营销工作部署(powerpoint 89页)

v2009年第一季度营销工作部署中国移动福建公司市场部中国移动福建公司市场部2002008.128.12第一部分：第一部分：2008年第四季度工作回顾年第四季度工作回顾第二部分：第二部分：2009年第一季度重点工作部署年第一季度重点工作部署提纲第三部分：重要信息沟通第三部分：重要信息沟通第四部分：附件第四部分：附件第一部分：第一部分：2008年第四季度工作回顾年第四季度工作回顾n KPI指标完成情况指标完成情况n“五季五季”营销部署通报营销部署通报n 12580和电子渠道推广通报和电子渠道推广通报时间进度：时间进度：时间进度：时间进度：335/366335/366335/366335/36691.53%91.53%91.53%91.53%KPIKPI总体完成情况良好总体完成情况良好KPIKPI总体完成情况良好总体完成情况良好时间进度：时间进度：时间进度：时间进度：335/366335/366335/366335/36691.53%91.53%91.53%91.53%长话宝业务推广情况长话宝业务推广情况n 截止12月6日，长话宝客户到达2004540户，占到有拨打国内长途客户的15.96%。福州、泉州、龙岩、南平发展较快；n 在申请长话宝的客户中，全省有44.24的客户未使用过长话宝业务，其中宁德、漳州两地开通长话宝业务的客户中未使用过12593的客户占比超过50%。n 随着各市分公司“线上媒体传播、线下宣传补强、经分系统精确营销”相结合长话宝业务推广力度的加大，长话宝业务呈现较快的增长形式。全球通感恩季中高端捆绑全球通感恩季中高端捆绑n 12月6日全省中高端客户捆绑率达到54.11%，较10月1日提升12.66%，其中福州、三明公司增幅较大，其中三明公司捆绑率提升30.29%。n 截止11月29日，通过电子渠道受理了中高端捆绑业务的占比达到21.17%，其中南平公司电子渠道受理占比高达76.03。全球通感恩季中高端捆绑全球通感恩季中高端捆绑三明公司：三明公司：n明确分工，精细执行：明确分工，精细执行：1、市公司针对目标客户，以外呼营销为主，开展点对点营销。2、县公司以客户经理上门推荐为主开展营销，主要锁定重点集团目标，充分利用集团联络员进行目标客户回馈政策告知，并通过客户经理驻点营销，方便客户业务办理，提高营销成功率。3、通过经分系统区域化管理专题，锁定中高端目标客户的活动主要区域，结合我司当前受理渠道分布情况，通过短信向客户进行回馈活动宣传。n考核督促，通报跟踪：考核督促，通报跟踪：1、从10月起，将中高端客户捆绑率列入第四季度各分公司效能考核指标，同时列入市场部重点督办事项，从核导向上引起各分公司对中高端客户捆绑工作的高度重视。2、除日常“五季”活动开展情况周通报，指标完成情况月通报外，通过彩信日通报对中高端客户捆绑工作进展情况进行跟踪通报。地市亮点地市亮点福州公司：福州公司：1.各单位共同协作，提升中高端捆绑率：将全区10个执行单位按照中高端捆绑率高低进行分组进行竞赛，通过以高代低、共同发展的模式，充分带动中高端捆绑率的推广步伐。2.整合各类营销方案，打造无间隙中高端营销推广：整合市场部与集大部各类中高端捆绑营销活动，针对活动的生命周期及用户消费行为，及时更换下阶段主推、辅推营销方案，取各方案之长，补中高端捆绑率之短。中高端捆绑率始终保持稳步提升。南平公司：南平公司：从“政策执行者引导、渠道配合和考核引导、宣传引导、客户参与与奖励引导”四个方面加强电子渠道对中高端捆绑业务推广的支撑力度。全球通感恩季全球通感恩季-客户关怀活动客户关怀活动n以客户关怀的方式，向客户赠送书籍礼包和奥运充值卡纪念册。n截至12月4日，邮政方已经全面完成所有各市分公司交付客户数据的投递，但由于前期客户拒接电话等原因，各市分公司未确认的客户数仍然较多。请各市分公司务必在12月15日前完成所有外呼工作，省公司将安排对寄送成功的目标客户做最后一轮的短信告知工作。