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1、职业标准培训职业标准培训-项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理技能要求：技能要求：1 1.能能够够对对项项目目进进行行质质量量成成本本效效益益分分析析2.2.能够制订项目质量管理计划能够制订项目质量管理计划3.3.能能够够进进行行费费用用偏偏差差分分析析，找找出出原原因，采取措施因，采取措施4.4.能够更新预算能够更新预算 项目质量管理项目质量管理n项目质量计划项目质量计划n项目质量保证项目质量保证n项目质量控制项目质量控制房地产房地产E网网 项目质量计划项目质量计划1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求3 3、质量计划
2、的内容、质量计划的内容4 4、质量数据、质量数据5 5、质量检查表、质量检查表6 6、ISO 9000ISO 9000质量管理体系基础知识质量管理体系基础知识 项目质量计划项目质量计划7 7、 ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系8 8、项目质量管理原则、项目质量管理原则9 9、项目质量计划编制方法、项目质量计划编制方法1010、质量检查表的选择项目、质量检查表的选择项目1111、质量成本、质量成本1212、项目质量管理计划、项目质量管理计划1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述(1)(1)质量的概念质量的概念 我国国家标准我国国家标准GB/T 1900-2000GB/
3、T 1900-2000对质量的对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产品，质量也可以是某项活质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。体系运行的质量。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 质量还包括以下含义：质量还包括以下含义： 1)1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方质量的客体是顾客和其他相关方2)2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性赋予
4、的特性 3)3)质量是满足要求的程度质量是满足要求的程度4)4)质量的动态性质量的动态性 5)5)质量的相对性质量的相对性 1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 (2) (2)顾客满意顾客满意 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对顾客满意对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。的感受。 理解术语理解术语“顾客满意顾客满意”要注意：顾客要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客
5、要求符合顾客的愿望并得即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。到满足，也不一定确保顾客很满意。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 (3) (3)质量管理的概念质量管理的概念 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对质量管对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量
6、策划、质量控制、质量保证和质量改进，策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。确保质量方针、目标的实施和实现。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 (3) (3)质量管理的概念质量管理的概念 国家标准国家标准GB/T1900-2000GB/T1900-2000对质量管对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量管理体系，通过具体的四
7、项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。确保质量方针、目标的实施和实现。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 1) 1)质量方针和目标质量方针和目标 质量方针是指质量方针是指“由组织的最高由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向旨和方向”。它体现了该组织的质量。它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组做出的承诺。质量方针是总方针的
8、组成部分，由最高管理者批准。成部分，由最高管理者批准。质量方针质量方针n工程质量是公司持久发展的根本，各级工程管理人员必须坚决贯彻执行“质量第一，客户至上”的政策方针，做到：n设计环保化n施工专业化n材料标准化n设备现代化n管理规范化n管理宗旨：以优质工程和完善服务创造可持续发展的核心竞争力1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 2) 2)质量管理体系质量管理体系 质量管理体系是指质量管理体系是指“在质量方面指挥在质量方面指挥和控制组织的管理体系和控制组织的管理体系”。质量管理体系。质量管理体系的各组成部分是相互关联的，质量管理体的各组成部分是相互关联的，质量管理体系的内容要以满足质量目标
