法第六步：专家审定3 6有流程比没有流程强，有流程比没有流程强，有流程比没有流程强，有流程比没有流程强，好流程比坏流程强，好流程比坏流程强，好流程比坏流程强，好流程比坏流程强，但即使是好流程也需要优化。但即使是好流程也需要优化。但即使是好流程也需要优化。但即使是好流程也需要优化。迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔.哈默哈默哈默哈默 输血不如造血输血不如造血输血救人一次，造血救人一生输血救人一次，造血救人一生组织执行力组织执行力70%70%靠系统，靠系统，30%30%靠团队靠团队不要责怪员工，先查执行工具不要责怪员工，先查执行工具企业家为流程埋单！企业家为流程埋单！第三单元：流程如何落地？流程为什么难以落地？影响流程贯彻的要素流程变革7步骤流程的持续优化 Sub title组织发展阶段组织发展阶段组织情绪组织情绪变革的紧迫感变革的紧迫感中高层的意愿中高层的意愿Opportunity 良机良机常见的组织情绪常见的组织情绪1 1、自满、自满2 2、？、？3 3、？、？4 4、？、？阻力阻力助力助力Text in hereText in here变革中最大的阻力来自谁？变革中最大的阻力来自谁？变革中的阻力和助力变革中的阻力和助力 如何化解阻力？如何化解阻力？提前沟通和教育提前沟通和教育让抗拒着参与变革让抗拒着参与变革承诺支持，减少恐惧承诺支持，减少恐惧谈判和协议谈判和协议操纵和拉拢操纵和拉拢 Styles 领导风格领导风格强势不霸道强势不霸道最忌讳犹豫不决最忌讳犹豫不决率先垂范率先垂范督导督导 Sub title能力能力能力能力动力动力动力动力毅力毅力毅力毅力Execution 执行力执行力核心要点核心要点1 1、训练、训练2 2、激励、激励3 3、价值取向、价值取向 Sub title考核考核考核考核奖惩奖惩奖惩奖惩竞赛竞赛竞赛竞赛Policy 公司政策公司政策可能的措施：可能的措施：1 1、加大考核比重、加大考核比重2 2、重奖重罚、重奖重罚3 3、全明星大赛、全明星大赛4 4、设立、设立“流程贡献奖流程贡献奖”Sub title变革文化变革文化变革文化变革文化执行文化执行文化执行文化执行文化协同文化协同文化协同文化协同文化Culture 文化文化阿里巴巴文化阿里巴巴文化1 1、客户第一、客户第一2 2、团队合作、团队合作3 3、拥抱变化、拥抱变化4 4、诚信、诚信5 5、激情、激情6 6、敬业、敬业 Sub title走动管理走动管理走动管理走动管理现场管理现场管理现场管理现场管理正面认知正面认知正面认知正面认知Recognition 认可认可举例：黄色便签条举例：黄色便签条 Sub title流程落地是难点流程落地是难点流程落地是难点流程落地是难点成功在于方法成功在于方法成功在于方法成功在于方法仿效前辈仿效前辈仿效前辈仿效前辈Steps 导入步骤导入步骤流程导入流程导入7 7步骤步骤1 1、制造紧迫感、制造紧迫感2 2、建立变革指导团队、建立变革指导团队3 3、确立变革目标、确立变革目标4 4、现有流程诊断、现有流程诊断5 5、流程设计、流程设计6 6、流程贯彻、流程贯彻7 7、巩固变革成果、巩固变革成果 PolicypRecognitionROpportunityOCultureCExecutionEStyleSStepsS高绩效高重要性高绩效低重要性低绩效高重要性低绩效低重要性.重要性绩效状况低高高关键流程的选择（关键流程的选择（1 1）高成本高重要性高成本低重要性低成本高重要性低成本低重要性.重要性实施成本低高高关键流程的选择（关键流程的选择（2 2）僵化僵化优化优化固化固化流程贯彻三步骤流程贯彻三步骤禁止创新局部改动结构性改动 有意识有应用有意识无应用无意识有应用无意识无应用流程应用流程意识低高高流程竞争力流程竞争力 流程再造驱动力Text Text in herein hereCompetitionCompetitionCustomerCustomerChangeChange 成熟市场碎片市场初生市场群魔乱舞占山为王竞争凭什么取胜？竞争凭什么取胜？第三阶段第二阶段第一阶段竞争利润竞争的三个阶段竞争的三个阶段 资源整合资源整合组装组装/制造制造营销营销附附加加价价值值产业链顺序产业链