组织行为学二个体行为和激励课件

组织行为学第二章第二章 个体行为个体行为为什么在现体制下会出现“仇和现象”？为什么吴仁宝几十年“红旗”不倒？为什么中国会出现“球霸”，而没听说皇马、NBA有球霸？个体行为与组织绩效个体行为与组织绩效q企业管理的主要对象是人，要提高管理绩效就必须关注组织中人的活动个体行为和群体行为。管理者的成功依赖于通过别人做事，为了实现这个目标，管理者必须能够解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为，并能预测员工将对管理所采取的活动做出什么样的反应。q那么行为的基础是什么？究竟有哪些因素影响着个体的行为？员工行为与组织绩效又是怎样的关系？这是本章要回答的问题。如何观察个体行为？如何观察个体行为？孔子提出对人的行为的七种测试方法：忠诚、礼仪、忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守。能力、智慧、气节、品性和操守。远使之而观其忠近使之而观其敬烦使之而观其能卒然问焉而观其知告之以危而观其节醉之以酒而观其性委之以利而观其守诸葛亮提出“七观”法，内容涉及：志、变、识、勇、志、变、识、勇、性、谦、信。性、谦、信。这七项考察内容分别为：问之以是非而观其志问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉临之以利而观其廉 期之以事而观其信期之以事而观其信诸葛亮考察人才的思想有三个显著的特点：一是考察内容力求全面。二是考察手段力求客观。三是考察过程力求动态。q对个体行为影响较大因素的是一个人早年经历、能力、态度、人格、知觉、价值观和学习等。q员工行为与管理绩效有着密切的关系。如果一个管理者能够了解和预测员工的行为，就会成为更有效的领导者；如果能通过不断的教育和训练影响塑造员工的行为，使之符合组织的目标，更接近管理者的期待，则不但会有效地促进管理绩效的提高，而且会大大增进员工的工作满意度，形成高效的工作团队。影响个体行为的因素个体行为个体行为组织环境组织环境与政策与政策价值观价值观知觉知觉态度态度个性个性能力能力个体绩效个体绩效个体个体有效性有效性工作工作要求要求绩效绩效标准标准 一、能力 能力能力(ability)反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。能力包括两大类：心理能力 体质能力了解能力的意义在于，能力与工作绩效之间了解能力的意义在于，能力与工作绩效之间有直接联系，一个人如果能力有限，那么即使有直接联系，一个人如果能力有限，那么即使他工作再努力，也是难以胜任工作要求的。他工作再努力，也是难以胜任工作要求的。心理能力心理能力心理能力:从事心理活动所需要的能力。包括“智商”和“情商”智商智商：q数理逻辑能力q 语言表达能力q 空间想象能力q 音律感受能力q 知觉速度q 记忆力情商情商自我把握的能力自我把握的能力 自我意识 控制情绪 自我激励 对他人的感知能力对他人的感知能力 理解他人的情绪 富有同情心 能设身处地为他人考虑 与他人交流的能力与他人交流的能力 人际关系 领导 可信度(信誉)体质能力体质能力力量因素动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力灵活性广度灵活性、动态灵活性其他因素躯体协调性、平衡性、耐力能力的获得是先天的遗传因素加上后天学习和环境的结果。潜能潜能学习学习培训培训现实能力现实能力能力能力-工作的匹配工作的匹配当能力与工作匹配时，员工的工作绩效便会提高。高工作绩效对具体心理和体力能力的要求，取决于该工作本身对能力的要求。如果能力达不到工作的要求，那么无论态度多么好，个人多么努力，最终绩效仍会很低，如果能力远远超出工作要求，工作绩效不会受影响，但组织会缺乏效率，员工满意度会降低。在讨论能力是应注意把握两点在讨论能力是应注意把握两点：v人的能力存在差异，每个人都有自己的强项和弱项，人的能力存在差异，每个人都有自己的强项和弱项，在从事一项工作和活动时，有自己擅长的或不擅长的。