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1、第 1 页共 7 页山东联通宽带专家服务技能大赛-笔试试题 A卷一二三四总分一、填空题（每题 1 分，共 10 分）1.计算机系统由软件系统和两部分组成。2.计算机硬件由 .控制器.存储器.输入设备和输出设备等五部分组成。程序由指令组成，指令一般操作码和地址码表示。3.省公司关于全面开展宽带装移修承诺服务工作的通知（鲁联通销售2011518 号），自 2011年 6 月 1 日起，面向公众客户及客户，全面推行宽带装移机“”和“限时装.移.修”的公开承诺，逐步提高宽带服务能力和服务标准。4.IPv6 的地址长度是比特，它的基本首部长度固定为字节。5.打开一个 Word文档是指把该文档从磁盘调入，
2、并在窗口的文本区显示其内容。6.操作系统主要是对计算机系统的全部资源进行管理，以方便用户.提高计算机使用效率的一种系统软件。它的主要功能有：处理机管理.存储管理.文件管理.和设备管理等。7.局域网参考模型将数据链路层划分为MAC 子层与子层。8.PON的中文全称是。9.计算机硬件系统中最核心的部件是。10.中国联合网络通信有限公司山东省分公司入户装维服务规范（鲁联通客服,2009?86 号）规定，对于报障客户，应在小时内主动与客户联系，需要入户维修的应与客户预约入户时间，不需要上门维修的应将检修情况及进度告知客户避免客户。二、判断题（在题前的括号内正确的划“”，错误的划“X”。每题 1 分，共
3、 10 分）（）1.根据省公司关于全面开展宽带装移修承诺服务工作的通知（鲁联通销售 2011518 号）文件要求的“限时修障承诺”，是指城镇区域受理宽带客户故障申告后24小时内完成故障修复，农村区域受理宽带客户故障申告 36 小时内完成故障修复，为客户继续提供宽带正常接入服务。（）2.显示芯片的主要功能就是暂时将储存显示芯片要处理的数据和处理完毕的数据。（）3.WindowsXP 具有“即插即用”的特点，因此可以支持所有的硬件设备。（）4.ICMP回送请求和应答都是在IP 数据包中传送的。（）5.EIA/TIA布线标准规定，双绞线有两种接法：T567B和 T568B。（）6.计算机软件是程序和
4、文档的集合。（）7.只读存储器（ROM）内所存的数据在断电之后不会丢失，而随机存储器（RAM）中的数据断电会丢失。（）8.断电后 Windows剪贴板中的内容将全部丢失，因为剪贴板是内存的一部分。（）9.两个人通过 Netphone 通话时，对语言格式的解释是由会话层完成的。（）10.用户拨号过程中出现“错误769”的提示，此现象为用户输入的用户名.密码无效所致，应建议用户重新正确输入。三、单项选择题（将正确答案的标号填在题目的括号内，每题 1分，共 40 分）分公司：姓名：姓名：身份证号：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -第 2 页共 7 页1.3G 普
5、通无线上网卡的上网速率是（）。A.下行速率 21Mbps，上行速率 5.76Mbps。B.下行速率 7.2Mbps，上行速率 5.76Mbps。C.上行速率 7.2Mbps，下行速率 5.76Mbps。D.上行行速率 7.2Mbps，下行速率 5.76Mbps。2.中国联通网上营业厅的网址是（）。A.http:/ C.http:/ D.http:/ 3.下面关于 USB的叙述中，错误的是（）。A.USB2.0的数据传输速度要比USB1.0快得多B.USB具有热插拔和即插即用功能C.USB不能通过其连接器引脚向外设供电D.从外观上看 USB连接器要比 PC机并口连接器小巧4.Windows 支持
