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1、做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值从专业技术人才走向管理从专业技术人才走向管理医院中层干部的角色转换与技能提升医院中层干部的角色转换与技能提升团队组建团队组建做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值任务：任务：队长队长: :队名队名: :队呼：队呼：寻找共同点和不同点寻找共同点和不同点( (各三个各三个) )：目标目标: :约法三章约法三章( (三要、三不要三要、三不要): ):时间时间: 6 : 6 分钟分钟报告报告: 2 : 2 分钟分钟团队组建团队组建做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生
2、活更有价值讨论讨论: :什么是团队什么是团队? ?团队的特征是什么团队的特征是什么? ?我们医院里有那些工作团队我们医院里有那些工作团队? ?队长的作用是什么队长的作用是什么? ?管理的目标管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报） 建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机器、电脑、设备、器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值团队
3、组建团队组建- -认识管理认识管理做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值团队组建团队组建- -认识管理认识管理管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构工作管理：工作管理：目标管理目标管理 有效沟通有效沟通 绩效管理绩效管理自我管理：自我管理：角色定位角色定位 心智修炼心智修炼 时间管理时间管理管理教练：管理教练：领导领导 员工教练员工教练 员工激励员工激励做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位1.1.专才专才 2.2. ? ?2. 2. 依靠自身努力依靠自身努力 ? ?3. 3. 善做具体业务工作善做具体业
4、务工作 ? ?4. 4. 个人满足个人满足 ? ?从专业技术人才走向管理从专业技术人才走向管理做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位作为下属的管理者作为下属的管理者作为同事的管理者作为同事的管理者作为上级的管理者作为上级的管理者做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -下属下属代表医院代表医院 代表医院进行管理，医院承代表医院进行管理，医院承担相关责任担相关责任体现高层决策者的意志体现高层决策者的意志全局观，做正确的事全局观，做正确的事实现个人的价值实现个人的价值做对人类有价值的事做对人类
5、有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事同事是我的客户同事是我的客户客户：客户：外部客户：外部客户：内部客户：内部客户：做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事内部供应链内部供应链信息流信息流信息部门向行政部门报告业务情况，如门信息部门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等诊人次、手术人次、平均住院日等等 要求：及时、准确。要求：及时、准确。服务流服务流消毒供应、被服等部门向临床科室提供的消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。服务。物流物流医用物资从储运部门到临床科室
6、。医用物资从储运部门到临床科室。做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事员工是我们的客户：员工是我们的客户：人才是医院发展的动力源泉人才是医院发展的动力源泉 团队的业绩来自于员工个人的业绩团队的业绩来自于员工个人的业绩 员工需要我们的服务员工需要我们的服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励薪酬、晋升、继续教育、培训、激励内部客户的原则要点内部客户的原则要点同事与我之间是客户关系，他是客户，同事与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 从以职责为中心，向内部客户的需求为从以职责为中心，
7、向内部客户的需求为中心转变中心转变内部客户满意，内部客户满意， 管理上让上级满意，服管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意务上让其他部门，同事满意 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事如何让如何让“内部客户内部客户”满意满意充分了解客户的需求充分了解客户的需求及时及时周到周到高效的，物有所值的服务高效的，物有所值的服务无形的尊重和关怀无形的尊重和关怀客户的需求：客户的需求：做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生
8、活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -同事同事做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值讨论：讨论：1 1、人力资源部招聘、人力资源部招聘 内部客户是谁？内部客户是谁？ 如何让客户满意？如何让客户满意？2 2、财务部差旅费报销、财务部差旅费报销 内部客户是谁？内部客户是谁？ 如何让客户满意？如何让客户满意？角色定位角色定位- -同事同事做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值讨论：讨论：1 1、这事我已经尽到责任了，、这事我已经尽到责任了， 可是器械商没有可是器械商没有及时供货，不能怪我。及时供货，不能怪我。2 2、