在从事一项工作和活动时，有自己擅长的或不擅长的。对个人来说，应该清楚自己在智力和体力上的优势和局对个人来说，应该清楚自己在智力和体力上的优势和局限，知道自己能干什么不能干什么，各尽所能；对组织限，知道自己能干什么不能干什么，各尽所能；对组织来说，就是要了解员工能力上的不同，适合干什么不适来说，就是要了解员工能力上的不同，适合干什么不适合干什么，各得其所；这里关键是人与工作的合理匹配，合干什么，各得其所；这里关键是人与工作的合理匹配，做到人事相宜。做到人事相宜。v 一个人具有某些方面的潜能（天资）并不意味着就有一个人具有某些方面的潜能（天资）并不意味着就有实际的能力。实际能力是先天遗传的结果加上后天环境实际的能力。实际能力是先天遗传的结果加上后天环境中学习的结果。对于个人来说，后天的学习和努力是不中学习的结果。对于个人来说，后天的学习和努力是不断提高个人能力的必由之路；而提供学习和培训机会，断提高个人能力的必由之路；而提供学习和培训机会，为组织成员创造成长的环境和条件则是组织的一项重要为组织成员创造成长的环境和条件则是组织的一项重要任务。任务。v理想的境界是：人尽其才、人尽其能、人尽其人尽其才、人尽其能、人尽其用、人事相宜用、人事相宜三、个性性格(人格)personality:表现为一系列稳定而持久的心理特征，主要是指一个人的动机、情绪、态度、价值观和自我观念等。从管理的角度讲，是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特征。个性：表现为一个人在对人对己，以及对周围一切环境事物的适应性中所显示的异于他人的稳定和持久的性格特征。个性的决定因素个性的决定因素遗传遗传对人的个性有很大影响，一定程度是天生的。环境早年的生活经历；成长的文化背景；家庭、朋友和社会群体的规范；以及文化所构建的规范、态度和价值观。情境这里讲的情境是指个体在特殊情况和环境中表现出的个性中的“特殊性”。个性特质个性特质人的个性特质是个体行为稳定而持久的原因。了解一个人的个性特征，对解释、预测个体行为，选拔人才、合理安排工作都是十分重要的。因为人的个性一旦形成是很难改变的。16 16 种个性主要特质种个性主要特质 1、孤独-外向 2、迟钝-聪慧 3、情绪激动-情绪稳定 4、顺从-支配 5、严肃-乐天 6、敷衍了事-谨慎负责 7、胆怯-冒险 8、理智-敏感 9、信赖-怀疑 10、现实-幻想 11、直率-世故 12、自信-忧虑 13、保守-激进 14、随群-自立 15、不拘小节-自律严谨 16、心平气和-紧张困扰麦尔斯麦尔斯布瑞格斯类型指标布瑞格斯类型指标q幻想型（INTJ型）q组织性（ESTJ型）q抽象思考型（ENTP型）q直觉思维型（NT型）五维度性格模型五维度性格模型q外倾性q随和性q责任心q情绪稳定性q经验的开放性这些性格维度与工作绩效之间有着重要关系个性特质对组织行为的影响q控制点（内控者、外控者）q马基雅维里主义q自尊q自我监控q冒险性我们了解这些人的行为特征，目的是更好地了解、解释和预测人的行为，改善人的行为，使之更适应工作的需要，与工作更加匹配。对个人来说，是要有“自知之明”；对组织来说，是要“知人善任”。四、态度 态度态度（attitudes）关于客观事物、人和事件的评价性陈述要么喜欢要么不喜欢。它反映一个人对某些事物的感受。“态度是一种对待特定的人、团体、思想、问题或物体的相对持续时间较长的情感、信念和行为倾向。”态度对行为的影响是非常复杂的，包括三种核心成分：认知成分：个人的信仰、看法、知识或信息；认知成分：个人的信仰、看法、知识或信息；情感成分：对于人、事物或思想感情的情绪或感情；情感成分：对于人、事物或思想感情的情绪或感情；行为成分：基于对某事物有利或不利的估量而采取行行为成分：基于对某事物有利或不利的估量而采取行动的倾向。动的倾向。态度与行为态度与行为q米卢说：“态度决定一切”。q态度与我们理解个体的激励和行为有关，它与行为之间有着内在的联系，直接影响工作行为。