9、的需要为准，系的内容要以满足质量目标的需要为准，质量管理体系是实施质量方针和目标的管质量管理体系是实施质量方针和目标的管理体系。质量管理体系在项目内外发挥着理体系。质量管理体系在项目内外发挥着不同的作用，对内实施质量管理，对外实不同的作用，对内实施质量管理，对外实施外部质量保证。施外部质量保证。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述 (4) (4)项目质量管理的概念项目质量管理的概念 项目质量管理是为满足项目利益项目质量管理是为满足项目利益相关者的需要而开展的项目管理活动。相关者的需要而开展的项目管理活动。项目质量管理包括工作质量管入和项项目质量管理包括工作质量管入和项目产出物的质量管理。
10、目产出物的质量管理。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述项目质量管理过程包括：项目质量管理过程包括：质量计划编制质量计划编制确定与项目相关的质量标确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些标准；准，并决定如何满足这些标准；质量保证质量保证定期对项目质量计划执行情况定期对项目质量计划执行情况所进行的评估、审核与改进等工作；所进行的评估、审核与改进等工作；质量控制质量控制确定项目质量实施情况是否符确定项目质量实施情况是否符合相关质量标准，并制定相关措施使其达合相关质量标准，并制定相关措施使其达到规定的质量标准到规定的质量标准。1 1、项目质量管理概述、项目质量管理概述在现代项目管理中，认为
11、下述理念是非在现代项目管理中，认为下述理念是非常重要的：常重要的：1)1)用户满意是检验和衡量质量优劣的基用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度本尺度2)2)质量是干出来的不是检验出来的质量是干出来的不是检验出来的3)3)质量管理必须坚持质量管理必须坚持“三全管理三全管理”4)4)质量管理必须坚持质量管理必须坚持PDCAPDCA（Plan Do Plan Do Check ActCheck Act）循环）循环房地产房地产E网网2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求(1)(1)质量计划的作用质量计划的作用1)1)质量计划可以作为一种工具。质量计划可以作为一种工具。2)2)编制
12、并执行质量计划，有利于实现规定的质编制并执行质量计划，有利于实现规定的质量目标和全面、经济地完成分合同的要求。量目标和全面、经济地完成分合同的要求。3)3)质量计划编制过程实际上是各项管理和技术质量计划编制过程实际上是各项管理和技术工作协调的过程，这将有助于提高管理效能。工作协调的过程，这将有助于提高管理效能。4)4)质量计划可作为质量审核、评定、监督的依质量计划可作为质量审核、评定、监督的依据据。2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求(2)(2)编制质量计划的一般要求编制质量计划的一般要求1)1)在编制质量计划时应处理好与质量手册、在编制质量计划时应处理好与质量手册、质量
13、管理体系、质量策划的关系。质量管理体系、质量策划的关系。2)2)当一个组织的质量管理体系已经建立并有当一个组织的质量管理体系已经建立并有效运行的，质量计划仅需涉及与项目有关效运行的，质量计划仅需涉及与项目有关的那些活动。的那些活动。3)3)为满足顾客期望，应对项目或产出物的质为满足顾客期望，应对项目或产出物的质量特性、功能、进行识别、分类、衡量，量特性、功能、进行识别、分类、衡量，以便明确目标值。以便明确目标值。2 2、质量计划的作用及一般要求、质量计划的作用及一般要求(2)(2)编制质量计划的一般要求编制质量计划的一般要求4)4)应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任应明确质量计划所涉及
14、的质量活动，并对其责任和权限进行分配。和权限进行分配。5)5)保证质量计划与现行文件在要求上的一致性。保证质量计划与现行文件在要求上的一致性。6)6)质量计划应由项目组织的技术负责人主持，由质质量计划应由项目组织的技术负责人主持，由质量、技术、工艺、设计、采购等有关人员参加制量、技术、工艺、设计、采购等有关人员参加制7)7)质量计划应尽可能简明并便于操作。质量计划应尽可能简明并便于操作。3 3、质量计划的内容、质量计划的内容 (1) (1)合同评审。计划应指明项目的特定要求是何合同评审。计划应指明项目的特定要求是何时、如何以及由谁来进行评审。时、如何以及由谁来进行评审。 (2)(2)设计控制。
15、计划应引用合适的标准、法规、设计控制。计划应引用合适的标准、法规、规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行控制。行控制。 (3)(3)采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方的质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方法；对采购物品如何检验。法；对采购物品如何检验。 (4)(4)过程控制。指明如何控制项目各过程以满足过程控制。指明如何控制项目各过程以满足规定的要求。规定的要求。 3 3、质量计划的内容、质量计划的内容 (5) (5)不合格品的控制。指明如何标识和控制不合不合
16、格品的控制。指明如何标识和控制不合格品。格品。 (6)(6)纠正和预防措施。为避免不合格品的重复出纠正和预防措施。为避免不合格品的重复出现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪活动。活动。 (7)(7)质量记录的控制。指明记录采用的方式；如质量记录的控制。指明记录采用的方式；如何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；规定记录保存时间及由谁保存。规定记录保存时间及由谁保存。 (8)(8)质量审核。指明所进行的质量审核的性质和质量审核。指明所进行的质量审核的性质和范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响项目的不良因素的重复出现。项目的不良因素的重复出现。4 4、质量数据、质量数据 进行质量管理就要掌握大量的数据，这进行质量管理就要掌握大量的数据，这是进行质量管理的必须条件。通过对质量是进行质量管理的必须条件。通过对质量数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，认识事物的规律，因此，数据是进行质量认识事物的规律，因此，数据是