9、该我做的我已经做了，不该我做的，我也、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的表现已经很不错了。做了不少，我的表现已经很不错了。3 3、年初制定的工作目标都圆满完成了，、年初制定的工作目标都圆满完成了， 不错！不错！4 4、院长都说我做得不错了，、院长都说我做得不错了， 你们还有什么不你们还有什么不满的？满的？角色定位角色定位- -同事同事做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -上级上级管理的四项基本职能管理的四项基本职能做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值角色定位角色定位- -上级上级做对
10、人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导领导领导领导(行为方式行为方式)：组织赋予的权力和自身的影响组织赋予的权力和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；工作的过程；使下属保持热情和士气。使下属保持热情和士气。对领导的认识对领导的认识斯托格狄尔（斯托格狄尔（StogdillStogdill）：领导是对组织内群）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。体或个人施行影响的活动过程。孔兹（孔兹（KoontnsKoontns）：领导是一门促使其部属充）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。满信心，满
11、怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：领导是影响人们自动为达成）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。群体目标而努力的一种行为。 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导领导做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值什么是领什么是领导力？导力？领导力：领导力：一种影一种影响他人或下属开响他人或下属开展工作的影响力展工作的影响力领导力领导力做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值什么是领什么是领导力？导力？权力权力= =领导力？领导力？领导力领导力做对人
12、类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 就是将意愿强就是将意愿强 加于他人身上加于他人身上 的支配力量的支配力量什么是权力？什么是权力？领导力领导力管理干部的影响能力来自哪里管理干部的影响能力来自哪里?做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导者具有的影响能力领导者具有的影响能力n 第五层：尊重尊崇第五层：尊重尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想理想n 第四层：薪火相传第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔大家跟随你是因为你对他们的培养提
13、拔n 第三层：成绩贡献第三层：成绩贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献n 第二层第二层: : 自愿个人关系自愿个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择大家跟随你是因为他们自愿的选择n 第一层：职位第一层：职位/ /权力权力大家跟随你是因为他们必须这样做大家跟随你是因为他们必须这样做做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导力的五个层次领导力的五个层次做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 项目项目 职务权力职务权力 领导力领导力 来源来源 法定职位，由组织带来法定职位，由组织带
14、来 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德、 和规定和规定 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定确定 1-0 1-0，不因人而异，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位上的上的 经理，有的有影响力，经理，有的有影响力，有的没有有的没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以
15、调职、离服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响权力与领导力的差异权力与领导力的差异领导力领导力权力权力做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值权力不能用来激励权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能使人自觉权力不能产生认同权力不能产生认同权力对下属影响有限权力对下属影响有限权力不能滥用权力不能滥用领导力领导力权力权力慎用权力慎用权力做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值您可以：您可以：规定规定您的医生护士见您的医生护士见
16、到病人一定要面带笑到病人一定要面带笑容容管制管制医生护士的行为医生护士的行为督促督促医生护士完成一医生护士完成一项工作项工作您不能：您不能：管理管理医生护士的笑容医生护士的笑容是否发自内心是否发自内心管制管制医生护士的意愿医生护士的意愿督促督促医生护士的热诚医生护士的热诚领导力领导力权力权力做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值领导力的特点领导力的特点是一种追随是一种追随 是一种自觉是一种自觉是一种认同是一种认同非制度化非制度化领导力领导力权力权力做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值管理者必须是管理者必须是领导者领导者: : 发挥高度的领导力，发挥高度的领导力， 领导领导“一个有效一个有效的团队的团队”， 让下属能产生主动的工作意愿让下属能产生主动的工作意愿及全力投入，及全力投入， 通过个人的努力及团队成员通过个人的努力及团队成员间的沟通、协调、合作，间的沟通、协调、合作， 达成目标。达成目标。领导者领导者所有领导者都具有的共同点所有领导者都具有的共同点是是他们都是被追随者他们都是被追随者 彼得彼得德鲁克德鲁克做