6、目前流行的多种多媒体数据文件格式。下列哪一组中的文件格式（类型）均表示视频文件？()A.AVI、MPG 和 ASF B.JPG、MPG 和 AVI C.GIF、RM 和 MPG D.CDA、DXF和 ASF 5.哪个命令用于显示网络IP 地址()。A.Route B.netstat C.ipconfig D.以上全部6.Windows操作系统中，什么是.DLL 文件？（）。A.可执行文件 B.注册认证文件C.动态链接库文件 D.链接数据文件7.在 WinXP系统中，进入系统服务的命令是什么？（）A.Service.msc B.Services.msc C.Perfmon.msc D.Gpedi
7、t.msc 8.在 XP系统中，即插即用服务是下面哪一项？（）A.Winmgmt B.Protected_Storage C.Plug_and_Play D.Remote_Procedure_Call 9.用户桌面主题变为Windows XP 经典主题界面，并无法调整，启用那个服务？（）A.Server B.Telephony C.Terminal Services D.Themes 10.下面肯定不是用户上网经常掉线的原因有（）。A.线路质量差 B.MODEM过热C.电话分机过多 D.打电话影响11.在计算机中，一个字节所包含二进制位的个数是（）。A.2 B.4 C.8 D.16 12.中华
8、人民共和国电信条例规定，由于电信业务经营者检修线路.设备搬迁.工程割接.网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。A.24 B.36 C.48 D.72 13.电信通信工作人员在接续电话.传递电报.营业服务.业务宣传.机线维护以及对外联系业务工作时，都必须注意通信保密，如用户询问涉及保密事项，应（）。A.婉言谢绝，不予答复 B.立即查询，准确答复C.立即查询，模糊答复 D.稍后查询，模糊答复14.WINDOWS 系列操作系统是目前PC机使用的主流操作系统之一。在下列有关 WINDOWS操作系统的叙述中，正确的是()。A.W
9、INDOWS 95 是 WINDOWS系列操作系统的第一个版本（即最早版本）B.WINDOWS NT只能用于 PC服务器，不能用于家用PC机名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -第 3 页共 7 页C.WINDOWS 2000 是 WINDOWS 98的后继版本，两者的核心部分（内核）完全相同D.WINDOWS XP专业版支持文件的压缩和加密15.若在一台运行 Wingdows XP SP3 的计算机的 F 盘上发现了一个大小为16，553，323KB的文件，那么该分区的文件格式为（）。A.FAT B.FAT32 C.NTFS D.该硬盘出现了文件分区表错误1
10、6.下列关于计算机病毒的叙述中，正确的是（）。A.计算机病毒仅仅感染.EXE和.COM 文件B.计算机病毒可以通过读写优盘.光盘或 Internet进行传播C.计算机病毒是通过电力网进行传播D.计算机病毒是由于软盘片表面不清洁而造成的17.在资源管理器中要选择连续的几个文件时，可先单击第一个文件名，再按住（）键，同时单击最后一个文件名。A.Ctrl B.Alt C.Shift D.Space 18.计算机多媒体技术处理的对象主要是以（）等各种形式表达的信息。A.电话、传真、电视 B.磁带、磁盘、光盘C.摇杆、触摸屏、滚动球 D.文字、图象、声音19.下面关于 ADSL的叙述中不正确的是（）。A
11、.它利用普通铜质电话线作为传输介质，成本较低B.可在同一条电话线上接听.拨打电话并同时进行数据传输，两者互不影C.使用的是专线，用户可能始终处于连线(online)状态D.它的带宽很高，无论是数据的下载还是上传，传输速度至少在1Mbps以上20.TCP使用（）机制来进行流控。A.移动窗口 B.三次握手 C.滑动窗口 D.二次握手21.宽带专家与客户进行沟通的目的是（）。A.说服对方 B.实现自己的沟通目的C.达成一个共同的协议 D.展现自己的沟通技巧22.请写出以下姓氏的注音：嵇 _；靳_；蔺 _；胥_（）。A.j；j n；l n；x B.j；j n；l n；xC.j；j n；l n；x D.
