业务部经营操作手册(powerpoint 218页)

业务部经营操作手册 总公司个人业务部总公司个人业务部工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1 经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表7 7 7 7 成长规划成长规划成长规划成长规划-成功运用基本法成功运用基本法成功运用基本法成功运用基本法3 3 3 3营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统4 4 4 4功能小组功能小组功能小组功能小组5 5 5 5职场管理职场管理职场管理职场管理6 6 6 6目标与计划目标与计划目标与计划目标与计划2 2 2 2业务部经营操作手册业务部经营操作手册工具一览表工具一览表工具一览表工具一览表8 8 8 8 业务部经营操作手册业务部经营操作手册前前 言言 “成功一定有方法，失败一定有原因成功一定有方法，失败一定有原因”。对于业务部。对于业务部经理而言，只有按照基本法的要求，订立业绩与人力经理而言，只有按照基本法的要求，订立业绩与人力发展目标，做好增募选择、辅导训练、活动量化、会议经发展目标，做好增募选择、辅导训练、活动量化、会议经营等基础管理，根据营等基础管理，根据KPIKPI指标分析诊断，对业务部发展进指标分析诊断，对业务部发展进行绩效评估，建立有效组织，壮大组织发展，才能实现个行绩效评估，建立有效组织，壮大组织发展，才能实现个人价值最大化目标。人价值最大化目标。业务部经营操作手册业务部经营操作手册前言前言 因此，要想成为一名合格的业务部经理，使业务部因此，要想成为一名合格的业务部经理，使业务部经营走向卓越，就必须学习和掌握业务部经理应具备的经营走向卓越，就必须学习和掌握业务部经理应具备的工作能力与工作方法，了解业务部的运作模式与流程，工作能力与工作方法，了解业务部的运作模式与流程，直到将这些基本技能烂熟于胸，并运用自如。直到将这些基本技能烂熟于胸，并运用自如。业务部经营操作手册业务部经营操作手册前言前言 总公司总公司20082008年开展以业务部经营为核心的年开展以业务部经营为核心的“蓝海计蓝海计划划”，本着，本着“简单、实用、易操作简单、实用、易操作”的原则，个人业务部的原则，个人业务部特别编写了业务部经营操作手册，我们的宗旨是特别编写了业务部经营操作手册，我们的宗旨是“授授人以鱼，不若授人以渔人以鱼，不若授人以渔”，希望这本手册能对业务部经理，希望这本手册能对业务部经理在经营上有帮助，成为大家的良师益友，为我们团队自主在经营上有帮助，成为大家的良师益友，为我们团队自主经营、做大做强，带来动力和方法。经营、做大做强，带来动力和方法。业务部经营操作手册业务部经营操作手册前言前言 另在手册编写过程中，我们得到了河南、另在手册编写过程中，我们得到了河南、山西、河北、吉林等分公司的大力支持与帮助，山西、河北、吉林等分公司的大力支持与帮助，在此表示感谢！在此表示感谢！业务部经营操作手册业务部经营操作手册前言前言工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1 经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表7 7 7 7 成长规划成长规划成长规划成长规划-成功运用基本法成功运用基本法成功运用基本法成功运用基本法3 3 3 3营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统4 4 4 4功能小组功能小组功能小组功能小组5 5 5 5职场管理职场管理职场管理职场管理6 6 6 6目标与计划目标与计划目标与计划目标与计划2 2 2 2业务部经营操作手册业务部经营操作手册工具一览表工具一览表工具一览表工具一览表8 8 8 8 第一篇第一篇 工作标准工作标准业务部经营操作手册业务部经营操作手册工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1重点内容：重点内容：规范工作标准，是业务部按营销规律办事，向系规范工作标准，是业务部按营销规律办事，向系统化、专业化发展的基础。本章重点介绍业务部各级统化、专业化发展的基础。本章重点介绍业务部各级人员的经营指标、工作标准和时间管理，帮助业务部人员的经营指标、工作标准和时间管理，帮助业务部经理规范经营管理，养成标准化工作的习惯。经理规范经营管理，养成标准化工作的习惯。一、业务部经理的经营指标、工作标准和一、业务部经理的经营指标、工作标准和时间管理范例时间管理范例（一）经营指标（一）经营指标 经营指标是业务部经理在经营管理过程中，对业经营指标是业务部经理在经营管理过程中，对业务部经营情况进行追踪、分析诊断和检查评估，以促务部经营情况进行追踪、分析诊断和检查评估，以促进计划目标达成的进计划目标达成的KPIKPI指标体系。指标体系。工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1项目项目KPIKPI经营指标经营指标保费（达成率）保费（达成率）人力（达成率）人力（达成率）人均人均FYCFYC举绩率举绩率增员率增员率三个月转正率三个月转正率有效人力占比（正式及以上人力占比）有效人力占比（正式及以上人力占比）绩优人力占比绩优人力占比1313个月留存率个月留存率件均保费件均保费人均件数人均件数会议出勤率会议出勤率保单继续率保单继续率工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1（二）业务部经理的日常工作标准（二）业务部经理的日常工作标准1 1、组织各业务室进行活动量化管理，监督检查活动工具，每天抽查、组织各业务室进行活动量化管理，监督检查活动工具，每天抽查5 5名业务员每周活动计划表；名业务员每周活动计划表；2 2、每周收取各业务室的业务室活动管理周报，批阅业务室活、每周收取各业务室的业务室活动管理周报，批阅业务室活动管理周报，进行汇总后填写业务部活动管理周报动管理周报，进行汇总后填写业务部活动管理周报 3 3、制定每月增募计划，填写业务部人力发展阶段目标、制定每月增募计划，填写业务部人力发展阶段目标计划追计划追踪表并上报；踪表并上报；4 