q与能力、个性、价值观不同，一个人如果缺乏正确的态度，即使能力再强、天赋再高也不可能取得好的绩效q态度和行为有着一致性，但也会发生“背离”q态度受到个人知识、情感（内部），生活环境、文化背景（外部）的影响，因而（较之其他因素）是可以改变的。对行为的态度对准则的认识对群体与社会准则的信念认识到的环境与内部的强制力对行为-结果关系的信念意向行为行为意向模型行为意向模型态度的类型态度的类型组织行为学并不是关注所有的态度，而只是关注与工作绩效有关的态度。v工作满意度：工作满意度：个体对他所从事的工作的一般态度；v工作参与：工作参与：个体对工作的认同感，以及工作绩效对自我价值的重要程度；v组织承诺：组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。上述三种态度是测量一个组织员工的工作满意度、流动率和缺勤率的重要指标。五、知觉q知觉（perception）可以定义为个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。q“知觉是对环境刺激的选择和组织，这些环境刺激为认知者提供了有意义的经历。知觉牵涉到信息的搜寻、获取和加工。它代表人们从环境中取得信息并使他们的世界具有意义的心理过程”。环境刺激环境刺激认知选择认知选择外因外因：尺寸、强度对比、运动、重复新颖、熟悉内因内因：性格、学识动力解解 释释认知错误认知错误归归 因因认知防护内部原因与外部原因成见、投射成功原因与失败原因晕轮效应预期效果观察观察味觉、嗅觉听觉、视觉触觉认知组织认知组织认知归因连续性关闭近似、相似反应反应隐藏的公开的态度、行为动力、情感认知过程的基本因素认知过程的基本因素影响知觉的因素影响知觉的因素人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。影响知觉的主要有三个方面：q知觉者：经历、经验、知识上的差异（相似性）；性别、性格差异（直觉、逻辑的）情感、好恶（选择性）q 知觉对象：实体的、抽象的；看到的、想象的；表象清晰的、模糊的q 情境：正常情境下的、特殊情境下的q 知觉的偏差是常见的：第一印象、成见、晕轮效应等知觉者因素知觉者因素态度、动机兴趣、经验期望知觉对象因素知觉对象因素新奇、运动声音、大小背景、临近知觉知觉情境因素情境因素时间工作环境社会环境影响知觉的因素影响知觉的因素归因理论归因理论v当我们观察人的时候，我们总是试图对他为什么以某种方式行动做出解释，而我们对个体活动的知觉和判断又在很大程度上受到我们对其内部状态的假设的影响。v归因理论（归因理论（attributiontheory）认为我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。这种决定取决于三种因素：区别性、一致性、一贯性。知觉对个体决策时的影响知觉对个体决策时的影响人们常常自然而然地以为，我看到和感受的（知觉）是真实的，所做出的判断是客观的，但知觉存在误区，我们的知觉常常是错误或片面的。q选择性知觉选择性知觉q 晕轮效应晕轮效应q 对比效应对比效应q 投射投射q 刻板印象刻板印象知觉在组织管理中应用知觉在组织管理中应用v聘用面试聘用面试v 绩效期望绩效期望v 自我实现预言自我实现预言v 绩效评估绩效评估v 员工努力员工努力v 员工忠诚员工忠诚六、价值观价值观价值观（values）代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。价值观是一个人对事物价值或行为方式的看法和评价尺度。价值观包括内容和强度两种属性：内容属性内容属性：什么行为方式或存在状态是重要的；强度：强度：某种行为方式或存在状态对个体的重要程度。价值观对个体行为的影响价值观对个体行为的影响v是了解员工态度和动机的基础；v影响一个人的态度和行为；v是构成企业（组织）文化的重要方面；v是组织甄选、培训员工的重要工具。价值观主要在两个方面影响员工的行为价值观主要在两个方面影响员工的行为：v对一个人选择什么样的工作和生活方式有很大影响；v 对一个人如何对待获得具体结果的