动感地带欢乐季数据达人欢乐回馈动感地带欢乐季数据达人欢乐回馈n 截止12月6日，累计69704户客户参加动感地带数据达人欢乐回馈活动，其中23859户成功获得M值回馈。n 各市分公司借助各大高校校运会和举办歌友会的契机，开展数据大人欢乐季活动。动感地带欢乐季中学生市场拓展动感地带欢乐季中学生市场拓展n 截止12月10日，累计开通学习卡客户达到118358户，其中福州、莆田、龙岩公司完成目标比例超过90%。泉州、漳州完成进度低于50，请加快进度；n全省中学生飞信群成员数达12085，请各地市加快中学生班级飞信群组建工作。截止2008年12月1日，全省参与用户数104.5万，其中MO包年套餐用户数42.5万，彩信包年套餐用户数56.7万，手机游戏包年套餐用户数5.2万，各市分公司指标完成情况如下：指标福州厦门宁德莆田泉州漳州龙岩三明南平全省用户数45148145148166809668094569445694442014420111022511022516121716121726100261006308363083757657576510445751044575营销目标（万户）292917177 71010424217178 85 55 5140140完成率155.7%155.7%39.3%39.3%65.3%65.3%44.2%44.2%26.2%26.2%94.8%94.8%32.6%32.6%126.2%126.2%151.5%151.5%74.6%74.6%排名1 17 75 56 69 94 48 83 32 2增值业务回馈季推广购缤纷增值套餐增值业务回馈季推广购缤纷增值套餐 享惊喜双重好礼享惊喜双重好礼n福建专区运营情况：福建专区运营情况：四季度主要围绕“手机游戏经典闪耀 福建玩家超值特惠”活动进行线上营销推广，11月份手机游戏福建专区访问量为22157人次，下载量为11528人次。n广播专题上线：广播专题上线：为加强手机游戏品牌与营销传播，进一步覆盖目标客户群体接触点,11月1日起，省公司与福建交通广播100.7电台联合推出手游乐翻天专题节目。节目分为手游资讯版、手游talk秀、手游劲爆版三大板块，着重于G+游戏包及福建专区的宣传推广，节目上线初期即得到客户较广泛认可及积极参与互动。nG+G+游戏包包年套餐推广：游戏包包年套餐推广：四季度以”购缤纷增值套餐、享惊喜双重好礼”活动进行推广，截止12月7日，包年套餐用户6.6万人。其中，福州、泉州定制用户数占全省超过50%。龙岩、莆田、宁德三地市游戏包年用户数共占全省不足5%。地区游戏包年用户数占比福州2098331.6%厦门707010.6%宁德12461.9%莆田9861.5%泉州1390120.9%漳州64039.6%龙岩10081.5%三明58308.8%南平900913.6%全省66436100.0%增值业务回馈季手机游戏系列营销活动增值业务回馈季手机游戏系列营销活动活动主题：邮你邮我，请茶有礼！活动对象：福建139邮箱客户活动方式：活动期间，客户只需登录活动首页，向好友的139邮箱发出品茶邀请邮件，好友成功接受邀请后，即可与客户一同赢取活动茶点奖励。成功邀请好友越多，赢得茶点越多，每月最高可赢取105元话费。活动效果：截止11月30日,请茶有礼活动全省涉及人数（包括参与用户和被好友邀请的客户）已有27.7万户，占有11月全省活跃客户总数的38%，活动对提升客户活跃效果明显。参与活动用户最多的三个地市分别是：福州、莆田、泉州。地市地市11月活动涉月活动涉及人数及人数11月月 活跃客活跃客户户占比情况占比情况福州8497115624554%厦门152969292816%宁德134844130633%莆田422697448957%泉州3552814177625%漳州189144991738%龙岩312356601147%三明222596514134%南平137524273632%合计27770873054938%增值业务回馈季增值业务回馈季139139邮箱浓情回馈邮箱浓情回馈活动传播：活动传播：除延续第二季度的“iHOME邀邀乐”、“iHOME全家福”活动外，开展“iHOME金秋电影节”活动，通过新建家即有机会送热门大片电影票的形式，吸引客户线上建家。