4、组织业务部月度增募计划的实施与追踪，每月安排业务部整体增、组织业务部月度增募计划的实施与追踪，每月安排业务部整体增员活动至少一次，负责新进人员的选择面谈流程；员活动至少一次，负责新进人员的选择面谈流程；工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1（二）业务部经理的日常工作标准（二）业务部经理的日常工作标准5 5、每天业务部大晨会、每天业务部大晨会30-6030-60分钟，晨会行事历至少一周前公布；分钟，晨会行事历至少一周前公布；6 6、每天主任晨会、每天主任晨会白板会白板会1 1次，每天组织各业务室召开二次晨会，每周次，每天组织各业务室召开二次晨会，每周主任经营例会至少一次，每周组织业务部主任经营例会至少一次，每周组织业务部1 1次夕会；次夕会；7 7、每天至少对一名主任或属员进行不少于、每天至少对一名主任或属员进行不少于3030分钟的单独面谈辅导；分钟的单独面谈辅导；8 8、每天、每天1 1访，每周访，每周5 5访，每周至少访，每周至少3 3次陪访，每周至少次陪访，每周至少3 3次增员面谈。次增员面谈。工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1（三）业务部经理的时间管理范例（三）业务部经理的时间管理范例时间时间工作内容工作内容上午上午8:00-8:308:00-8:30召开主任晨会召开主任晨会,晨迎晨迎8:30-9:008:30-9:00业务部大晨会业务部大晨会9:00-9:309:00-9:30二次晨会二次晨会-白板会白板会 9:30-12:009:30-12:00沟通沟通/面谈面谈/辅导训练辅导训练/处理部门处理部门事务事务下午下午14:00-14:00-18:0018:00增员增员/展业展业/陪访陪访/追踪追踪晚间晚间18:0018:00后后学习学习/计划计划/追踪追踪工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1二、业务室主任的经营指标、工作标准和时二、业务室主任的经营指标、工作标准和时间管理间管理（一）业务室主任的经营指标（一）业务室主任的经营指标项目项目KPIKPI经营指标经营指标保费（达成率）保费（达成率）人力（达成率）人力（达成率）人均人均FYCFYC有效人力人数有效人力人数（正式及以上人力人数）（正式及以上人力人数）举绩率举绩率增员人数增员人数工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1（二）业务室主任的工作标准（经理对直辖室参考（二）业务室主任的工作标准（经理对直辖室参考1-41-4项标准）项标准）1 1、每周收取业务员每周活动计划表，进行汇总后填写、每周收取业务员每周活动计划表，进行汇总后填写业务室活动管理周报；业务室活动管理周报；2 2、每周填写主管每周活动计划表并上报；、每周填写主管每周活动计划表并上报；3 3、制定每月增募计划，填写业务室人力发展阶段目标、制定每月增募计划，填写业务室人力发展阶段目标计划追踪表并上报；计划追踪表并上报；4 4、每天召开二次晨会、每天召开二次晨会白板会，每周召开业务室夕会至少白板会，每周召开业务室夕会至少1 1次，每周召开业务室周经营检讨会议次，每周召开业务室周经营检讨会议1 1次；次；5 5、每天、每天2 2访，每周访，每周1010访，每周至少访，每周至少2 2次陪访，每周至少次陪访，每周至少2 2次次增员面谈。增员面谈。工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1（三）业务室主任的时间管理范例（三）业务室主任的时间管理范例时间时间工作内容工作内容上午上午8:00-8:308:00-8:30参加主任早会参加主任早会,晨迎晨迎8:30-9:008:30-9:00业务部大晨会业务部大晨会9:00-9:309:00-9:30组织二次晨会组织二次晨会-白板会白板会9:30-12:009:30-12:00辅导辅导/面谈面谈/陪访陪访/展业展业 下午下午14:00-18:0014:00-18:00增员增员/展业展业/陪访陪访晚间晚间18:0018:00后后学习学习/计划计划/追踪追踪工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1三、业务员的工作指标、工作标准和时间三、业务员的工作指标、工作标准和时间管理范例管理范例（一）业务员的工作指标（一）业务员的工作指标项目项目KPIKPI业务员个人指标业务员个人指标业绩业绩准主顾量准主顾量有效拜访量有效拜访量增员（有组织发展意愿的正式业务员）增员（有组织发展意愿的正式业务员）工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1（二）业务员的工作标准（二）业务员的工作标准1 1、认真填写每周活动计划表，开好白板会；、认真填写每周活动计划表，开好白板会；2 2、每天、每天4 4访，每周访，每周2020访；访；3 3、每月保持至少累计、每月保持至少累计3030位以上准主顾量；位以上准主顾量；4 4、每天、每天1 1次增募面谈（有组织发展意愿的正式业务员）。次增募面谈（有组织发展意愿的正式业务员）。工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1（三）业务员的时间管理范例（三）业务员的时间管理范例时间时间工作内容工作内容上午上午8:30-9:008:30-9:00参加业务部大晨会参加业务部大晨会9:00-9:309:00-9:30参加二次晨会参加二次晨会-白板会白板会9:30-12:009:30-12:00参加训练参加训练/展业展业/服务服务/增员增员 下午下午14:00-18:0014:00-18:00展业展业/服务服务/增员增员晚间晚间18:0018:00后后学习学习/计划计划 工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1工作标准工作标准工作标准工作标准1 1 1 1 经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表经营指标诊断与改善措施速查表7 7 7 7 成长规划成长规划成长规划成长规划-成功运用基本法成功运用基本法成功运用基本法成功运用基本法3 3 3 3营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统营销四项基础管理系统4 4 4 4功能小组功能小组功能小组功能小组5 5 5 5职场管