12、j；j n；l n；x23下列关于信息技术革命的说法，错误的是（）。A.信息技术革命使人类进入到自动化.信息化时代B.信息产业的发展与信息技术的发展及革命密切相关C.信息技术革命使信息产业从传统产业中独立出来，成为一种新的产业D.20 世纪 30 年代开始的信息技术革命以计算机技术为代表24、主板上 COMS 芯片的主要用途（）。A.计算机启动时执行改程序并由它引导整个系统B.存放电脑硬件设臵的一些参数C.管理计算机整个系统的运行D.存放计算机软件和硬件的有关信息25.在计算机系统内，硬盘与CPU 之间（）。A.可以直接交换信息 B.可以间接交换信息C.可以直接或间接交换信息 D.不可以交换信
13、息26.在 windows系统中，带有通配符的文件名*.*表示（）。A.硬盘上的全部文件 B.当前盘当前目录中的全部文件C.当前盘上的全部文件 D.根目录中的全部文件27.在 ADSL 线路上分片传输的数据是以什么命名的？（）A.帧B.包 C.信元 D.bit 28.在 Windows操作系统中，有关剪贴板的说法不正确的是（）。A.剪贴板中的内容断电就会丢失 B.剪贴板是硬盘的一部分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -第 4 页共 7 页C.剪贴板中的内容可以被多个程序多次使用D.剪贴板是内存的一段区域29.在 Windows 2000 中，若希望将某个活动
14、窗口的完整视图复制到剪贴板中去，可按（）键。A.ALT+PRINTSCREEN B.PRINTSCREEN C.CTRL+C D.CTRL+X 30.若十六进制数为 A3，则其十进制数为（）。A.163 B.172 C.179 D.188 31.计算机病毒主要是造成（）破坏。A.光驱 B.磁盘 C.优盘 D.程序和数据32.栈是一种线性表，它的特点是（）。A.先进先出 B.后进先出 C.先进后出 D.随机进出33.关于 IP 地址说法正确的是（）。A.目前使用的 IP 地址总共 64 位B.我省城域网的用户大多分配保留IP 地址C.除保留 IP 地址以外，其它用户IP 地址在 INTERNET
15、 上一定不会重复D.保留 IP 地址，又称非法 IP 地址，严禁在宽带网络上使用34.ANSI T1.413 标准规定，用于ADSL 应用的 30kHz和 1104kHz之间的频率上的纵向平衡必须大于()。A.30dB B.40dB C.50dB D.60dB 35.下述协议/应用中既使用 TCP，又使用 UDP 端口用作数据传输的是（）。A.FTP B.TFTP C.SMTP D.DNS 36.Outlook/Foxmail客户端使用 SMTP 协议发送邮件时，当邮件客户端程序报告发送成功时，表明邮件已经被发送到（）。A.发送方邮件服务器上 B.接收方邮件服务器上C.接收人电脑上 D.接收方
16、邮件服务器和接收人电脑上37.通常 FTP需要建立 2 个连接，当工作于被动模式时，其数据连接的端口号（）。A.20 B.21 C.由 FTP客户端确定的一个整数D.由 FTP服务器确定的一个整数38.某网络主机 IP 地址为 172.16.45.14/30，该主机地址所属的子网是（）。A.172.16.45.4 B.172.16.45.8 C.172.16.45.12 D.172.16.45.18 39.下列 IP 地址中不属于保留地址的是（）。A.10.57.128.78 B.172.15.3.8 C.192.168.1.89 D.172.30.5.46 40.TCP协议依据哪个选项来确保数据的可靠传输（）。A.序号 B.确认号 C.端口号 D.校验和四、不定项选择题（将正确答案的标号填在题目的括号内，每题有一个或多个正确答案。多选.少选.错选.不选均不得分，每题 1 分，共 40 分）1.常用浏览器,使用 IE 内核的浏览器是（）。A.火狐浏览器 B.遨游浏览器 C.谷歌浏览器 D.搜狗浏览器2.在现代网络管理中，大量使用VLAN技术，使用VLAN可以带下如下优点（）。A.控制广