活动营销：活动营销：网络营销：通过与本省人气的网站进行深度合作，进行活动宣传并链接到“iHOME我家在线”，通过人气网站的宣传和人气效应，引导更多客户直接登陆我家在线网站参与活动。深度宣传：各地均整合家庭计划专用宣传资源，开展持续性传播，进一步扩大群体影响面，重点选择社区、商场、餐饮场所、电影院等家庭用户聚集及活动频率较高的场所进行物料投放。家庭计划分享季家庭计划分享季 iHOMEiHOME全家福全家福海选环节：截至10月15日，累计有效参赛作品1279张，总投票量394718张（其中在线投票量375255张，短信投票量19463张）；决选环节：百张入围作品进入决选投票，决选总投票数5291835长张，其中网络投票5277625张，短信投票14210张。iHOMEiHOME邀邀乐邀邀乐活动期间，“ihome邀邀乐”共计吸引参与用户852户，累计通过该活动发展家庭用户12161户占同期家庭用户增量3%。iHOMEiHOME金秋电影节金秋电影节截至12月4日“金秋电影节”共计吸引参与家庭4030户，累计兑换二维码影票数3314张。活动效果：活动效果：四季度全省统一主题、统一执行的活动有iHOME邀邀乐、iHOME全家福、iHOME金秋电影节，各活动参与情况如下：福州宁德泉州龙岩南平01000200030004000500060000.05000.010000.015000.020000.025000.088057349215484200816932905598021483135282049109397357 81128213314参与家庭数参与用户数参与次数中奖票数iHOME金秋电影节分地市数据：家庭计划分享季家庭计划分享季 全省家庭产品业务发展情况：全省家庭产品业务发展情况：家庭计划增加了对客户的多维度捆绑。截止家庭计划增加了对客户的多维度捆绑。截止目前，家庭计划家庭数达目前，家庭计划家庭数达3838万，已捆绑约万，已捆绑约130130多万多万个人客户（含泉州合家欢个人客户（含泉州合家欢客户）。客户）。月份家庭数(万个)家庭成员数(万人)2008年9月20.281.12008年10月38.9105.382008年11月49.0133.1家庭客户规模发展家庭客户规模发展个人客户捆绑成效个人客户捆绑成效通过家庭计划捆绑的个人客户占集团外个人客户数的10.3%几个重要数据几个重要数据(未统计合家欢未统计合家欢)：2位成员以上家庭占家庭总数的比例超过93%。家庭平均成员数2.6人。通过“我家在线”建家家庭占家庭总数39%。“家庭计划”客户的ARPU为106元。（按出账金额计算，11月）11月，主卡付费的比例全省为6.7%，其中45%在泉州。1111月，月，35%35%家庭成员没有主动呼叫过本家庭其他成员，家庭家庭成员没有主动呼叫过本家庭其他成员，家庭VPNVPN通话时长占家庭计划客户通话时长通话时长占家庭计划客户通话时长7.7%7.7%。11130万，7%1161%1132%家庭计划分享季家庭计划分享季 重点：打造平台前向：聚集人气后向：整合资源利用成本优势开展主题营销利用成本优势开展主题营销u“激情奥运伴你先行激情奥运伴你先行”u“查询有礼查询有礼”：话费、餐饮娱乐大礼包u“商旅一订有礼商旅一订有礼”：预定送积分话费整合后向资源，建立商户联盟商家深度合作，资源互换商家（企业）优惠信息发布锁定差异化传播主线：锁定差异化传播主线：1 1、查询全方位出行信息，优惠预定折扣机票酒店、查询全方位出行信息，优惠预定折扣机票酒店2 2、查号码、查信息、更能查优惠、查号码、查信息、更能查优惠第四季度营销活动总结第四季度营销活动总结(12580)(12580)12580商户平台商户平台-125